Climando
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Ultima recensione: 16 gennaio 2025

3 marzo 2022

Scarsa assistenza,prodotti arrivati dopo una settimana dall'ordine

27 gennaio 2022

Ho ordinato 4 eccentrici e un detentore dritto da 3/8, ebbene in fattura e corretto peccato che il detentore sia arrivato a squadra ho chiamato e mandato l'e-mail all'amministrazione con foto, ma ha 2 giorni ancora nessuno si è fatto sentire!

13 febbraio 2021

Imballo carente: pallet rotto, parte inferiore dell'imballaggio dell'unità esterna ammaccato. Verifichero' lo stato di integrità durante l'installazione.

11 gennaio 2019

Sono dispiaciuta di dover lasciare una recensione negativa, dovuta al ritardo di invio dell'ordine: acquisto effettuato il 25 novembre 2018 e oggetto ricevuto l'11 gennaio 2019. Sono stata contattata su mia richiesta di aggiornamenti e mi è stato proposto il rimborso, rifiutato perché ogni settimana sembrava essere quella buona, fino ad arrivare ad ora, per ritardi dovuti ai fornitori. Peraltro sembra un'azienda seria e professionale, probabilmente sono solo stata sfortunata io con il mio acquisto.

Risposta del venditore

Gentile Cliente anche noi siamo dispiaciuti del disagio creatogli, tuttavia i ritardi sono avvenimenti che nel commercio possono accadere ... Sicuramente le riserveremo delle offerte personalizzate su eventuali sue richieste

15 novembre 2016

- Recensione importata esternamente

Le giustificazioni addotte dal venditore non sono corrette né tantomeno convincenti: come è possibile sapere se la caldaia funziona prima di montarla? A fronte della mia tolleranza - la caldaia appena scartata dall'imballo presentava (e presenta due ammaccature) - mi sembra oltremodo scorretto addebitare, come fa il venditore, ogni responsabilità al corriere o all'installatore. Sottolineo che Il tecnico della ***(assistenza autorizzata di zona) ha ritenuto che il malfunzionamento della caldaia dipendesse da un urto subito dalla stessa nel trasporto e mi sfugge su quali basi il venditore lo neghi. Inoltre, evidenzio che alle mie note formali - spedite per e.mail - il venditore non mio ha mai risposto, né mi ha inviato il link per il feed-back che ho invece richiesto direttamente a eKomi. Ciò posto, proprio a tutela e garanzia degli altri possibili acquirenti, confermo il mio giudizio di sufficienza, fondato sui seguenti elementi: 1. prezzo: buono, inferiore del 5% circa rispetto ad altri venditori, 2. tempi di consegna: ottimi (due giorni) 3. cura nel trasporto: scarsa 4. assistenza postvendita: assente.

Risposta del venditore

Gentile cliente, trovo legittime tutte le sue considerazioni, anche se risulta evidente che parla da persona ferita piuttosto che da cliente informato. La legge italiana ed europea, quindi non un nostro regolamento interno, prevede il diritto di recesso per beni non installati, in quanto a posteriori è impossibile contestare il difetto al venditore o al tecnico. Quest'ultimo additerà il problema, ovviamente direi, al venditore e non a se stesso. Una volta montata, a tutela del cliente, la legge prevede una garanzia di due anni dove lei risolve i suoi problemi in modo del tutto gratuito. Se un prodotto presenta danni all'imballaggio, è possibile che il corriere lo abbia danneggiato durante il trasporto, per cui si può rifiutare la merce o accettarla con riserva in modo che noi possiamo contestarla al corriere e tutelarci siccome spediamo con merce assicurata (legge sempre italiana, non nostra). Noi non inviamo link di feedback, è Ekomi, servizio che abbiamo in abbonamento, ad inviare a tutti i nostri clienti a nome nostro, per cui evito di commentare questa sua esternazione in quanto capirà anche lei che si commenta da sola. Per quanto riguarda l'assistenza lei stesso afferma di avere avuto delle giustificazioni da noi e poi afferma di non aver avuto risposta. Non so, la sua opinione mi lascia più di qualche dubbio, purtroppo non esiste la recensione per i clienti. Saluti.

8 novembre 2016

- Recensione importata esternamente

Inizio col dire che sono deluso, ho acquistata caldai baxi duo tec completa di kit fumi + defangatore. Aperto l imballo della caldaia mi rendo conto che la scatola non era sigillata con le graffette ed era stata richiusa con adesivo neutro, il cartone risultava rotto in diverse parti , secondo me la caldaia era gia stata restituita da qualche altra persona che l'aveva contestata . Una volta tirata fuori dalla scatola vediamo il libretto delle istruzioni non sigillato , era gia aperto ed i fogli anche sporchi, dalla plancia di plastica posta in avanti alla caldaia dove sono posti i pulsanti di regolazione e il display era gia stata tolta la pellicola e la plancia risultava graffiata. Per non parlare del kit fumi , aperto dalla scatola ed uscito tutto ammaccato. Segnalato il tutto al loro servizio clienti con una email vengo ricontattato da un addetto il quale mi diceva che sulla plancia non risultava alcun graffio ,e chiedeva altre foto, ma almeno sul kit fumi ammetteva che qualche problemino era evidente. Io mi sono tenuto tutto come era. Oggi ho fatto montare la caldaia che sembra non dia problemi , ma stà di fatto che non trovo corretto ricevere un prodotto non sigillato integralmente in tutto e per tutto. Spero sia stato solo un episodio e non capiti anche ad altri.

Risposta del venditore

Purtroppo non abbiamo modo di verificare che quanto dice il cliente sia vero. Noi spediamo i prodotti nuovi, imballati con l'imballo originale e con un secondo strato di imballaggi per una maggiore protezione. Il cliente ci ha inviato una foto in cui non traspariva nessun difetto. Abbiamo chiesto di avere delle foto che evidenziavano il difetto in modo da poter attivare la procedura di sostituzione, ma il cliente ci ha risposto che non era tenuto a perdere tempo a fotografare i difetti, che aveva montato la caldaia, che non voleva la sostituzione ma un parziale rimborso economico altrimenti avrebbe recensito negativamente la nostra attività (cosa che è poi avvenuta).

22 luglio 2016

- Recensione importata esternamente

La spedizione è avvenuta in ritardo e frazionata

Risposta del venditore

Gentile cliente, abbiamo verificato che il suo ordine è stato consegnato in 3 giorni lavorativi, quindi c'è stato un piccolo ritardo rispetto alle nostre 48 previste.Può però verificare dal codice di tracciamento del suo ordine che la merce è stata spedita il giorno stesso, ma in questo periodo, a causa di una mole di lavoro maggiore, può capitare che i corrieri in alcune circostanze possano consegnare qualche prodotto in ritardo. Noi abbiamo già provveduto a segnalare l'inconveniente al corriere in modo che non capiti più. Saluti.

28 giugno 2016

- Recensione importata esternamente

Buonasera, il vs personale e,...scusate ho un pc USA e ci saranno errori ortografici....e molto preparato ed efficace, mi sono trovato benissimo. Purtroppo la vs logistica a Roma la BRT e° da quarto mondo...avevamo la consegna in un un luogo ben preciso ed in una data ben precisa...abbiamo pagato il trasporto e i ns condizionatori non sono arrivati, la mattina dopo ,giorno programmato per il montaggio presso ns clienti n sono dovuto andfare a prendermeli da solo!!!!!! ....E grazie alla °comprensione° di una certa ***. CONSIGLIO..DA RIVEDERE VS LOGISTICA SU ROMA !!!!!!!!!!!!!!!! Buon lavoro ***

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo felici che si sia trovato bene sul nostro sito, e ci dispiace per il comportamento di Bartolini. Capirà che Bartolini è un'azienda indipendente di cui non rispondiamo, al fine di tutelare il cliente diamo la possibilità al cliente di scegliere tra più corrieri, tra cui DHL. In ogni caso abbiamo un servizio post vendita per seguire il cliente in ogni fase di acquisto e di installazione, in modo da seguirlo anche nelle comunicazioni con la logistica ed il trasporto, bisognerebbe solo avere premura di contattarci. climando.it

25 giugno 2016

- Recensione importata esternamente

La consegna è avvenuta con un cambio di data rispetto a quella indicata, con slittamento a dopo il week end. Ma questo è il problema minore, può capitare e non è grave. La questione seria è che il prodotto consegnato NON È FUNZIONANTE. Trattasi di uno scaldabagno Vaillant Atmomag. Montato secondo certificato di conformità, NON VA. Sono costretto a chiamare l'assistenza Vaillant. Naturalmente non mi sogno di pagare alcunchè per un prodotto in garanzia, nuovo e arrivato da voi perfettamente imballato. Mi domando se pure voi non possiate eccepire il danno di commercializzare prodotti rotti (pare che il problema sia la scheda elettronica). Sono senza acqua calda da dieci giorni ormai. Chiedo se posso avere ricevuta o fattura dell'acquisto presso di voi. Grazie

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per quanto ci dice, e siamo sicuri che, essendo il prodotto in garanzia, lei potrà far valere le proprie ragioni. Però, come lei stesso afferma, il prodotto è nuovo ed è arrivato perfettamente imballato, e siamo contenti che il nostro impegno e i nostri imballaggi possano prevenire problematiche legate al trasporto. Purtroppo la normativa è chiara, se il prodotto è stato montato l'assistenza passa a Vaillant, e il nostro ecommerce non può rispondere dell'assistenza non direttamente fornita dalla nostra azienda. Detto questo, siamo sicuri che non avrà problemi con la garanzia e quindi potrà rivedere anche la sua recensione. Saluti

23 giugno 2016

- Recensione importata esternamente

Ho acquistato un condizionatore daikin emura arrivato danneggiato ( griglia rotta unità esterna) dopo oltre una settimana non ho ancora avuto conferma per la sostituzione del pezzo ... Se il prodotto fosse stato danneggiato più gravemente e non fosse risultato funzionante a causa del colpo preso durante il trasporto a quanto pare non c'è tutela adeguata per il consumatore finale. Gli addetti alla vendita sono molto disponibili e gentili invece per il post vendita purtroppo cambia il tono e dunque la musica. Insomma bisogna semplicemente augurarsi di non avere problemi successivi all'acquisto.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per il suo inconveniente ma è opportuno chiarire alcuni dettagli. Lei ha segnalato il difetto a prodotto installato, e seppure la normativa italiana ci svincolava da impegni, abbiamo comunque cercato di venirle incontro facendoci carico della sostituzione della griglia, che a questo punto potrebbe essere stata danneggiata dall'installatore. La nostra azienda ha richiesto immediatamente l'unità di ricambio alla Daikin, e riceve in cambio un feedback negativo perchè lei ritiene troppo lunghi i tempi di consegna dell'azienda madre. Il danno non è stato più grave di quello che ha descritto, per cui la sua analisi alle eventuali intenzioni non la riteniamo meritevole di una nostra risposta. Saluti.

4 maggio 2016

- Recensione importata esternamente

Feedback negativo. La merce é arrivata con falli sulla lamiera evidenti e la società ha minimizzato il difetto, non accettando la richiesta di un cambio.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo contenti che lei abbia acquistato sul nostro sito, e ci auguriamo sia rimasto soddisfatto dei nostri tempi di spedizione sempre rapidi e puntuali. Siamo sicuri che ci ha trovati perché siamo tra i più competitivi del mercato e, come i commenti lasciano trasparire, anche i più affidabili. Ci dispiace se il suo prodotto abbia riportato una piccolissima imperfezione, abbiamo ricevuto la sua foto e il suo reclamo, e riportiamo, giusto ad onor di cronaca, che l’imperfezione, un piccolissimo avvallamento, risultasse al massimo uno-due millimetri. La Nostra Azienda da sempre è attenta alle esigenze e alle critiche dei clienti, offre spedizione gratuita e formula soddisfatti o rimborsati. Purtroppo, accettando l’oggetto senza riserva, ci conferma di aver ricevuto l’oggetto integro e perfettamente imballato, e seppure crediamo quanto ci afferma, ovvero che il prodotto presentasse tale imperfezione all’apertura della confezione, ci risulta impossibile appurare che non sia stato un installatore o un terzo ad arrecare un danno in fasi successive. In ogni caso non esiti a contattare il nostro servizio di post vendita per qualsiasi esigenza. Cordiali saluti, climando.it

4 maggio 2016

- Recensione importata esternamente

ho acquistato uno scaldabagno a gas vailant , la consegna è stata puntuale ma il kit dei fumi di scarico che mi è stato inviato non è vailant, l'operatore da me interpellato mi ha detto che il kit inviatomi è COMPATIBILE ,peccato che questa precisazione non era scritta nella descrizione del prodotto .

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo contenti che lei abbia acquistato sul nostro sito e che abbia apprezzato i nostri tempi di spedizione, sempre rapidi e puntuali. Ci dispiace che lei abbia pensato che il kit dei fumi di scarico potesse essere del marchio Vaillant, ma in nessun modo noi di climando.it abbiamo voluto fornire informazioni fuorvianti o ingannevoli. Noi siamo sicuri di non aver riportato in nessun punto che il kit di scarico fosse originale, mentre lo abbiamo esplicitamente riportato con la caldaia. Ci dispiace che si sia fraintesa l’informazione, e le assicuriamo che per evitare ogni forma di incomprensione la nostra azienda prevede una chat instantanea, un numero verde gratuito, un telefono cellulare sempre reperibile e un servizio di pre e post vendita tramite mail. Nel suo caso c’è stato semplicemente un errore di comunicazione, e purtroppo, siccome lei aspettava un kit di scarico Vaillant originale, non avevamo modo di rimediare al problema. Ci teniamo a precisare che il prodotto che ha ricevuto è perfettamente funzionante, nello stesso modo di quello originale, quindi abbiamo modo di credere che non abbia avuto particolari problemi nell’installazione o nel funzionamento. E in ogni caso tale kit non ha avuto un impatto di prezzo sulla sua spesa. Cordiali saluti, climando.it

4 febbraio 2016

- Recensione importata esternamente

il servizio di consegna è stato insufficiente perchè l'autista non è dotato di telefono

Risposta del venditore

Climando.it si rivolge a due corrieri differenti per le spedizioni dei prodotti: Bartolini e DHL. Se gli autisti sono sprovvisti di telefono, non è certo colpa nostra. Abbiamo segnalato il dasagio ai corrieri per sensibilizzarli riguardo questo aspetto, speriamo che presto gli autisti possano circolare con un telefono e che non lo usino durante la guida!

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La qualità dei nostri prodotti, la disponibilità dei nostri collaboratori, la velocità nella consegna e la nostra decennale esperienza nel settore, rendono il nostro servizio uno dei migliori in rete. Climando.it è progettato con la massima attenzione per generare un'esperinza di acquisto unica; l'interfaccia grafica è semplice e completa nelle descrizioni di ogni prodotto per rendere l'acquisto piacevole, veloce, sicuro ed intuitivo. I migliori prezzi li puoi trovare solo su Climando.it, grazie alla costante ricerca e alle relazioni con le migliori marche sul mercato. Climando.it garantisce assistenza sia telefonica che via chat a 360° in fase di scelta del prodotto e in fase di acquisto, la Nostra rete di installatori è a tua completa disposizione e ti consiglieremo il tecnico più vicino a casa tua a prezzi vantaggiosi. Su Climando.it trovi i migliori prodotti sul mercato, delle aziende più prestigiose come Daikin, Samsung, Hisense, Vaillant, Baxi, Ariston, Mitsubishi e tante altre. I nostri corrieri ti raggiungeranno ovunque in 24/48 ore, il nostro super imballaggio protegge i tuoi acquisti e rende sicuro il loro viaggio verso di te. Offriamo garanzia, qualità e massima serietà per tutti i clienti.

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Categoria: Clima e Idraulica

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