Climando
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25 ottobre 2024

Dal momento che avete spedito il prodotto è arrivato 11giorni dopo e ammaccato ho scritto un email e mi hanno risposto che dalla foto e solo esterna l’ammaccatura e si può installare se uno acquista una cosa nuova e arriva ammaccata dovrebbero trovare una soluzione non rispondere che si può installare lo stesso

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Precisiamo che l’ordine in questione ha subito dei ritardi a causa degli scioperi avvenuti in quei giorni da parte dei corrieri, la merce, come indicato nel trackiing è stata spedita nelle tempistiche previste. Inoltre, dalla mail inviata con foto allegata, non era presente nessun danneggiamento, successivamente Le abbiamo richiesto ulteriori foto per verificare la problematica, foto mai inviate senza nessuna risposta alla nostra mail, quindi praticamente impossibilitati a procedere con un’ipotetica risoluzione del problema. Detto questo, siamo sempre disponibili per qualsiasi chiarimento e risoluzione problematica al seguente numero 02 40703518

8 ottobre 2024

È arrivata la pompa immersione da me acquistata con la maniglia rotta e il gancio in acciaio piegato, lo scatolone era integro, ma non c'era alcun involucro all'interno da attutire i colpi

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Teniamo a specificare in merito alla Sua recensione, che come indicato nelle nostre condizioni di vendita, senza firma con riserva di controllo al corriere non è possibile accettare merce in reso, in quanto, non inserendo la suddetta firma, il danneggiamento non è più imputabile al corriere quindi senza possibilità da parte nostra di intervenire con lo stesso. Inoltre, come da conversazione avvenuta tramite mezzo mail, abbiamo proposto diverse soluzioni alla sua problematica senza ricevere effettive risposte. Restiamo disponibili per ogni chiarimento al numero 02 40703518

30 settembre 2024

Spedizione nei tempi, puntuale e preciasa e metodo di pagamento semplice e sicuro. Imballaggio molto scarso tanto che è arrivato con graffi e piccole ammaccature

Risposta del venditore

Gentile Cliente, in merito alla recensione rilasciata, purtroppo non abbiamo avuto nessuna comunicazione da parte sua ne foto a dimostrazione del danneggiamento indicato, inoltre abbiamo provato diverse volte a contattarla sia tramite telefono che tramite mezzo mail senza mai avere risposta, quindi diventando per noi impossibile verificare l'accaduto. Detto questo restiamo sempre a disposizione per chiarimenti al numero 02 40703518

18 settembre 2024

Poteva andare meglio se non avessero inviato un climatizzatore diverso, e ovviamente a meno costo di quello ordinato, ho chiesto quanto meno il rimborso della differenza ma nessuno mi ha risposto

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci teniamo a precisare, che il modello inviato non ha un prezzo inferiore rispetto a quello ordinato, in quanto Lei ha acquistato un climatizzatore di precedente produzione rispetto al modello da noi inviato che è un prodotto di ultima generazione 2024 con performance e prestazioni nettamente superiori. Il tutto è stato spiegato sia telefonicamente che tramite mezzo mail, spiegando nel dettaglio tutte le specifiche tecniche del prodotto inviato. Detto questo, siamo sempre a disposizione per qualsiasi tipo di chiarimento al numero 02 40703518

24 aprile 2024

Il prodotto è arrivato, in anticipo rispetto al previsto e senza preavviso, era danneggiato con la busta del libretto di istruzioni già aperta e le protezioni in polistirolo danneggiate. Il servizio clienti è stato disponibile e ho chiesto reso e rimborso ma il corriere si è presentato in fascia oraria sbagliata al primo tentativo. Al secondo fortunatamente ho potuto fare il reso, ora attendo rimborso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Come da telefonate intercorse, dalle foto inviate non si evinceva nessun tipo di danneggiamento, cosa verificata anche dal nostro stesso centro assistenza, ma nonostante questo, abbiamo provveduto ugualmente al ritiro e reso della merce come da sua richiesta, proprio perché cerchiamo sempre di soddisfare le esigenze e richieste dei nostri clienti. Detto questo, la ringraziamo per le belle parole spese per il nostro servizio clienti. Ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

22 febbraio 2024

personalmente la considero una esperienza negativa, dopo che ho fatto il bonifico bancario per l'agivolazione fiscale con la cifra che mi hanno calcolato maggiorato per il motivo sopra indicato, mi hanno chiesto ulteriore aumento del 8% , dopo tanta discussione ho dovuto pagare 4% in più per avere la caldaia.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In merito al suo ordine, tutte le maggiorazioni inerenti alle detrazioni fiscali sono indicati nelle nostre condizioni di vendita, quindi visionate e accettate prima di completare e pagare l’articolo ordinato. Infatti, dopo il Suo acquisto è stato subito contattato per riferire della maggiorazione, cosa da Lei accettata. Tutte queste informazioni, come detto in precedenza, le indichiamo nelle nostre condizioni di vendita proprio per chiarezza e correttezza verso tutti i nostri clienti. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.

31 luglio 2023

IL materiale è arrivato come indicato, peccato che il servizio di assistenza non ha ancora risposto alla mail in cui si sollecitava la sostituzione del pezzo arrivato rotto!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, abbiamo avuto contatti in merito per la risoluzione della problematica, con invio del pezzo in sostituzione, questione mai risolta in quanto non c'è stata più risposta da parte sua, immaginando quindi che la problematica sia stata risolta autonomanente. In ogni caso siamo qui per assistenza in merito.

2 luglio 2023

PURTROPPO IL TEMPO DI CONSEGNA E' STATO ESAGERATMENTE LUNGO - ORDINE DEL 23/5 E CONSEGNA IL 30/6 - IL CLIENTE DEVE ESSERE AVVISATO PRIMA DI PAGARE L'OGGETTO CHE NON C'E' UNA DATA DI CONSEGNA CERTA - PER IL RESTO CONTATTI CORTESI

Risposta del venditore

Gentile Cliente, in merito al Suo ordine, le tempistiche di consegna della merce erano state anticipate sia telefonicamente che tramite mail, specificando un ritardo sull'arrivo della merce, cosa da Lei effettivamente accettata. Ovviamente se non avesse accettato le tempistiche di consegna, avremmo emesso come da norma un immediato rimborso. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.

29 maggio 2023

Non sono soddisfatto perché l ordine era dual split 9 12 e invece è arrivato 12 12.la loro risposta e stata che non avevano la 9000 btu .peccato che la macchina esterna massimo in contemporanea fa 9000 12000 .mi hanno detto che mi facevano sapere ma nulla.mi dispiace ma prossima volta da evitare

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come specificato stesso da Lei, non avendo a magazzino il modello 9000 BTU abbiamo spedito combinazione con dual spalti da 12000+12000 con esterna compatibile, in questo caso abbiamo inviato prodotto più costoso e performante proprio per evade in tempistiche rapide il Suo ordine. Inoltre, il modello inviato essendo un 12000+12000 BTU in contemporanea funge proprio da 9000+12000 combinazione da Lei acquistata, tra l’altro dandole la possibilità di mantenere per ogni stanza se non accessi in contemporanea due spalti da 12000, più performanti del solo 9000. E’ stato contattato più volte, spiegandole in modo tecnico la situazione, quindi dalla nostra parte, avendo avuto sua conferma, abbiamo ritenuto la problematica risolta. Cerchiamo sempre di proporre l’alternativa o la soluzione migliore per tutti i nostri cliente, mettendo in prima linea per la risoluzione del problema, assecondando sempre le richieste dei nostri clienti. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

27 gennaio 2023

La spedizione del prodotto è stata veloce, ma il prodotto arrivato non era quello ordinato. Trattasi di uno scaldabagno elettrico Chaffoteaux da 30 litri /5. Mi è arrivato il 30/2 che è inferiore, sia come garanzia, sia come qualità di smaltatura interna. Ho chiamato e mi hanno prospettato in reso con rimborso, o un rimborso della differenza di prezzo. In ogni caso la comunicazione è buona.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per l’ottima comunicazione e siamo felici che il tutto si sia risolto secondo le sue richieste. Come dimostrato, Climando cerca sempre di soddisfare ogni richiesta del cliente, e di trovare sempre una soluzione al Problema. Ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

10 gennaio 2023

Spedizione rapidissima ma la descrizione del prodotto non corrisponde con l'articolo ricevuto per quanto riguarda le griglie di mandata Lindab. Fanno confusione tra la versione UM2V ed UM2H tanto che anche nella conferma d'ordine ci si ritrova come riferimentio prodotto una sigla e nella descrizione l'altra!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come da comunicazione telefonica intercorsa, in questo caso l’articolo mostrato in inserzione corrisponde al prodotto inviato. Inoltre le sigle dei due modelli, sono inserite nell’inserzione proprio a dimostrazione dei vari modelli presenti, ma ciò che fa effettivamente fede, è la sigla di riferimento presente nel titolo dell’inserizone, che sta a rappresentare il prodotto acquistato. Siamo felici che la spedizione sia avvenuta in tempi rapidi, punto di forza della nostra azienda, con spedizioni lampo in tutta Italia. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

6 agosto 2022

Due osservazioni negative: 1 - Non è stato evidenziato nel processo d'ordine il sovrapprezzo dovuto a seguito di richiesta di fatturazione. 2 - L'imballaggio della merce in un unico collo di 190 kg. ha sicuramente contribuito al danneggiamento avvenuto in fase di movimentazione da parte del corriere senza affrancarlo per questo dalla colpa. Ho osservato la deformazione importante di una delle unità esterne in ordine solo successivamente all'installazione da parte del tecnico incaricato. La deformazione non ha compromesso il buon funzionamento dell'apparato e per questo ad evitare spiacevoli lungaggini di sostituzione ho accettato di tollerare un danno che spero essere esclusivamente di natura estetica.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Le rispondiamo in merito al Suo ordine n. 35813. Come con ogni nostro cliente, in caso di detrazione, riferiamo SEMPRE prima del pagamento che richiediamo una maggiorazione dell’8% sul totale importo, cosa da Lei accettata. Inoltre avendo esperienza decennale nel settore, il nostro imballaggio viene accuratamente studiato per la natura della merce, andando a compattare i colli che se spediti singolarmente, avrebbero molto più probabilità di danno, quindi in questo caso, il danneggiamento è stato sicuramente colpa del corriere, in quanto dovrebbe essere specializzato nella consegna di bancali anche ben più grandi di quello dai noi evaso. E’ stata una Sua decisione non contattarci per la risoluzione del problema, avremmo in quel caso tranquillamente sostituito la merce senza lungaggini. Detto questo, restiamo sempre a disposizione dei nostri cliente, cercando di risolvere ogni problematica o inconveniente nel minor tempo possibile.

3 marzo 2022

Scarsa assistenza,prodotti arrivati dopo una settimana dall'ordine

27 gennaio 2022

Ho ordinato 4 eccentrici e un detentore dritto da 3/8, ebbene in fattura e corretto peccato che il detentore sia arrivato a squadra ho chiamato e mandato l'e-mail all'amministrazione con foto, ma ha 2 giorni ancora nessuno si è fatto sentire!

13 febbraio 2021

Imballo carente: pallet rotto, parte inferiore dell'imballaggio dell'unità esterna ammaccato. Verifichero' lo stato di integrità durante l'installazione.

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20143 Milano (MI)
Italia
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Categoria: Clima e Idraulica

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