Dogsitter
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Ultima recensione: 1 ottobre 2024
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3 dicembre 2019
In primis le crocchette dovevano arrivare in 2 giorni e sono arrivate dopo una settina. Il corriere è stato scortese, mi ha fatto salire 2 piani di scale con un sacco da 12 kg più imballaggio 13. Io ho anche problemi di salute...
Risposta del venditore
L'ordine è stato gestito e consegnato secondo le tempistiche indicate nel sito. E' stato inserito dal cliente un martedì alle 19:30, è stato perciò preso in carico dal magazzino di mercoledì e spedito il giorno successivo. Dato che la consegna era richiesta in Sardegna il corriere ha bisogno di 2 giorni lavorativi per cui il lunedì successivo ha consegnato regolarmente. La consegna al piano non è prevista dalle nostre condizioni di servizio, visto anche che i costi di spedizione di 13kg. in Sardegna sono stati completamente a nostro carico a fronte di un ordine inferiore a 40€. Le aspettative del cliente erano quindi del tutto infondate e non corrispondenti a quando indicato sul sito.
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19 novembre 2019
Ho provato a chiamare il numero, ad utilizzare Skype ma nessuna risposta, volevo soltanto comunicare che avevo fatto un ordine per cani adulti.. ma che per mio errore doveva essere per cani di piccola taglia.. non credo che utilizzerò più questo sito... se questa è la loro assistenza Buona giornata
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18 novembre 2019
Dopo piu di una settimana, non ho ancora ricevuto le crocchette. Provate a fare un altro lavoro.
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16 novembre 2019
Il sacchetto di cibo ordinato è arrivato miracolosamente intatto dato che lo scatolone era invece ridotto malissimo con uno squarcio su un lato.
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17 settembre 2019
L’ordine doveva essere consegnato massimo in 2 giorni ne sono passati 8 senza aver ricevuto nulla. Saluti.
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13 settembre 2019
Dall’ordine alla consegna sei giorni, confezione rotta rappezzata con nastro della Brt
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18 agosto 2019
Uno dei prodotti ordinati non era in realtà disponibile e i tempi di consegna sono stati molto lunghi.
Risposta del venditore
Il cliente ha ragione. Ha ricevuto la merce dopo 5 giorni lavorativi invece di 2 perché uno dei prodotti ordinati aveva la scadenza era inferiore ai 3 mesi (non spediamo mai merce con scadenze così ravvicinate) e il nostro tentativo di approvvigionarci di una confezione più fresca non è riuscito a causa di problemi logistici del nostro fornitore. Comunque il prodotto gli è stato rimborsato il giorno stesso in cui ci siamo accorti del problema. Facciamo ogni sforzo per evitare questo genere di situazioni ma purtroppo nelle vicinanze di Ferragosto non sempre ci riusciamo.
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16 luglio 2019
Alla spedizione mancava il guinzaglio ordinato e pagato, il cartone era mezzo aperto , come ho imediatamente comunicato via email con foto del cartone. Alla mail non ho ricevuto alcuna risposta.
Risposta del venditore
Il cliente è stato informato dell'indisponibilità del guinzaglio prima della spedizione del suo pacco ed è stato immediatamente rimborsato dell'importo speso. Purtroppo per un incidente occorso durante il trasporto, il pacco è arrivato a destinazione danneggiato e chiuso con nastro adesivo del corriere. Visto lo stato della scatola, il cliente avrebbe dovuto rifiutare la consegna e segnalarci il problema. Sarebbe stato immediatamente rimborsato anche per la merce contenuta nel pacco. Invece ha preferito accettare la consegna e fortunatamente i prodotti contenuti nella scatola non erano danneggiati.
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9 luglio 2019
tempi di consegna troppo lunghi. nove giorni sono troppi. prodotto mancante segnalato dopo qualche giorno dalla conferma ordine.
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30 giugno 2019
Il pacco non è ancora arrivato, non ho ricevuto alcuna comunicazione dal corriere circa la consegna, ho fatto fatica a rintracciarne il percorso, hanno deciso di modificare la data di consegna. Per ora non so in che condizioni sarà la merce, che è in giro da un po'...
Risposta del venditore
L'ordine è stato fatto Venerdì e spedito il Lunedì successivo, perciò esattamente secondo quanto previsto. Dato che la merce era destinata in Sardegna la consegna sarebbe dovuta avvenire il Mercoledì successivo, ma per un ritardo del corriere, è slittata al Giovedì successivo. Purtroppo il destinatario non era reperibile all'indirizzo di consegna. Il corriere avrebbe dovuto effettuare un secondo tentativo di consegna il giorno successivo ma, a causa di un ulteriore disguido, la consegna è stata fatta solo il Lunedì successivo. Il cliente sostiene di aver fatto fatica a rintracciare il percorso del pacco ma in realtà il giorno del primo tentativo di consegna, un paio d'ore dopo che il corriere aveva lasciato l'avviso del suo passaggio, ha verificato il tracking del corriere e ci ha contattati per sincerarsi che l'indirizzo di consegna fosse corretto. Siamo spiacenti per i ritardi dovuti al corriere, ma si tratta di situazioni che talvolta possono accadere con le consegne a distanza.
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30 giugno 2019
Non reperibili, non mi hanno permesso di variare l'ordine fatto da pochissimo quando non era ancora stato spedito.
Risposta del venditore
L'ordine è stato fatto una Domenica sera ed è stato spedito il Lunedì successivo. Purtroppo il cliente ci ha contattati quando il suo pacco era già pronto per la spedizione, imballato sul bancale pronto per il ritiro del corriere. Non ci è stato perciò possibile soddisfare la sua richiesta.
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16 giugno 2019
Purtroppo questa è la seconda volta che si presenta un problema: la prima è stata un prezzo in vetrina non corrispondente al carrello (il prezzo in vetrina era più basso). La Vs. risposta è stata che la vetrina non si era aggiornata in tempo. Salvo poi, nell’ordine successivo, ritrovare il prezzo di partenza. Il secondo problema è legato a quest’ultimo ordine: ho aspettato 5 giorni (cinque) per sapere che un prodotto non era presente: ora, apprezzo i Vs. sforzi per il tentativo di recuperare il prodotto mancante ma credo che la gestione di tale informazione doveva andare diversamente dato che ora, il pacco ha accumulato un ritardo di 5 2 (tempo di spedizione) giorni (tralasciando il fatto che il corriere pur arrivando sotto casa è andato via perché... non funzionava il campanello! Fatto assurdo considerando che ho lasciato il numero di cellulare di riferimento e tutte le altre volte con l’altra autista dello stesso corriere non ho mai avuto problemi) Il Vs. ritardo nell’informativa ora mi sta costando spese in più dato che: a) ho dovuto cercare il prodotto da un altro rivenditore; b) considerato il ritardo arrivato ormai a 10 giorni (dato che la consegna doveva essere giovedì cioè a fine settimana) ho dovuto ricaricare anche gli altri prodotti già ordinati e pagati. In conclusione, come Vi avevo già scritto precedentemente, il rapporto tra venditore e acquirente si basa su un rapporto di fiducia che se viene a mancare produce l’interruzione del rapporto stesso, cosa che sto prendendo in seria considerazione.
Risposta del venditore
Abbiamo avvisato il cliente del problema 3 giorni lavorativi dopo l'ordine. Ci siamo accorti che uno dei prodotti ordinati aveva una scadenza inferiore a 3 mesi e perciò abbiamo cercato di approvvigionarci di merce più fresca. Purtroppo il fornitore non è riuscito a consegnarci la merce nei tempi richiesti e così abbiamo avvisato il cliente del problema rimborsandolo immediatamente per il prodotto mancante. il giorno successivo abbiamo spedito la merce. Siamo spiacenti dell'inconveniente ma preferiamo ritardare la spedizione della merce piuttosto che consegnare merce prossima alla scadenza. Purtroppo trattando merce deperibile non è sempre possibile eliminare per tempo quella più vecchia.
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12 marzo 2019
Acquisto spesso su dogsitter ed ho sempre ricevuto tutto imballato alla perfezione. Questa volta però sono rimasta molto delusa perché le tre scatoline di Koag che avevo ordinato ,che sono compresse quindi molto delicate, sono arrivate senza alcun imballaggio!
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7 febbraio 2019
Imballo pessimo, tutte le scatolette ammaccate e alla rinfusa perché le scatole sono troppo grandi rispetto ai prodotti spediti. Il cartone non è adeguato al peso del contenuto, quindi si è rotto
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27 gennaio 2019
Lenti e disorganizzati da quando lo conosco. RG

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 30 giorni fa
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0

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Su dogsitter.it puoi comodamente acquistare mangimi e prodotti per la cura di cani e gatti con un assortimento in continuo ampliamento. Con un catalogo di migliaia di prodotti delle migliori marche a prezzi concorrenziali, dogsitter.it offre ai proprietari di animali domestici un'esperienza d'acquisto online semplice e sicura. Per ogni prodotto è disponibile un'accurata scheda descrittiva, arricchita con le valutazioni dei clienti.

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Per il pagamento sono a disposizione tutti gli strumenti più comuni (carta di credito online, PayPal, bonifico bancario e contanti alla consegna) senza alcun costo aggiuntivo o commissione (a parte il contrassegno).

Il nostro Servizio Clienti, raggiungibile per e-mail, telefono e Skype, offre consulenza sui prodotti, la possibilità di fare gli ordini telefonicamente, assistenza per qualsiasi problema sia durante l'inserimento dell'ordine che nella fase di consegna della merce.

Dal 2010 abbiamo continuamente investito nella qualità del sito, nella professionalità del nostro staff e nell'efficienza dei nostri processi organizzativi e logistici per eccellere nel nostro settore merceologico.

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