CalaSalento
recensioner:

Gentile Ospite, ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative. In oltre 13 anni di attività, mettiamo sempre al centro il comfort e la soddisfazione dei nostri ospiti, e proprio per questo siamo molto attenti a qualsiasi segnalazione riceviamo, anche durante il soggiorno, come nel suo caso e personalmente trovo sproporzionato il voto 1 assegnato alla struttura (di tutto rispetto) e al servizio offerto dai nostri operatori (dalla fase di prenotazione al soggiorno e per concludere alla fase del check-out). Per quanto riguarda le formiche, pur trattandosi di un fenomeno naturale legato al contesto mediterraneo e alla stagione estiva, siamo intervenuti tempestivamente con la fornitura di un set anti-formiche non appena ci ha informato del problema e comunque vi sono dei limiti oggettivi per poterlo risolvere radicalmente. In merito alla connessione WiFi, ci rincresce che abbia avuto disservizi. Tuttavia, in Salento, la stabilità della rete dipende da operatori terzi e, pur non essendo direttamente sotto il nostro controllo, ci siamo messi a disposizione per cercare soluzioni alternative. Il posto auto indicato era privato, ma come spesso accade nelle località turistiche ad alta densità estiva, può capitare che veicoli in sosta vietata ostacolino temporaneamente l'accesso. Purtroppo, non abbiamo potere sanzionatorio su ciò che avviene nelle aree pubbliche, ma abbiamo fornito indicazioni per ridurre al minimo il disagio. Per quanto riguarda il consumo elettrico, ci limitiamo ad applicare quanto chiaramente indicato nelle condizioni contrattuali accettate al momento della prenotazione: è previsto un forfait incluso e, oltre tale soglia, il consumo viene conteggiato secondo lettura effettiva. Tenere l’aria condizionata accesa anche in assenza prolungata, come indicato, incide sensibilmente sul totale. Infine, il contesto urbano esterno (traffico, sosta selvaggia, pulizia urbana) è di competenza del Comune, e ci dispiace che il soggiorno ne sia stato condizionato. Proprio per questo, in fase di prenotazione, siamo sempre trasparenti nel descrivere sia le qualità della zona che le sue criticità, tipiche delle località balneari molto frequentate in alta stagione. Ci teniamo comunque a ringraziarla per il riconoscimento della nostra disponibilità e cortesia durante il soggiorno. Siamo sempre pronti a migliorare, ma riteniamo di aver fatto il possibile — con prontezza e rispetto — per rispondere alle sue esigenze in loco. La sua segnalazione ci è utile per riflettere, ma anche per evidenziare l’importanza di un dialogo equilibrato tra ospite, realtà locali e ciò che è effettivamente sotto il nostro controllo. Cordiali saluti, Antonio Mele Il Team di Cala del Salento

Gentile Ospite, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza positiva con noi e per aver evidenziato la posizione strategica della struttura, a pochi passi dal mare — uno dei punti di forza che molti ospiti apprezzano. Siamo però dispiaciuti per quanto segnalato in merito all’interazione con il nostro staff al momento del check-out. Prendiamo molto sul serio ogni osservazione legata all’accoglienza, perché per noi cortesia e disponibilità non sono un dettaglio, ma un valore fondamentale. Ci confronteremo internamente per fare le opportune verifiche e ci impegniamo a garantire sempre un servizio professionale, anche nei momenti più operativi e delicati come le partenze. Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro, con un’esperienza ancora più completa e positiva sotto ogni aspetto. Cordiali saluti, Antonio Mele Il Team di Cala del Salento