Ebranditalia
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Qualità/prezzo

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Semplicità/chiarezza

4,7 /5

Servizi pagamento

4,7 /5

Spedizione

4,7 /5

Packaging

4,7 /5

Servizio clienti

4,7 /5

ebay (1.092)

5,0 /5

Ultima recensione: 14 giugno 2024

21 maggio 2018

Prodotti buoni ma ci mettete troppo tempo a rifornire il magazzino.. TROPPO!!!!

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Risposta del venditore

Buonasera Martina, siamo spiacenti che alcuni prodotti restino non disponibili per un po' di tempo. Facciamo il possibile per avere il nostro magazzino sempre fornito, ma con più di 3000 prodotti e tanti fornitori a volte è difficile prevedere sempre con precisione la quantità e la tempistica in cui riordinare la merce. Cordiali saluti, Erika Ebrand

29 dicembre 2017

Ho ordinato un scalda salviette che diceva che mi sarebbe arrivato in 24 h visto che avevo emergenza è arrivato dopo 7giorni!!!!!!! scandaloso di sicuro non lo consiglierei a nessuno

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Risposta del venditore

Buongiorno, siamo spiacenti che non si sia trovata bene con il nostro servizio. Come indicato sul sito, garantiamo la spedizione in 24h della maggior parte dei prodotti (mentre la consegna avviene solitamente il giorno successivo alla spedizione). Il suo scaldasaviette è stato acquistato il 20 dicembre alle 1.03 di notte e spedito il 20 dicembre in tarda mattinata dai nostri magazzinieri, rispettando pertanto le tempistiche di spedizione previste. Purtroppo sotto Natale i corrieri sono sempre oberati di lavoro e non riescono a mantenere il ritmo solito delle consegne, pertanto hanno avuto difficoltà nel consegnare il pacco giovedì 21 e venerdì 22. Passato Natale, il suo ordine è stato consegnato comunque nella prima data utile lavorativa, il 27 dicembre. Solitamente, una volta affidato il pacco, il corriere consegna nel giorno successivo alla spedizione, ma durante le feste non è sempre possibile e per questo le porgiamo le nostre scuse. Le ricordiamo che siamo disponibili per aiutarla o per risolvere qualsiasi problema allo 0721 1626274 o su supporto@ebranditalia.com Cordiali saluti, Erika Ebrand

25 dicembre 2017

Esperienza penosa..a distanza di una settimana e mezza non ho ancora ricevuto il mio ordine...

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Risposta del venditore

Buongiorno Gloria, siamo molto spiacenti per il ritardo del suo pacco. Il suo ordine è stato effettuato sabato 16 dicembre e spedito puntualmente il lunedì 18 dicembre non appena i nostri magazzini hanno riaperto dopo la pausa del weekend. In data 18/12 ha inviato un'email chiedendoci quando sarebbe stato spedito il pacco, e le è stato risposto in giornata con questa email: "Buonasera, il suo ordine risulta pronto per la spedizione, non appena sarà consegnato al corriere riceverà l'email con tutte le informazioni per tracciare il suo ordine che dovrebbe arrivarle tra domani/dopo domani. Le spedizioni, però, potrebbero subire dei ritardi da parte dei corrieri a causa delle molte spedizioni in questo periodo." La sua spedizione è stata consegnata il 27/12, il primo giorno lavorativo disponibile dopo le festività natalizie. Siamo spiacenti del ritardo che ha avuto, ma purtroppo i corrieri nella settimana di Natale sono sempre oberati di lavoro e non riescono ad essere puntuali nelle consegne, infatti abbiamo avvisato i nostri clienti che avrebbero potuto esserci dei ritardi, come nel suo caso in risposta alla sua email. Per ogni cliente che ci ha chiesto aiuto con una spedizione in ritardo siamo stati sempre molto contenti di contattare noi stessi il corriere occupandoci di sollecitare e mettere in priorità le consegne, ma come può immaginare con le tante spedizioni del periodo natalizio non sempre riusciamo ad ottenere una consegna celere in quanto non sfugge al nostro controllo. Rinnovando le nostre scuse per il disguido, le porgo i nostri saluti, Erika Ebrand

13 dicembre 2017

Mi sono trovata veramente male, intanto mezza roba che ho ordinato non mi è ancora arrivata e in più mi hanno dato la colpa di aver effettuato due volte lo stesso ordine, cosa non vera, e inoltre la spedizione di reso dovrebbe essere a mio carico! Inaccettabile

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Risposta del venditore

Buongiorno Martina, come da nostra conversazione telefonica, sono a confermarle che l'ordine è effettivamente stato fatto due volte. Il primo ordine è stato effettuato sul sito senza effettuare la registrazione o il login e senza lasciare nessun indirizzo email valido di riferimento, pertanto non è stato possibile inviare un'email di conferma d'ordine. Successivamente è stato effettuato un secondo ordine, questa volta con registrazione corretta, ed è infatti stata inviata un'email di conferma. Pertanto nel nostro gestionale sono stati registrati due ordini automaticamente, che sono stati spediti. Al momento della creazione della fattura di questi due ordini, il sistema ha subito un BUG che ha permesso la fatturazione solamente di metà ordine (in entrambe le spedizioni). Può vedere infatti dalle fatture che è presente solamente un prodotto su due (così come nei pacchi). Per rimediare a questo, come da accordi telefonici le confermo che abbiamo già fatto partire una spedizione con i prodotti mancanti (ovviamente a nostro carico) che le verranno recapitati entro la fine della settimana. Ci scusiamo per l'inconveniente. Saluti, Erika Ebrand

2 ottobre 2017

Ho avuto dei problemi con l'ultimo acquisto.Mancanza di professionalità da parte delle dipendente del centralino.Mai una si presenta in modo che il cliente sa con chi sta parlando.Un momento dello sbaglio nessuna non si assume la responsabilità dando sempre la colpa sulla collega.

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Risposta del venditore

Buongiorno Elena, siamo spiacenti che abbia riscontrato delle problematiche con il nostro servizio clienti. Tra le tante chiamate purtroppo a volte ci risulta difficoltoso risalire alla persona con cui si è parlato, ma questo non va in nessun modo ad intaccare la nostra professionalità e la nostra disponibilità nel risolvere eventuali problemi o errori nel più breve tempo possibile. Nel suo caso, la nostra azienda si serve di diversi corrieri; diamo la possibilità al cliente di selezionare il corriere sotto richiesta specifica, ma essendo un'operazione manuale purtroppo può succedere che ci sia qualche disguido o che le note non vengano lette correttamente tra i tanti pacchi che spediamo ogni giorno. Di questo siamo molto spiacenti e ce ne assumiamo la responsabilità. Ciò non toglie che subito dopo la sua segnalazione ci siamo mossi per risolvere il problema e abbiamo fatto in modo che la merce le venisse comunque consegnata il giorno stesso. Come già specificato nel nostro scambio di email, colgo l'occasione per rinnovare le nostre scuse per i disguidi e non mancherò di riferire le sue segnalazioni a chi di dovere. Saluti, Erika Ebrand

31 luglio 2017

La merce non arriva mai puntuale anche pagando la consegna rapida, il personale che non sa rispondere alle domande nessuno sa nulla...una volta un ordine l'ho aspettato 15 giorni e doveva essere consegnato dopo 2 pagando la consegna rapida senza parole 😠😠

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Risposta del venditore

Buongiorno, Siamo spiaciuti per il ritardo, purtroppo l'indirizzo che avete inserito al momento dell'ordine risultava non corretto. ll supporto clienti ha fatto il possibile per deviare il corriere e farvi comunque ricevere la merce il prima possibile. Purtroppo non possiamo agire sull'indirizzo specificato dal cliente se non veniamo avvisati dell'errore prima della spedizione. Per i prossimi ordini vi invito a controllare la mail di conferma automatica che viene inviata alla mail di riferimento, nel caso di errori nella segnalazione di prodotti o come in questo caso di indirizzo errato, dovreste contattare immediatamente il supporto clienti allo: 0721 1626274, in modo da darci la possibilità di intervenire sull'ordine prima che venga affidato al corriere. Saluti.

3 luglio 2017

Il servizio di consegna che voi fate pagare al cliente non è giusto, anche perchè il pacco non mi è stato consegnato in tempo per problemi di indirizzo e nessuno mi ha chiamato, quindi credo sia ridicolo chiedere un pagamento per la consegna , quando questa in realòòta avviene in ritardo

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Risposta del venditore

Buongiorno Daniela, Siamo spiaciuti dell'accaduto, le abbiamo comunicato via mail il giorno successivo al ricevimento dell'ordine la problematica riguardo al suo indirizzo che non era appunto stato inserito correttamente. Il ritardo da lei rilevato nella consegna dell'ordine non ha nulla a che fare con il servizio di spedizione o con la celerità dell'elaborazione dell'ordine ma solo ed esclusivamente per via dei dati incompleti inseriti al momento dell'ordine.Nello specifico, ci risulta impossibile consegnare la merce se non viene specificato il numero civico al quale spedirla. In ogni caso il suo ordine è successivamente stato spedito con corriere espresso e consegnato nelle 24h lavorative successive alla sua notifica.

30 maggio 2017

Ho ordinato due tinte per capelli di cui una arrivata del colore sbagliato

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27 marzo 2017

Insoddisfazione per mancata risposta a mia Richiesta di spiegazioni. Mi era arrivata mail in cui si diceva che spese di trasporto erano gratuite in occasione di ordine effettuato nel periodo del cosmo prof ma poi me le hanno addebitate...

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18 novembre 2016

ORDINATO DI MARTEDI SERA. OGGI, VENERDI POMERIGGIO, NON è ANCORA ARRIVATO NIENTE. MI HANNO SPEDITO COMUNICAZIONE, IN QUESTO ISTANTE, CHE MANCA UN PRODOTTO, CIOè AL MOMENTO NON è DISPONIBILE. MI OFFRONO: SCONTO SUL PROSSIMO ORDINE OPPURE ULTERIORE ATTESA OPPURE LA SOSTITUZIONE CON UN PRODOTTO DI UGUALE VALORE. AVREI VOLUTO MAGGIORE TEMPESTIVITà NELL'AVVISARMI E COMUNQUE AVREI VOLUTO LA SPEDIZIONE DEI PRODOTTI GIà PRONTI. SONO MOLTO AMAREGGIATA PERCHè HO GIà PAGATO E I PRODOTTI SONO VERAMENTE BUONI.

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11 novembre 2016

Beh che dire....dopo che mi era arrivato un articolo danneggiato, ho chiesto di cambiarlo è cosi è stato...peccato pero che la seconda volta è stata peggio della prima. Il carrello il legno non è per niente rifinito bene anzi in pessime condaziono e mi tocca pure farlo sistemare da un falegname per renderlo presentabile e come se nn bastasse ad un mio ulteriore richiamo non mi hanno nemmeno risposto 👎👎👎 di una cosa sono certa... Nn acquisterò mai più nulla

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6 settembre 2016

I prodotti sono buoni, ma sono delusa dai cambiamenti inaspettati che fa l'azienda sulle confezioni e sulle composizioni dei prodotti! Io se mi abituo ad un prodotto con una fragranza non posso comprarlo la volta dopo che profuma di arancia e Argan insieme! Oppure piacermi per come è sigillato e poi ritrovarmelo in una confezione diversa! Distinti saluti

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24 agosto 2016

Il pacco non mi è ancora arrivato a distanza di 10 giorni, nonostante abbia fatto con consegna 24/48 ore, sono stata contattata per ben tre volte dicendomi che il giorno dopo mi avrebbero consegnato il pacco. ....ma nulla sono rimasta a casa ad aspettare per niente. Cordialmente vi saluto Maura

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13 luglio 2016

al momento non sono pienamente soddisfatta, la consegna è stata solo parziale , e sto ancora attendo la consegna della parte rimanente ed ho gia pagato. speriamo si diano da fare. al momento nessuno mi ha fatto sapere nulla.

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8 giugno 2016

Contrariamente alle volte precedenti devo dire di non essere per niente contenta della mia esperienza con EBRAND .... a 20 giorni dall'ordine .. ancora niente !

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Ebrand è l’e-commerce numero uno di prodotti per estetiste e centri estetici. Nato con l’intento di rendere autonomi gli operatori e gli utenti dei centri estetici, garantisce un servizio sicuro, preciso e affidabile: il migliore del web! Acquistare i tuoi prodotti su Ebrand significa risparmiare tempo e denaro, senza obbligo di magazzino e senza rimanere sforniti di prodotti: puoi fare piccoli ordini ogni volta che vuoi! Puoi acquistare i nostri prodotti on-line o con una semplice telefonata, non occorre avere partita iva e puoi fare ordini di qualsiasi importo. Tutto quello che ti serve è subito da te, per non rimanere mai sforniti: in 24H spediamo il tuo ordine. Prezzi imbattibili e miglior rapporto qualità prezzo su prodotti esclusivamente made in Italy.

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61122 Pesaro (PU)
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