bonprix
Críticas: 11.814

star-rating
4,5
/5
Calculado sobre 2.146 reseñas en los últimos 12 meses.
 
últimos 3 meses: 4,4/5  
(de 465 reseñas)
El mes pasado: 4,5/5  
(de 174 reseñas)

91,5%

10.807 críticas

3,5%

408 críticas

5,1%

599 críticas

Filtrar por calificación:

8.786
2.021
408
174
425
Otros indicadores
Voto medio producto
4,5 /5
Última Comentario: 26 julio 2024
star-rating
1
/5
15 julio 2024
La ropa perfecta pero el servicio de devoluciones penoso...me enviaron prendas de ropa q no tenían nada con lo q pedí y en lugar de subsanar el error lo antes posible y enviarme la ropa correcta, esperaron a que pasara seur a retirar la errónea...semana y media.para venir a por ello y pq proteste 20 veces y otro mes casi para entregar el paquete y volver a enviarme el correcto..A todo esto, llamando todos los días y escribiéndoles pq sino, aún sigo esperando..
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
Respuesta vendedor
¡Hola Nieves! Agradecemos tu comentario que aunque negativo, nos permite verificar los procedimientos y mejorarlos. Te pedimos disculpas por la ineficacia y tardanza para resolver tu incidencia. Esperamos que nos des otra oportunidad para atenderte mejor en el futuro. Saludos, Claudia
star-rating
1
/5
8 julio 2024
Para comprar bien pero para devolución muy mal simberguenzas
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
Respuesta vendedor
¡Hola Josu! Agradecemos tu comentario, y te pedimos disculpas si el servicio de recogida no estuvo a la altura de nuestros estándares habituales. Agradecemos tus denuncias, ya que son una oportunidad para mejorar. Te informo que estamos trabajando para mejorar la eficacia del servicio de recogidas. Saludos, Claudia
star-rating
1
/5
7 julio 2024
Una vez más al día siguiente de hacer la compra y pagar, me informan de que un producto está agotado y me lo abonan. Después el transportista deja el pedido en donde le dió la gana, sin aviso ni permiso, y la respuesta de Bonprix al poner una reclamación fue que "a jo y agua", que si quería el pedido pasase a buscarlo al sitio en donde lo dejo el transportista. Han perdido un cliente, no merece la pena, hay páginas que funcionan muchísimo mejor.
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
Respuesta vendedor
¡Hola Lujan! Agradecemos tu reseña que nos permite mejorar aspectos de nuestra cadena de ventas, incluyendo la reposición de artículos. Te pedimos disculpas por no haber podido cumplir la promesa hecha en el momento del pedido; a veces puede ocurrir que los artículos disponibles en el momento del pedido no lo estén después de la facturación, en primer lugar porque la demanda ha superado la oferta y porque tenían una disponibilidad limitada. Lamentamos mucho que la entrega de tu pedido no se haya realizado en la dirección indicada. Te informo que la compañía transportista hace dos intentos de entrega en domicilio y si no logran entregarlo, lo envían a un punto pick up. Te prometo que nos esforzaremos por mejorar y esperamos que nos des otra oportunidad para ofrecerte una experiencia óptima la próxima vez. Saludos, Claudia
star-rating
1
/5
1 julio 2024
Muy mala es el segundo año que me dejan sin bañador para las vaciones. Dicen que tienen problemas con seur pero el cliente está sin pedido y sin el reembolso hasta que no les llegue la mercancía a ellos devuelta . Atencion pésima
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
Respuesta vendedor
¡Hola Pilar! Gracias por tu reseña, que aunque negativa, nos permite intervenir y verificar el expediente. Me gustaría informarte que nuestro procedimiento de devolución prevé un reembolso en un plazo de 14 días, aunque procuramos siempre hacerlo a la mayor brevedad posible. Confirmo que se ha registrado el reembolso y le he enviado un correo electrónico con los datos de abono en su tarjeta. Saludos, Claudia
star-rating
1
/5
27 junio 2024
Después de hacerle tantos pedidos dejo definitivamente hacer más pedidos a esta web página porque se niegan a procesar el reembolso de una devolución que hice el día 17 de junio, no hay manera humana de contactar con alguien de esta empresa que resuelve el problema, porque según ellos Seur no las ha notificado de que el paquete consta como recogido cuando lleva entregado desde el día 20 al almacén de bonprix, tengo justificante del repartidor que vino a recogerlo, tengo la confirmación por correo electrónico ,tengo el seguimiento y el código de referencia del retorno del paquete he llamado y escrito 4 veces al menos, la respuesta que recibo es esperar y esperar porque ellos no pueden hacer nada tiene que ser un superior o no se el director de la empresa a este paso, que vamos no tienen ni la más mínima intención de devolverme el dinero si es un problema técnico que hay lo pueden solucionar manualmente pero se niegan rotundamente en solucionarlo, en otras empresas siempre me han emitido dicho reembolso tras aportar las pruebas y aqui no pueden hacer absolutamente nada cuando de sobra pueden ver que lo tienen en su almacén desde el día 20 de junio, yo de momento voy a seguir escribirles todos los días y tengo claro no hacer más pedidos porque no hay justificación humana de su comportamiento, simplemente se niegan devolver el dinero alegando que no lee consta cuando les consta y figura perfectamente, que lástima de verdad.
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
star-rating
1
/5
24 junio 2024
Pues bastante mala, el transporte tarda bastante no me avisaron hasta una semana después de que los artículos que había pedido estaban agotados pero en cambio los volví a pedir pagando gastos de envío y entonces casualmente si estaban disponibles. Fatal la experiencia para encima los precios elevados
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
star-rating
1
/5
24 junio 2024
CUANDO ME VAIS A DEVOLVER EL DINERO OS HABÉIS QUEDADO CON MI DINERO NO OS DA VERGÜENZA??? ,TODOS LOS DIAS LOS VOY A LLAMAR HASTA QUE NO ME LO DEVUELVAN,VUESTRA ASISTENCIA TELEFONICA ES NEFASTA IGUAL QUE VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓNES, COMO EN 14 DÍAS ME PUEDEN DECIR QUE ES EL PLAZO DE LAS DEVOLUCIÓNES CUANDO AUN NO ESTAN TRAMITADAS ESTAS DEVOLUCIÓN CON EL BANCO Y LOS PAQUETES LOS TENÉIS VOSOTROS !!!
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
star-rating
1
/5
18 junio 2024
Pésima atención al cliente, no, lo siguiente,..llevo esperando un paquete que fue enviado desde el día 10/06/2024 he llamado 3 veces para preguntar sobre el estado ya que suelo pedir muchísimo en esta web, la primera vez me contestaron que esperar el plazo que tienen ellos, el día 17 llamó para reclamarlo y me dijeron que estos paquetes no habían salido desde su almacén, a esperar a ver si salían, llamó hoy 18/06 de nuevo para preguntar de nuevo y me dijeron que esperar hasta el 21 este viernes... que ellos no podían hacer nada y que no se sabe no hay actualizaciones todavía... al final tendré que solicitar la cancelación del pedido porque la opción del reenvío no existe ya que ellos yalo habían enviado, y para recibir si es que acaso recibo la devolución del dinero otros 14 días laborales. Con la web bien hasta ahora hemos estado cuando hay alguna incidencia, no te Dan soluciones para nada solo esperar y esperar y más esperar.
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
Respuesta vendedor
¡Hola Milena! Agradecemos tu reseña que aunque negativa, nos ayuda a mejorar aspectos de la atención al cliente. Lamentamos lo sucedido con tu paquete, y te envío un correo informándote al respecto. Saludos, Claudia.
star-rating
1
/5
10 junio 2024
Muy decepcionada con este pedido, me anularon 3 productos por “rotura de stock”, para después ver en la página que alguno de esos productos volvía a estar disponible (ya sin descuento ). No me había pasado nunca
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
Respuesta vendedor
¡Hola Ana! Gracias por tu reseña que nos permite mejorar aspectos de nuestra cadena de ventas, incluyendo la reposición de artículos. Te pedimos disculpas por no haber podido cumplir la promesa hecha en el momento del pedido; a veces puede ocurrir que los artículos disponibles en el momento del pedido no lo estén después de la facturación, en primer lugar porque la demanda ha superado la oferta y porque tenían una disponibilidad limitada. Le prometo que nos esforzaremos por mejorar y esperamos que nos dé otra oportunidad para ofrecerle una experiencia óptima la próxima vez. Saludos, Claudia
star-rating
1
/5
7 junio 2024
Pésimo. No me llego el paquete, después de un mes mareando con la agencia de transportes.
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
Respuesta vendedor
¡Hola Rocío! Agradecemos tu comentario y lamentamos que hayas tenido tan mala experiencia con tu pedido. No es el tipo de experiencias que queremos para nuestros clientes, y hay algunas circunstancias que se salen de nuestras manos, En este caso fue un problema con la logística de la empresa de transportes. Estamos trabajando para mejorar el servicio y evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir. Saludos, Claudia
star-rating
1
/5
3 junio 2024
De momento mal. Pedí 2 artículos, recibí sólo uno, ninguna explicación, los 2 pagados, varios mails, llamadas y nada. Sí se soluciona lo comunicaré pero por ahora muy mal
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
Respuesta vendedor
¡Hola Lola! Agradecemos tu comentario y lamentamos que recibieras un paquete incompleto. Te pedimos disculpas por el error cometido. Te informamos que estamos trabajando para solventar rápidamente este incidente y efectuar el reembolso. Saludos, Claudia
star-rating
1
/5
1 junio 2024
He hecho un pedido hace más de un mes y nunca llegó luego de reiterar solicitud de reembolso todavía sigo esperando. Volví a hacer otro pedido y sin más me lo cancelaron. Volví a pedir devolución de este segundo pedido y sigo esperando!!!! Pésimo servicio…. Como sigan así se quedarán sin clientes
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
Respuesta vendedor
¡Hola Rosalia! lamentamos los inconvenientes que has experimentando con los pedidos realizados, y te agradecemos que nos lo hayas comunicado. He intentado ponerme en contacto contigo pero sin éxito, por eso te he enviado un correo electrónico. Saludos, Claudia
star-rating
1
/5
21 mayo 2024
Decepcionante... he tenido que ir al Corte Inglés a comprar el vestido. Hice 2 veces el pedido de un vestido, pague y se me confirmó que estaba disponible, pero a la hora de la entrega, el vestido que necesitaba para la ocasión especial no estaba disponible. Pésimo servicio y pérdida de tiempo
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
Respuesta vendedor
¡Hola María Isabel! Gracias por tu reseña que nos permite mejorar aspectos de nuestra cadena de ventas, incluyendo la reposición de artículos. Le pedimos disculpas por no haber podido cumplir la promesa hecha en el momento del pedido; a veces puede ocurrir que los artículos disponibles en el momento del pedido no lo estén después de la facturación, en primer lugar porque la demanda ha superado la oferta y porque tenían una disponibilidad limitada. Le prometo que nos esforzaremos por mejorar y esperamos que nos dé otra oportunidad para ofrecerle una experiencia óptima la próxima vez. Saludos, Claudia
star-rating
1
/5
19 mayo 2024
dos veces he reclamado un producto que no me ha llegado en el pedido, y despues de mas de una semana no me han devuelto el dinero cobrado de mas.
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
Respuesta vendedor
¡Hola Elena! Gracias por tu comentario que nos permite mejorar aspectos de nuestra cadena de ventas, incluyendo la reposición de artículos. Le pedimos disculpas por no haber podido cumplir la promesa hecha en el momento del pedido; a veces puede ocurrir que los artículos disponibles en el momento del pedido no lo estén después de la facturación, en primer lugar porque la demanda ha superado la oferta y porque tenían una disponibilidad limitada. Le prometo que nos esforzaremos por mejorar y esperamos que nos dé otra oportunidad para ofrecerle una experiencia óptima la próxima vez. Saludos, Claudia
star-rating
1
/5
18 mayo 2024
Anule mi pedido y aún así lo mandasteis. Y justo lo que más quería de producto no mandasteis
Verified buyer
Comprador verificado
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp
Respuesta vendedor
¡Hola Virginia! sentimos que nuestro servicio no haya estado a la altura de nuestros estándares habituales, hacemos todo lo posible por ayudar y complacer a nuestros clientes, por eso lamento escuchar que en este caso no hemos podido satisfacerte. Te pedimos disculpas por no haber podido cumplir la promesa hecha en el momento del pedido; a veces puede ocurrir que los artículos disponibles en el momento del pedido no lo estén después de la facturación, en primer lugar porque la demanda ha superado la oferta y porque tenían una disponibilidad limitada. Le prometo que nos esforzaremos por mejorar y esperamos que nos dé otra oportunidad para ofrecerle una experiencia óptima la próxima vez. Saludos, Claudia

Información para el cliente

Bollino Feedaty
Última Comentario: hoy
Estado del certificado: VÁLIDO
Reseñas en mediación: 5
Reseñas auténticas e imparciales
Verifica las calificaciones
Descubre las reseñas
Medidas para la verificación de reseñas

Información de la empresa

bonprix es una empresa de moda internacional con sede en Hamburgo, Alemania. Interpreta las últimas tendencias de las pasarelas y las lleva al armario de todas las mujeres, transformándolas en prendas que se adaptan a cualquier ocasión, estilo y talla. Con cinco líneas de ropa y una nueva colección cada mes, inspira a mujeres de todo el mundo para que descubran y compren la moda en la tienda online bonprix.
bonprix (Usuario Activo)
Via Adua 33
13855 Valdengo (BI)
Italy
IVA 01939830020
Tel. +34 935 481 843

Fax +34 935 481 844
Visita el sitio web Contacta al vendedor