Erboristeria Dottor Cassani
Recensioni: 5.083

4,9

Calcolato su 529 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,8/5

(su 130 recensioni)

Ultimo mese: 4,9/5

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4 stelle

564

3 stelle

2 stelle

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,7 /5

Consegna

4,8 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,9 /5

Packaging

4,8 /5

Ultima recensione: 19 marzo 2025

4 febbraio 2025

Ho acquistato una crema e me n'è arrivata un altra, fatto presente l accaduto mi è stato detto che era la stessa crema che avevo acquistato negando l evidenza anche dopo aver inviato le foto della crema acquistata e di quella arrivata, confezioni diverse con scritte diverse.. Non capisco come si possa negare una cosa del genere, anche difronte alle foto.. Resto basito di un tale comportamento. Se questa è affidabilità allora meglio lasciar perdere..

Risposta del venditore

Gentile cliente, come scrittole ripetutamente la crema che le abbiamo spedito è quanto da lei ordinato. Come ben sa bbiamo contattato l'azienda per maggior scrupolo che ha confermato produrre quanto da noi vendutole. Con buone probabilità quello da lei comprato altrove in precedenza non è quanto commercializzato ad oggi. Nuovamente la invitiamo a chiedere conferma all'azienda che si è resa disponibile a toglierle dubbi a riguardo. Cordialmente staff

29 gennaio 2025

L acquisto del prodotto è stato insoddisfacente perché ho dovuto rimandare indietro a mie spese prodotti che alla bocca erano aciduli.Ho dovuto rimandare indietro pagando 14€ di spese

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti del suo malcontento. Come scrittole per mail, a fronte di lotto e scadenza conformi e con garanzia da parte dell' azienda madre i prodotti sono risultati idonei alla vendita e al consumo. Può certamente avvalersi del diritto di recesso e venire rimborsata per i prodotti integri. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

16 gennaio 2025

Negativa perché hanno dato istruzioni al corriere di lasciare il pacco in un punto di ritiro fuori paese, senza richiedere mia autorizzazione quindi non ho ricevuto più il mio pacco e ho buttato i soldi!Chiesto il rimborso dicono che quando gli tornerà il pacco lo emetteranno, voglio vedere!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, come da scambio mail avvenuto, gls ha tentato la consegna del pacco senza successo. Come da smart delivery è stata avvisata della consegna presso punto di ritiro vicino casa. Dopo 10 giorni di mancato ritiro gls rimetterà al mittente. Il rimborso verrà effettuato non appena rientra presso nostra sede. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

30 dicembre 2024

Se volete che acquisti ancora usate un'altra corriere io non ho ancora ricevuto la merce !!!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, il suo ordine del 18 c.m è stato spedito il giorno 19. Il suo pacco è entrato in giacenza dopo 2 tentativi di consegna da parte del corriere ( può visionarlo attraverso il tracking inviatole). Provvediamo allo svincolo invitandola ad essere presente al recapito fornitoci. Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

30 dicembre 2024

Insoddisfatto assolutamente Pagato tre articoli consegnati dopo 15 giorni solo 2

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti dell'errore in fase di confezionamento. Come dettole al telefono abbiamo provveduto alla spedizione dell'articolo mancante. Ci scusiamo per il disagio arrecato. Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

1 ottobre 2024

Fidandomi del sito, ho selezionato prodotti di vitamina b ed erroneamente avete inserito prodotto per agevolare la digestione. Sinceramente deluso

Risposta del venditore

Gentile cliente, lei ha ordinato Collagene Rigenera. La invitiamo ad inviarci via mail foto di quanto arrivatole per poter, in caso di nostro sbaglio e non , provvedere tempestivamente. A fronte di un controllo non ci sono sue comunicazioni a tal merito. In attesa di suo riscontro, restiamo a disposizione. Cordialmente Staff

8 gennaio 2024

Buongiorno, il prodotto ricevuto era perfetto e rispondeva alle aspettative. Purtroppo devo dare una recensione negativa a causa del corriere che è stato scelto per la consegna, GLS. Al primo tentativo di consegna mi hanno inviato una mail asserendo che la consegna non era andata a buon fine a causa dell'assenza del destinatario, quando invece io ero rimasta appositamente in casa ad aspettarli. Ho richiesto una seconda consegna allo stesso indirizzo, aggiungendo indicazioni precise su come arrivare ed aggiungendo il mio numero di telefono. Mi ha chiamato il corriere quando era in tutt'altra zona, ha fatto e detto tanto che ha lasciato il pacco in una tabaccheria che dista 5 km da casa mia. Me lo sono dovuta andare a recuperare e ho pure dovuto pagare 1 euro per il ritiro in punto di consegna non pianificato. Consiglio di scegliere un corriere differente. Grazie

Risposta del venditore

Gentile cliente, Il feedback sul venditore è uno degli strumenti più preziosi che Feedaty offre ai propri clienti in modo tale da poter prendere decisioni di acquisto informate. La ringraziamo per il feedback che ha fornito sulla nostra attività e sui prodotti acquistati presso il nostro e-commerce. Siamo molto dispiaciuti per quanto accaduto. Abbiamo inoltrato un reclamo ai nostri referenti GLS interni affinchè certe dinamiche non si ripresentino. Qualora volesse fare altri ordini in futuro può ad ogni modo scrivere in note che desidera la spedizione con corriere brt. Restiamo a disposizione Staff

7 novembre 2023

Ho richiesto il rimborso di un prodotto mai arrivato, con presunti tentativi di consegna di GLS , Anche quando ero in casa nessuno ha suonato il campanello.Ho chiesto di lasciare il pacco in ingresso e niente.dal 25 Ottobre io Sto Ancora senza prodotto, senza rimborso .nulla.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti per il disagio provocato dal corriere gls. Abbiamo provveduto ad inoltrare ai nostri referenti le sue segnalazioni affinchè possano non ricapitare. Da parte nostra ci siamo sempre adoperati a trasmettere le indicazioni date. Non appena il pacco rientrerà presso la nostra sede le verrà prontamente effettuato il rimborso di quanto dovuto. Siamo sempre a disposizione dei nostri clienti Cordialmente Staff

23 ottobre 2023

Fase di spedizione inefficiente

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la problematica è stata relativa all'indirizzo di spedizione in quanto quando si richiede la consegna presso un luogo differente, la stessa andrebbe riportata nelle note e non nel campo indirizzo. Questo ha causato al corriere difficoltà nella consegna del pacco. Le suggeriamo per le prossime volte di inserire eventuali specifiche come ad esempio "consegnare presso Agriturismo" nelle note dell'ordine e non nell'indirizzo di spedizione. Cordialmente Staff Erboristeria Dottor Cassani

11 settembre 2023

Una vera delusione.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per il disagio causato dal ritardo di consegna del suo ordine. La chiusura estiva delle aziende e la conseguente riapertura delle stesse può a volte causare dei ritardi di consegna anche verso i nostri magazzini. Qualora non si fosse disponibili all'attesa siamo sempre disponibili al rimborso completo e/o parziale (a seconda delle richieste) degli ordini effettuati. Cordialmente Staff Erboristeria Dottor Cassani

18 luglio 2023

Esperienza negativa perché ho ricevuto la merce sbagliata

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per il disguido, probabilmente dovuto da una svista dell'operatore che ha confezionato il suo ordine. Come da mail intercorse ci siamo subito adoperati al ritiro della merce errata ed al rimborso della stessa. Riteniamo pertanto di aver agito correttamente e nei tempi necessari. Siamo sempre a dispozione dei nostri clienti e ci adoperiamo al meglio per risolvere eventuali problematiche. Cordialmente Staff Erboristeria Dottor Cassani

20 marzo 2023

prodotti arrivati dopo 10 gg. per disguidi del corriere GLS per niente affidabile,peccato non comprerò piu

Risposta del venditore

Gentile Cliente, il suo ordine risulta da noi spedito in data 08/03, il giorno seguente il corriere ha tentato una prima consegna non andata a buon fine, grazie al servizio offerto dal corriere è possibile prenotare la consegna entro 5 giorni lavorativi, seguendo le istruzioni ricevute via mail o sms. In data 10/03 è stata prenotata la consegna per il 15/03 giorno dell'effettiva conclusione. Le ricordiamo ad ogni modo che il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile via mail o in alternativa telefonicamente il martedì, mercoledì e venerdì dalle 10 alle 12. Cordialmente Staff Erboristeria Dottor Cassani

7 febbraio 2023

Prodotto disponibile che in realtà non lo era. Ho aspettato 15 giorni.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci teniamo a farle notare che sul nostro sito, nelle condizioni di vendita, è riportata la seguente dicitura: "Alcuni prodotti, per vari motivi ( stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità del produttore o del distributore, minor rotazione, ecc ), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere alcuni giorni prima di essere spediti. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell’ordine, sarà nostra cura contattare tempestivamente il cliente per avvisarlo e richiedere la sua approvazione. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all’attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l’ordine annullato, fatto salvo l’eventuale interesse ad una spedizione parziale (resto dell’ordine) da parte del cliente." Il giorno 9 Gennaio le abbiamo inviato una mail di avviso relativamente alla momentanea mancanza del prodotto, disponibili a rimborsarlo in caso non si fosse disponibili all'attesa dello stesso. Abbiamo infine spedito il suo ordine non appena, alla riapertura dell'Azienda dopo le festività, il prodotto ci è stato rifornito. Ci rendiamo sempre disponibili al rimborso parziale o intero dell'ordine qualora i nostri clienti non siano intenzionati ad attendere. Le ricordiamo inoltre, per suo interesse, che è possibile contattarci anche telefonicamente al 0542 22604 il martedì, mercoledì e venerdì dalle 10 alle 12. Staff Erboristeria Dottor Cassani

6 febbraio 2023

Ho ricevuto un prodotto sbagliato e nonostante le ripetute richieste fatte sia con mail che telefonicamente nessuno ha dato corso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per quanto accaduto, probabilmente dovuto da una svista dell'operatore che ha confezionato il suo ordine. Purtroppo ci sono state difficoltà con le mail scambiate, ed incomprensioni a riguardo. Come da sua ultima comunicazione ha deciso di utilizzare ugualmente il prodotto ricevuto pertanto abbiamo fermato la richiesta di ritiro che avevamo inoltrato al nostro corriere. Saluti Staff Tuanatura

7 novembre 2022

Prodotto non arrivato anche se sul sito era a disposizione

Risposta del venditore

Gentile cliente, il feedback sul venditore è uno degli strumenti più preziosi che feedaty offre ai propri clienti in modo tale da poter prendere decisoni di acquisto informate. Noi di Erboristeria Dott Cassani la ringraziamo per il feedback che ha fornito sull nostra attività. Siamo però dispiaciuti nell'aver ricevuto voto 1. Come evidenziato sul nostro sito alcuni prodotti, per vari motivi ( stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità del produttore o del distributore, minor rotazione, ecc ), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere alcuni giorni prima di essere spediti. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell’ordine, sarà nostra cura contattare tempestivamente il cliente per avvisarlo e richiedere la sua approvazione. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all’attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l’ordine annullato, fatto salvo l’eventuale interesse ad una spedizione parziale (resto dell’ordine) da parte del cliente. Alla ricezione del suo ordine dopo averle segnalato via mail il mancante ci siamo resi subito disponibili all'immediato rimborso del prodotto mancante e spedizione del restante ordine. Cordialmente, Staff Erboristeria Dottor Cassani

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 4 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

L'Erboristeria Dottor Cassani - La bottega della Salute - nasce per vera passione nel 1978, quando ancora l'interesse del mercato sulle tematiche dei prodotti naturali era pressochè nullo.
La costante attenzione alla didattica, agli aggiornamenti ed approfondimenti, unito all'idea che "è la Natura che ha ragione" ci ha fatto crescere, assieme ai nostri clienti, fino ad arrivare alla realtà che oggi siamo, con 2 negozi fisici ed 1 e-shop on line.

Erboristeria Dottor Cassani (Utente Attivo)
Vicolo Stagni 2
40026 Imola (BO)
Italia
Partita IVA 00448110395
Tel. 0542 22604

Fax 0545 030198

Categoria: Alimentari e bevande

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