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Gentile sig. Casiraghi, grazie per il suo commento. Riscontriamo purtroppo però una ricostruzione "di parte" e che manca di onestà intellettuale. In fase di consegna sono emerse 3 anomalie: 1- un difetto sull'antina della credenza (sostituita gratuitamente); 2- un'anomalia sul piano top della credenza (segnalata al di fuori della Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti, eppure anch'esso sostituito gratuitamente); 3- un problema di aspettativa su un dettaglio del tavolo...in pratica, nonostante una chiara descrizione in scheda prodotto, lei aveva un'aspettativa diversa rispetto alla realtà (in questo caso, essendo la Scheda Prodotta corretta e non essendoci alternative tecniche possibili, abbiamo dovuto confermare la correttezza di quanto fornito). Riassumendo, su 3 anomalie ne abbiamo una per la quale la sostituzione era "dovuta", una per la quale non era "dovuta" ma abbiamo scelto di procedere comunque al fine di ottenere la sua soddisfazione, ed una infine per quale il problema è nato solo dalla mancata lettura della Scheda Prodotto prima dell'acquisto... Il contratto è ben scritto, è basato sull'esperienza accumulata su diverse decine di migliaia di forniture, ed ovviamente definisce le "regole" di collaborazione tra compratore e venditore, tutelando ambo le parti secondo le varie casistiche che possono verificarsi. Con il senno di poi, riscontrando la sua insoddisfazione, siamo sinceramente dispiaciuti di aver investito sulla sostituzione gratuita (e non dovuta) del piano top...l'investimento sul cliente purtroppo non è bastato a mitigare l'insoddisfazione naturale di chi non legge la Scheda Prodotto, acquista con leggerenza, e poi si lamenta per inclinazione personale. Buon lavoro, Andrea - Staff.

Ci spiace per la situazione. Nella scheda della Colonna Lavanderia Atlantic specifichiamo chiaramente che il collo è voluminoso, questo arredo viaggia già completamente montato perchè il ripiano centrale su cui poggia l'asciugatrice è spinato ed incollato proprio per poter reggere il peso dell'elettrodomestico. Tutti i colleghi sono informati circa la tipologia di imballo della colonna Atlantic. Forse il fraintendimento nasce dal fatto che qui in showroom è esposto un altro modello che in effetti viaggia smontato perchè strutturalmente diverso, non vorrei che aveste parlato di quel modello e poi configurato ed ordinato il modello Atlantic perchè più indicato per voi per dimensioni, finiture o prezzo. Quando ci ha contattato dopo il ritiro della colonna le abbiamo prestato assistenza: se il suo vano scale è agibile possiamo organizzare il trasporto al piano con nostro personale, se invece il vano scale non è agibile purtroppo non abbiamo altre soluzioni utili se non quella di consigliare di noleggiare una piattaforma aerea per trasferire il collo all'interno dell'abitazione. Staff diotti.com

Guten Tag, unser Kundenservice hat sich als verfügbar erwiesen, indem wir in Ihrem Fall Lösungen vorgeschlagen haben. Leider bestätigen wir Ihnen, dass kein kostenloser Ersatz über die Versicherung vorgenommen werden kann, da Sie das Sideboard montiert haben und daher nicht beurteilen können, ob der Schaden während des Transports oder der Montage entstanden ist. Die Versicherungsgesellschaft hat unsere Nachfrage abgelehnt. Ein Foto vor der vollständigen Montage wäre ausreichend gewesen, um die vollste und kostenlose Unterstützung zu erhalten. In der Mail zur Autorisierung des Versandes erinnern wir unsere Kunden nochmals deutlich an das Verfahren, gerade um Sie davor zu schützen, deshalb haben wir so viele zufriedene Kunden. Genau deshalb hat Ihnen ArredaClick vorgeschlagen, den Korpus des Sideboards zu einem sehr reduzierten Preis und kostenloserVersand zu ersetzen und eine Gutschrift des Wertes der Struktur in Form eines Gutscheins. Es tut uns leid, dass Sie enttäuscht sind, wir haben immer zu Ihrer Zufriedenheit gearbeitet und auf all Ihre Emails prompt geantwortet.