Farmaciaeuropea
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Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback che tuttavia riporta alcune inesattezze. Lei ha effettuato l'ordine il giorno 10/04 alle ore 20:22 (orario nel quale gli ordini non vengono presi in carica come indicato sul portale nelle condizioni di spedizione). L'ordine è andato quindi in lavorazione il giorno 11/04 (ossia venerdì); come sempre indicato nelle condizioni di spedizione l'ordine viene evasione in 24/72h lavorative e consegnato in 24/48h lavorative. Avendo fatto l'ordine venerdì e non essendo sabato e domenica lavorativi, l'ordine è stato spedito lunedì 14/04 (rispettando quindi 48h lavorative per l'evasione) ed è stato consegnato il giorno 16/04 (rispettando le 48h lavorative per la consegna). Per cui non è reale l'attesa di una settimana. Ci ha contatto il giorno 17/04 segnalandoci la mancanza di un prodotto all'interno del pacco che ci risultava correttamente spedito; in meno di 24h ci siamo attivati per comprendere l'accaduto, abbiamo aperto segnalazione, effettuato un controllo e a seguito di questo, ci siamo assunti la responsabilità dell'inconveniente sorto per un problema riscontrato dalla logistica al momento dell'evasione che, essendo appunto un inconveniente sorto, non è stato possibile segnalare prima della partenza (non abbiamo mentito non siamo scorretti e ci siamo assunti subito le nostre responsabilità per l'accaduto e ci siamo scusati). Non potendo fornire il prodotto richiesto, abbiamo effettuato il rimborso dello stesso tramite PayPal (quindi già nella giornata odierna 18/04 dovrebbe poterlo vedere o comunque ricevere la conferma da parte di PayPal direttamente) e abbiamo fornito un coupon di scuse da usare in un qualsiasi nuovo ordine. Al nostro riscontro circa il rimborso del prezzo realmente pagato all'acquisto, lei ha affermato che noi avremmo dovuto rimborsare non l'importo realmente pagato da lei ma quello non scontato (che lei non ha pagato in quanto ha pagato il prodotto a prezzo scontato per cui il rimborso è della cifra reale non di quella ipotetica). Le abbiamo cortesemente spiegato che il rimborso avviene del prezzo che ha realmente pagato non di quello che avrebbe eventualmente pagato se non avesse usato un coupon inviato da noi. Piuttosto che segnalare a nostra volta la sua recensione che, come chiarito, ha dei punti poco chiari abbiamo preferito fornire riscontro sull'accaduto pubblicamente (chiaramente tutte le prove di conferma spedizione, informazioni sui tempi di evasione e consegna, tempistiche reali relative al suo ordine, avvenuto rimborso e comunicazioni e quello che abbiamo riferito, sono disponibili in qualsiasi momento per ulteriori chiarimenti anche rispetto alla sua segnalazione). Ci auguriamo di aver chiarito tutti i punti della sua segnalazione rinnoviamo le nostre scuse per l'inconveniente sorto circa la non disponibilità del prodotto richiesto, confermiamo l'avvenuto rimborso e restiamo a sua disposizione qualora ne avesse necessità. Cordiali Saluti - il team di FarmaciaEuropea -