Climando
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Ultima recensione: 22 luglio 2024
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28 giugno 2016
- Recensione importata esternamente
Buonasera, il vs personale e,...scusate ho un pc USA e ci saranno errori ortografici....e molto preparato ed efficace, mi sono trovato benissimo. Purtroppo la vs logistica a Roma la BRT e° da quarto mondo...avevamo la consegna in un un luogo ben preciso ed in una data ben precisa...abbiamo pagato il trasporto e i ns condizionatori non sono arrivati, la mattina dopo ,giorno programmato per il montaggio presso ns clienti n sono dovuto andfare a prendermeli da solo!!!!!! ....E grazie alla °comprensione° di una certa ***. CONSIGLIO..DA RIVEDERE VS LOGISTICA SU ROMA !!!!!!!!!!!!!!!! Buon lavoro ***
Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo felici che si sia trovato bene sul nostro sito, e ci dispiace per il comportamento di Bartolini. Capirà che Bartolini è un'azienda indipendente di cui non rispondiamo, al fine di tutelare il cliente diamo la possibilità al cliente di scegliere tra più corrieri, tra cui DHL. In ogni caso abbiamo un servizio post vendita per seguire il cliente in ogni fase di acquisto e di installazione, in modo da seguirlo anche nelle comunicazioni con la logistica ed il trasporto, bisognerebbe solo avere premura di contattarci. climando.it
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25 giugno 2016
- Recensione importata esternamente
La consegna è avvenuta con un cambio di data rispetto a quella indicata, con slittamento a dopo il week end. Ma questo è il problema minore, può capitare e non è grave. La questione seria è che il prodotto consegnato NON È FUNZIONANTE. Trattasi di uno scaldabagno Vaillant Atmomag. Montato secondo certificato di conformità, NON VA. Sono costretto a chiamare l'assistenza Vaillant. Naturalmente non mi sogno di pagare alcunchè per un prodotto in garanzia, nuovo e arrivato da voi perfettamente imballato. Mi domando se pure voi non possiate eccepire il danno di commercializzare prodotti rotti (pare che il problema sia la scheda elettronica). Sono senza acqua calda da dieci giorni ormai. Chiedo se posso avere ricevuta o fattura dell'acquisto presso di voi. Grazie
Risposta del venditore
Gentile cliente, ci dispiace per quanto ci dice, e siamo sicuri che, essendo il prodotto in garanzia, lei potrà far valere le proprie ragioni. Però, come lei stesso afferma, il prodotto è nuovo ed è arrivato perfettamente imballato, e siamo contenti che il nostro impegno e i nostri imballaggi possano prevenire problematiche legate al trasporto. Purtroppo la normativa è chiara, se il prodotto è stato montato l'assistenza passa a Vaillant, e il nostro ecommerce non può rispondere dell'assistenza non direttamente fornita dalla nostra azienda. Detto questo, siamo sicuri che non avrà problemi con la garanzia e quindi potrà rivedere anche la sua recensione. Saluti
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23 giugno 2016
- Recensione importata esternamente
Ho acquistato un condizionatore daikin emura arrivato danneggiato ( griglia rotta unità esterna) dopo oltre una settimana non ho ancora avuto conferma per la sostituzione del pezzo ... Se il prodotto fosse stato danneggiato più gravemente e non fosse risultato funzionante a causa del colpo preso durante il trasporto a quanto pare non c'è tutela adeguata per il consumatore finale. Gli addetti alla vendita sono molto disponibili e gentili invece per il post vendita purtroppo cambia il tono e dunque la musica. Insomma bisogna semplicemente augurarsi di non avere problemi successivi all'acquisto.
Risposta del venditore
Gentile cliente, ci dispiace per il suo inconveniente ma è opportuno chiarire alcuni dettagli. Lei ha segnalato il difetto a prodotto installato, e seppure la normativa italiana ci svincolava da impegni, abbiamo comunque cercato di venirle incontro facendoci carico della sostituzione della griglia, che a questo punto potrebbe essere stata danneggiata dall'installatore. La nostra azienda ha richiesto immediatamente l'unità di ricambio alla Daikin, e riceve in cambio un feedback negativo perchè lei ritiene troppo lunghi i tempi di consegna dell'azienda madre. Il danno non è stato più grave di quello che ha descritto, per cui la sua analisi alle eventuali intenzioni non la riteniamo meritevole di una nostra risposta. Saluti.
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4 maggio 2016
- Recensione importata esternamente
Feedback negativo. La merce é arrivata con falli sulla lamiera evidenti e la società ha minimizzato il difetto, non accettando la richiesta di un cambio.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo contenti che lei abbia acquistato sul nostro sito, e ci auguriamo sia rimasto soddisfatto dei nostri tempi di spedizione sempre rapidi e puntuali. Siamo sicuri che ci ha trovati perché siamo tra i più competitivi del mercato e, come i commenti lasciano trasparire, anche i più affidabili. Ci dispiace se il suo prodotto abbia riportato una piccolissima imperfezione, abbiamo ricevuto la sua foto e il suo reclamo, e riportiamo, giusto ad onor di cronaca, che l’imperfezione, un piccolissimo avvallamento, risultasse al massimo uno-­due millimetri. La Nostra Azienda da sempre è attenta alle esigenze e alle critiche dei clienti, offre spedizione gratuita e formula soddisfatti o rimborsati. Purtroppo, accettando l’oggetto senza riserva, ci conferma di aver ricevuto l’oggetto integro e perfettamente imballato, e seppure crediamo quanto ci afferma, ovvero che il prodotto presentasse tale imperfezione all’apertura della confezione, ci risulta impossibile appurare che non sia stato un installatore o un terzo ad arrecare un danno in fasi successive. In ogni caso non esiti a contattare il nostro servizio di post vendita per qualsiasi esigenza. Cordiali saluti, climando.it
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4 maggio 2016
- Recensione importata esternamente
ho acquistato uno scaldabagno a gas vailant , la consegna è stata puntuale ma il kit dei fumi di scarico che mi è stato inviato non è vailant, l'operatore da me interpellato mi ha detto che il kit inviatomi è COMPATIBILE ,peccato che questa precisazione non era scritta nella descrizione del prodotto .
Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo contenti che lei abbia acquistato sul nostro sito e che abbia apprezzato i nostri tempi di spedizione, sempre rapidi e puntuali. Ci dispiace che lei abbia pensato che il kit dei fumi di scarico potesse essere del marchio Vaillant, ma in nessun modo noi di climando.it abbiamo voluto fornire informazioni fuorvianti o ingannevoli. Noi siamo sicuri di non aver riportato in nessun punto che il kit di scarico fosse originale, mentre lo abbiamo esplicitamente riportato con la caldaia. Ci dispiace che si sia fraintesa l’informazione, e le assicuriamo che per evitare ogni forma di incomprensione la nostra azienda prevede una chat instantanea, un numero verde gratuito, un telefono cellulare sempre reperibile e un servizio di pre e post vendita tramite mail. Nel suo caso c’è stato semplicemente un errore di comunicazione, e purtroppo, siccome lei aspettava un kit di scarico Vaillant originale, non avevamo modo di rimediare al problema. Ci teniamo a precisare che il prodotto che ha ricevuto è perfettamente funzionante, nello stesso modo di quello originale, quindi abbiamo modo di credere che non abbia avuto particolari problemi nell’installazione o nel funzionamento. E in ogni caso tale kit non ha avuto un impatto di prezzo sulla sua spesa. Cordiali saluti, climando.it
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4 febbraio 2016
- Recensione importata esternamente
il servizio di consegna è stato insufficiente perchè l'autista non è dotato di telefono
Risposta del venditore
Climando.it si rivolge a due corrieri differenti per le spedizioni dei prodotti: Bartolini e DHL. Se gli autisti sono sprovvisti di telefono, non è certo colpa nostra. Abbiamo segnalato il dasagio ai corrieri per sensibilizzarli riguardo questo aspetto, speriamo che presto gli autisti possano circolare con un telefono e che non lo usino durante la guida!

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Bollino Feedaty
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