Dr.Max
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11 novembre 2025

Conveniente e veloce nella spedizione. La consegna in post me la fa preferire ad altre farmacie.

11 novembre 2025

Servizio a 5 stelle. Buon prezzo, buon prodotto e spedizione rapida. Acquista con fiducia.

11 novembre 2025

Tutto ottimo! Considerando la cifra spesa, sarebbero stati graditi dei campioncini di prodotti. Lo faccio presente per il futuro. Grazie!

11 novembre 2025

Un prezzo buono.un servizio veloce sono molto soddisfatta

11 novembre 2025

Dopo varo ordini, in cui era andato tutto bene, mi sono ritrovata ad ordinare vari farmaci da banco che sarebbero dovuti arrivare in 2/3 giorni. Il pacco, pare per un problema di Poste Italiane, non è mai partito, ma la cosa che mi ha lasciato perplessa è stato il servizio assistenza clienti di Dr. MAX: alle due email inviate nessuno ha mai risposto, così ho optato per la telefonata. Ne ho fatte 3, a distanza di vari giorni: nelle prime 2 gli operatori mi hanno dato informazioni che potevo reperire da sola dal mio stato dell'ordine (e preciso che nessuno si è mai sognato di darmi il codice tracking) e soprattutto il secondo operatore, con strafottenza, alla mia richiesta di rimborso ha detto "noi non rimborsiamo". Passato il weekend, ho richiamato, non essendosi sbloccato nulla, e lì dopo essermi arrabbiata per il fatto che continuavo a ricevere risposte vaghe, si sono decisi a darmi il codice tracking (che risulta essere inesistente dal sito poste) e mi hanno promesso un'email in cui mi avrebbero aggiornato sullo stato dell'ordine. Ho ricevuto l'email in cui mi si diceva che mi avrebbero rimborsato e fin qui tutto ok (finalmente!), ma purtroppo a distanza di 24 h, non solo non ho ricevuto nessun rimborso, ma addirittura dal sito l'ordine non risulta annullato e addirittura ho ricevuto l'email con la fattura per scaricare i farmaci. Per farla breve, per rivedere i miei soldi, sono stata costretta a rivolgermi a Paypal che mi ha celermente rimborsato. Mi dispiace veramente tanto, ma se è così che gestite i problemi e soprattutto se il vostro motto è "noi non rimborsiamo", con me avete chiuso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ti ringraziamo per aver condiviso nel dettaglio la tua esperienza. Ci dispiace profondamente per quanto accaduto con il tuo ordine e per le difficoltà riscontrate nell’interazione con il nostro Servizio Clienti: non è lo standard di assistenza che vogliamo offrire. Ci Federica anche per le informazioni discordanti ricevute e per il comportamento non adeguato riscontrato durante una delle chiamate: ti confermiamo che, quando un ordine non viene processato correttamente, procediamo sempre con il rimborso. Apprezziamo sinceramente il tempo che hai dedicato a raccontare la tua esperienza: il tuo feedback ci permette di intervenire in modo puntuale e migliorare ogni fase del nostro servizio, dalla spedizione all’assistenza. Un caro saluto, Team Dr. Max

11 novembre 2025

ogni volta che compro da voi rimango sempre super contenta sia per i prezzi sia per gli imballaggi accurati e le spedizioni sempre perfette e veloci.

11 novembre 2025

La conoscenza del vostro sito è stata una bella scoperta grazie al mio caro collega A. R. però spiacente di aver dovuto pagare in anticipo ed inoltre all'interno della confezione mancavano 2 prodotti per cui ho anche scritto e telefonato al supporto assistenza. All'interno del pacco, secondo me, dovrebbe essere inserita almeno una bolla di accompagnamento. Inoltre la farmacista di corso bueno aires 55 è stata poco collaborativa e poco gentile e garbata

Risposta del venditore

Gentile Emanuela, ti ringraziamo per aver scelto di acquistare sul nostro sito e per aver condiviso la tua esperienza. Siamo felici che la scoperta del nostro servizio sia avvenuta grazie al tuo collega, ma ci dispiace che l’ordine non sia stato all’altezza delle aspettative. La mancanza di due prodotti all’interno del pacco non dovrebbe verificarsi e ti confermiamo che, una volta segnalato il problema al Servizio Clienti, provvediamo ad emettere il rimborso nel minor tempo possibile. Ti informiamo che è possibile inserire il codice fiscale solo in fase di ordine, in questo modo potrai scaricare il documento commerciale dal proprio account Dr. Max nella sezione " i miei ordini" entro 60 giorni. Nel caso in cui riscontrassi difficoltà il Servizio Clienti Dr.Max è a tua disposizione dal Lun-Sab dalle 08:00-20:00 al N° 800 171 161 o all’indirizzo email supporto@drmax.it. Grazie per la tua recensione, ci aiuta a capire dove migliorare. Team Dr. Max

11 novembre 2025

Ottima esperienza. Già acquistato altri prodotti da loro con buoni sconti rispetto alla mia farmacia di zona dove io vivo.Ottima azienda, seri,puntuali nella spedizione. La consiglio.

11 novembre 2025

Al top Mi servo solo da voi

11 novembre 2025

Tempo immenso per fare arrivare delle medicine urgenti per il mio cane, fatto arrivare in farmacia perché scritto consegna entro 24/48 ore(dove scrive che è la soluzione più veloce),ordinato lunedì alle 17 arrivato sabato in tarda mattinata, mai più.

Risposta del venditore

Gentile Karen, ci dispiace che la consegna del tuo ordine non sia ancora stata ancora completata. Sappiamo quanto sia importante ricevere i propri acquisti nei tempi previsti. Ti assicuriamo che il nostro Customer Service ha sollecitato la spedizione del tuo ordine affinché la consegna avvenga il prima possibile. Ti ringraziamo per la tua pazienza e restiamo a tua disposizione per qualsiasi necessità. Team Dr. Max

11 novembre 2025

Ho ricevuto i prodotti dopo oltre 100 ore dall'ordine, invece in fase di ordine mi era stato detto che sarebbe stato consegnato tra le 24 e le 72 ore. Ho provato a contattare il servizio clienti tramite numero verde e tramite email ma non ho ricevuto risposta.

Risposta del venditore

Gentile Serena, ci scusiamo per il ritardo nella consegna del tuo ordine e per il ritardo nel nostro risconto. Sappiamo quanto sia importante ricevere i prodotti nei tempi previsti. Stiamo lavorando costantemente per ottimizzare le tempistiche di spedizione e garantire un servizio sempre più efficiente. Ti ringraziamo per la tua segnalazione, che ci sarà molto utile per continuare a migliorare. Un caro saluto, Team Dr. Max

11 novembre 2025

L'ordine, spedito il lunedì, il venerdì non era ancora arrivato. Ho dovuto chiamare il n. verde, che ha aperto un ticket, perché il corriere pareva aver consegnato, ma la farmacia non aveva dato riscontro. Finalmente il venerdì pomeriggio ho ricevuto la mail che comunicava l'arrivo del prodotto.

Risposta del venditore

Gentile Silvia, ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Sappiamo quanto sia fondamentale ricevere il proprio ordine in tempi brevi, senza mai rinunciare alla qualità del servizio. Per questo, lavoriamo ogni giorno per migliorare anche il servizio di consegna, puntando su rapidità ed efficienza. Ti ringraziamo per la tua recensione che ci sarà molto utile per migliorare i nostri servizi. Un caro saluto, Team Dr. Max

11 novembre 2025

Servizio e consegna efficienti e veloci

11 novembre 2025

tutto perfetto! a parte che nell'email con il barcode per ritirare il pacco c'è un coupon cpn lo sconto del 10% su un acquisto al momento del ritiro. La dicitura cita "Questo coupon dà diritto al 10% su un acquisto aggiuntivo effettuato in farmacia il giorno del ritiro" ma non dice che no vale per i farmaci e uno lo scopre al momento del pagamento. eleonora

11 novembre 2025

Buona esperienza, ma con margini di miglioramento. La navigazione sul sito è semplice e veloce, i prezzi sono competitivi. Tuttavia, la spedizione è stata un po più lenta di quanto mi aspettassi e all'interno del pacco mancava un articolo che era presente nel mio ordine. Ho chiamato il servizio clienti e dovrebbero rimborsarmi il costo dell'articolo mancante. Avrei apprezzato più comunicazione. Nel complesso sono soddisfatta, ma penso ci sia ancora margine per migliorare sia nei tempi di spedizione, sia nella comunicazione.

Risposta del venditore

Gentile Francesca, ci dispiace sinceramente che tu non abbia ricevuto tutti i prodotti desiderati e non abbia trovato esaustivo il nostro servizio clienti. Garantire una consegna completa è per noi una priorità, e quando questo non avviene, il nostro Servizio Clienti è subito a disposizione per intervenire. Ti confermiamo che, a seguito del reclamo, abbiamo accolto la tua richiesta di rimborso. Grazie per il tuo feedback, siamo impegnati nel migliorare il nostro servizio e segnalazioni come la tua ci aiutano a farlo. Un caro saluto, Team Dr. Max

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via Lombardia 25/27
24060 Telgate (Bergamo)
Italia
Partita IVA 03979781204
Tel. 800 171 161

Categoria: Salute e medicina

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