Farmaweb
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Prodotti/Servizi
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Qualità/prezzo
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Semplicità/chiarezza
4,6 /5
Servizi pagamento
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Spedizione
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Packaging
4,5 /5
Servizio clienti
4,4 /5
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5
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29 aprile 2025
Prezzi buoni, consegna nei tempi indicati. Esperienza positiva.
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5
/5
29 aprile 2025
Servizio veloce e dinamico. Tutto arrivato come da premesse
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4
/5
28 aprile 2025
Nulla da eccepire sulle dinamiche per effettuare l'ordine. Il corriere GLS a cui è stata affidata la consegna molto lenta mail e telefonata su un giorno di ritardo.... mail di consegna non effettuata consegna avvenuta dopo 8 gg !!!!!!
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5
/5
28 aprile 2025
ritengo positivo l'acquisto che ho fatto da Voi ,anche lato spedizione
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5
/5
28 aprile 2025
Buoni prezzi, precisi, omaggi molto graditi
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5
/5
28 aprile 2025
Ottimo acquisto e valida assistenza
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3
/5
28 aprile 2025
Ho aspettato più di una settimana l arrivo del pacco
Risposta del venditore
Gentile cliente, comprendiamo il suo disappunto, ma desideriamo precisare che l’ordine è stato effettuato in prossimità delle festività pasquali, durante le quali i corrieri non effettuano consegne. La preghiamo pertanto di considerare che i giorni festivi non rientrano nei tempi di spedizione, che si calcolano esclusivamente in giorni lavorativi. Alla luce di ciò, confermiamo che il suo pacco è stato regolarmente consegnato entro i 4 giorni lavorativi previsti.
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5
/5
28 aprile 2025
Tutto corretto, non ho niente da reclamare, grazie del servizio!!!
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5
/5
28 aprile 2025
Servizio perfetto, sito semplice e chiaro. Ottimo imballaggio anche se i prodotti acquistati non necessitavano di particolari attenzioni. Veloce la consegna. Acquisterò di nuovo
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5
/5
28 aprile 2025
Ottimo venditore. Spedizione veloce. Prezzo competitivo
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5
/5
28 aprile 2025
L'esperienza mi ha soddisfatto in ogni sua fase, dalla scelta al pagamento alla spedizione.
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5
/5
28 aprile 2025
Esperienza positivissima!!! Grazie per la convenienza, la celerità e la precisione del servizio di spedizione e consegna. A presto per un prossimo ordine.
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1
/5
28 aprile 2025
Ho effettuato un ordine di fermenti lattici (che non devono stare al calore per evitare alterazione chimica dei prodotti). Purtroppo la spedizione è stata danneggiata durante il trasporto e il pacco non è stato consegnato. Sono andata a vedere lo stato del pacco dal corriere e ho visto che alcuni prodotti erano danneggiati e altri ancora intatti. Ho quindi contattato subito farmaweb per chiedere cosa avrebbero voluto fare, in modo da prelevare subito il pacco ed evitare che restasse al caldo nei magazzini in modo da recuperare almeno i prodotti non danneggiati. Per una settimana mi hanno detto che aspettavano foto dal corriere e poi mi hanno consegnato il pacco lo stesso, danneggiato e con i prodotti fuori dalla borsa frigo in cui erano stati inseriti in partenza. Quando ho chiesto il rimborso totale dato che ormai i prodotti erano stati esposti al calore e quindi inutilizzabili mi hanno risposto che avrebbero rimborsato solo quelli fisicamente danneggiati. Dopo un sacco di storie, per avere il rimborso ho dovuto inviare indietro tutti i prodotti con le spese di spedizione a mio carico. Vergognoso!
Risposta del venditore
Gentile cliente, rileggendo lo storico delle nostre comunicazioni, non ci risulta di averle mai negato il diritto al rimborso. Il ritardo nella gestione della pratica è stato dovuto esclusivamente a una tempistica operativa interna, in quanto il rimborso doveva essere emesso in un secondo momento. Ci scusiamo sinceramente per l’attesa e comprendiamo il suo disappunto. Le porgiamo nuovamente le nostre più sentite scuse per come ha ricevuto la merce. Abbiamo già segnalato l’accaduto al centro di smistamento, affinché vengano presi i dovuti provvedimenti, e siamo certi che si sia trattato di un caso isolato, che non rispecchia in alcun modo la qualità del nostro servizio quotidiano. Siamo profondamente dispiaciuti che un simile episodio sia capitato proprio a lei e desideriamo rassicurarla che continueremo a lavorare con la massima attenzione affinché situazioni del genere non si ripetano. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e confidiamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro.
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5
/5
28 aprile 2025
Mi sono trovata bene con questa farmacia online, penso che ordinerò ancora quando avrò bisogno.
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1
/5
28 aprile 2025
Ottimo il prezzo e semplicità del sito Vergognoso il servizio clienti Sono stato accolto con arroganza, incapacità di confrontarsi con il cliente, non sono riuscito a fare le ragioni della mia telefonata
Risposta del venditore
Gentile cliente, ci dispiace leggere il suo commento, soprattutto considerando l’impegno e la tempestività con cui abbiamo gestito la situazione. Non riteniamo di averla accolta con arroganza: le abbiamo fornito una risposta rapida e trasparente, spiegando che la modifica dei dati di fatturazione, a causa di un errore da parte sua, avrebbe compromesso l’operatività del nostro reparto amministrativo. Tale modifica non rientra nelle nostre procedure standard, salvo eccezioni, proprio per garantire correttezza fiscale e tracciabilità. Nonostante ciò, abbiamo provveduto in tempi molto brevi — entro 24 ore lavorative — a stornare la fattura, interrompere il processo fiscale in corso, ed emettere un nuovo scontrino parlante, risolvendo di fatto la problematica. Siamo sinceramente dispiaciuti che, nonostante la prontezza e l’accuratezza del nostro intervento, lei abbia comunque percepito diversamente la nostra assistenza.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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