Climando
Recensioni: 2.950

4,7

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Prodotti/Servizi

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ebay (583)

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Ultima recensione: 18 maggio 2024

21 settembre 2022

Mi è stata mandata la.spesizione all'indirizzo di fatturazione no all'indirizzo di spedizione come mi è sto chiesto quando ho fatto l'acquisto. E stato un disaggio per me . Poi vi ho chiamato e prima non c'era il responsabile poi ho richiamato ma i terminali non funzionavano ho lasciato il mio nome per essere ricontattato e invece niente . Che dire date voi un voto a questo .

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La merce in questione è stata spedita all’indirizzo di fatturazione perchè in fase d’ordine ha compilato solo la finestra riguardante i dati di fatturazione e non quella di spedizione, problema ovviamente risolto mettendoci in contatto con il corriere stesso nei tempi previsti. Ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto

6 agosto 2022

Due osservazioni negative: 1 - Non è stato evidenziato nel processo d'ordine il sovrapprezzo dovuto a seguito di richiesta di fatturazione. 2 - L'imballaggio della merce in un unico collo di 190 kg. ha sicuramente contribuito al danneggiamento avvenuto in fase di movimentazione da parte del corriere senza affrancarlo per questo dalla colpa. Ho osservato la deformazione importante di una delle unità esterne in ordine solo successivamente all'installazione da parte del tecnico incaricato. La deformazione non ha compromesso il buon funzionamento dell'apparato e per questo ad evitare spiacevoli lungaggini di sostituzione ho accettato di tollerare un danno che spero essere esclusivamente di natura estetica.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Le rispondiamo in merito al Suo ordine n. 35813. Come con ogni nostro cliente, in caso di detrazione, riferiamo SEMPRE prima del pagamento che richiediamo una maggiorazione dell’8% sul totale importo, cosa da Lei accettata. Inoltre avendo esperienza decennale nel settore, il nostro imballaggio viene accuratamente studiato per la natura della merce, andando a compattare i colli che se spediti singolarmente, avrebbero molto più probabilità di danno, quindi in questo caso, il danneggiamento è stato sicuramente colpa del corriere, in quanto dovrebbe essere specializzato nella consegna di bancali anche ben più grandi di quello dai noi evaso. E’ stata una Sua decisione non contattarci per la risoluzione del problema, avremmo in quel caso tranquillamente sostituito la merce senza lungaggini. Detto questo, restiamo sempre a disposizione dei nostri cliente, cercando di risolvere ogni problematica o inconveniente nel minor tempo possibile.

21 giugno 2022

purtroppo l'esperienza è stata negativa, avevo effettuato un ordine , ricevuta conferma per mail, chiamo per avere informazioni sulla spedizione e mi dicono che non possono spedire perché il prezzo non è adeguato, è necessaria un'integrazione di 29 euro. A causa dell'urgenza non mi metto a discutere ed accetto di pagare i 29 euro; il giorno dopo richiamo e mi ridicono che non possono spedire perché non hanno ricevuto i 29 euro, che mi avrebbero dovuto richiedere via PayPal, richiesta mai pervenuta. Alla fine accettano di spedire con pagamento al corriere. Brutta esperienza!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In merito al Suo ordine n. 35124 Purtroppo a causa di un errore di sistema il prezzo per il seguente materiale era stato impostato in modo errato, quindi tempestivamente abbiamo provveduto a contattarLa proponendo o rimborso dell’intero ordine o evasione dell’ordine con supplemento in aggiunta come da Lei indicato oppure proposta di un prodotto più performance ma allo stesso prezzo per il disguido recato. Lei ha volutamente continuare con la seconda opzione, richiedendo pagamento tramite PayPal, a causa di una problematica relativa alla Sua mail, non è arrivata la richiesta di pagamento, quindi per velocizzare i tempi le abbiamo proposto di poter pagare la differenza direttamente al corriere, cosa accettata. Cerchiamo sempre di trovare un’alternativa valida per tutti i nostri clienti, cercando di soddisfare ogni esigenza. Detto questo ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

15 aprile 2022

Prodotto acquistato il 22 febbraio, arrivato il 13 Aprile, disponibile on line ma in realtà no. Dopo averli contattati mi viene detto che il ritardo è dovuto ad uno sciopero dei trasportatori, dopo lo sblocco mi comunicano che il 1 marzo sarebbe partita la merce, in ansia per il traking che non mi arrivava lì contatto e mi viene detto che la merce non è disponibile nei magazzini e che lo sarebbe stata a metà Aprile, cosa che alla fine è stata. La cosa che mi ha fatto arrabbiare ancora di più che il prodotto non era disponibile ma online risultava che lo fosse. A voi le conclusioni

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In merito al Suo ordine n. 33404 come da Lei specificato nel feedback, l’ordine è stato eseguito il 22 Febbraio, tempestivamente noi abbiamo provveduto a comunicarLe che ci sarebbero stati ritardi a causa dello sciopero dei trasportatori, che in quel periodo, riguardava l’intero paese, con purtroppo grossi ritardi sulle consegne. Successivamente, le abbiamo indicato che le tempistiche di consegna per la merce si sarebbero allungate fino ad Aprile, fornendo diverse opzioni, tra cui il rimborso dell’intero importo, la sostituzione con un prodotto di maggiore qualità ma a stesso prezzo e l’attesa fino ad Aprile della merce da Lei acquistata. Lei in quel caso ha scelto l’ultima opzione, essendo consapevole delle tempistiche a cui si andava incontro. In questi casi, cerchiamo sempre di soddisfare il cliente e fornire una soluzione rapida al problema. Intanto, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

3 marzo 2022

Scarsa assistenza,prodotti arrivati dopo una settimana dall'ordine

27 gennaio 2022

Ho ordinato 4 eccentrici e un detentore dritto da 3/8, ebbene in fattura e corretto peccato che il detentore sia arrivato a squadra ho chiamato e mandato l'e-mail all'amministrazione con foto, ma ha 2 giorni ancora nessuno si è fatto sentire!

13 febbraio 2021

Imballo carente: pallet rotto, parte inferiore dell'imballaggio dell'unità esterna ammaccato. Verifichero' lo stato di integrità durante l'installazione.

8 giugno 2020

Batteria E39 Varta - Imballaggio assente Acquistato una batteria E39 Varta, imballaggio assente, la batteria mi e arrivata sprovvista di ogni tipo di protezione, presenta diverse crepe in basso e spero tanto che non perda liquido, lo messa sul scotex per un paio di ore a vedere se perde, spedizione veloce anche in tempi di covid-19 ma l'imballaggio e il prodotto danneggiato ha fatto perdere tutte 5 le stelle. Aggiornamento: ad oggi 8/06/2020 nessuno mi risponde ne alle email ne al telefono.Acquisto fatto il 30/03/2020 e il giorno 01/04/2020 ho mandato una email a postvendita@climando.it per il reso ma nessuno si e fatto vivo, cosi come anche su facebook. Sconsiglio vivamente lacquisto in quanto non cen post vendita per i problemi e il cliente e lasciato da solo senza risposte o posibilità di reso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La rispondiamo in merito all'ordine n. 25234 il giorno 30/03/2020. Il procedimento di reso non è stato messo in atto a causa di mancanza di foto dell'effettivo danneggiamento da Lei lamentato. Abbiamo richiesto materiale per verificare gli effettivi danneggiamenti, che ad oggi non sono ancora pervenuti. Quindi in mancanza di prove ci troviamo impossibilitati ad effettuare reso e risoluzione del problema. Detto questo, noi eseguiamo sempre un imballaggio accurato, andando a ricoprire con polistirolo ogni angolo e lato della batteria, cercando di proteggerla da qualsiasi urto che può recare il corriere. Inoltre, riferisce di non essere stato assistito ne telefonicamente ne tramite mail, quando invece i nostri operatori sono sempre raggiungibili sia su numero fisso che su numero mobile per qualsiasi info o richiesta. In ogni caso spero che ritornerà ad essere un nostro cliente pienamente soddisfatto.

3 giugno 2020

Ordine effettuato il 27/03/2020, chiedendo esplicitamente la disponibilità dei prodotti da ordinare. Ovviamente la risposta è stata positiva. Subito dopo l'accredito del bonifico, €3402,00, mi dicono che uno dei due prodotti non era disponibile e che dovevo aspettare. Il 29/04/2020 mi viene consegnato il prodotto mancante, che ripeto mi era stato garantito disponibile e nei giorni successivi sul sito è sempre risultato disponibile anche sapendo che non lo era. Purtroppo non finisce qui, perchè nel pacco era contenuto un componente differente, e dopo le prime chiamate in cui mi dicevano che quello era un prodotto migliorativo rispetto a quello che dovevo ricevere, all'atto dell'installazione l'installatore mi dice che senza quel pezzo non potevo utilizzare il prodotto. da qui partono una serie di mail e telefonate per farmi accettare il reso e la sostituzione con il pezzo corretto. Il pezzo mancante mi è stato consegnato il 29/05/2020. quindi più di due mesi per dei prodotti dichiarati da loro disponibili alla consegna in 24h.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, subito dopo l'ordinazione del prodotto da Lei acquistato il giorno 27/03/2020, abbiamo tempestivamente provveduto ad avvisarLa sull'effettiva mancanza a magazzino della merce causa Covid19, lasciandoLe 3 possibili opzioni che consistevano in: rimborso, cambio prodotto o attesa dello stesso a tempo da noi indicato. Lei ha optato per l'attesa del prodotto che è poi stato correttamente consegnato in tempi indicati. Successivamente, su Sua richiesta, abbiamo provveduto al reso in tempistiche brevi del componente ( a detta del Suo installatore ) inutilizzabile, spedendo a nostre spese il prodotto da Lei richiesto in sostituzione. Detto questo, pensiamo che durante un periodo complicato come quello avvenuto durante il Covid 19, siamo riusciti nelle tempistiche possibili ad essere seri e professionali, tenendoLa costantemente aggiornato. La ringraziamo comunque per aver acquistato da noi, con l'augurio che possa tornare ad acquistare da , e restare un cliente soddisfatto.

11 gennaio 2019

Sono dispiaciuta di dover lasciare una recensione negativa, dovuta al ritardo di invio dell'ordine: acquisto effettuato il 25 novembre 2018 e oggetto ricevuto l'11 gennaio 2019. Sono stata contattata su mia richiesta di aggiornamenti e mi è stato proposto il rimborso, rifiutato perché ogni settimana sembrava essere quella buona, fino ad arrivare ad ora, per ritardi dovuti ai fornitori. Peraltro sembra un'azienda seria e professionale, probabilmente sono solo stata sfortunata io con il mio acquisto.

Risposta del venditore

Gentile Cliente anche noi siamo dispiaciuti del disagio creatogli, tuttavia i ritardi sono avvenimenti che nel commercio possono accadere ... Sicuramente le riserveremo delle offerte personalizzate su eventuali sue richieste

7 marzo 2017

- Recensione importata esternamente

Ho comprato una caldaia da questi con il kit fumi pagato 30 euro che non era l' originale quindo non andava bene e il giorno dell'installazione sono dovuto andare ad acquistare quello originale della Junkers. Li ho chiamati per risolvere il problema causato dalla loro negligenza volevano le foto e non so cosa più perchè non sanno nemmeno cosa spediscono, tanto dopo il post vendita è inesistente lo fanno a posta cosi incassano questi pochi euri senza sforzo vi faccio beneficenza. Il mio consiglio è non comprate da loro.

Risposta del venditore

Gentile cliente la prassi aziendale per avere la sostituzione di un prodotto o il rimborso sono l'invio di foto dimostrative da parte del cliente che accertino l'eventuale spedizione errata da parte nostra. peraltro il nostro responsabile spedizioni nato al sud Italia si è preso ingiustificatamente degli insulti razziali da parte sua per essersi solo attenuto alla nostra prassi aziendale. Rimaniamo comunque sempre a disposizione per qualsiasi chiarimento o problematiche varie.

21 febbraio 2017

- Recensione importata esternamente

j'ai toujours pas de compte créer et même après avoir acheté du matériel

15 novembre 2016

- Recensione importata esternamente

Le giustificazioni addotte dal venditore non sono corrette né tantomeno convincenti: come è possibile sapere se la caldaia funziona prima di montarla? A fronte della mia tolleranza - la caldaia appena scartata dall'imballo presentava (e presenta due ammaccature) - mi sembra oltremodo scorretto addebitare, come fa il venditore, ogni responsabilità al corriere o all'installatore. Sottolineo che Il tecnico della ***(assistenza autorizzata di zona) ha ritenuto che il malfunzionamento della caldaia dipendesse da un urto subito dalla stessa nel trasporto e mi sfugge su quali basi il venditore lo neghi. Inoltre, evidenzio che alle mie note formali - spedite per e.mail - il venditore non mio ha mai risposto, né mi ha inviato il link per il feed-back che ho invece richiesto direttamente a eKomi. Ciò posto, proprio a tutela e garanzia degli altri possibili acquirenti, confermo il mio giudizio di sufficienza, fondato sui seguenti elementi: 1. prezzo: buono, inferiore del 5% circa rispetto ad altri venditori, 2. tempi di consegna: ottimi (due giorni) 3. cura nel trasporto: scarsa 4. assistenza postvendita: assente.

Risposta del venditore

Gentile cliente, trovo legittime tutte le sue considerazioni, anche se risulta evidente che parla da persona ferita piuttosto che da cliente informato. La legge italiana ed europea, quindi non un nostro regolamento interno, prevede il diritto di recesso per beni non installati, in quanto a posteriori è impossibile contestare il difetto al venditore o al tecnico. Quest'ultimo additerà il problema, ovviamente direi, al venditore e non a se stesso. Una volta montata, a tutela del cliente, la legge prevede una garanzia di due anni dove lei risolve i suoi problemi in modo del tutto gratuito. Se un prodotto presenta danni all'imballaggio, è possibile che il corriere lo abbia danneggiato durante il trasporto, per cui si può rifiutare la merce o accettarla con riserva in modo che noi possiamo contestarla al corriere e tutelarci siccome spediamo con merce assicurata (legge sempre italiana, non nostra). Noi non inviamo link di feedback, è Ekomi, servizio che abbiamo in abbonamento, ad inviare a tutti i nostri clienti a nome nostro, per cui evito di commentare questa sua esternazione in quanto capirà anche lei che si commenta da sola. Per quanto riguarda l'assistenza lei stesso afferma di avere avuto delle giustificazioni da noi e poi afferma di non aver avuto risposta. Non so, la sua opinione mi lascia più di qualche dubbio, purtroppo non esiste la recensione per i clienti. Saluti.

8 novembre 2016

- Recensione importata esternamente

Inizio col dire che sono deluso, ho acquistata caldai baxi duo tec completa di kit fumi + defangatore. Aperto l imballo della caldaia mi rendo conto che la scatola non era sigillata con le graffette ed era stata richiusa con adesivo neutro, il cartone risultava rotto in diverse parti , secondo me la caldaia era gia stata restituita da qualche altra persona che l'aveva contestata . Una volta tirata fuori dalla scatola vediamo il libretto delle istruzioni non sigillato , era gia aperto ed i fogli anche sporchi, dalla plancia di plastica posta in avanti alla caldaia dove sono posti i pulsanti di regolazione e il display era gia stata tolta la pellicola e la plancia risultava graffiata. Per non parlare del kit fumi , aperto dalla scatola ed uscito tutto ammaccato. Segnalato il tutto al loro servizio clienti con una email vengo ricontattato da un addetto il quale mi diceva che sulla plancia non risultava alcun graffio ,e chiedeva altre foto, ma almeno sul kit fumi ammetteva che qualche problemino era evidente. Io mi sono tenuto tutto come era. Oggi ho fatto montare la caldaia che sembra non dia problemi , ma stà di fatto che non trovo corretto ricevere un prodotto non sigillato integralmente in tutto e per tutto. Spero sia stato solo un episodio e non capiti anche ad altri.

Risposta del venditore

Purtroppo non abbiamo modo di verificare che quanto dice il cliente sia vero. Noi spediamo i prodotti nuovi, imballati con l'imballo originale e con un secondo strato di imballaggi per una maggiore protezione. Il cliente ci ha inviato una foto in cui non traspariva nessun difetto. Abbiamo chiesto di avere delle foto che evidenziavano il difetto in modo da poter attivare la procedura di sostituzione, ma il cliente ci ha risposto che non era tenuto a perdere tempo a fotografare i difetti, che aveva montato la caldaia, che non voleva la sostituzione ma un parziale rimborso economico altrimenti avrebbe recensito negativamente la nostra attività (cosa che è poi avvenuta).

4 novembre 2016

- Recensione importata esternamente

Ho acquistato sul Vs. sito internet uno scaldabagno Vaillant a gas per esterno. Sulla stessa pagina del sito veniva proposto un accessorio per il prodotto acquistato (copririscaldino) che ho pure acquistato. Tale copririscaldino tuttavia non è risultato idoneo allo scaldabagno acquistato. Alle mie richieste di precisazioni, mi è stato risposto che il copririscaldino speditomi è quello da me ordinato. È estremamente scorretto che sul Vs. sito venga proposto il copririscaldino come accessorio allo scaldabagno acquistato. ***

Risposta del venditore

Gentile cliente, il nostro sistema inserisce in automatico, sotto ogni prodotto, la lista degli accessori correlati alla categoria in questione, non al singolo prodotto. In ogni caso può effettuare il diritto di recesso e le saranno rimborsati tutti i soldi.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 21 Set 2022

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 2

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Categoria: Clima e Idraulica

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