bonprix
Críticas: 11.814

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Calculado sobre 2.146 reseñas en los últimos 12 meses.
 
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Última Comentario: 26 julio 2024
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15 julio 2024
Respecto de la compra de los productos y todo lo relacionado con ella estoy muy satisfecha. Por el contrario, respecto al envio del producto mi experiencia ha sido muy negativa. No se si el problema ha sido entre Bonprix y la empresa de transporte SEUR, o SEUR con el cliente (yo) . El problema es que en la web aparecia una información que luego la empresa no confirmaba. Al final como debia recoger el producto en un punto de recogida (encantadora la persona que me atendió) tuve que solucionarme yo el problema de manera no oficial. Esta empresa ha demostrado muy poca profesionalidad
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¡Hola Amaia! Muchas gracias por tu reseña. Lamentamos saber que tuviste una experiencia menos que óptima, pero aun así te agradecemos que nos hayas llamado la atención sobre este asunto. Lo estudiaremos detenidamente y nos aseguraremos de que no vuelva a ocurrir. Creemos que ha sido un incidente aislado, así que esperamos que nos des otra oportunidad para proporcionarte una mejor experiencia la próxima vez. Saludos, Claudia
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12 julio 2024
Los productos de alta pero tallan dos tallas por encima de la talla española. Normalmente utilizo la talla 40, me compré dos pantalones de esa talla que he tenido que devolver porque me quedaban enormes. He repetido pidiendo de nuevo uno de ellos de la talla 36 y este sí me queda perfecto. Deberían avisar de esto en su página web. Y muchos problemas con la agencia de transportes SEUR, que es la única agencia de paquetería que no utiliza el punto de entrega de paquetes del pueblo o la Oficina de Correos, y la opción de punto de entrega que dan está a 25 km de mi domicilio!!!! y encima son muy informales, te tienen esperando todo un dia entero, no aparecen, luego te mandan un mensaje diciendo que han ido pero no estabas, cuando no es verdad....y el tiempo es oro y pedirme un dia libre para esperar a que vengan a recoger el paquete en la fecha puesta por ellos y que no aparezcan....
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¡Hola Carmen! Gracias por tu reseña. Lamentamos que el servicio de entrega no haya sido optimo, obviamente no es el servicio que queremos para nuestros clientes. Agradecemos que nos hayas informado al respecto, y así poder intervenir y encontrar soluciones optimas que eviten que situaciones como estas vuelvan a ocurrir. Saludos, Claudia
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11 julio 2024
La empresa trabaja muy bien y la ropa me gusta. Buena calidad precio aunque los tamaños a veces varían un poco. Lo que no me gusta es las recogida de Seur que como siempre dicen que han estado pero ni han llamado. Por eso hay veces que me pienso si comprar o no aquí. Arreglaría eso.
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¡Hola Laura! Gracias por tu comentario. Nos alegra saber que estás satisfecha con nuestros productos y servicio. Lamentamos los inconvenientes sufridos con las recogidas de los paquetes, comentarte que estamos trabajando para mejorar en el servicio de recogidas. Saludos, Claudia
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11 julio 2024
La gestion de la compra en si es muy sencilla y tte rápido, pero me he comprado unas camisetas que ya me habia comprado anteriormente y el material es diferente, mas malo y fino. Los precios son elevados en según que artículos.
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¡Hola Estefanía! Agradecemos tu comentario en tanto que nos permite mejorar la calidad de nuestros productos. Lamentamos que la calidad de las camisetas no haya satisfecho tus expectativas. Te recuerdo que puedes devolver un artículo de forma gratuita, ya sea a domicilio o mediante el servicio de puntos de recogida.Saludos, Claudia
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7 julio 2024
No entiendo como aparecen disponibles algunas prendas y una vez que haces el pedido y ya pagado te llega un correo diciendo que no está disponible, agradecería solucionaran ese tema Muchas gracias
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¡Hola Belén! Gracias por tu reseña que nos permite mejorar aspectos de nuestra cadena de ventas, incluyendo la reposición de artículos. Te pedimos disculpas por no haber podido cumplir la promesa hecha en el momento del pedido; a veces puede ocurrir que los artículos disponibles en el momento del pedido no lo estén después de la facturación, en primer lugar porque la demanda ha superado la oferta y porque tenían una disponibilidad limitada. Te prometo que nos esforzaremos por mejorar y esperamos que nos des otra oportunidad para ofrecerte una experiencia óptima la próxima vez. Saludos, Claudia
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6 julio 2024
Regular experiencia. Primera vez que compro. 3 productos de los cuales uno llega erróneo (ni parecido a lo que pedí). El proceso es largo. Primero te recogen el producto que ellos te enviaron mal, una vez llega a almacén te envían el correcto. Veremos si cumplen. La otra opción que me daban era devolver el producto to erróneo y volver a comprar el producto correcto teniendo que pagar yo los portes. Ilógico
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¡Hola Melisa! Agradecemos tu comentario y lamentamos profundamente el error cometido con tu pedido. Lamentamos que el proceso de cambio sea tan largo. Comentarios como el tuyo son importantes para nosotros, pues nos ayudan a mejorar y agilizar los procesos de venta y post-venta (envíos, devoluciones, reembolsos, etc). Ten por seguro que trabajaremos arduamente para evitar que incidencias de este tipo vuelvan a ocurrir. Saludos, Claudia
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5 julio 2024
Ha subido el precio mínimo para portes gratuitos en 5 €. Han quitado el folleto de regalo en próxima compra de 5€. Total resulta 10€ más caro comprar. Y ya no hay papel impreso de factura y devolucionesni revista. De las tallas grandes 56 a 60 hay muy poco surtido.
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¡Hola Carmen! Agradecemos tu comentario. Te informo que la subida del importe de la compra mínima para portes gratuitos y la eliminación del bono de los 5€, ha sido una decisión de nuestro departamento de Marketing. Con respecto a la lista de envío de los pedidos, desde Julio de 2023 dejó de enviarse para reducir el consumo de papel y contribuir a la preservación del medio ambiente. La lista la tienes disponible en el apartado "Mi cuenta". Saludos, Claudia
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2 julio 2024
Indican pedir una talla menos y me queda todo justo. !Hala a devolverlo y perder el tiempo! Y encima me llenan de publicidad de comidas,que nada tiene que ver con Bonprix, en lugar de enviar algún código de descuento que es de agradecer, pero últimamente, no premian con nada a sus clientes fieles. Muy mal!!!
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¡Hola Ana María! Gracias por tu reseña. Nuestra recomendación de pedir una talla menos a la habitual se debe a que nuestras prendas suelen dar bastante de talla, lamentamos que no sea así en tu caso. Tendremos en cuenta tu comentario con respecto a la publicidad incluida en los pedidos, y respecto a los descuentos, si estás suscrita a la newsletter, estarás informada de los descuentos promocionales para poder disfrutar de ellos. Saludos, Claudia
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1 julio 2024
Decepciona que confirmen un pedido y después digan que no hay existencias
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¡Hola Mercedes! Agradecemos tu comentario y lamentamos que no hayas recibido lo esperado. Te pedimos disculpas por no haber podido cumplir la promesa hecha en el momento del pedido; a veces puede ocurrir que los artículos disponibles en el momento del pedido no lo estén después de la facturación, en primer lugar porque la demanda ha superado la oferta y porque tenían una disponibilidad limitada. Te prometo que nos esforzaremos por mejorar y esperamos que nos des otra oportunidad para ofrecerte una experiencia óptima la próxima vez. Saludos, Claudia
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27 junio 2024
El servicio de entrega es rápido, lo único q veo en las compras q he realizado es q las tallas no son nada fiables x q no concuerdan luego con la guía de tallas. X otro lado me gustaría más información sobre el tipo de tela de las prendas.
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27 junio 2024
Llegó rápido, pero no es lo que esperaba, da mucho calor.... Y son vestidos d verano.
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21 junio 2024
Las tallas son muy grandes.
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¡Hola María! Gracias por tu comentario. Efectivamente las tallas de nuestros productos es bastante grande, por ello siempre recomendamos pedir una talla menos de la habitual. Saludos, Claudia
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17 junio 2024
Es la segunda vez que pedí y pagué un articulo que aparece en la web pero al final me escribe para decir que esta agotado. La web llevaba más que una semana sin actualizar! Muy pobre. Esta tiene que estar automática
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¡Hola Jenny! Gracias por tu reseña que nos permite mejorar aspectos de nuestra cadena de ventas, incluyendo la reposición de artículos. Te pedimos disculpas por no haber podido cumplir la promesa hecha en el momento del pedido; a veces puede ocurrir que los artículos disponibles en el momento del pedido no lo estén después de la facturación, en primer lugar porque la demanda ha superado la oferta y porque tenían una disponibilidad limitada. Le prometo que nos esforzaremos por mejorar y esperamos que nos dé otra oportunidad para ofrecerle una experiencia óptima la próxima vez. Saludos, Claudia
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6 junio 2024
Siempre fue buena con la calidad en esta última compra q devolví ha fallado algo.
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¡Hola María José! Agradecemos tus comentarios que nos ayudan a mejorar tanto nuestros productos como nuestro servicio. Lamentamos leer que no has quedado satisfecha con la calidad de los productos adquiridos, teniendo que devolverlos. Te informo que el reembolso se ha efectuado correctamente, y esperamos poder servirte nuevamente y que podamos satisfacerte en futuras entregas. Saludos, Claudia
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26 mayo 2024
Todo bien excepto que es la segunda vez que tienen rotura de stock en un producto, esta vez ha sido en 2 productos del pedido
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¡Hola Ana Belén! Gracias por tu reseña que nos permite mejorar aspectos de nuestra cadena de ventas, incluyendo la reposición de artículos. Te pedimos disculpas por no haber podido cumplir la promesa hecha en el momento del pedido; a veces puede ocurrir que los artículos disponibles en el momento del pedido no lo estén después de la facturación, en primer lugar porque la demanda ha superado la oferta y porque tenían una disponibilidad limitada. Te prometo que nos esforzaremos por mejorar y esperamos que nos des otra oportunidad para ofrecerte una experiencia óptima la próxima vez.

Información para el cliente

Bollino Feedaty
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Información de la empresa

bonprix es una empresa de moda internacional con sede en Hamburgo, Alemania. Interpreta las últimas tendencias de las pasarelas y las lleva al armario de todas las mujeres, transformándolas en prendas que se adaptan a cualquier ocasión, estilo y talla. Con cinco líneas de ropa y una nueva colección cada mes, inspira a mujeres de todo el mundo para que descubran y compren la moda en la tienda online bonprix.
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