Farmaciaeuropea
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30 settembre 2024

Prezzi ottimi, grande disponibilità di prodotti e spedizione celere !

30 settembre 2024

Ottima e veloci nella spedizione

30 settembre 2024

sempre molto precisi e spedizione rapida

30 settembre 2024

Ottimo

30 settembre 2024

Sono molto soddisfatta della mia esperienza con la Farmacia Europea. Servizio veloce, prezzi buoni e trovo tutti i prodotti che cerco

30 settembre 2024

Purtroppo negativa!… ho ordinato una crema come da foto sul sito e mi è arrivato un altro prodotto!!!! Ho contattato il servizio clienti e ho detto loro che avevano sbagliato prodotto, controllando l’ordine mi hanno risposto che era tutto giusto! Così ho controllato meglio e ho visto che era rappresentata in foto la crema che mi occorreva ma nella descrizione c’era scritto un altro prodotto!!! Ho fatto notare l’errore pubblicizzato online e la loro risposta e’ stata “le foto sono solo a scopo illustrativo”!!?????? Ah ok quindi pubblicizzo un dentifricio e mi arriva un collutorio!…. Ho chiesto di fare il reso ovviamente nn a mie spese x un loro errore!…. Dopo diversi sms dove pretendevano di avere ragione ora sono in attesa del rimborso!… ah mi e’ stato detto di leggere bene prima di ordinare… magari se mettessero i prodotti rappresentati per quello che sono realmente nn ci sarebbero equivoci!…..

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback ma ci lascia perplessi non essendo completamente corretta e veritiera. Lei ha autonomamente effettuato un ordine sul nostro sito il giorno 23/09 che è stato consegnato correttamente il giorno 26/09 Ci ha contattato e ci ha informato di aver fatto un acquisto semplicemente guardando la foto del prodotto. Le abbiamo quindi spiegato cortesemente che le foto sono a scopo illustrativo per cui alcuni packaging possono cambiare ( i packaging non i prodotti nella sostanza per cui se ordina un dentifricio le arriva quel dentifricio ma potrebbe aver cambiato colore la scatola esterna restando però invariato il prodotto richiesto). Le abbiamo quindi detto che, oltre alla foto illustrativa quando si effettua un acquisto, è opportuno leggere il nome del prodotto, la scheda e anche la composizione (che sono poi di fatto la sostanza del prodotto ed evitano qualsiasi tipo di errore). Le abbiamo quindi detto che, avendo errato lei nell'acquisto e non noi nell'invio, avrebbe comunque potuto fare reso a suo carico (come da prassi e come regolarmente indicato sul sito) restituendo il prodotto e richiedendo rimborso. A seguito delle sue lamentele sulla regolare prassi di resi, essendo predisposti sempre a dare il massimo dell'assistenza ai nostri clienti, abbiamo fatto un'eccezione alla regolare prassi e predisposto il reso a nostro carico (senza ripetiamo aver commesso noi un errore) richiedendo il relativo rimborso. Anche sul rimborso, ha sollevato delle "perplessità" perchè non poteva riceverlo sulla carta con cui aveva regolarmente pagato e per questo abbiamo predisposto il rimborso tramite bonifico. Infine, a dispetto di quello che ha riferito cioè che "pretendevamo di avere ragione", nonostante l'evidenza del suo errore in fase di acquisto, ci siamo scusati e cortesemente abbiamo provveduto come indicato. Ad ogni modo, ribadiamo le nostre scuse per l'inconveniente sorto, ci auguriamo di poterla far ricredere sul nostro operato e restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

30 settembre 2024

Tutto perfetto! Ordine arrivato nei tempi previsti, pacco e prodotti arrivati in condizioni impeccabili.

30 settembre 2024

acquisto facile, ben tracciato e conveniente

30 settembre 2024

Esperienza molto positiva spedizione lampo e ottimi prezzi raccomando questo sito per acquistare 👍

30 settembre 2024

Ho fatto un acquisto... è stato consegnato con precisione e celerità

30 settembre 2024

grandissima scelta di prodotti, molto spesso c'è una scontistica aggiuntiva. I prodotti arrivano a casa ben imballati e protetti. I tempi di consegna sono puntuali con quelli dichiarati.

30 settembre 2024

Spedizione veloce ed ottimi prezzi. Sono molto soddisfatto. Ordinerò da voi ancora.

30 settembre 2024

Mi è arrivato un prodotto leggermente diverso da quello ordinato; mi è stato chiesto se volessi fare il reso a spese della farmacia ma non l’ho fatto poiché il prodotto era simile a quello che averi dovuto ricevere e ne avevo bisogno. In generale se un prodotto non è disponibile dovrebbe essere informato il cliente per poter scegliere liberamente di acquistare un prodotto simile

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback ma segnaliamo un'inesattezza riportata. Nella sua segnalazione indica che il prodotto ricevuto è leggermente diverso da quello che voleva ricevere. Tuttavia, come indicato tramite servizio clienti, il prodotto è lo stesso che lei ha richiesto. Il cambio è stato fatto nel packaging (quindi il lato estetico del prodotto) e nel riportare parte della composizione (che non è stato più riportato per esteso ma in sigla); lei infatti ha preso la descrizione del prodotto da un altro sito segnalando la diversità del prodotto. Tuttavia la nostra descrizione e la scheda del prodotto, coincidono correttamente con quelle del produttore e con quanto ha ricevuto. Ci auguriamo di aver fornito i dovuti chiarimenti e spediamo di averla ancora come nostra cliente per poterle dimostrare la validità della nostra azienda. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

30 settembre 2024

Il servizio è ottimo