Caffè Borbone Srl
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9 oktober 2025
Dejo dos estrellas porque ha pasado algo de raro y incomprensible tambien para mi que hago compras online desde muchos anos y en cualquier sitio. Cuando vas al carrito y avanzas en el proceso de compra poniendo los datos y la direccion, sale un mensaje que dice que ellos van a enviar el paquete en 1-2 dias habiles. Leyendo esto el usuario recibe el mensaje que todo va a ser muy rapido y que va a recibir el paquete muy pronto. El punto es que ellos son rapidos con la preparacion y el pasaje del paquete al transportista, pero el transportista puede necesitar 5-10 dias habiles para entregar el paquete. Desafortunadamente esta informacion no sale automaticamente como la otra y te das cuantas que el plazo de envio es largo solo unos dias despues de la compra porque el paquete no llega. Ademas, a traves del enlace de seguimiento, tampoco puedes ver la fecha de entrega. Por eso he contactado con la atencion al cliente para: 1) comentar que la informacion sobre el plazo de envio en fase de compra puede enganar y no es util para el cliente que quiere saber el plazo de entrega 2) pedir mas detalles sobre la fecha de entrega 3) saber como rechazar el paquete si no hubiera llegado antes de un dia exacto porque en ese caso no lo necesitaba mas Me han contestado pasandome simplemente el enlace del seguimiento, sin proporcionarme informaciones relevantes para mis dudas. Como si ellos no habian entendido el problema. Espero que esos comentarios sean util para mejorar el soporte.
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Hola, Lamentamos sinceramente la confusión y la experiencia insatisfactoria que ha tenido con el envío. Entendemos perfectamente lo importante que es tener información clara y precisa, especialmente cuando se trata de los plazos de entrega. 1-2 días hábiles se refieren al envío a Italia. Tomamos nota de su observación sobre la falta de visibilidad en el enlace de seguimiento. Este tipo de comentarios nos ayuda a detectar puntos de mejora tanto en la comunicación como en la atención al cliente. Estamos trabajando para que la información durante la compra sea más clara y completa, y para que el soporte ofrezca respuestas más útiles y personalizadas. Gracias por su tiempo. Un cordial saludo
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26 september 2025
Por favor cambiar el método de envío DHL hice un pedido el día 9 de septiembre estamos a día 26 todavía no lo he recibidos los repartidores no te llaman antes de llegar intentan entregar una vez y devuelven el paquete por el resto el caffe muy bueno pero añadir otras opciones de envío por favor soy cliente abitual y por culpa de DHL no voy a pedir mas
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5
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17 september 2025
Todo bien. El mejor café de capsula nespresso sin duda
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3
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12 september 2025
Proceso de compra muy sencillo y rápido. Falta total de seguimiento tras el pedido (tuve que pedir información de envío a los pocos días). Plazos de entrega muy largos (más de 1 semana), el paquete fue desde Italia a Alemania y luego a España.
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1
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8 september 2025
Envío muy lento y con la empresa de transportes pésimo servicio.
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4
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27 augustus 2025
Todo muy bien aparte la entrega más de 10 día para llegar
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5
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18 augustus 2025
todo correcto con tiempos de entrega rápidos y precisos
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1
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16 augustus 2025
Aún no he recibido el producto comprado.
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4
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18 juli 2025
La experiencia fue buena, aunque la página de compras no traduce bien algunas palabras en Español ,por lo demás perfecto.
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5
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17 juli 2025
La compra fue muy fácil solo me extraño que el envío se hiciera desde Alemania, cuando el producto es Italiano. Por lo demás todo muy bien y muy buen producto Italiano
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4
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28 juni 2025
Un poco lento la entrega
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1
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13 juni 2025
DHL Barcelona ha perdido el envio y no responde a la solicitud de información
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Estimado Cliente, Según nuestras verificaciones, su envío figura correctamente entregado con fecha 16/06. Le pedimos disculpas sinceramente por cualquier posible retraso que haya podido causarle molestias. Si necesita información adicional o asistencia, no dude en contactarnos; estamos a su completa disposición. Atentamente,
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5
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13 juni 2025
Genial
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5
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7 juni 2025
Tomo café borbone da mucho tiempo. Antes tenía otra máquina y no salia tan bueno. Compré aqui la frog y además de guapísima eroga un café perfecto, los vasos de papel guardan el calor para que sea con las 3 C. Mi miscela preferida es la de la edición amo Napoli, me encanta hasta el involucro que por cierto es ecológico. El envío tarda entre 4/5 dias, tiene su seguimiento y los repartidores son un encanto. El sito web es sencillo de navegar y la compra es segura. Si quereis un rincón de Italia en casa, no dudéis: máquina y café.
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1
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29 mei 2025
Buenos días, tengo muy mala experiencia con esta compra. Solo he recibido la mitad del pedido y no puedo contactar con ningún servicio al cliente. Espero una respuesta inmediata a mi problema.
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Buenas tardes, Le agradecemos por su comentario. Queremos informarle que, según nuestros registros, no hemos recibido ninguna solicitud de asistencia de su parte relacionada con la entrega del pedido indicado. Por lo tanto, no estábamos al tanto del inconveniente que experimentó. Nuestro Servicio de Atención al Cliente – activo tanto por teléfono como por correo electrónico – está siempre disponible para brindarle soporte de manera rápida y eficaz. Será un placer para nosotros ofrecerle toda la ayuda necesaria en caso de que desee ponerse en contacto con nosotros. Quedamos a su entera disposición y le saludamos cordialmente.

Transparantie met Feedaty

Bollino Feedaty
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Bedrijfsinformatie

Caffè Borbone è uno dei principali brand di cialde e capsule di caffè sul territorio italiano. Con grande dedizione e professionalità, Caffè Borbone S.r.l. offre prodotti di espresso napoletano inimitabili sin dal 1997.

Caffè Borbone Srl (Gebruiker Ingeschakeld)
Italy
BTW-nummer 07097160639


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