Farmaweb
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Products/Services

4,8 /5

Qualità/prezzo

4,6 /5

Semplicità/chiarezza

4,5 /5

Servizi pagamento

4,6 /5

Spedizione

4,3 /5

Packaging

4,5 /5

Servizio clienti

4,3 /5

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28 april 2025

Servizio perfetto, sito semplice e chiaro. Ottimo imballaggio anche se i prodotti acquistati non necessitavano di particolari attenzioni. Veloce la consegna. Acquisterò di nuovo

28 april 2025

Ottimo venditore. Spedizione veloce. Prezzo competitivo

28 april 2025

L'esperienza mi ha soddisfatto in ogni sua fase, dalla scelta al pagamento alla spedizione.

28 april 2025

Esperienza positivissima!!! Grazie per la convenienza, la celerità e la precisione del servizio di spedizione e consegna. A presto per un prossimo ordine.

28 april 2025

Ho effettuato un ordine di fermenti lattici (che non devono stare al calore per evitare alterazione chimica dei prodotti). Purtroppo la spedizione è stata danneggiata durante il trasporto e il pacco non è stato consegnato. Sono andata a vedere lo stato del pacco dal corriere e ho visto che alcuni prodotti erano danneggiati e altri ancora intatti. Ho quindi contattato subito farmaweb per chiedere cosa avrebbero voluto fare, in modo da prelevare subito il pacco ed evitare che restasse al caldo nei magazzini in modo da recuperare almeno i prodotti non danneggiati. Per una settimana mi hanno detto che aspettavano foto dal corriere e poi mi hanno consegnato il pacco lo stesso, danneggiato e con i prodotti fuori dalla borsa frigo in cui erano stati inseriti in partenza. Quando ho chiesto il rimborso totale dato che ormai i prodotti erano stati esposti al calore e quindi inutilizzabili mi hanno risposto che avrebbero rimborsato solo quelli fisicamente danneggiati. Dopo un sacco di storie, per avere il rimborso ho dovuto inviare indietro tutti i prodotti con le spese di spedizione a mio carico. Vergognoso!

Seller's reply

Gentile cliente, rileggendo lo storico delle nostre comunicazioni, non ci risulta di averle mai negato il diritto al rimborso. Il ritardo nella gestione della pratica è stato dovuto esclusivamente a una tempistica operativa interna, in quanto il rimborso doveva essere emesso in un secondo momento. Ci scusiamo sinceramente per l’attesa e comprendiamo il suo disappunto. Le porgiamo nuovamente le nostre più sentite scuse per come ha ricevuto la merce. Abbiamo già segnalato l’accaduto al centro di smistamento, affinché vengano presi i dovuti provvedimenti, e siamo certi che si sia trattato di un caso isolato, che non rispecchia in alcun modo la qualità del nostro servizio quotidiano. Siamo profondamente dispiaciuti che un simile episodio sia capitato proprio a lei e desideriamo rassicurarla che continueremo a lavorare con la massima attenzione affinché situazioni del genere non si ripetano. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e confidiamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro.

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28 april 2025

Mi sono trovata bene con questa farmacia online, penso che ordinerò ancora quando avrò bisogno.

28 april 2025

Ottimo il prezzo e semplicità del sito Vergognoso il servizio clienti Sono stato accolto con arroganza, incapacità di confrontarsi con il cliente, non sono riuscito a fare le ragioni della mia telefonata

Seller's reply

Gentile cliente, ci dispiace leggere il suo commento, soprattutto considerando l’impegno e la tempestività con cui abbiamo gestito la situazione. Non riteniamo di averla accolta con arroganza: le abbiamo fornito una risposta rapida e trasparente, spiegando che la modifica dei dati di fatturazione, a causa di un errore da parte sua, avrebbe compromesso l’operatività del nostro reparto amministrativo. Tale modifica non rientra nelle nostre procedure standard, salvo eccezioni, proprio per garantire correttezza fiscale e tracciabilità. Nonostante ciò, abbiamo provveduto in tempi molto brevi — entro 24 ore lavorative — a stornare la fattura, interrompere il processo fiscale in corso, ed emettere un nuovo scontrino parlante, risolvendo di fatto la problematica. Siamo sinceramente dispiaciuti che, nonostante la prontezza e l’accuratezza del nostro intervento, lei abbia comunque percepito diversamente la nostra assistenza.

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28 april 2025

Ho acquistato per la prima volta e sono rimasta davvero soddisfatta. La consegna è stata super veloce: fatto ordine il lunedì mattina e già mercoledì mattina l'avevo ricevuto. Inoltre i prezzi sono molto competitivi e l'imballaggio perfetto. Ricomprero', grazie!

28 april 2025

Tutto ok

28 april 2025

Spedizione veloce e conforme. Ottima esperienza.

28 april 2025

Servizio veloce.Tempi rispettati di consegna. Consiglio vivamente

28 april 2025

Ottimo servizio lo consiglio

28 april 2025

Ho acquistato più volte e sono rimasta sempre soddisfatta, unica nota negativa è che non si può più pare con Paypal

28 april 2025

Affidabile e professionale, spedizione veloce, prezzi molto competitivi! Direi tutto ottimo!

28 april 2025

Spedizione veloce, prezzi convenienti

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