Climando
Recensioni: 3.235

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4,7
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Calcolato su 414 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,7/5  
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Ultimo mese: 4,8/5  
(su 32 recensioni)

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Prodotti/Servizi
4,8 /5
ebay (583)
5,0 /5
Ultima recensione: 8 febbraio 2025
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7 dicembre 2024
Tempi di consegna ok, ma l’imballo dello scaldabagno, nella parte superiore, si presentava come se fosse stato aperto e richiuso; infatti all’interno c’erano pezzi di polistirolo rotti ed il coperchio dello scaldabagno, nella parte superiore dx, presentava una leggera ammaccatura e con il lato di supporto per l'aggancio alla parete, completamente schiacciato e deformato. Ho solo chiesto spiegazioni - evitando di renderlo per problemi contingenti - e mi è stato risposto che comunque l'importante era che il prodotto non aveva subito danneggiamenti tali da inficiare il corretto funzionamento. Sta a significare quindi che anche se all'interno dell'imballo ci sono pezzi sciolti, il coperchio con un bozzo e il supporto per l'attacco deformato, non importa, basta che lo scaldabagno funzioni... In ogni caso, quando compro un prodotto, pagandolo come nuovo - per me - deve essere "immacolato", cioè così come viene inviato dalla Bosch al rivenditore e nel mio caso non lo è stato affatto, non è possibile consegnare un prodotto in quello stato. Sul funzionamento posso dire che è molto, molto rumoroso, pur regolandolo in funzione di bassi consumi e comparandolo a quello avuto in precedenza della stessa marca. Per il momento, non avendo ricevuto spiegazioni in merito (forse arriveranno più avanti), mi rimarrano sempre dei dubbi sulla "storia" di questo scaldabagno. Peccato, avevo avuto una buona impressione nella visita del sito di Climando.it ed anche per un contatto telefonico avuto per conoscere disponibilità e tempi effettivi di consegna.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Come da comunicazione avvenuta tramite mezzo mail, Le abbiamo inizialmente richiesto se al momento della consegna avesse firmato con riserva di controllo al corriere, in modo tale da poter attestare ipotetico danneggiamento al trasportatore stesso. Ovviamente, avendo verificato le foto invite, e avendole fatte visionare al nostro centro assistenza, Le abbiamo indicato che la merce non presentava danneggiamenti tali da inficiarne il funzionamento, visto che in mancanza della firma con riserva di controllo, non era possibile richiedere reso della merce come da condizioni di vendita. Il nostro obiettivo è quello di lasciare il nostro cliente sempre felice e soddisfatto, a patto che si rispettino le nostre condizioni di vendita. Inoltre, siamo stati sempre disponibili per ogni spiegazione richiesta e confermiamo che la merce3 arriva presso i nostri magazzino nuova e mai usata. Detto questo, siamo sempre disponibili per un riscontro al numero 02 40703 518
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6 dicembre 2024
La caldaia a condensazione ferroli theta mi è arrivata con il sifone condensa rotto, ho chiesto il pezzo di ricambio ma niente. Per questo motivo la mia esperienza viene valutata con 2 stelle.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Siamo in attesa di ricevere materiale fotografico via mail per poter attestare quello che lei asserisce, una volta visionato il tutto possiamo procedere ad inviare il ricambio. Detto questo, siamo sempre disponibili per ogni chiarimento al numero 02 40703 518
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29 novembre 2024
Spiace molto mettere una stella e condividere la mia esperienza negativa con questa azienda di vendita on line !! Attirata da prezzo conveniente ho acquistato da loro uno scaldabagno purtroppo ho sbagliato ad acquistare il modello in quanto non era abbastanza sottolineata la differenza tra metano e gpl!! Accorgendoci subito con tecnico dell errore (naturalmente aperta la confezione e tentato di montarlo ma senza logicamente utilizzarlo visto che andava a gpl e non a metano ) chiedevo come da legge il reso pur accollandomi le spese di trasporto ma loro hanno risposto negativamente in quanto sempre secondo loro il montaggio equivale all’uso ! Ora mi piango questa spesa ; pertanto post vendita e attenzione verso il cliente è pari a zero secondo la mia esperienza
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Le rispondiamo in merito alla Sua recensione. precisiamo che nelle nostre inserzioni, è ben precisato se il modello è effettivamente a Metano o GPL, ma come indicato nelle condizioni di vendita, dopo l’installazione decade il diritto di recesso, in quanto il prodotto risulta usato e non rivendibile, politica utilizzata da tutti gli E-Commerce Detto questo, è possibile verificare l’alimentazione dello scaldabagno PRIMA dell’installazione, in quanto è specificato sia sullo scatola esterno sia sulla traghetta interna dello stesso scaldabagno, quindi in questo caso, era possibile accorgersi dell’errore prima dell’installazione, comunicarcelo e avremmo provveduto tranquillamente ad eseguire reso come facciamo con tutti i nostri clienti, a patto che rispettano le nostre condizioni di vendita. In ogni caso siamo disponibili per ogni chiarimento al numero 02 40703518
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25 ottobre 2024
Dal momento che avete spedito il prodotto è arrivato 11giorni dopo e ammaccato ho scritto un email e mi hanno risposto che dalla foto e solo esterna l’ammaccatura e si può installare se uno acquista una cosa nuova e arriva ammaccata dovrebbero trovare una soluzione non rispondere che si può installare lo stesso
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Precisiamo che l’ordine in questione ha subito dei ritardi a causa degli scioperi avvenuti in quei giorni da parte dei corrieri, la merce, come indicato nel trackiing è stata spedita nelle tempistiche previste. Inoltre, dalla mail inviata con foto allegata, non era presente nessun danneggiamento, successivamente Le abbiamo richiesto ulteriori foto per verificare la problematica, foto mai inviate senza nessuna risposta alla nostra mail, quindi praticamente impossibilitati a procedere con un’ipotetica risoluzione del problema. Detto questo, siamo sempre disponibili per qualsiasi chiarimento e risoluzione problematica al seguente numero 02 40703518
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8 ottobre 2024
È arrivata la pompa immersione da me acquistata con la maniglia rotta e il gancio in acciaio piegato, lo scatolone era integro, ma non c'era alcun involucro all'interno da attutire i colpi
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Teniamo a specificare in merito alla Sua recensione, che come indicato nelle nostre condizioni di vendita, senza firma con riserva di controllo al corriere non è possibile accettare merce in reso, in quanto, non inserendo la suddetta firma, il danneggiamento non è più imputabile al corriere quindi senza possibilità da parte nostra di intervenire con lo stesso. Inoltre, come da conversazione avvenuta tramite mezzo mail, abbiamo proposto diverse soluzioni alla sua problematica senza ricevere effettive risposte. Restiamo disponibili per ogni chiarimento al numero 02 40703518
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30 settembre 2024
Spedizione nei tempi, puntuale e preciasa e metodo di pagamento semplice e sicuro. Imballaggio molto scarso tanto che è arrivato con graffi e piccole ammaccature
Risposta del venditore
Gentile Cliente, in merito alla recensione rilasciata, purtroppo non abbiamo avuto nessuna comunicazione da parte sua ne foto a dimostrazione del danneggiamento indicato, inoltre abbiamo provato diverse volte a contattarla sia tramite telefono che tramite mezzo mail senza mai avere risposta, quindi diventando per noi impossibile verificare l'accaduto. Detto questo restiamo sempre a disposizione per chiarimenti al numero 02 40703518
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18 settembre 2024
Poteva andare meglio se non avessero inviato un climatizzatore diverso, e ovviamente a meno costo di quello ordinato, ho chiesto quanto meno il rimborso della differenza ma nessuno mi ha risposto
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Ci teniamo a precisare, che il modello inviato non ha un prezzo inferiore rispetto a quello ordinato, in quanto Lei ha acquistato un climatizzatore di precedente produzione rispetto al modello da noi inviato che è un prodotto di ultima generazione 2024 con performance e prestazioni nettamente superiori. Il tutto è stato spiegato sia telefonicamente che tramite mezzo mail, spiegando nel dettaglio tutte le specifiche tecniche del prodotto inviato. Detto questo, siamo sempre a disposizione per qualsiasi tipo di chiarimento al numero 02 40703518
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24 aprile 2024
Il prodotto è arrivato, in anticipo rispetto al previsto e senza preavviso, era danneggiato con la busta del libretto di istruzioni già aperta e le protezioni in polistirolo danneggiate. Il servizio clienti è stato disponibile e ho chiesto reso e rimborso ma il corriere si è presentato in fascia oraria sbagliata al primo tentativo. Al secondo fortunatamente ho potuto fare il reso, ora attendo rimborso.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Come da telefonate intercorse, dalle foto inviate non si evinceva nessun tipo di danneggiamento, cosa verificata anche dal nostro stesso centro assistenza, ma nonostante questo, abbiamo provveduto ugualmente al ritiro e reso della merce come da sua richiesta, proprio perché cerchiamo sempre di soddisfare le esigenze e richieste dei nostri clienti. Detto questo, la ringraziamo per le belle parole spese per il nostro servizio clienti. Ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.
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22 febbraio 2024
personalmente la considero una esperienza negativa, dopo che ho fatto il bonifico bancario per l'agivolazione fiscale con la cifra che mi hanno calcolato maggiorato per il motivo sopra indicato, mi hanno chiesto ulteriore aumento del 8% , dopo tanta discussione ho dovuto pagare 4% in più per avere la caldaia.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, In merito al suo ordine, tutte le maggiorazioni inerenti alle detrazioni fiscali sono indicati nelle nostre condizioni di vendita, quindi visionate e accettate prima di completare e pagare l’articolo ordinato. Infatti, dopo il Suo acquisto è stato subito contattato per riferire della maggiorazione, cosa da Lei accettata. Tutte queste informazioni, come detto in precedenza, le indichiamo nelle nostre condizioni di vendita proprio per chiarezza e correttezza verso tutti i nostri clienti. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.
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/5
31 luglio 2023
IL materiale è arrivato come indicato, peccato che il servizio di assistenza non ha ancora risposto alla mail in cui si sollecitava la sostituzione del pezzo arrivato rotto!
Risposta del venditore
Gentile Cliente, abbiamo avuto contatti in merito per la risoluzione della problematica, con invio del pezzo in sostituzione, questione mai risolta in quanto non c'è stata più risposta da parte sua, immaginando quindi che la problematica sia stata risolta autonomanente. In ogni caso siamo qui per assistenza in merito.
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/5
2 luglio 2023
PURTROPPO IL TEMPO DI CONSEGNA E' STATO ESAGERATMENTE LUNGO - ORDINE DEL 23/5 E CONSEGNA IL 30/6 - IL CLIENTE DEVE ESSERE AVVISATO PRIMA DI PAGARE L'OGGETTO CHE NON C'E' UNA DATA DI CONSEGNA CERTA - PER IL RESTO CONTATTI CORTESI
Risposta del venditore
Gentile Cliente, in merito al Suo ordine, le tempistiche di consegna della merce erano state anticipate sia telefonicamente che tramite mail, specificando un ritardo sull'arrivo della merce, cosa da Lei effettivamente accettata. Ovviamente se non avesse accettato le tempistiche di consegna, avremmo emesso come da norma un immediato rimborso. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.
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29 maggio 2023
Non sono soddisfatto perché l ordine era dual split 9 12 e invece è arrivato 12 12.la loro risposta e stata che non avevano la 9000 btu .peccato che la macchina esterna massimo in contemporanea fa 9000 12000 .mi hanno detto che mi facevano sapere ma nulla.mi dispiace ma prossima volta da evitare
Risposta del venditore
Gentile Cliente, come specificato stesso da Lei, non avendo a magazzino il modello 9000 BTU abbiamo spedito combinazione con dual spalti da 12000+12000 con esterna compatibile, in questo caso abbiamo inviato prodotto più costoso e performante proprio per evade in tempistiche rapide il Suo ordine. Inoltre, il modello inviato essendo un 12000+12000 BTU in contemporanea funge proprio da 9000+12000 combinazione da Lei acquistata, tra l’altro dandole la possibilità di mantenere per ogni stanza se non accessi in contemporanea due spalti da 12000, più performanti del solo 9000. E’ stato contattato più volte, spiegandole in modo tecnico la situazione, quindi dalla nostra parte, avendo avuto sua conferma, abbiamo ritenuto la problematica risolta. Cerchiamo sempre di proporre l’alternativa o la soluzione migliore per tutti i nostri cliente, mettendo in prima linea per la risoluzione del problema, assecondando sempre le richieste dei nostri clienti. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.
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/5
27 gennaio 2023
La spedizione del prodotto è stata veloce, ma il prodotto arrivato non era quello ordinato. Trattasi di uno scaldabagno elettrico Chaffoteaux da 30 litri /5. Mi è arrivato il 30/2 che è inferiore, sia come garanzia, sia come qualità di smaltatura interna. Ho chiamato e mi hanno prospettato in reso con rimborso, o un rimborso della differenza di prezzo. In ogni caso la comunicazione è buona.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, La ringraziamo per l’ottima comunicazione e siamo felici che il tutto si sia risolto secondo le sue richieste. Come dimostrato, Climando cerca sempre di soddisfare ogni richiesta del cliente, e di trovare sempre una soluzione al Problema. Ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.
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10 gennaio 2023
Spedizione rapidissima ma la descrizione del prodotto non corrisponde con l'articolo ricevuto per quanto riguarda le griglie di mandata Lindab. Fanno confusione tra la versione UM2V ed UM2H tanto che anche nella conferma d'ordine ci si ritrova come riferimentio prodotto una sigla e nella descrizione l'altra!
Risposta del venditore
Gentile Cliente, come da comunicazione telefonica intercorsa, in questo caso l’articolo mostrato in inserzione corrisponde al prodotto inviato. Inoltre le sigle dei due modelli, sono inserite nell’inserzione proprio a dimostrazione dei vari modelli presenti, ma ciò che fa effettivamente fede, è la sigla di riferimento presente nel titolo dell’inserizone, che sta a rappresentare il prodotto acquistato. Siamo felici che la spedizione sia avvenuta in tempi rapidi, punto di forza della nostra azienda, con spedizioni lampo in tutta Italia. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.
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6 agosto 2022
Due osservazioni negative: 1 - Non è stato evidenziato nel processo d'ordine il sovrapprezzo dovuto a seguito di richiesta di fatturazione. 2 - L'imballaggio della merce in un unico collo di 190 kg. ha sicuramente contribuito al danneggiamento avvenuto in fase di movimentazione da parte del corriere senza affrancarlo per questo dalla colpa. Ho osservato la deformazione importante di una delle unità esterne in ordine solo successivamente all'installazione da parte del tecnico incaricato. La deformazione non ha compromesso il buon funzionamento dell'apparato e per questo ad evitare spiacevoli lungaggini di sostituzione ho accettato di tollerare un danno che spero essere esclusivamente di natura estetica.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Le rispondiamo in merito al Suo ordine n. 35813. Come con ogni nostro cliente, in caso di detrazione, riferiamo SEMPRE prima del pagamento che richiediamo una maggiorazione dell’8% sul totale importo, cosa da Lei accettata. Inoltre avendo esperienza decennale nel settore, il nostro imballaggio viene accuratamente studiato per la natura della merce, andando a compattare i colli che se spediti singolarmente, avrebbero molto più probabilità di danno, quindi in questo caso, il danneggiamento è stato sicuramente colpa del corriere, in quanto dovrebbe essere specializzato nella consegna di bancali anche ben più grandi di quello dai noi evaso. E’ stata una Sua decisione non contattarci per la risoluzione del problema, avremmo in quel caso tranquillamente sostituito la merce senza lungaggini. Detto questo, restiamo sempre a disposizione dei nostri cliente, cercando di risolvere ogni problematica o inconveniente nel minor tempo possibile.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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