Cafe Twin
recensioni:

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous souhaitons préciser que tous les produits que vous avez commandés sont bien compatibles avec la Triumph Speed Twin 1200, comme indiqué sur les fiches produits. À ce jour, nous ne comprenons pas clairement votre contestation concernant la compatibilité. Si vous rencontrez une difficulté spécifique, nous vous invitons à nous en dire plus afin que nous puissions vérifier ensemble et vous aider concrètement. Nous vous rappelons également que : vous bénéficiez du retour gratuit sur tous les produits notre service client est à votre disposition pour vous accompagner, y compris dans les phases de montage Nous restons disponibles pour trouver une solution rapide et adaptée à votre situation. Cordialement, Cafe Twin

Hello, we’re sorry for the wait and understand your concern. However, the item you purchased has an extended delivery time, which is clearly indicated on the product page (7–15 working days). As of today, we are still within the expected timeframe. Your order is being processed correctly, and you will receive the tracking number by email as soon as it ships. Thank you for your patience and understanding. Best regards, Cafe Twin

Hello, we are sorry to hear about your dissatisfaction, but we would like to clarify a few important points. As stated in our official refund policy https://cafetwin.com/policies/refund-policy any issue related to damaged or defective products must be reported within 5 days from delivery, including photographic evidence. In this case, your report arrived 10 days after delivery, which unfortunately falls outside the timeframe required to open a claim. We also note that the order was correctly delivered in Italy, as per the address provided. We do not have visibility or control over what may have happened after delivery, including transport handled by third parties. Regarding the product itself, Trip Machine is a well-established and highly reliable manufacturer, with an extremely low defect rate. The combination of multiple issues reported on a single item — missing components, stitching damage, and absent accessories — is highly unusual and not consistent with the quality standards we regularly verify. At no point have we intended to question your honesty. However, based on the timing of the report and the circumstances described, we are not in a position to determine with certainty when or how the issue occurred. For these reasons, we are unable to accept the claim. We remain available for any further clarification. Best regards, Cafe Twin

Bonjour Julie, nous vous remercions tout d’abord pour votre commande. Nous souhaitons vous informer que le produit que vous avez acheté n’était pas indiqué comme « prêt à expédier ». Comme précisé clairement sur la fiche produit au moment de l’achat, les délais de livraison sont de **7 à 15 jours ouvrables**. Nous indiquons toujours ces informations directement sur chaque page produit afin de garantir une communication transparente et précise concernant les délais. À ce jour, nous ne retrouvons toutefois aucun e-mail reçu de votre part par notre service client. Il est possible qu’il y ait eu un problème de transmission. Nous vous présentons nos excuses si vous avez tenté de nous contacter sans succès. Soyez rassurée : votre commande est en cours de préparation conformément aux délais indiqués. Dès que le colis quittera notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre la livraison. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, Cafe Twin

Thank you for your feedback. Customs clearance is not related to the UK courier itself. Since the shipment is from Italy to the United Kingdom, it is subject to customs procedures, which can require a few additional days for inspection and processing. This applies regardless of the carrier used (UPS, FedEx, or any other courier), as all shipments between Italy and the UK must go through the same customs checks. According to the tracking information, the parcel appears to have been correctly delivered. If there is any issue with the delivery, please contact us directly and we will be happy to assist you further.

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver dedicato tempo a una recensione così articolata. Proprio per rispetto verso chi legge, riteniamo corretto riportare alcuni punti con maggiore precisione e proporzione. Tempi di spedizione e consegna Il suo ordine è stato effettuato il 23 dicembre ed è stato consegnato il 7 gennaio, con spedizione dall’Italia alla Spagna. Nel periodo intercorso si sono verificate diverse festività nazionali e internazionali (Natale, Capodanno, Epifania), oltre a più weekend consecutivi, che notoriamente incidono sulle operazioni logistiche dei corrieri. Nonostante ciò, la consegna è avvenuta in 7 giorni lavorativi, esattamente in linea con quanto indicato nelle nostre policy di spedizione. Nelle stesse policy specifichiamo inoltre che, in periodi di forte traffico come Natale o Black Friday, i tempi di consegna dei corrieri possono subire rallentamenti. In questo caso, tale rallentamento non si è verificato. Prezzi e prodotto I prezzi dei nostri articoli sono pubblici, trasparenti e liberamente confrontabili prima dell’acquisto. Gli adattatori da lei acquistati sono correttamente descritti sul sito come forniti senza viteria, perché progettati per utilizzare quella originale della moto o del componente montato. Non si tratta di una dimenticanza, ma di una scelta tecnica dichiarata. Il fatto che il costo industriale di una vite sia di pochi centesimi non è un parametro rilevante per valutare un prodotto finito, così come non lo è per qualsiasi altro bene commerciale. Gli specchietti, come da lei stesso riconosciuto, sono di buona fattura. Il prezzo può risultare più alto rispetto ad alcune promozioni occasionali trovate altrove: questa è una scelta commerciale che ogni cliente è libero di accettare o meno. Non esiste alcun obbligo ad acquistare da noi, né alcuna promessa di “prezzo più basso del web”. Supporto clienti Durante il periodo natalizio rispondiamo a centinaia di richieste al giorno. Ricevere risposte da più operatori non è un disservizio, ma il risultato di un team che lavora per garantire risposte rapide, non silenzio. Le date di consegna comunicate sono sempre stime, non garanzie, come indicato chiaramente nelle nostre policy. Corriere BRT è uno dei principali corrieri nazionali ed europei. Non è un servizio gestito da Cafe Twin, né abbiamo controllo sui sistemi di tracking o sulle modalità di consegna finale. Quando un corriere decide di lasciare un pacco in un punto di ritiro, lo fa secondo le proprie procedure operative. Possiamo assistere, sollecitare e segnalare, ma non sostituirci al vettore. Conclusione Lei afferma di aver scelto Cafe Twin per “supportare un’azienda italiana”. È un gesto che apprezziamo, ma che non trasforma automaticamente ogni esperienza in un rapporto privilegiato né rende ogni aspettativa soggettiva un diritto. Accettiamo le critiche quando sono proporzionate e basate su reali errori. In questo caso, però, ci sembra che il giudizio complessivo (una stella) non rifletta né la qualità dei prodotti né il servizio effettivamente ricevuto, ma piuttosto una somma di aspettative personali non allineate a quanto acquistato. Rispettiamo la sua scelta di rivolgersi altrove per futuri acquisti e le auguriamo di trovare il rivenditore più adatto alle sue esigenze. Cordiali saluti, Cafe Twin

Gentile cliente, grazie per il suo feedback, il prodotto da lei acquistato ci risulta partito correttamente due giorni dopo il suo ordine e che le è stato inviato il tracking number di BRT per seguire lo stato della spedizione. Il pacco di risulta in mano affidato al corriere. Se ha riscontrato problemi con la consegna il nostro servizio clienti è sempre a sua completa disposizione per maggiori informazioni. Grazie Cafe Twin

Chère cliente, cher client, Il ressort de notre suivi que le transporteur a tenté de livrer votre commande, mais a rencontré des difficultés avec l’adresse fournie. Quoi qu’il en soit, notre service client a déjà réorganisé une nouvelle livraison, en transmettant également votre numéro de téléphone au transporteur afin de faciliter la remise du colis. La livraison est prévue entre aujourd’hui et demain. Nous sommes désolés de recevoir un avis négatif pour un dysfonctionnement imputable au transporteur français. De notre côté, l’expédition a été effectuée dans les délais et nous avons déjà débloqué la situation auprès du transporteur pour garantir la livraison de votre commande. Notre service client reste bien entendu à votre entière disposition et veillera à ce que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais. Merci et à bientôt, CT

Gentile cliente, grazie per la sua recensione. Abbiamo effettuato una verifica sul suo ordine e sul suo codice di tracciamento e ci risulta che il pacco è stato consegnato con successo. Per qualsiasi problematica relativa al suo ordine i miei colleghi del customer care sono a sua disposizione per aiutarla. A presto. cafe Twin

Cher client, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour ce désagrément. Nous souhaitons préciser que sur la fiche produit, il est indiqué « expédié sous 7 à 15 jours ouvrables », et non « livré sous 15 jours ouvrables ». Les délais de livraison sont également mentionnés dans nos conditions de vente et concernent l’expédition de la commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise, mais nous nous engageons toujours à expédier dans les délais indiqués. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour tout renseignement ou assistance concernant vos prochaines commandes. Cordialement, Cafe Twin

Gentile, La ringraziamo per il suo messaggio. Vorremmo precisare che il nostro obiettivo non è “avere ragione”, ma offrire assistenza ai nostri clienti condividendo il nostro know-how. Il prodotto da lei acquistato è un nostro best seller, che conosciamo molto bene. Ci dispiace che non sia riuscito nel montaggio: per questo consigliamo sempre ai nostri clienti di farsi seguire da un meccanico esperto. Come potrà notare, le abbiamo comunque offerto la possibilità di restituire il prodotto gratuitamente e ricevere il rimborso. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi altra esigenza e per fornire supporto su prodotti futuri. Cordiali saluti, Cafe Twin