Elgon
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11 dezembro 2024

Mi piacciono molto i prodotti ed è sempre andato tutto molto bene. Il giorno prima del Black Friday è successo che Bancomat, Pos e Paypal di alcune banche non funzionavano. Io ho fatto un ordine ed è successo che mi è stato prelevato due volte il totale e stornato una volta sola e l'ordine non è andato a buon fine. Ho mandato diverse mail per cercare di capire il problema. Ho chiamato tre volte e la Signora al centralino è stata gentilmente indisponente nei miei riguardi. Nessuno mi ha mai risposto alle mail o al telefono. Non mi è piaciuto per nulla.

Resposta do vendedor

Gentile Laura, la ringraziamo per averci scritto e, prima di tutto, per essere una nostra fedelissima cliente. Lo apprezziamo davvero e ci riempie il cuore di gioia! Ci dispiace moltissimo per l’esperienza negativa che ha vissuto. Comprendiamo perfettamente il disagio che ha provato e siamo davvero rammaricati per l’accaduto. Siamo al lavoro per verificare la sua situazione specifica e ci impegniamo a risolverla al più presto. A volte capita che i sistemi di pagamento come Paypal facciano una "pre-autorizzazione" dell'importo risultando come una vera e propria spesa. La ringraziamo per la sua pazienza e per averci dato l’opportunità di migliorare. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore esigenza e non esiti a contattarci alla mail customer@elgoncosmetic.it. Grazie e buona giornata!

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11 dezembro 2024

Mi è arrivata questa mail di valutazione del prodotto, ma in realtà il prodotti ordinati 12 gg fa devono ancora arrivarmi. Prima per un disguido non era stato inviato il mio pacco, poi il corriere Brt sta tutt'ora tenendo nel suo deposito il pacco. Do 3 stelle (sufficiente) sulla fiducia...ma del resto non ho la minima idea di come siano i prodotti. Sarò stata sfortunata. Spero solo che il mio pacco ordinato il 29/11 prima o poi arrivi...

Resposta do vendedor

Buongiorno Eliana, ci spiace molto per l'accaduto! Purtroppo nelle ultime settimane abbiamo riscontrato dei problemi con i corrieri anche in seguito agli scioperi avvenuti contestualmente al periodo del Black Friday. Abbiamo fatto una verifica e attualmente il suo ordine risulta ritirato al BRT fermopoint in data 12/12/2024. Speriamo che il prodotto la soddisfi e che i suoi capelli ne giovino. Grazie e buona giornata!

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10 dezembro 2024

Provato questi prodotti e sono davvero eccezionali favolosi profumo inebriante fanno quello che promettono e prezzi ottimi

9 dezembro 2024

Molto curata e veloce la spedizione , non ho provato tutti i prodotti ma quelli testati mi sembrano ottimi

9 dezembro 2024

Nel pacco purtroppo non c'erano i campioni omaggio che avrebbero dovuto esserci. Per il resto tutto bene

Resposta do vendedor

Ciao, grazie per il suo feedback e per averci scelto! Ci dispiace che i campioni omaggio non fossero inclusi nel suo pacco, probabilmente si è trattato di un errore durante la preparazione. La ringraziamo per la comprensione e terremo conto di questa segnalazione per migliorare il nostro servizio in futuro. Siamo felici che, a parte questo, tutto sia andato bene con il suo ordine e speriamo di rivederla presto tra i nostri clienti!

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9 dezembro 2024

Facilità nell’acquisto sul sito web e questa volta , consegna rapidissima

7 dezembro 2024

Dovevo ricevere il pacco a casa e invece, solo dopo aver fatto l’ordine, mi hanno informato che avrei dovuto ritirarlo in un punto di raccolta

Resposta do vendedor

Ciao Chiara, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace sapere che il tuo pacco non sia stato consegnato a casa come previsto. Stiamo lavorando per migliorare la comunicazione e ridurre al minimo queste situazioni. Ti ringraziamo per la segnalazione e ci auguriamo che, nonostante questo inconveniente, sia rimasta soddisfatta dei nostri prodotti. Siamo sempre a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

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7 dezembro 2024

Spedizione velocissima e e-mail costanti che rassicurano sull’arrivo del pacco.

7 dezembro 2024

I prodotti sono ottimi, ma non ho ricevuto i campioncini

Resposta do vendedor

Gentile Martina, grazie per averci scritto e per il suo feedback positivo sul resto dell'ordine. Ci dispiace sinceramente che i campioni omaggio non fossero inclusi nel pacco, nonostante fossero previsti. Facciamo del nostro meglio per garantire sempre un ottimo servizio. Ci spiace molto!

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7 dezembro 2024

Servizio impeccabile, molti campioncini in regalo e prodotti ottimi

7 dezembro 2024

L’ordine è stato gestito celermente e non ci sono stati ritardi nella consegna. Un flacone, parte di un set, (olio capelli) ha perso un po’ di prodotto durante la spedizione, nulla di che, ma forse necessita di packaging diverso e separato dagli altri.

5 dezembro 2024

Sono passate due settimane e il mio ordine neanche è stato spedito, non acquisterò mai più. Mai successa una cosa simile da nessuna altra parte.

Resposta do vendedor

Gentile cliente, l'abbiamo prontamente ricontattata per gestire la pratica e garantire il miglior servizio. Purtroppo, non abbiamo il controllo diretto sulla gestione della consegna e siamo spiacenti per improvvisi cambi immessi dal corriere. Per qualsiasi ulteriore problema, contattare customer@elgoncosmetic.it

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4 dezembro 2024

consegna rapida, ottima qualità prodotto

3 dezembro 2024

Ho provato uno dei prodotti in offerta gruppo, schampo maschera e antiumidita. Li ho trovati molto buoni e con vero effetto descritto. Buon profumo. Un azienda che da opportunità di testare, seppur con piccolo contributo, una maggior quantità di prodotto per un periodo. Mi sembrano seri. Penso farò altri acquisti. Bene.

3 dezembro 2024

Una messo una stellina perché non si può non metterne. Esperienza Pessima! Hanno sbagliato a inviarmi i prodotti, nel senso che nn sono quelli della linea che avevo scelto. Ho chiamato il servizio clienti per chiedere cosa dovevo fare per il reso e mi hanno detto di mandare una mail che mi avrebbero scritto come procedere . Ne ho mandate due. È passata una settimana e nessuno mi ha ancora risposto. Pessima esperienza!! Di sicuro avete perso una potenziale cliente!!

Resposta do vendedor

Gentile cliente, ci scusiamo per il disagio. L'abbiamo prontamente ricontattata per gestire la pratica e garantire il miglior servizio. Per qualsiasi ulteriore problema, contattare customer@elgoncosmetic.it

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Informações da empresa

Sosteniamo la passione e la creatività attraverso la cura dei capelli con prodotti professionali ed efficaci: la nostra promessa di unicità è offrire ispirazione e innovazione partendo dal Made in Italy per arrivare in tutto il mondo. Ci occupiamo in prima persona del viaggio di ogni nostro prodotto, dall'idea, alla formulazione, alla produzione, al confezionamento e infine la spedizione. Produrre in Italia ed evitare intermediari ci permette di fornire la migliore qualità e la più ampia scelta di prodotti per permettere ad ognuno di esprimere la sua unicità.

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Via Bergamina 7
20014 Nerviano (Milano)
Italy
Número de IVA 03001250962
Tel. 0331580166

Categoria: Bellezza

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