Econviene
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A seguito della sua recensione il nostro servizio clienti dovrebbe averla contattato per spiegarle l'accaduto. A causa di un errore di caricamento sulla piattaforma l'immagine del prodotto era errata se pur nella descrizione venisse spiegato che si trattava di testine. Riconosciamo l'errore e risolveremo il problema causato.

Buongiorno, il nostro servizio clienti dovrebbe già averla contattata per spiegare che il problema deriva dai ritardi dei corrieri con sui ci confrontiamo ogni giorno per risolvere i problemi

Abbiamo dato ampiamente spiegazione alle sue mail indicando che non c'è stato nessuna difformità e il prodotto inviato corrispondeva a quanto ordinato. Riportiamo integralmente il testo delle mail inviate direttamente alla casella di posta elettronica della Cliente dal nostro Direttore Tecnico e Cofounder di Econviene.it: PRIMA RISPOSTA del 14/05/2025 Gentile Cliente, buonasera a Lei! Riscontro direttamente la Sua contestazione, da cui la richiesta di reso a nostro carico, per informarLa di quanto è emerso da una mia doverosa personale ricerca del “trace” completo del Suo ordine, sino all’allestimento fisico e alla spedizione. Innanzitutto, mi permetto di sottolineare che ECONVIENE è il primo e-commerce di prodotti della salute (esclusi i farmaci) con filosofia ZERO SPRECO, ma non solo, per cui, nella fattispecie, Lei ha acquistato un prodotto FINE STOCK – vedi descrizione della sezione ZERO SPRECO del nostro sito - cioè un fine serie con uno sconto elevato (50% sul prezzo di listino). Oggettivamente, dalla nostra verifica, non sussistono non conformità come da Lei dichiarate, in quanto il prodotto evaso, e da Lei ricevuto (vedi le foto da Lei gentilmente forniteci), corrisponde esattamente alla nostra codifica - codice articolo barcode EAN 8006540080788 - e a quanto esposto sul nostro sito nella pagina da Lei consultata all’origine e da cui ha iniziato il Suo processo d’acquisto e che Le forniamo nuovamente a supporto. La foto del sito, come potrà verificare, è quella dell’articolo da Lei selezionato: per Sua opportuna informazione, e a nostra maggior tutela, non abbiamo mai gestito, perlomeno fino ad ora, la confezione da Lei citata o altre foto di riferimento che possano ricondursi a confezioni diverse rispetto all’articolo proposto e consegnato. L’unica differenza riscontrabile è la lingua utilizzata, rassicurandoLa che non sussistono altre diversità, né nella composizione, né nei colori, rispetto allo stesso formato della stessa confezione del prodotto scritto in italiano. Per completezza, e se d’interesse, Le segnaliamo che nel sito ufficiale di casa madre PROCTER & GAMBLE attualmente sono presenti (categoria “Moisturizers” - idratanti) 3 diverse creme con il vasetto di colore rosso che al momento non trattiamo. Inoltre, come potrà controllare, nella nostra scheda tecnica non era presente alcuna composizione quali-quantitativa - codice articolo barcode EAN 8006540080788, il medesimo presente sul prodotto da Lei ricevuto e gestito anche a magazzino (vedi in allegato la copia del Suo ordine pervenuto e del Documento di Trasporto presente nel pacco da Lei ricevuto). Ci spiace molto che Lei non sia soddisfatta, per cui potrà sempre provvedere al reso come da nostre condizioni contrattuali – vedi nostre condizioni generali di vendita, a cui seguirà il tempestivo rimborso. Tuttavia, per dimostrarLe che il Suo gradimento rappresenta per noi un obiettivo primario, Le riserveremo sin d’ora, attraverso un’altra e-mail, un buono acquisto di € 10,00 che potrà utilizzare in un eventuale futuro acquisto a Sua discrezione. SECONDA RISPOSTA DEL 16/05/2025 alla reiterata opposizione della Cliente: Gentile Cliente, ribadisco che non abbiamo mai gestito e proposto l’articolo da Lei scelto col barattolo di colore rosso, come del resto Le abbiamo dimostrato oggettivamente (vedi e-mail del 14/05/2025), per cui non comprendiamo e non accettiamo le reiterate accuse di pubblicità ingannevole che sono irricevibili e offendono la professionalità della nostra Azienda e del sottoscritto, dopo oltre 65 anni di storia della mia Famiglia nel settore farmaceutico, dediti ad offrire il servizio più trasparente possibile. Tale affermazione, sebbene non Le interessi, è suffragata dalle numerose recensioni positive, del tutto libere, che abbiamo raccolto in 8 anni dall’avvio di ECONVIENE, pur consapevoli che l’errore sia sempre in agguato e rimanendo sempre disponibili a riconoscerlo: 97,7% di recensioni a 4 e 5 stelle. Il contenuto e il tono da Lei assunto denotano che ritiene di aver ragione in ogni caso o, forse, non ha letto completamente la mia risposta del 14/05/2025, contestandone l’evidenza. Né, tantomeno, può essere invocata speciosamente la questione del prezzo nel web, ove sono presenti molte offerte di vario genere anche più vantaggiose della nostra, e come viene testimoniato anche da altri siti della salute con prezzi simili o più cari, di cui Le abbiamo inviato alcuni esempi puntuali (articolo con il medesimo confezionamento). Infatti, la foto, il prodotto e il codice articolo presente nel sito e nel DDT di consegna, il codice a barre e la descrizione esposti sempre nel sito www.econviene.it testimoniano, in modo inequivocabile ed incontrovertibile verso chiunque, che il prodotto, peraltro acquistato anche da altri Clienti senza contestazioni, addirittura con una recensione positiva, sia stato proposto in modo chiaro e conforme a quanto da Lei ordinato e ricevuto. Ne consegue che il diritto di recesso da Lei addotto, cioè con spese di reso a nostro carico, sia privo di un oggettivo fondamento. Come richiesto, il buono acquisto è stato annullato. Tuttavia, posto che il ritiro della merce sarebbe un altro spreco di risorse economiche e per l’ambiente, abbiamo deciso di regalarLe i prodotti che Le saranno accreditati entro pochi giorni, senza che ciò rappresenti per noi alcuna ammissione di responsabilità su quanto ingiustamente contestatoci.