Dr.Max
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7 aprile 2026

Dopo due giorni di non notizie sulla spedizione, ho chiesto l’annullamento così da poter acquistare su altri siti. Magicamente, dopo la mail e la risposta del servizio clienti, il pacco è partito verso un punto di ritiro che non ho potuto rifiutare. Ho chiesto in più occasioni di ricevere indicazioni o di procedere loro stessi alla chiusura del mio account senza esito.

Risposta del venditore

Gentile Andrea, ci dispiace per l’attesa nella risposta e per l'inconveniente relativo al tuo ordine. La cancellazione di un ordine può essere richiesta contattando il Servizio Clienti, purché l’ordine non sia già in fase di preparazione o spedizione. Quando l’ordine risulta in lavorazione presso il magazzino o affidato al corriere, non è tecnicamente possibile procedere con l’annullamento immediato. In questi casi è possibile rifiutare la consegna oppure esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto nella sezione “Resi e diritto di recesso” del sito. Ci scusiamo anche per non aver potuto procedere alla chiusura del tuo account come da tua richiesta. Ti invitiamo a ricontattare il nostro Servizio Clienti per poterti assistere anche in questo. Ti ringraziamo per la segnalazione. Un caro saluto, Team Dr. Max

6 aprile 2026

Un prodotto mancante e il reso deve ancora arrivare

Risposta del venditore

Gentile Claudia, Ci dispiace molto per il disguido relativo ai prodotti mancanti e per l'attesa riguardo al tuo reso. Ogni ordine viene preparato con attenzione, ma qualora si verifichi un’anomalia di questo tipo, il nostro servizio clienti prenderà in carico la tua segnalazione ed emetterà il rimborso del prodotto non ricevuto nel più breve tempo possibile. Ti ringraziamo per la recensione rilasciata, ci sarà utile per migliorare anche in questo aspetto. Un caro saluto, Team Dr. Max.

6 aprile 2026

Purtroppo la mia esperienza è molto negativa. Ho effettuato l'ordine n. 6116863945 in data di creazione: 31 mar 2026, 15:30:07, relativo a n°3 flaconi di ACQUA BORICA BAGNO OCULARE 500ML e una pomata NEOFITOROID. Il pacco che mi è arrivato tramite pacco InPost n°824060909646100017177986, conteneva la pomata, ma solo uno dei tre flaconi di acqua borica. Ho sporto reclamo presso il numero verde e mi è stato detto che mi sarebbero stati restituiti i soldi relativi ai prodotti mancanti. A tuttoggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso...

Risposta del venditore

Gentile Vito, ci dispiace sinceramente che tu non abbia ricevuto tutti i prodotti desiderati. Garantire una consegna completa e tempestiva è per noi una priorità, e quando questo non avviene, il nostro Servizio Clienti è subito a disposizione per intervenire. Ti confermiamo che, a seguito del reclamo, abbiamo accolto la tua richiesta di rimborso. Grazie per il tuo feedback, siamo impegnati nel migliorare il nostro servizio e segnalazioni come la tua ci aiutano a farlo. Un caro saluto, Team Dr. Max

5 aprile 2026

Purtroppo la mia esperienza è stata negativa!! ho ordinato e pagato tre prodotti e invece nella scatola ce n'era solo uno!!! Ho chiamato subito per far presente l'errore. Mi rimborseranno il prezzo dei prodotti mancanti, ma per me è stato comunque un problema perchè ne avevo bisogno con urgenza. Spero solo che quantomeno il rimborso sia più veloce!!

Risposta del venditore

Gentile Donatella, ci dispiace per l'inconveniente relativo ai prodotti mancanti. Ogni ordine viene preparato con attenzione, ma qualora si verifichi un’anomalia di questo tipo, il nostro servizio clienti prenderà in gestione la tua segnalazione ed emetterà il rimborso del prodotto non ricevuto nel più breve tempo possibile. Ti ringraziamo per la recensione rilasciata, ci sarà utile per migliorare anche in questo aspetto. Un caro saluto, Team Dr. Max.

3 aprile 2026

Dal mio account il pacco è in giacenza presso il punto di ritiro da me scelto. Ma non avendo ricevuto il codice di ritiro, il pacco non mi è stato consegnato. Ho sollecitato 2 volte tramite call center e mandato due mail ma del codice di ritiro nemmeno l’ombra. Dovrò acquistare il prodotto altrove prima che mi salti il ciclo di quello che sto facendo. È frustrante. A mai più.

Risposta del venditore

Gentile Michele, ci dispiace molto per il disguido riscontrato con il tuo ordine e per la mancata ricezione del codice di ritiro. Abbiamo preso in carico la tua segnalazione e ti assicuriamo che stiamo lavorando per risolvere al più presto questa situazione. Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza: il tuo feedback è fondamentale per migliorare i nostri servizi. Un caro saluto, Team Dr. Max

3 aprile 2026

E’diverso tempo che compro su questo sito,ma la mia ultima esperienza è stata molto deludente,mi sono arrivate le confezioni tutte aperte!trattandosi di medicine credo sia poco professionale da parte vostra.Prestate attenzione quando spedite i pacchi!!!

Risposta del venditore

Gentile Gianna, ci dispiace molto per quanto accaduto e per aver ricevuto i prodotti in condizioni non utilizzabili. Durante il trasporto possono verificarsi danneggiamenti, soprattutto se il pacco subisce urti o infiltrazioni. Ti invitiamo a contattare subito il nostro Servizio Clienti allegando foto della confezione esterna, dei prodotti danneggiati e il numero d’ordine: prenderemo in carico la segnalazione e ti daremo rapido riscontro sulla soluzione prevista. Grazie per il feedback: ci aiuta a migliorare controlli, imballaggi e gestione con il corriere. Un caro saluto, Team Dr. Max

31 marzo 2026

Non ho mai ricevuto il pacco e voi dite che mi è stato consegnato

30 marzo 2026

Ho ordinato tre prodotti, uno mi e' arrivato sbagliato, ho quindi contattato il servizio clienti, che mi ha detto che mi verrà fatto il rimborso per il prodotto errato e mi sarebbe arrivata un email, che non ho ricevuto. Avevo chiesto il cambio prodotto ma mi e' stato comunicato che non era possibile, lo trovo un pò ingiusto anche perche devo ripagare le spese di spedizione per un errore non mio.

30 marzo 2026

Non bene visto che non ho ricevuto l’omaggio spettante con l’acquisto di Supradyn ho dovuto io chiamare x chiedere spiegazioni, mi è stato proposto uno sconto del 10% su un prossimo acquisto, ridicolo visto che gli sconti percentuali ci sono quasi sempre, avreste potuto mandare semplicemente un altro omaggio se quello non era più disponibile

30 marzo 2026

Il pacco è stato perso. Speriamo di avere rimborso.

28 marzo 2026

Male. Eliminato mio acquisti e spedito solo una

27 marzo 2026

Purtroppo 0 stelle non posso metterle. Ordinato 2 fortimunal , pagato subito, me ne è arrivato uno solo dopo una settimana. Nessun avviso , e ancora nessun rimborso anche se sostenete di averlo emesso . Non comprerò più con voi

26 marzo 2026

Ordine effettuato il 10 marzo 2026 con consegna prevista in 2-3 giorni. Dal 13 marzo il tracking di Poste Italiane risultava “in consegna”, situazione rimasta invariata fino al 20 marzo e poi ancora ferma così fino al 26 marzo, senza alcuna consegna reale. Durante questo periodo ho contattato più volte il servizio clienti (13, 17, 18 più volte, 19, 23 e 25 marzo), ricevendo risposte tra loro contraddittorie, comprese informazioni non veritiere e persino l’affermazione che il pacco fosse stato da me rifiutato, cosa mai avvenuta. Ho inoltre inviato email e PEC, senza ricevere alcuna soluzione concreta, se non l’invito ad attendere il rientro di un pacco che non sapevano nemmeno dove si trovasse. Alla fine, il 26 marzo, ho ricevuto il codice per il ritiro e ho recuperato il pacco, che è arrivato: con un ritardo grave con imballo in condizioni pessime, visibilmente danneggiato Ho deciso di ritirarlo solo perché, vista la gestione della situazione, non avevo alcuna fiducia nei tempi e nelle modalità di rimborso. Esperienza complessiva inaccettabile, sia per la gestione della spedizione sia per l’assistenza clienti. Alla luce di quanto accaduto, hanno perso due clienti.

23 marzo 2026

Negativissima per quanto riguarda la consegna. Corriere non affidabile (per usare un eufemismo). Non tenta neanche di fare la consegna e lascia il pacco presso un punto di ritiro.

Risposta del venditore

Gentile Nicola, ci dispiace molto per l'esperienza negativa che hai avuto riguardo alla consegna del tuo ordine. Sappiamo quanto sia importante ricevere i pacchi secondo le modalità previste e ci scusiamo per l'accaduto e per la gestione del corriere. Abbiamo già provveduto a segnalare l'episodio al corriere per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. La tua segnalazione è fondamentale per aiutarci a migliorare la qualità del servizio. Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza con noi. Un caro saluto, Team Dr. Max

23 marzo 2026

dopo avere confermato l'ordine mi sono accorto di avere fatto un errore, non ho inserito o sconto da Voi proposto tramite mail. ho immediatamente contattato il call center, per inserire la modifica, o annullare l'ordine, ma non è stato possibile. ho inviato anche una mail ma senza avere avuto alcuna risposta. come cliente fidelizzato non mi aspettavo un simile trattamento. probabilmente cambierò fornitore.

Risposta del venditore

Gentile Antonio, ci dispiace molto per il disguido riscontrato con il tuo ordine e per l'attesa nella risposta. Comprendiamo perfettamente il tuo disappunto nel non essere riuscito ad applicare lo sconto e nell'impossibilità di modificare o annullare l'ordine. Come indicato nelle FAQ del nostro sito, la cancellazione o modifica di un ordine è possibile solo se questo non è ancora in fase di preparazione o spedizione. Purtroppo, una volta avviata la lavorazione, non possiamo più intervenire. Ci dispiace anche che la tua mail non abbia ricevuto risposta tempestiva; stiamo lavorando per migliorare la gestione delle comunicazioni e ridurre i tempi di attesa. Restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Un caro saluto, Team Dr. Max

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Categoria: Salute e medicina

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