Farmaweb
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Ultimi 3 mesi: 4,6/5

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Ultimo mese: 4,5/5

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,8 /5

Qualità/prezzo

4,7 /5

Semplicità/chiarezza

4,7 /5

Servizi pagamento

4,8 /5

Spedizione

4,5 /5

Packaging

4,6 /5

Servizio clienti

4,5 /5

Ultima recensione: 18 aprile 2025

4 aprile 2025

Ho già ordinato alcune volte su FarmaWeb, ottimi prezzi e spedizione sempre veloce, tranne per questo ordine che è nato proprio male, ordinato di domenica, solo giovedi nel tardo pomeriggio mi arriva una mail per confermare la spedizione e la consegna da parte del corriere il giorno dopo, nessuna mail per informarmi di ritardi o simile nei giorni precedenti (visto che sul sito si parla di spedizioni in 24/48 ore). Consegna che poi non avviene, con riprogrammazione da parte del corriere addirittura per il martedi dopo. Ho scritto al customer service per segnalare il disservizio, visto che dovevo partire per lavoro, senza risposta alcuna. Successivamente ho chiesto pure un reso per 3 prodotti, stando nei tempi di reso indicati (un deodorante consigliatomi che visto il prezzo ho ordinato in 3 confezioni), che nel frattempo mi sono dovuto comperare in negozio fisico perchè mi serviva, per poi constatare che ero allergico. Cosi ho proceduto con la richiesta di reso, anche in questo caso nessuno si è fatto vivo. Ritengo che il sito funzioni ottimamente per le spedizioni che non hanno problemi di sorta, e continuerò ad acquistare da loro, come ho già fatto dopo questo ordine, con la convinzione che se qualche cosa va male non avrò supporto alcuno, per i prezzi competitivi che fa ci può anche stare, peccato però, perchè cosi rovina l'idea di efficienza che mi ero fatto.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per il ritardo che la sua spedizione ha subito. Trattandosi di un episodio isolato — considerando anche che i suoi precedenti ordini sono andati a buon fine — siamo certi che potrà comprendere come, purtroppo, imprevisti di questo tipo possano verificarsi nel mondo della logistica. La sua richiesta è stata presa in carico tempestivamente e abbiamo provveduto ad aprire un sollecito con il corriere. Dovrebbe aver ricevuto conferma via email; la invitiamo a controllare anche nella cartella della posta indesiderata. Ci teniamo a sottolineare che facciamo sempre il possibile per supportare i nostri clienti con la massima rapidità. Tuttavia, non ci risulta alcuna email relativa a una richiesta di reso. In ogni caso, le ricordiamo che tutte le modalità sono consultabili in qualsiasi momento sul nostro sito, anche in situazioni urgenti.

3 aprile 2025

Pessima esperienza. La spedizione è arrivata regolarmente in un pacco, ma con un altro prodotto dentro: non era quello da me ordinato. L'ho fatto presente al servizio clienti via mail, mi hanno risposto che in realtà il prodotto era lo stesso, cambiava solo il packaging. Allora ho contattato la ditta produttrice che mi ha confermato, sempre via mail, la diversità dei due prodotti. Ho scritto nuovamente al servizio clienti, girando anche la risposta della ditta produttrice, ma nessuno mi ha risposto. Ho allora inviato un formale reclamo a Farmaweb, chiedendo il rimborso della cifra spesa (circa 70 euro) e di poter restituire il prodotto a spese loro. Nessuna risposta neanche al reclamo.

3 aprile 2025

Buongiorno, sono rimasta delusa in quanto il prodotto ha una scadenza di meno un mese (aprile 25) e siccome ne ho acquistato 4 confezioni non mi è sembrato corretto non avere nessun feedback anche via mail. Ed anche per questo che devo valutare negativamente il rapporto qualità/prezzo.

2 aprile 2025

Merce attesa lunedì 31 marzo, ho ricevuto solo un'email che diceva che sarebbe arrivata in ritardo. Oggi 2 aprile ancora non ho notizie

Risposta del venditore

La merce è stata correttamente consegnata, siamo dispiaciuti per il ritardo e avviseremo il servizio logistico di quanto da lei riportato.

1 aprile 2025

Non soddisfatto, il pacco è tornato al mittente causa GLS

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo feedback e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente riscontrato con la consegna del suo pacco. Stiamo collaborando attivamente con GLS per comprendere le cause del problema e garantire che situazioni simili non si ripetano in futuro.

1 aprile 2025

I prezzi sono buoni, ma il mio ultimo acquisto non è stato come hanno detto, non è vero che il 24/48 ore il prodotto arriva, hanno spedito dopo 3 giorni, la signora che mi ha risposto al telefono è stata sgarbata, mi hanno fatto pagare più 2,50€ per una busta refrigerante che all’arrivo non refrigerava nulla.

Risposta del venditore

Il suo ordine è stato effettuato il 18/03 e il 20/03 è stato anche spedito; l'ha ricevuto dopo 2 giorni lavorativi e questo rientra perfettamente nei nostri standard per le tempestiche: consegnamo in un massimo di 4 giorni lavorativi. Se nota bene, sul sito parliamo di SPEDIZIONI IN 24/48 ORE, cosa avvenuta fra le altre cose!

31 marzo 2025

Non ho ricevuto un articolo ordinato che mi è stato addebitato per un pezzo, inoltre ho ricevuto e pagato un articolo non richiesto, senza nessuna spiegazione

Risposta del venditore

Gentile, l'articolo che non ha ricevuto è stato correttamente rimborsato e la invitiamo a controllare il suo conto per poter effettivamente rendersi conto dello storno. L'articolo che dice di aver ricevuto e pagato senza alcuna richiesta, non è altro che un omaggio legato e, chiamandosi tale, non l'ha ovviamente pagato!

29 marzo 2025

dopo 3 giorni di mancati recapiti di un pacchetto di farmaci che ho sciaguratamente scelto di recuperare da un certo punto ritiro tra quelli prospettatimi dal corriere, oggi pomeriggio 27 marzo il corriere GLS mi ha trionfalmente comunicato di aver appena depositato lì quanto ordinato. Arrivato lì nel pomeriggio, abbondantemente entro l'orario di apertura comunicato, sono rimasto scioccato perché era chiuso ed era appeso un avviso che diceva che è chiuso dal 27 (oggi) fino al 31 mattina come si vede nella foto che allego. Questo in contrasto con gli orari di apertura appena Pico prima ricevuti da GLS. Nessuno nella catena venditore-corriere-gestore punto ritiro mi aveva avvisato della chiusura. Sono dei farmaci che servivano già nei giorni scorsi, pensavo che i ritardi accumulati fossero finiti, invece ecco la fregatura. Il gestore del punto dirà che è il corriere, quello dirà che sono i punti di ritiro che devono garantire il servizio. Trovo tutto quanto sinceramente un po' vergognoso

Risposta del venditore

Gentile cliente, non riusciamo a comprendere il collegamento fra noi (semplici rivenditori) e gli orari di apertura relativi al punto di ritiro, che tra l'altro ha scelto lei di sua spontanea volontà. Sottolineiamo in rosso: NON dipendono né dal corriere, né da noi determinate situazioni perché sfuggono totalmente dal nostro potere di controllo. Ci sembra ovvio e logico che non possiamo decidere noi quando un parcel shop chiude, apre e va in ferie!!!

29 marzo 2025

Pessima, due pacchi di fila mai arrivati..... Dicevano che quel corriere non arrivava in quella data zona:impossibile!!! Conosco persone a cui quel corriere distribuisce in quella zona. Sto aspettando il rimborso per la seconda volta, non prenderó più nulla

Risposta del venditore

Gentile, le è già stato spiegato che non dipende né dal mittente né dall'azienda logistica, bensì dall'atteggiamento che le riserva il singolo dipendente nell'ultimare la consegna. Abbiamo fatto del nostro meglio, attraverso solleciti e diversi svincoli di giacenza, ma ha comunque preferito far rientrare la merce e richiedere il rimborso. L'abbiamo, ovviamente, assecondata e ci dispiace per la cattiva esperienza ma la risoluzione ai problemi le è stata fornita mezzo intercorsi telefonici. Non comprendiamo, sinceramente, il motivo della sua conclusione.

29 marzo 2025

Brutta esperienza,, il prodotto ricevuto era diverso da quello pubblicizzato nelle quantità. Non potendolo restituire in quanto la terapia non poteva essere interrotta, non solo non sono sta ta rimborsata per la differenza, ma non ho nemmeno ricevuto risposta all' ultima mail.

Risposta del venditore

Gentile cliente, nel momento in cui lei accetta i nostri termini e le nostre condizioni durante la fase d'acquisto, autorizza al trattamento di determinate problematiche secondo le nostre procedure aziendali. Le abbiamo, chiaramente, spiegato in che modo potevamo agire e si è rifiutata di restituire il prodotto, diversamente non siamo stati in grado di aiutarla.

28 marzo 2025

mi hanno inviato un prodotto diverso da quello ordinato e mi hanno risposto dicendo che è una versione nuova peccato che sul sito c'erano entrambe le 2 versioni ad un prezzo diverso io ho scelto quella con un prezzo leggermente maggiore e non quella che mi hanno inviato erroneamente. Servizio clienti abbastanza scortese...la colpa è mia che non ho letto bene sul sito le loro policy. Pagamento paypal non più presente...chissà perchè... Atteggiamento poco professionale

Risposta del venditore

Gentile cliente, è stato un cambio di packaging, dunque la differenza fra le due foto riguarda Solo ed Esclusivamente una modifica della confezione dell'articolo. Le funzionalità e le descrizioni relative alla loro modalità di uso non sono mutate, per ulteriori sviluppi e curiosità la invitiamo a contattare direttamente la casa madre considerando che noi siamo semplici rivenditori del prodotto in questione. Questo è quanto le è stato già spiegato tramite email e, più di una volta, le abbiamo chiesto di ricercare ulteriori confermare alla casa madre (in quanto noi semplici rivenditori).

27 marzo 2025

Spedizione 24/48 non veritiera. Acquistato il lunedì ho ricevuto l’articolo il mercoledì della settimana successiva. Quanto indicato sul sito spedizione in 24/48 ore non è veritiero. Peccato perché hanno prezzi molto competitivi. Non acquisterò più per la mancata professionalità.

27 marzo 2025

Ad oggi ancora non ho i prodotti comprati

Risposta del venditore

Gentile cliente, sfortunatamente il corriere ha avuto dei ritardi causati da scioperi interni dei dipendenti. Ci dispiace per il ritardo, la preghiamo di contattarci per ricevere un rimborso totale.

27 marzo 2025

Esperienza pessima. Sono ancora in attesa dopo 10 giorni del mio pacco.

Risposta del venditore

Gentile cliente, purtroppo il corriere al quale è stato affidato il suo pacco, ha avuto degli scioperi interni e questo ha causato una situazione di rallentamento e disagio a tutte le spedizioni in Italia. Siamo certi della sua comprensione, può contattarci per un immediato rimborso qualora non abbia più bisogno della merce.

26 marzo 2025

La scatola era danneggiata. Due pacchi interni erano danneggiati. Le fiale risultavano già aperte

Risposta del venditore

Gentile cliente, la invito ad allegarci, tramite email, le foto in cui ha ricevuto i prodotti. Assicuriamo un servizio di alta qualità ai nostri clienti, ma errori simili possono accadere durante la fase di trasporto e ne siamo assolutamente dispiaciuti. Saremo, comunque, contenti di aiutarla e assisterla nell'incoveniente riscontrato.

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Farmaweb (Utente Attivo)
Italia
Partita IVA 07194381211
Tel. 081 19881493

Categoria: Salute e medicina

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