Climando
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4,7

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Prodotti/Servizi

4,8 /5

ebay (583)

5,0 /5

Ultima recensione: 3 maggio 2024

21 luglio 2023

Non consiglio assolutamente l'acquisto da loro in quanto ZERO affidabilità e serietà, Mi hanno spedito un prodotto difettoso e hanno rifiutato il reso con scuse banali e ignorando le mie chiamate.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In merito alla Sua richiesta, abbiamo risposto sia tramite mail che telefonicamente, spiegando procedura di reso, procedura da Lei non accettata. Non ci sembra di aver ignorato nessuna telefonata, in quanto i nostri centralini sono sempre operativi e a disposizione del cliente per qualsiasi risoluzione di problematiche varie. Detto questo, restiamo disponibili per qualsiasi contatto a risoluzione dell’eventuale problema.

6 luglio 2023

No good service, no reaction from service departement.

Risposta del venditore

Dear Customer, our after-sales department is always active and available to resolve any problem. it may happen that the emails can end up in the spam section, so we advise you to do a more accurate check. Having said that, we hope that you will return to buy from us and remain a happy and satisfied customer

2 luglio 2023

PURTROPPO IL TEMPO DI CONSEGNA E' STATO ESAGERATMENTE LUNGO - ORDINE DEL 23/5 E CONSEGNA IL 30/6 - IL CLIENTE DEVE ESSERE AVVISATO PRIMA DI PAGARE L'OGGETTO CHE NON C'E' UNA DATA DI CONSEGNA CERTA - PER IL RESTO CONTATTI CORTESI

Risposta del venditore

Gentile Cliente, in merito al Suo ordine, le tempistiche di consegna della merce erano state anticipate sia telefonicamente che tramite mail, specificando un ritardo sull'arrivo della merce, cosa da Lei effettivamente accettata. Ovviamente se non avesse accettato le tempistiche di consegna, avremmo emesso come da norma un immediato rimborso. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.

1 luglio 2023

Mai più Climando!!!…assistenza nulla! nonostante l’evidente danno riconosciuto anche dalla casa produttrice dell’ addolcitore acquistato il rivenditore con poche parole si limita a sostenere l’incontrario. Attendo una veloce risoluzione del problema per poi rivalutare questa recensione

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In questo caso non ci siamo limitati a darle una risposta, ma abbiamo agito di concreto contattando la stessa casa madre e richiedendo risoluzione del problema, in quanto dopo l’installazione, la fattura ha validità due anni con la stessa casa madre. Inoltre il nostro post vendita è sempre attivo, cerando di risolvere qualsiasi problematica accorsa. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

21 giugno 2023

Ottimi tempi di consegna. Peccato che a loro discrezione, e senza comunicazione al cliente, spediscano prodotti a loro dire similari. Questa è la mia esperienza. Mi hanno spedito un condizionatore A ++, senza modulo Wi-Fi , dicendo che lo hanno fatto con l’intento, nobile, di non farmi attendere, dato che il prodotto da me acquistato (che prevedeva un condizionatore A +++con WiFi integrato) non era disponibile. Peccato che dal sito al momento dell’acquisto risultava disponibile. Vero è che il servizio post vendita è stato efficiente. Per quel che mi riguarda, sono stati scorretti a non avvisarmi e a spedirmi un prodotto differente da quello acquistato. Tutto ciò facendomi perdere tempo e non solo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In questo caso il modello inviato, è il nuovo modello Breezless della Midea in versione più compatta del precedente. La scelta è stata fatta per evadere l’ordine nelle tempistiche indicate, ed inoltre non è corretto come da Lei indicato, la Midea ci fornisce il prodotto indicato, solo che al momento dell’acquisto era attualmente non presente a magazzino, con arrivo in breve tempistica presso il ns. magazzino. Come già da telefonata intercorsa, provvederemo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile cercando di fornire un servizio all’altezza delle Sue esigenze. Siamo felici che le tempistiche di spedizione abbiano soddisfatto le Sue esigenze e che il reparto post vendita sia stato presente per la risoluzione del Problema. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

29 maggio 2023

Non sono soddisfatto perché l ordine era dual split 9 12 e invece è arrivato 12 12.la loro risposta e stata che non avevano la 9000 btu .peccato che la macchina esterna massimo in contemporanea fa 9000 12000 .mi hanno detto che mi facevano sapere ma nulla.mi dispiace ma prossima volta da evitare

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come specificato stesso da Lei, non avendo a magazzino il modello 9000 BTU abbiamo spedito combinazione con dual spalti da 12000+12000 con esterna compatibile, in questo caso abbiamo inviato prodotto più costoso e performante proprio per evade in tempistiche rapide il Suo ordine. Inoltre, il modello inviato essendo un 12000+12000 BTU in contemporanea funge proprio da 9000+12000 combinazione da Lei acquistata, tra l’altro dandole la possibilità di mantenere per ogni stanza se non accessi in contemporanea due spalti da 12000, più performanti del solo 9000. E’ stato contattato più volte, spiegandole in modo tecnico la situazione, quindi dalla nostra parte, avendo avuto sua conferma, abbiamo ritenuto la problematica risolta. Cerchiamo sempre di proporre l’alternativa o la soluzione migliore per tutti i nostri cliente, mettendo in prima linea per la risoluzione del problema, assecondando sempre le richieste dei nostri clienti. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

27 aprile 2023

A prescindere che ho ordinato un prodotto e me ne e’ arrivato un’altro e che ora per avere il rimborso ho dovuto rinviare il prodotto a mie spese ….cosa potrei dire dell’esperienza …..

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In merito al Suo ordine n. 39938 In questo caso, è corretto specificare che non abbiamo spedito volontariamente prodotto diverso da quello acquistato, ma, non avendo disponibile il modello ordinato, abbiamo contattato al numero da Lei indicato in fase d’ordine proponendo altro modello dello stesso marchio con performance anche superiori, dopo aver avuto conferma telefonica, abbiamo provveduto alla spedizione del materiale in sostituzione. Ovviamente non avremmo mai spedito materiale differente senza un Suo condenso prima o di chi risponde al telefono inserito nell’ordine. Sarebbe contro il nostro interesse spedire merce sapendo che ci verrebbe resa. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

21 aprile 2023

Post vendita per reso INESISTENTE. Ho scritto alla chat sul sito e mi hanno detto di chiamare il numero di cellulare. Ho chiamato quel numero e ti dicono di mandare la mail alla quale nessuno risponde. Ho chiamato più volte e mandato 3 mail, nessuna risposta. Ora non mi rispondono più neanche al telefono.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci dispiace che abbia reputato il nostro post vendita INESISTENTE, in quanto abbiamo più volte risposto alle sue telefonate e alle sue mail spiegando la procedura di reso della merce. I nostri clienti sanno che i nostri numeri sono sempre disponibili in orari lavorativi, pronti a rispondere e risolvere ogni problematica, in questo caso, come detto in precedenza, Le abbiamo spiegato procedura di reso da Lei non accettata. In ogni caso siamo sempre disponibili ad un riscontro telefonico per la risoluzione del problema.

28 marzo 2023

Caldaia uscita con pannello difettoso è si sono lavati le mani

Risposta del venditore

Gentile Cliente, in merito al Suo ordine n. 39471. Come da accordo preso, abbiamo provveduto ad ordinare il materiale da Lei richiesto in sostituzione. La ringraziamo e ci auguriamo che tornerà ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

27 gennaio 2023

La spedizione del prodotto è stata veloce, ma il prodotto arrivato non era quello ordinato. Trattasi di uno scaldabagno elettrico Chaffoteaux da 30 litri /5. Mi è arrivato il 30/2 che è inferiore, sia come garanzia, sia come qualità di smaltatura interna. Ho chiamato e mi hanno prospettato in reso con rimborso, o un rimborso della differenza di prezzo. In ogni caso la comunicazione è buona.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per l’ottima comunicazione e siamo felici che il tutto si sia risolto secondo le sue richieste. Come dimostrato, Climando cerca sempre di soddisfare ogni richiesta del cliente, e di trovare sempre una soluzione al Problema. Ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

10 gennaio 2023

Spedizione rapidissima ma la descrizione del prodotto non corrisponde con l'articolo ricevuto per quanto riguarda le griglie di mandata Lindab. Fanno confusione tra la versione UM2V ed UM2H tanto che anche nella conferma d'ordine ci si ritrova come riferimentio prodotto una sigla e nella descrizione l'altra!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come da comunicazione telefonica intercorsa, in questo caso l’articolo mostrato in inserzione corrisponde al prodotto inviato. Inoltre le sigle dei due modelli, sono inserite nell’inserzione proprio a dimostrazione dei vari modelli presenti, ma ciò che fa effettivamente fede, è la sigla di riferimento presente nel titolo dell’inserizone, che sta a rappresentare il prodotto acquistato. Siamo felici che la spedizione sia avvenuta in tempi rapidi, punto di forza della nostra azienda, con spedizioni lampo in tutta Italia. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

30 dicembre 2022

Pacco rovinato e descrizioni di acquisto scarse

Risposta del venditore

Gentile Cliente, in merito alla descrizione di acquisto scarsa riguardante il prodotto in questione, ci risulta che all'interno dell'inserzione stessa siano inserite tutte le specifiche tecniche necessarie al cliente per poter effettuare l'acquisto e verificare la compatibilità con il proprio impianto. Inoltre, in caso di dubbio, i nostri centralini sono attivi dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 per qualsiasi chiarimento. Per quanto riguarda il pacco rovinato, purtroppo non avendo avuto riscontri in merito, non c'è stata possibilità di risoluzione problema. Detto questo, siamo sempre disponibili per qualsiasi chiarimento al numero 3924580175

12 dicembre 2022

Professionalità 0 sono dovuto ricorrere ad un avvocato per fare rispettare i miei diritti dopo che ti prodotto mi e arrivato rotto il centralino risponde si si non si preoccupi state lontani da questa gente

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci teniamo a precisare che il prodotto in questione , dalle foto inviate non risultava in nessun modo danneggiato, ma abbiamo ugualmente provveduto al ritiro della merce e rimborso dell’intero importo, proprio perché cerchiamo sempre di andare incontro alle esigenze e i problemi del cliente. Ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando in cliente felice e soddisfatto.

1 dicembre 2022

ordinato di mercoledì 23 novembre 2022 caldaie DISPONIBILI dal sito, e pagate immediatamente ,1 con C\C e altra con bonifico istantaneo. Vengo contattato per sapere se è giusto e il motivo di 2 pagamenti diversi ma vedono che sono comunque stati eseguiti e gli chiedo se per venerdì avrò la merce dicendomi che l'avrebbero spedite subito e che in 24/48 ore avrei ricevuto la merce. Vengo contattato circa un'ora dopo dicendomi cjhe le caldaie non sono disponibili e mi chiedevano se potevano mandarmi altro tipo. alla mia negazione alla loro richiesta mi chiedono di attendere che cercano di reperire le caldaie da me scelte... dopo circa mezzora vengo contattato che hanno trovato le caldaie ma devo pagare un surplus di ben 237€. vista la situazione e dei ben 2400€ circa pagati prima e la necessita del materiale gli mando anche quelli con C\C e richiedendo conferma per venerdì. In pratica arrivano lunedi con un pallet distrutto, parte del materiale fuori dalle scatole e danneggiato. Contesto al corriere e lui mi dice "o lo prendi così tutto o lo rimandi dietro TUTTO". mi occorresvano e lo accetto facendo foto. faccio contestazione alla ditta di vendita e mi danno un postvendita a cui ho scritto allegando foto senza risposta. oltre ad aver pagato di più rispetto ad un negozio vero e proprio ho dovuto anche ricomprare il materiale danneggiato. Dopo varie chiamate, Email e 30gg (23-12-2022) circa ho ricevuto il materiale danneggiato.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come da Lei indicato, dopo aver effettuato l’acquisto è stato tempestivamente contattato per riferirLe della problematica in atto, dando ovviamente libertà di scelta sul come procedere, proponendole diverse alternative da Lei rifiutate. Dopo averle proposto la maggiorazione, da Lei accettata, abbiamo immediatamente inviato la merce, inserendo anche una spedizione tassativa proprio per soddisfare le Sue tempistiche. Per quanto riguarda invece l’avvenuta consegna, dalle foto inviate, non risulta nessun pallet distrutto, anzi l’unico danneggiamento era riguardante il kit scarico fumi coassiale, che abbiamo prontamente inviato in sostituzione .A causa di questo disguido, come azienda abbiamo provveduto immediatamente a metterci in moto per risolverle il problema, cosa che come da Sua conferma è avvenuta. Cerchiamo sempre di assecondare il cliente, ed avere un rapporto diretto per la risoluzione di qualsiasi problema, infatti i nostri centralini sono sempre attivi dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00. Detto questo, speriamo che torni ad acquistare da noi ed essere un cliente felice e soddisfatto.

11 novembre 2022

Ordinato un climatizzatore dual di alta gamma, valore oltre 2000 euro. Motore esterno arrivato ammaccato a causa di un imballaggio inadeguato. Risposta del post-vendita: sicuramente funziona, quindi se lo può tenere così. Ho insistito via mail e telefono ma non rispondono più, per loro sta apposto così. L'ammaccatura è molto evidente, ho inviato le foto e comunque di fronte a un problema evidente non si risponde così al cliente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Le rispondiamo in merito al Suo ordine. Le assicuriamo che questo non è il nostro modus operandi, in quanto siamo sempre presenti per la risoluzione di qualsiasi problema con sostituzione della merce danneggiata. In questo caso, la sua contestazione è avvenuta ben oltre i 14 giorni previsti dalla legge, con impossibilità da parte nostra di poter verificare se il danneggiamento è avvenuto a causa dell’installatore o durante l’installazione stessa del prodotto. Inoltre il nostro imballaggio è il nostro cavallo di battaglia, tutti i prodotti vengono posizionati su apposita pedana creata su misura, quindi con bassissime probabilità di danneggiamento. Detto questo, siamo sempre aperti ad un confronto e risoluzione problema.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 21 Lug 2023

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

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Categoria: Clima e Idraulica

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