faraone.shop
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26 marzo 2026

Ho acquistato un paio di scarpe scegliendo la spedizione espressa, pagando anche un costo aggiuntivo. Purtroppo, la spedizione è avvenuta solo dopo diversi giorni, senza rispettare i tempi previsti per il servizio espresso. Inoltre, ho ricevuto un numero di scarpe diverso da quello ordinato, il che ha reso l’esperienza ancora più deludente. Anche l’assistenza clienti si è dimostrata poco efficiente, sia nei tempi di risposta che nella risoluzione del problema. Mi dispiace, ma dopo questa esperienza non acquisterò più da questo negozio.

Risposta del venditore

Ciao Annalisa. Innanzitutto, ti ringraziamo ancora un volta per averci scelto. Ci dispiace leggere la tua recensione, ma riteniamo necessario chiarire alcuni punti. La spedizione non è avvenuta “dopo diversi giorni” come indicato: dal tracking risulta chiaramente che è stata effettuata con un ritardo di circa 2 ore rispetto alle tempistiche previste per l’espresso, non giorni. Tutti i passaggi sono verificabili e documentati. Per quanto riguarda la taglia errata, si è trattato di un errore di magazzino, che abbiamo provveduto a gestire tempestivamente offrendo soluzioni rapide e concrete. Anche il nostro servizio clienti è stato presente durante tutto il processo, fornendo chiarimenti e proponendo risoluzioni immediate, che tuttavia non sono state accettate, preferendo procedere diversamente. Anche in questo caso, le comunicazioni intercorse sono tracciate. Rimaniamo sempre disponibili a risolvere qualsiasi problematica in modo concreto e professionale, come dimostrato anche in questa situazione.

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24 luglio 2025

Purtroppo non sono soddisfatta di questa esperienza, le informazioni sui resi non erano corrette, i tempi di spedizione lunghi, soprattutto quando si effettua un reso per cambio prodotto, che doveva essere gratuito invece non lo è stato; inoltre consiglierei in sede di cambio merce di consegnare il nuovo articolo e ritirare quello reso

Risposta del venditore

Ciao Lucia. Innanzitutto, grazie per averci scelto. Mi dispiace che tu non sia contenta dell'esperienza avuta su faraone.shop; però voglio essere ancora più chiara. RESO CAMBIO PRODOTTO = Per policy aziendale, il RESO con CAMBIO TAGLIA/PRODOTTO è gratuito, ma si applicano delle limitazioni a prodotti limited edition e prodotti in promo/saldo. Ti lascio il link al sito dove puoi evincere quanto appena scritto : (https://faraone.shop/pages/aiuto-e-faq-spedizioni-e-consegne). SPEDIZIONE = Hai scelto come metodo di spedizione CONSEGNA STANDARD presso un PUNTO DI RITIRO INPOST (consegna entro 6 giorni lavorativi da quando viene consegnato al corriere) - e come puoi evincere dall ordine e dal tracking dell'ordine, abbiamo rispettato i tempi. Saremo pronti ad aiutarti qualora tu voglia procedere al prossimo acquisto. Onorati di averti come nostra cliente.

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27 gennaio 2025

Pues en unas botas de 200 euros,me venía una bastante más ancha que la otra,no las pude devolver porque me di cuenta al probarlas.

Risposta del venditore

Hola Maria. En primer lugar, gracias por elegirnos. Nuestra empresa ofrece la posibilidad de realizar devoluciones. Devolución con cambio de talla/producto - vale - reembolso. Devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo, respetando las condiciones. (Ejemplo: intacto, sin usar, sin lavar, sin manchas ni daños, y deberá devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes, incluido el embalaje y cualquier documentación y otros accesorios). Para el próximo pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de resolver cualquier problema. Es un honor tenerla como clienta.

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2 dicembre 2024

Pago 7 e para recibir mi artículo y después era pequeño. No podría cambiarlo para talla más grande y tenía volver . 17 e !! Eso es un robo

Risposta del venditore

Hola, Peter. En primer lugar, gracias por elegirnos. Lamento que no estés satisfecho con tu experiencia en faraone.shop, pero quiero ser aún más clara. DEVOLUCIONES = Según la política de la empresa, las DEVOLUCIONES con CAMBIO DE TALLA/PRODUCTO son gratuitas, pero se aplican restricciones a los productos de edición limitada y a los productos en promoción/rebajas. La DEVOLUCIÓN CON REEMBOLSO tiene un coste de 10,99 €. El coste se deduce del total pagado inicialmente, incluido el envío inicial. Te dejo el enlace al sitio web donde puedes ver lo que acabo de escribir: (https://faraone.shop/pages/aiuto-e-faq-spedizioni-e-consegne). Estaremos encantados de ayudarte si deseas realizar tu próxima compra. Es un honor tenerte como clienta.

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25 novembre 2024

hola buenos dias todavia no me ha llegado el pedido. pienso que una semana es demasiado tiempo para recibirlo espero su respuesta

Risposta del venditore

Hola Adria. En primer lugar, gracias por elegirnos. Hemos cerrado tu caso como resuelto. Hasta la próxima compra. Es un honor tenerte como clienta.

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30 agosto 2024

non ho ancora ricevuto il pacco che risulta in fermo deposito dopo più di una settimana dall'acquisto. non so valutare l'acquisto ma il servizio non è sicuramente efficiente

Risposta del venditore

Ciao Gioia, grazie per averci scelto. Abbiamo proceduto a chiudere il tuo caso in quanto risolto. Siamo sempre a disposizione su WhatsApp al +39 3384058829. Restiamo a tua disposizione, se hai bisogno di supporto per il tuo prossimo ordine, siamo qui.

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29 agosto 2024

The description on the website was wrong. I needed to return the shoes and the communication with the customer service was not ok. The service was poor on all levels. In the end I got my money back through PayPal.

Risposta del venditore

Hello, We're sorry that you weren't 100% satisfied. You have chosen to return the shoes, so of course we refunded you. We know it's difficult to choose the right size and every brand can have a different fit. That's why we encourage customers to ask us first, so we can check together. If you need help, you can find us on whatsapp at +39 3384058829

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5 agosto 2024

la empresa de transporte lamentable, una semana estuvo en el punto de recogida sin avisar, las sandalias estaban bien de precio pero no llegaron perfectas, un poco peladas

Risposta del venditore

Hola Veronica, gracias por elegirnos. Hemos procedido a cerrar tu caso ya que ha sido resuelto. Te recordamos que si hay un defecto de fábrica en el producto, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío y devolución. Estamos siempre disponibles en WhatsApp al +39 3384058829. Quedamos a tu disposición, si necesitas soporte para tu próximo pedido, aquí estamos.

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30 luglio 2024

Le scarpe sono arrivate sporche sembrano usate, l’etichetta staccata. Sto pensando se fare o no il reso perché cercavo questo modello da un po’

Risposta del venditore

Ciao Elisa, grazie per averci scelto. Abbiamo proceduto a chiudere il tuo caso in quanto risolto. Ti ricordiamo che se ci sono difetti di fabbrica del prodotto, i costi di spedizione e reso sono a nostro carico. Siamo sempre a disposizione su WhatsApp al +39 3384058829. Restiamo a tua disposizione, se hai bisogno di supporto per il tuo prossimo ordine, siamo qui.

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9 luglio 2024

Dovete cambiare metodo di spedizione ed usare corrieri specializzati e non Poste Italiane. Il mio pacco non è ancora arrivato 😡

Risposta del venditore

Ciao Nadia, grazie per averci scelto. I tempi di spedizione dipendono dal metodo scelto al checkout. Lei ha scelto la spedizione entro 5 giorni lavorativi. Vedo che il corriere ha rispettato i tempi di consegna. Ti ricordo che abbiamo anche la spedizione in 24 ore in Italia. Restiamo a tua disposizione, se hai bisogno di supporto per il tuo prossimo ordine, siamo qui.

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Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty

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Informazioni sull'azienda

Faraone. è uno store multibrand di abbigliamento, calzature e accessori. Fondato nel 1970 dalla famiglia Faraone, oggi è un punto di riferimento per tanti clienti, di tutte le età. Da sempre, ci impegniamo per garantire un’esperienza d’acquisto piacevole, che metta il cliente al centro del processo. Ci impegniamo a riprodurre all’interno del nostro negozio online l’esperienza confortevole che da sempre caratterizza il nostro servizio. Il nostro sito favorisce una navigazione semplice, intuitiva e in grado di accompagnarti nel processo d’acquisto. La nostra ricerca di nuovi trend del mondo fashion e una qualità sempre maggiore è attiva e costante. Questo ci ha portati a ottenere un ventaglio di brand che vanno dalla firma più conosciuta, fino alle piccole aziende di nicchia.

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80143 Napoli (NA)
Italia

Tel. +393384058829

Categoria: Moda e shopping

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