CasaTua Italia
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5 gennaio 2026

Per ora non sono soddisfatto in quanto il prodotto installato è pieno di difetti e sono in attesa di intervento da parte vostra per la sostituzione e sistemazione dei problemi

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Guerzoni, ci dispiace per l’esperienza riscontrata. La sua segnalazione è già stata presa in carico dal nostro ufficio post-vendita, che la contatterà quanto prima per fornirle riscontro e procedere con la risoluzione delle problematiche segnalate. Restiamo a disposizione, lo staff di CasaTua

4 dicembre 2025

Buonasera, ho inviato una mail di reclamo all'assistenza post vendita ma non ho ricevuta alcuna risposta o riscontro a quanto evidenziato. Avevo fatto presente parti ammaccate, top di colore sbagliato, viti e distanziatori staffa rete letto mancanti e per ultimo ma più importante per cui vi ho scritto. Ricevere i piedi dei comodini che non sono stati forniti nei colli della ferramenta. Spero che questa sia l'occasione per soddisfare la richiesta dei piedini, viti e distanziatori della staffa rete del letto mancanti. Mi aspettavo un vostro contatto (no cellulare o numero sconosciuto ) che non è mai avvenuto. Acquisto nella sede di Padova. Resto in attesa di riscontro

Risposta del venditore

Buongiorno, come comunicatole privatamente, ci dispiace che un problema d'anagrafica non le abbia fatto pervenire il riscontro da parte della nostra Assistenza Clienti. Quest'ultima ha già in gestione la sua pratica d'assistenza e si è già adoperata al fine di fornirle tutto il supporto necessario. Rimaniamo a sua completa disposizione in caso di bisogno o chiarimenti. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

7 settembre 2025

Nonostante il progetto della camera su misura sia stato discusso due volte con il nostro arredatore Mauro, ci è stato consegnato e montato il modello di letto sbagliato rispetto a quanto ordinato (riportato anche sull’ordine stampato). Abbiamo segnalato immediatamente l’accaduto al negozio e a distanza di 2 giorni ci è stato proposto o di rifornirci il letto totalmente nuovo, quando di errata c’era solo la testiera, e avrebbe comportato diverso tempo di attesa, o un buono acquisto da €150, opzione scelta per evitare tempi di attesa troppo lunghi e sprechi inutili. Non siamo d’accordo però che a fronte di un errore dell’arredatore veniamo rimborsati con così poco a fronte della spesa sostenuta per la camera che tanto desideravamo

Risposta del venditore

Buongiorno, ci rammarica apprendere la sua insoddisfazione in merito alla sua esperienza d'acquisto. Abbiamo approfondito relativamente a quanto intercorso, anche con il punto vendita di riferimento. Il modello di letto indicato sul suo contratto di vendita è nell'effettivo quello che le è stato consegnato. Siamo spiacenti che in fase d'ordine ci sia stato un misunderstanding in merito alla tipologia di testiera desiderata. Come da lei riportato, le è stato proposto il riordino del modello con la testiera da lei richiesta. Questo comporta per forza di cose un tempo d'attesa determinato dalla produzione del prodotto. In alternativa le è stato proposto, e da lei accettato, un buono d'acquisto il cui valore è stato stimato sulla base del solo dettaglio ritenuto errato, ovvero la cuscinatura della testiera. Abbiamo cercato di fornirle tutto il supporto necessario e siamo davvero spiacenti che nonostante tutto permanga il malcontento. Ci auguriamo che in futuro possa esserci l'occasione per offrirle una nuova e soddisfacente esperienza d'acquisto. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

17 giugno 2025

Apparte le tempistiche esageratamente lunghe per l'acquisto di 1 solo divano, il giorno della consegna mi è stata data una fascia oraria di ben 2 ore, che già non è poco, superata la fascia oraria ho dovuto contattarvi io per sapere dove foste, se foste in ritardo o quant'altro, mentre ero ad aspettarvi già da 2 ore, quando il compito di avvisare eventuali ritardi deve essere vostro e non del cliente che vi aspetta.

Risposta del venditore

Buongiorno Sig.a Blandi, la ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace sinceramente per l’inconveniente riscontrato. Purtroppo, siamo costretti a fornire delle fasce orarie relativamente ampie per le consegne, in quanto non possiamo prevedere con esattezza la durata degli interventi precedenti: ogni installazione può presentare imprevisti che influenzano i tempi. Nel suo caso specifico, ci scusiamo per il ritardo e per il fatto che non sia stata contattata tempestivamente: il nostro montatore ha avuto un piccolo imprevisto nel lavoro precedente che ha causato uno slittamento dei tempi, e purtroppo non è riuscito ad avvisarla per tempo. Ci impegniamo costantemente per migliorare il nostro servizio e garantire un’esperienza sempre più puntuale e trasparente. Grazie ancora per la segnalazione e rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia

18 marzo 2025

Purtroppo dopo aver dato l’acconto sono spariti,il prodotto che avevamo scelto per diversi motivi tardava ad arrivare e si puó dire che non siamo stati “seguiti”.In questi 3 mesi di aspettativa se non era per le nostre telefonate e visite in negozio per avere informazioni o comunque sollecitare nessuno si faceva vivo. Mi spiace ma siete stati poco professionali credo che non ricompreremo nulla da voi

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace che la sua esperienza d'acquisto non sia stata soddisfacente. Quanto da lei ordinato ha purtroppo subito dei ritardi in fase produttiva, che hanno conseguentemente causato ritardi sul periodo di consegna del prodotto. La mancanza di informazioni al riguardo, non è stata dovuta alla noncuranza del nostro staff nei suoi confronti, ma bensì all'effettiva carenza di dettagli in merito. Anche il punto vendita ha dovuto attendere riscontri certi prima di poter procedere alla condivisione delle informazioni. Non appena pervenute garanzie relative a produzione e consegna, il personale ha prontamente comunicato tutte le informazioni al riguardo. Rinnoviamo il dispiacere per quanto intercorso e speriamo che un'evento eccezionale quanto quello capitato non possa intaccare rapporti futuri. Saremo lieti di attenderla nuovamente presso un nostro punto vendita al fine di offrirle tutto il nostro supporto e la nostra professionalità per una nuova esperienza d'acquisto. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

19 febbraio 2025

Molto delusa un lavoro fato male con tanti difetti

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Badarau, ci dispiace apprendere quanto riporta. Sappiamo che si sono presentate alcune problematiche in fase di montaggio, ma il nostro ufficio assistenza post vendita ha prontamente provveduto al riordino dei pezzi sostitutivi che le verranno consegnati e montati non appena disponibili presso il nostro centro logistico. Abbiamo fatto del nostro meglio per darle riscontro e risolvere celermente il disagio arrecato. Rimaniamo a completa disposizione qualora necessitasse di ulteriori chiarimenti. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia

6 gennaio 2025

Tempistiche non rispettate, errore nella consegna.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace apprendere il suo disappunto. I tempi di consegna comunicati in fase d'acquisto sono indicativi, come riportato da contratto. Non appena gli articoli da lei acquistati sono stati disponibili, abbiamo provveduto all'organizzazione della consegna. Il periodo in concomitanza delle feste natalizie è sempre un momento concitato e abbiamo fatto tutto il possibile per effettuare la consegna nel minor tempo possibile. In relazione, invece, alla difformità riscontrata, il nostro personale si è adoperato nell'immediato al fine di offrirle supporto. Il personale preposto sta gestendo la sua assistenza e sarà nostra premura tenerla giornata in ogni fase di sviluppo dell'assistenza. In caso di necessità siamo a completa disposizione. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

13 febbraio 2024

PERSONALE NON ORIENTATO AL SERVIZIO.MOLTO FREDDO QUASI SVOGLIATO

Risposta del venditore

Buonasera sig. Guidetti, ci dispiace molto leggere quanto da lei segnalato. Abbiamo interagito con il punto vendita di competenza. Il nostro personale non ha percepito nulla che potesse indurla al rilascio del suo riscontro e gli rincresce averle lasciato un tale percepito. Il nostro staff cerca sempre di soddisfare le esigenze di tutti i nostri clienti con la professionalità e la passione che lo contraddistingue. Per tale ragione ci farebbe piacere capire le motivazioni che l'hanno indotta a formulare la sua segnalazione, in modo da avere anche noi la possibilità di migliorare i nostri servizi. Se ha piacere, le lascio l'indirizzo della nostra assistenza clienti: info@casatuaitalia.it. La ringraziamo e rimaniamo a sua completa disposizione. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

2 novembre 2023

Personale del negozio di Ferrara: gentile e disponibile. Consegna: pessima. Accordati per consegna e montaggio venerdì 20/10 dalle 14:30 alle 16:00: non vedendo nessuno, telefono alle 17:30 e mi dicono candidamente che c'è stato un disguido. Ri-accordati per martedì 23/10 dalle 14:00 alle 16:00: mi chiamano alle 12:30 dicendo che tra 15 minuti saranno sul posto. Occorre essere più seri con gli orari e soprattutto avvisare per tempo: così, io mi sono preso un permesso dall'ufficio e la mia inquilina ha saltato una lezione all'università inutilmente.

Risposta del venditore

Buonasera Sig. Mauro, siamo felici di leggere che il servizio in negozio è stato positivo. Ci dispiace invece constatare che ha riscontrato qualche problema nella gestione della consegna, sarà nostra premura verificare con l'ufficio di competenza. Rimaniamo a completa disposizione, lo Staff di CasaTua Relax

21 settembre 2023

Poca empatia, venditori saccenti

27 maggio 2023

Esperienza non propio felicissima..x farla breve , arrivata la cucina rovinata, in più un montaggio che lascia al quanto desiderare..In teoria vengono cambiati i pezzi rovinati..

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Marosi, ci siamo confrontati con il negozio di riferimento il quale ci comunica che il top arrivato scheggiato e le due alzatine sono state prontamente riordinati e verranno sostituiti non appena disponibili. Per qualsiasi chiarimento, rimaniamo a completa disposizione. Lo staff di CasaTua Italia

4 aprile 2023

il servizio prevendita ottimo, molto disponibili. In sede di cambio di una tipologia di cassetto ci sono stati dei problemi. Inizialmente ordinato a cassetto estraibile e valutato anta ribalta e il sovrapprezzo era di 100 euro. Fatto il contratto, dopo alcuni giorni ho ripensato a chiesto il cassetto estraibile. Inizialmente mi è stato detto che mi avrebbero decurtato 30euro e alla mia protesta mi hanno decurtato 80€ mentre in realtà inizialmente la differenza era di 100€. Alle spiegazioni del motivo mi è stato detto che era una questione di gestionale a cui ovviamente non ho creduto ma non ho avuto possibilità di replica. Pertanto questo per me non è un buon servizio. Per quanto riguarda il montaggio in loco sono rimasta soddisfatta.

Risposta del venditore

Buonasera Leila, siamo felici di sapere che si sia trovata bene con il servizio prevendita e con il trasporto e montaggio. Ci dispiace per la questione differenza prezzo, ci siamo interfacciati con il negozio di riferimento e ci conferma che le hanno decurtato l'importo corretto, basandosi sul listino. Inoltre, le è stata applicato uno sconto complessivo sull'ordine piuttosto importante, ci dispiace quindi leggere il suo malcontento. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua

21 febbraio 2023

Purtroppo un po' negativa poiché a causa di un disguido, così riferitomi, la consegna del tappeto che ho acquistato è arrivato dopo due mesi e mezzo. Troppo tempo per una consegna........

24 novembre 2022

Dalle stelle alle stalle! È stato un vero peccato, dover costatare la disparità di trattamento tra il prima/durante e il dopo. Infatti, il mio iniziale entusiasmo per la disponibilità dell’arredatore e del responsabile del punto vendita è stato completamente spazzato via dalla distanza/sufficienza ricevuta dallo stesso arredatore e dall’assistenza post vendita dopo la consegna!

3 febbraio 2022

Promessa consegna in 1 mese. Tre mesi di attesa!

Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

CasaTua propone un arredo che risponde alle nuove esigenze della clientela: mobili realizzati con stile, qualità e bellezza, tutto made in Italy. Nei punti vendita CasaTua la clientela può assaporare e toccare con mano la vasta gamma di prodotti offerti, grazie agli ampi showroom in cui poter visionare i mobili e i complementi arredo esposti. CasaTua offre ai propri clienti anche molti servizi: dalla progettazione grafica realizzata da personale esperto, alla verifica e rilievo misure a domicilio; dal trasporto e montaggio direttamente a casa del cliente, allo smaltimento e ritiro dei mobili usati. Per rendere ancora più semplice e immediato l’acquisto, viene infine offerto il servizio di “prenota un arredatore”: una consulenza con arredatori esperti, prenotabile direttamente dal sito di CasaTua

CasaTua Italia (Utente Attivo)
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Partita IVA 02217370226

Categoria: Casa e giardino

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