CartOrange
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Come ormai da anni Sandrine kamayou è la migliore grazie

Disponibilità, flessibilità e competenza

I nostri viaggi in Africa sono stati organizzati da Valentina, sempre precisa, attenta, informata oltre che tempestiva nel darti risposte e soluzioni.

Abbiamo ottenuto una assistenza a dir poco eccellente. Il Sig. Mauro ci ha seguiti in modo esemplare esaudendo tutte le richieste anche le più assurde e ci ha organizzato un pacchetto per la polinesia a misura meglio di un vestito sartoriale. Grazie

Esperienza meravigliosa. Armando ci ha consigliato di visitare Parigi sotto Natale e nulla...non poteva esserci idea migliore! Hotel centralissimo, voli comodi e tante attività consigliate. Quattro giorni magici!Grazie ancora !

Maura Vedu è straordinaria, trova sempre la soluzione che soddisfa le mia esigenze

Personale gentilissimo!

Molto positiva Il nostro consulente Marco ha soddisfatto tutte le nostre esigenze e ci è sempre venuto incontro in base alle nostre richieste.

Ottima esperienza la signora Giovanna è stata come sempre perfetta...

Faccio un plauso speciale ad Alessandro Alpi, persona di CartOrange, che ci ha aiutati ad organizzare al meglio un viaggio in Norvegia con professionalità ed attenzione continua alle ns esigenze. Il viaggio dobbiamo ancora farlo, ma penso che andrà tutto per l meglio!!

Premessa: abbiamo incaricato Cartorange di organizzare il nostro viaggio di nozze alle Canarie, chiedendo di poter visitare due isole in due settimane. Inizialmente sembrava tutto bello, la nostra consulente, Elena si è dimostrata molto disponibile e pronta a venire in contro alle nostre esigenze accogliendo positivamente le nostre richieste e correggendo strada facendo la programmazione del viaggio. Ovviamente, quando è facile siamo tutti bravi. La prima parte del viaggio va benissimo, la struttura dove abbiamo alloggiato assolutamente in linea con le nostre idee, niente di lussuoso, come ribadito in più occasioni, siamo molto randagi e non ci interessa alcuno sfarzo, quindi ripeto: nessun lusso ma molto accogliente e con personale cordiale e assai piacevole. Durante il soggiorno e le numerose gite in giro per l’isola, tenevamo costantemente aggiornata la nostra referente che era contenta di vedere le fotografie dei luoghi visitati. Dopo una settimana cambiamo isola e raggiungiamo il secondo resort, il quale, fin dal primo momento, ci ha fatto, come si dice, storcere il naso. Il posto è, almeno sulla carta, un resort a quattro stelle, peccato che nemmeno nelle peggiori missioni nell’Esercito ho alloggiato così male. Divagazioni a parte (tanto potrete leggere l’altra recensione su questo luogo), abbiamo immediatamente contattato la nostra referente la quale, diamo atto, sebbene fosse domenica mattina, si è azionata subito per capire quali fossero i problemi. Lei stessa dichiara in più occasioni che ci sono effettivamente delle incongruenze tra quanto da noi lamentato e le giustificazioni del resort, in quanto la struttura tende a sminuire le nostre lamentele. Visto il trattamento, chiediamo più volte di essere sistemati altrove, anche in un hotel di livello inferiore (tanto abbiamo visto che le stelle sono utili come… non faccio citazioni volgari). Purtroppo è solo domenica e Elena ci chiede di portare pazienza perché nel weekend non ci sono direttori o altro, per cui teniamo duro fino al giorno dopo. Le disavventure continuano e noi siamo sempre in attesa di uno spostamento che non arriverà mai… le risposte sono sempre le stesse: portate pazienza, siamo in quattro al telefono, stiamo cercando una soluzione, datemi ancora un’ora, mezz'ora, venti minuti, attendete domani.. ed intanto il tempo passa e noi buttiamo via più di tre giorni in attesa di una risposta e rimandando (per poi rinunciare) le gite che avevamo programmato. Infine martedì sera, dopo le 19, arriva la laconica risposta: “L’hotel e il fornitore non trovano presupposti validi per una relocation, quindi sei i clienti desiderassero interrompere il proprio soggiorno presso l’hotel Eurostars las Salinas, informali che non riceveranno alcun rimborso, nemmeno una volta rientrati in Italia. Se avranno necessità di supporto per effettuare una nuova prenotazione noi rimaniamo a disposizione. Desideriamo ribadire che Olympia Viaggi ha messo in campo tutto il suo impegno per assistere i clienti, trasmettendo le loro segnalazioni sia al fornitore che alla struttura ricettiva. Abbiamo appena parlato telefonicamente con quest'ultima, che ha confermato con fermezza che il cambio di camera è avvenuto per tre volte, e ha assicurato che l’intero staff è e rimane a disposizione, senza alcuna forma di discriminazione. Allo stesso tempo, riconosciamo che la percezione personale nelle relazioni interpersonali è un aspetto strettamente soggettivo, su cui non possiamo intervenire direttamente” Alla lettura di queste righe mia moglie è scoppiata a piangere, dopo giorni in cui a fatica sopportava una struttura sporca, fatiscente, con personale poco disponibile e saccente, trattati come pezzenti e bugiardi, lei voleva addirittura prendere il primo volo e tornare a casa, a costo di perdere i giorni di licenza matrimoniale e i soldi. A questo punto le mie parole sono state semplicemente: “ora ti porto via io da qui”. Senza perdere altro tempo abbiamo, prenotato a nostre spese un’altra struttura e la sera stessa ci siamo spostati. Questo ci ha permesso di rinascere dopo più di tre giorni buttati via. Resoconto dell’esperienza: negativa, molto negativa. Se io cliente ho pagato un’agenzia e lamento un problema (in realtà ben più di uno, dalle stanze fatiscenti, alla inesistente attenzione al cliente, agli scarafaggi in giro per la struttura e al ristorante, al rumore che impedisce di dormire…) tu agenzia hai il dovere di supportarci e di certo non è un problema nostro se l’hotel non ti rimborsa. A quello ci penseranno i vostri legali, ma come prima cosa devi risolvere il problema del cliente che ti ha pagato. Piccola osservazione: se c’è un problema, o porti una soluzione, o sei parte del problema. Adesso potete replicare ribadendo di aver fatto il possibile (ed il concetto di “tutto il possibile” è davvero “soggettivo” come dite voi), ma dal mio punto di vista non avete portato alcun risultato quindi avete sprecato il nostro tempo, il vostro lavoro, le risorse impegnate e avete rovinato il nostro viaggio di nozze.

Ci siamo rivolti a Sebastiano, che organizza i nostri viaggi da anni. Ci ascolta, comprende le esigenze e crea indimenticabili viaggi su misura.

Tutto perfetto

Ho fatto diverse crociere e mi sono avvalso di consulenti telefonici che mi hanno seguito bene, ma la signora Marin di CARTORANGE ha davvero fatto la differenza. Professionale, gentile e preparata mi ha seguito passo passo per tutte le necessità. Consiglio vivamente di avvalersi di questa agenzia

La consulente, molto gentile, disponibile e paziente. Ha ottemperato a tutte le nostre richieste.