Erboristeria Dottor Cassani
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Prodotti/Servizi

4,7 /5

Consegna

4,8 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,9 /5

Packaging

4,8 /5

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9 febbraio 2026

Sul prosotto é stata tolta l’etichetta della scadenza e sostituita con un’altra. Ormai me lo tengo per questioni di tempo ma non farò altri acquisti con voi

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per il suo malcontento. Non è nostra abitudine sostituire alcuna etichetta, nè spedire merce scaduta. Qualora ritenga il prodotto sia anomalo si invita a contattarci telefonicamente o con mail per provvedere tempestivamente. Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

15 gennaio 2026

Pessima esperienza. Non rispettano quanto scritto sulla consegna. Se non ti trovano al primo passaggio lasciano il pacco ad un punto di ritiro, cosa non scritta sul sito. Inoltre il corriere non ti contatta per concordare un altro passaggio se non ti trova, sempre in contrasto con quanto scritto sul sito. È contro legge e scorretto non rispettare un contratto

3 gennaio 2026

Ho acquistato 3 prodotti il 14/12/2025 dopo 2 giorni mi arriva una mail in cui mi comunicavano che non era disponibile uno di questi e che avrei dovuto aspettare 5 giorni, il corriere a cui si affidano non è mai venuto a l’indirizzo di consegna, ma ha lasciato tutto in un drop point, il 22/12/2025 sono dovuto andare di persona a ritirare i prodotti per mia madre!!! Pessimi

Risposta del venditore

Gentile cliente, la mail di avviso ritardo spedizione fornisce la possibilità di scegliere se attendere o rinunciare all'ordine con rimborso immediato come evidenziato nelle condizioni di vendita. Non avendo ricevuto da lei richiesta di annullamento abbiamo spedito rispettando i tempi dati. Il corriere da tracking ha tentato la consegna senza successo. Per evitare il rientro al mittente il pacco viene lasciato al punto ritiro per 10 giorni. Saluti Staff

31 dicembre 2025

Acquistato un prodotto che poi è risultato non disponibile, nessuna scelta di rimborso da parte dell'Erboristeria, sono stata costretta ad attendere che il prodotto fosse nuovamente disponibile.

Risposta del venditore

Gentile cliente, nel periodo natalizio, le consegne possono subire ritardi non dovuti alla nostra volontà. Come evidenziato dal sito: "Alcuni prodotti, per vari motivi ( stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità del produttore o del distributore, minor rotazione, ecc ), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere alcuni giorni prima di essere spediti. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell’ordine, sarà nostra cura contattare tempestivamente il cliente per avvisarlo e richiedere la sua approvazione. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all’attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l’ordine annullato, fatto salvo l’eventuale interesse ad una spedizione parziale (resto dell’ordine) da parte del cliente". Alla presa in carico dell'ordine le abbiamo inviato mail con data prevista di spedizione dando la possibilità di attendere o annullare l'ordine. Restando a disposizione, saluti Staff

30 dicembre 2025

Ordine 15 dicembre, il corriere non consegnava, ho richiesto il rimborso poiché immaginavo fosse successo qualcosa, hanno sempre tergiversato. Il 29 mi chiamano x comunicarmi la rottura del prodotto da parte del corriere e che al più tardi il 30 mattina avrebbero fatto il rimborso, stasera sollecito e mi rispondono che devono aspettare il rientro della merce e poi avrebbero provveduto a rimborsarmi. Come si può evincere: PESSIMO!

Risposta del venditore

Gentile cliente, a 5 giorni dil ritardo consegna causato da esubero merce gls lei ci ha informato di non desiderare l'ordine temendo i prodotti non fossero più conformi. Abbiamo provveduto richiedendo il rientro al mittente (richiesta non accolta tempestivamente sempre causa festività). Il pacco non si è danneggiato, errore di comunicazione corriere, può vederlo anche da tracking. Non appena in nostro possesso del pacco il rimborso verrà effettuato. Saluti Staff

17 ottobre 2025

Pessimo, sono passati 15 giorni dall’ordine e ancora non si sa niente della spedizione.

Risposta del venditore

Gentile cliente siamo spiacenti per le tempistiche e disagio. Purtroppo come scrittole per mail il suo pacco è fermo causa sciopero corrieri gls pertanto provvediamo con nuova spedizione con corriere diverso. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

6 ottobre 2025

Ho ricevuto il prodotto Colesan capsule mentre io invece avevo ordinato Irisina. Ora di ste compresse non so che farmene non soffro mica di colesterolo!

Risposta del venditore

Gentile cliente ci scusiamo per lo sbaglio in fase di confezionamento. Come già dettole per mail provvediamo alla spedizione di quanto ordinato e al ritiro di colesan. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

29 settembre 2025

Merce acquistata il 24 settembre, siamo al 29 settembre e non si sa dove sia finita. Tracking fermo al 24 (dove scrivono che non è ancora arrivata alla sede del corriere), i miei soldi sono congelati in attesa di non si sa cosa. Per fortuna che ho pagato con PayPal. Suuggerisco di mettere in vendita solo la merce che si ha in negozio, e non far aspettare i clienti ordinandola al momento. Suggerisco altresí di cambiare corriere espresso

Risposta del venditore

Gentile cliente siamo spiacenti per le tempistiche di consegna lunghe causate da sciopero corrieri ora risolto. Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

23 aprile 2025

Ho acquistato degli integratori in pastiglie in una confezione a barattolo, una volta aperto il prodotto non c'erano pastiglie ma solo polvere e qualche residuo. Inviato reclamo con foto, Non fanno rimborso ma solo buono pari al 50% dell'importo speso

Risposta del venditore

Gentile cliente, come scrittole per mail siamo disponibili al rimborso dell'unico integratore da lei acquistato (pur essendo per l'azienda lotto conforme) solo a fronte del ritiro del prodotto. Qualora lei trattenga ciò che ritiene non idoneo non ci rende possibile il rimborso pertanto per venirle incontro le abbiamo proposto un buono. Se disponibile a rendere la merce sarà nostra premura rimborsare come nostra politica. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

14 aprile 2025

SCONSIGLIATISSIMO! NON COMPERATE NULLA! FANNO FINTA DI CONSEGNARE LA MERCE E POI LA LASCIANO IN GIACENZA E DOPO POCHI GIORNI SE LA RIPRENDONO! NON COMPERATE NULLA!!! SCONSIGLIATISSIMO!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente buongiorno, il suo ordine è stato spedito il giorno stesso previa mail di avviso e tracking gls. Dopo 48 ore il corriere ha tentato la consegna con mail di avviso. Non trovandola il pacco è stato depositato per 14 giorni al punto di ritiro più comodo per lei sempre con mail di avviso e riferimenti dettagliati di ritiro. Scaduti i termini di deposito le abbiamo inviato altra mail di sollecito con richiesta di riscontro da parte sua prima che il pacco rientrasse al mittente. Siamo spiacenti del suo malcontento ma i siti online e i corrieri comunicano e sollecitano via mail pertanto si è invitati a prenderne visione. Cordialmente, Staff

4 febbraio 2025

Ho acquistato una crema e me n'è arrivata un altra, fatto presente l accaduto mi è stato detto che era la stessa crema che avevo acquistato negando l evidenza anche dopo aver inviato le foto della crema acquistata e di quella arrivata, confezioni diverse con scritte diverse.. Non capisco come si possa negare una cosa del genere, anche difronte alle foto.. Resto basito di un tale comportamento. Se questa è affidabilità allora meglio lasciar perdere..

Risposta del venditore

Gentile cliente, come scrittole ripetutamente la crema che le abbiamo spedito è quanto da lei ordinato. Come ben sa bbiamo contattato l'azienda per maggior scrupolo che ha confermato produrre quanto da noi vendutole. Con buone probabilità quello da lei comprato altrove in precedenza non è quanto commercializzato ad oggi. Nuovamente la invitiamo a chiedere conferma all'azienda che si è resa disponibile a toglierle dubbi a riguardo. Cordialmente staff

29 gennaio 2025

L acquisto del prodotto è stato insoddisfacente perché ho dovuto rimandare indietro a mie spese prodotti che alla bocca erano aciduli.Ho dovuto rimandare indietro pagando 14€ di spese

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti del suo malcontento. Come scrittole per mail, a fronte di lotto e scadenza conformi e con garanzia da parte dell' azienda madre i prodotti sono risultati idonei alla vendita e al consumo. Può certamente avvalersi del diritto di recesso e venire rimborsata per i prodotti integri. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

16 gennaio 2025

Negativa perché hanno dato istruzioni al corriere di lasciare il pacco in un punto di ritiro fuori paese, senza richiedere mia autorizzazione quindi non ho ricevuto più il mio pacco e ho buttato i soldi!Chiesto il rimborso dicono che quando gli tornerà il pacco lo emetteranno, voglio vedere!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, come da scambio mail avvenuto, gls ha tentato la consegna del pacco senza successo. Come da smart delivery è stata avvisata della consegna presso punto di ritiro vicino casa. Dopo 10 giorni di mancato ritiro gls rimetterà al mittente. Il rimborso verrà effettuato non appena rientra presso nostra sede. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

30 dicembre 2024

Se volete che acquisti ancora usate un'altra corriere io non ho ancora ricevuto la merce !!!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, il suo ordine del 18 c.m è stato spedito il giorno 19. Il suo pacco è entrato in giacenza dopo 2 tentativi di consegna da parte del corriere ( può visionarlo attraverso il tracking inviatole). Provvediamo allo svincolo invitandola ad essere presente al recapito fornitoci. Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

30 dicembre 2024

Insoddisfatto assolutamente Pagato tre articoli consegnati dopo 15 giorni solo 2

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti dell'errore in fase di confezionamento. Come dettole al telefono abbiamo provveduto alla spedizione dell'articolo mancante. Ci scusiamo per il disagio arrecato. Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

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Informazioni sull'azienda

L'Erboristeria Dottor Cassani - La bottega della Salute - nasce per vera passione nel 1978, quando ancora l'interesse del mercato sulle tematiche dei prodotti naturali era pressochè nullo.
La costante attenzione alla didattica, agli aggiornamenti ed approfondimenti, unito all'idea che "è la Natura che ha ragione" ci ha fatto crescere, assieme ai nostri clienti, fino ad arrivare alla realtà che oggi siamo, con 2 negozi fisici ed 1 e-shop on line.

Erboristeria Dottor Cassani (Utente Attivo)
Vicolo Stagni 2
40026 Imola (BO)
Italia
Partita IVA 00448110395
Tel. 0542 22604

Fax 0545 030198

Categoria: Alimentari e bevande

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