Farmaciabolli1833
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Salve come ampliamente spiegato in chat (i cui messaggi non possono essere cancellati, ma si cancellano quando viene avviata una nuova chat) lei ha ordinato il 12 sera e il 13 abbiamo spedito. Il 14 si è rivolta in maniera molto aggressiva e pretenziosa al nostro customer service della chat sostenendo di essere stata fregata e che era in casa e che il corriere non ha suonato. Cosa che può essere vera ma sapendo che avvengono altri tentativi di consegna si tratta solo di aspettare la successiva. Come spiegato in chat GLS è nostro fornitore e non siamo noi, non siamo in contatto diretto e di conseguenza non abbiamo numeri di telefono. Il pacco per arrivare ci ha messo 4 giorni lavorativi quindi è arrivato con un giorno di ritardo (non tre!) in quanto Lei non ha riprenotato la consegna da link o sms che però ci ha detto che non le è arrivato. Fino a quando il pacco non va in giacenza noi non possiamo intervenire se non sollecitando la sede locale cosa che infatti abbiamo fatto. Adesso mi riferisce che una confezione è arrivata rovinata, spero che abbia accettato il pacco con riserva, come da prassi, così da procedere al rimborso del flacone scondizionato, anche perché il corriere aveva l’obbligo di informarci qualora il collo presentasse dei problemi cosa che non ha fatto. Cosa certa è che gentilezza e l’educazione ripagano sempre, cosa che lei fin dal primo messaggio non ha avuto. Per correttezza le invio la policy sulle spedizioni: “Una volta consegnato il pacco al corriere, la Farmacia non è ritenuta responsabile per eventuali ritardi dovuti al corriere, né per eventuali errate consegne. Alla consegna del pacco, il cliente è tenuto a verificare che il collo o i colli siano perfettamente chiusi e sigillati. Qualora il pacco dovesse risultare danneggiato, non integro, o il nastro adesivo risultasse manomesso, il cliente è tenuto a segnalarlo immediatamente al corriere che deve effettuare la consegna apponendo la dicitura “Riserva di controllo merce” sull’apposito documento accompagnatorio. Qualora il cliente accetti il pacco senza le riserve necessarie, la Farmacia Bolli 1833 non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ammanchi o danneggiamenti e ci si potrà rivolgere solo ed esclusivamente al corriere. Se alla consegna del pacco il destinatario dovesse risultare assente, il Corriere tenterà una nuova consegna nel giorno lavorativo successivo. Nel caso in cui anche il successivo tentativo di consegna non andasse a buon fine, il pacco verrà messo in giacenza presso la sede più vicina all’indirizzo del cliente e reso disponibile allo stesso per il ritiro. Sarà in questo caso cura del cliente andarlo a ritirare oppure concordare una successiva consegna previo pagamento delle spese di riconsegna.”

Buongiorno, nonostante abbiamo provato a chiamarla più volte ci ha riattaccato in malo modo il telefono. Ha fatto l'ordine il 10 (venerdì) siamo al 16 (giovedì) nel weekend non facciamo consegne a domicilio. L'abbiamo chiamata più volte perché abitando a 3km dalla farmacia avremmo mandato un magazziniere a consegnarle il pacco anche lo stesso giorno ma ci ha sempre riattaccato il telefono. Quindi dopo alcuni tentativi di metterci in contatto abbiamo spedito pacco le arriverà tra alcuni giorni dato che non è stato possibile mettersi in contatto con Lei. Cordialità.

Buongiorno come spiegato ampliamente al telefono e via email lei ha ordinato un codice che non esiste più e le è stato inviato quello nuovo proposto dalla casa madre che effettivamente prevede una dicitura diversa e una quantità inferiore di prodotto. Come ce lo ha fatto notare ci siamo subito prodigati per proporle il reso, poichè inizialmente non voleva tenere il prodotto. Quando poi ci ha fatto presente che voleva tenerlo, forse per il fatto che il codice vecchio è fuori produzione, ci siamo proposti di rimborsarla della differenza tra quanto aveva pagato il vecchio e a quando vendiamo il nuovo. Nonostante le numerose email lei sostiene che il rimborso sarebbe dovuto consistere nella differenza tra quanto ha pagato il vecchio prodotto (a cui aveva applicato lo sconto di benvenuto) e a quanto vendiamo il nuovo scontato però, non si sa sulla base di quale calcolo, della stessa percentuale di sconto, quando oltretutto si tratta di un prodotto che in nessun caso prevede sconti ulteriori essendo già scontato del 40%. Cordiali saluti

Buongiorno signora, se avesse inviato un'email segnalando il problema e inviando le relative foto non avremmo esitato a rimborsarla sebbene parte della responsabilità sia del corriere. Cordiali saluti

Buongiorno, immagino che da tracking avrà già visto che il corriere ha avuto dei rallentamenti perché gli hub sono ingolfati per le innumerevoli spedizioni natalizie ma non solo: noi siamo a Perugia e lei a Calstanissetta quindi non proprio vicini. Il corriere che ha pagato è perché ha speso meno di 49€ altrimenti non avrebbe avuto alcuna spesa di spedizione. Perché non ha provato a contattarci per cercare di sollecitare la consegna? Sono giorni in cui contattiamo la sede locale di continuo per sollecitare i ritardi dovuti, ahimè, al periodo natalizio. Ci teniamo a precisare che abbiamo spedito lunedì 9, primo giorno lavorativo disponibile per effettuare la spedizione. Anziché lasciare recensioni negative, che peraltro dovrebbe lasciare a GLS, la invitiamo a contattarci al canale whatsapp, via email o ad uno dei due numeri telefoni disponibili. Siamo sempre lieti e disponibili a cercare di risolvere le situazioni spiacevoli, dovute ai corrieri. Inoltre lei ha pagato il servizio di corriere che si chiama ESPRESSO non perché arriva entro tot ore ma è il servizio che offriamo se si spende sotto ai 49€.

Buongiorno, come spiegato ampliamente via email è in corso uno sciopero nazione GLS su cui purtroppo non possiamo intervenire e questo comporta dei rallentamenti nelle consegne. Abbiamo spedito lunedì, siamo a giovedì mattina e dovrebbe ricevere la merce oggi. Mi ha chiesto di farla tornare indietro ancor prima di riceverla, indispettita dal ritardo, le ho detto che deve comunque accettarla per poi organizzare il reso ed esercitare il diritto di recesso (inviandole anche il link sulla policy aziendale). Lontano da noi dare colpa al cliente le ho solo chiesto di pazientare, sottolineando, come visibile da tracking, che il suo ordine è fermo ad un hub di smistamento proprio a causa dello sciopero. Cordialità Dott.ssa Giulia Cogolli

Buongiorno, ci siamo sentiti più volte al telefono. Mi ha raccontato che ha fatto lasciare al corriere il pacco sulla cassetta della posta come fa di solito e una volta sceso non l'ha trovato. Ha quindi telefonato al corriere e indagato tra i vicini sperando di ritrovarlo ma con esito negativo. Lei ci sta dando una recensione negativa per una sua negligenza dato che non è certo colpa nostra se il pacco le è stato rubato e se ha scelto di farlo consegnare questa modalità e cioè non visionandolo e non ritirandolo personalmente. Abbiamo anche contattato la sede locale, anche se non era dovuto, per cercare di risolvere ma ovviamente hanno risposto che non potevano fare nulla. Inoltre se il motivo della recensione negativa è un mancato codice sconto, la invito a iscriversi alla nostra newsletter dove inviamo quotidianamente coupon di sconto. La invito ad aprire un reclamo presso GLS più che lasciare delle recensioni negative e inappropriate sul nostro operato poiché abbiamo spedito il giorno stesso della ricezione dell’ordine. Per chiarezza le riporto la policy sulle consegne che può trovare anche a questa pagina: https://www.farmaciabolli1833.it/spedizioni-e-resi "Una volta consegnato il pacco al corriere, la Farmacia non è ritenuta responsabile per eventuali ritardi dovuti al corriere, né per eventuali errate consegne. Alla consegna del pacco, il cliente è tenuto a verificare che il collo o i colli siano perfettamente chiusi e sigillati. Qualora il pacco dovesse risultare danneggiato, non integro, o il nastro adesivo risultasse manomesso, il cliente è tenuto a segnalarlo immediatamente al corriere che deve effettuare la consegna apponendo la dicitura “Riserva di controllo merce” sull’apposito documento accompagnatorio. Qualora il cliente accetti il pacco senza le riserve necessarie, la Farmacia Bolli 1833 non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ammanchi o danneggiamenti e ci si potrà rivolgere solo ed esclusivamente al corriere." Cordiali saluti

Buongiorno, ci dispiace per l'esperienza negativa. Ha acquistato altre volte da noi ed è andato sempre tutto bene. Questa volta il corriere GLS (non SDA come da lei scritto ) ha avuto dei problemi che noi abbiamo cercato di risolvere sollecitando sempre la sede locale per la consegna e informandola tutti i giorni delle informazioni ricevute da parte della stessa. La sua è una recensione al corriere che dovrebbe lasciare sul sito dedicato GLS .