Farmaciaeuropea
Recensioni: 23.556

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Ultima recensione: 27 luglio 2024

12 luglio 2024

Mi avete spedito il kit Mustela già danneggiata in partenza perché era il vostro ultimo pezzo, senza pensare che potesse essere un regalo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua recensione tuttavia siamo tenuti a chiarire quanto da lei riferito. Lei non ha ricevuto il kit mustela danneggiato con prodotti non utilizzabili in quanto il prodotto è di fatto partito assolutamente integro. Lei ha ricevuto parte della scatola esterna (non la borsa né i prodotti ma parte del cartone esterno) danneggiato a causa del trasporto e questo ha determinato per lei l'impossibilità nel regalarlo. Abbiamo quindi provveduto, come da sua richiesta, al ritiro del prodotto e con rimborso immediato per cui abbiamo tenuto in conto la sua segnalazione e operato con la più rapida e corretta risoluzione. Ci auguriamo ad ogni modo di averla ancora come nostra cliente per poterle dimostrare la cura che applichiamo nel nostro operato. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

10 luglio 2024

Ho ricevuto il prodotto con colorazione differente da quella indicata all’acquisto, anche dal venditore. Senza dubbio la spedizione é stata velocissima ma il prodotto era quello sbagliato.

2 luglio 2024

Purtroppo una pessima esperienza, ho ordinato una crema il 12 giugno, con la consegna in 48/72 h, la settimana successiva l’ordine non era ancora stato consegnato, ho scritto all’assistenza, dapprima chiedendo notizie e successivamente in quanto non serviva più perché sarebbe stato un regalo di compleanno ormai passato; mi hanno risposto che avrebbero ritirato il pacco e che mi avrebbero rimborsato. Ad oggi non solo non ho ricevuto il rimborso ma mi sento dire che il pacco non è ancora tornato indietro indietro. Mi muoverò di conseguenza, non comprerò più nulla farmacia Europa.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua recensione ma ci teniamo a fornire alcuni dovuti chiarimenti. Il suo ordine effettuato in data 11/06 è stato da noi correttamente spedito il giorno 12/06 (rispettando quindi le tempistiche di evasione da noi indicate). Come segnalato, la sede locale del corriere ha avuto dei rallentamenti nella distribuzione (chiaramente non dettati da noi né tantomeno eravamo a conoscenza di problematiche logistiche locali) non riuscendo quindi a consegnare tempestivamente; per questo motivo il giorno 17/06 abbiamo richiesto il rientro del suo ordine che è rientrato a noi il giorno 29/06 e a seguito di cui abbiamo correttamente disposto il rimborso sullo stesso circuito con cui ha saldato (come da documentazione disponibile). Rinnoviamo comunque le nostre scuse per il disagio causato dal corriere e ci auguriamo che la singolarità dell'esperienza non le impedisca di effettuare un nuovo ordine con noi per poterle dimostrare celerità e professionalità. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il team di FarmaciaEUROPEA -

1 luglio 2024

Ottimo, come sempre, il rapporto anche telefonico con la Farmaciaeuropea, ma pessimo il comportamento del Corriere GLS, Se la Farmacia non cambierà il Corriere, non farò più ordini. Impossibile ricevere informazioni sullo stato della spedizione. Solo messaggi registrati. Alla fine, dopo una settimana dall'ordine, sono andato direttamente presso la sede GLS per ritirare il pacco.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback sia sul nostro servizio che sul corriere. Siamo mortificati per il rallentamento nella consegna che il corriere le ha causato e sarà nostra premura aprire segnalazione direttamente con la sede locale affinchè tali disservizi non avvengano più. Ci contatti appena vorrà fare un nuovo ordine così da fornirle un extra sconto a lei dedicato e un omaggio a sua scelta per scusarci dell'accaduto. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

5 giugno 2024

Non mi sono trovata bene in quanto il mio ordine, dopo dieci giorni non è ancora stato consegnato dal corriere GLS, il tempo di attesa e’ molto lungo.

31 maggio 2024

Purtroppo la mia recensione è negativa poiché ho effettuato l'ordine il giorno 20 maggio. Giorno 24 ho scritto per chiedere info perché non avevo ricevuto alcun aggiornamento . Mi è stato detto che vi erano degli scioperi dei corrieri nella mia zona. Poi, guarda caso, lo stesso giorno ho ricevuto la notifica della spedizione come per magia. Il pacco è stato ricevuto questa mattina. Pessimi

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo molto dispiaciuti nel leggere la sua recensione che non corrisponde completamente alla realtà dei fatti avvenuti. Desideriamo quindi fornire i dovuti chiarimenti: il ritardo relativo alla sua spedizione, come abbiamo provato a chiarire anche a lei tramite l'assistenza clienti, è dipeso dagli scioperi che le diverse sedi GLS (compresa quella della sua zona) hanno intrapreso. A causa di ciò, non ci è stato possibile spedire nell'immediato il suo ordine in quanto l'evasione era bloccata e le spedizioni partite erano ferme nelle sedi locali senza poter essere consegnate. Siamo stati tardivamente informati di questi scioperi (cosa di cui ci siamo scusati e per cui ci scusiamo ancora)e, appena abbiamo saputo, abbiamo fornito a lei (e agli altri clienti coinvolti) tutte i chiarimenti in merito. Appena gli scioperi sono terminati e le sedi ci hanno permesso di procedere con le spedizioni, abbiamo provveduto a farlo (il tutto si è svolto nell'arco di 72h lavorative); il giorno del termine degli scioperi, lei ci ha richiesto aggiornamenti in merito per cui non è stata la sua richiesta di informazioni a sbloccare le spedizioni ma la sua richiesta è arrivata contestualmente al termine degli scioperi, come dimostrato dalle comunicazioni dirette di GLS. Ci spiace leggere quindi che siamo ritenuti "pessimi" nonostante la nostra costante assistenza e il lavoro svolto per sbloccare rapidamente il tutto. Questo non è il primo ordine che ha effettuato con noi ma è già stata nostra cliente molte volte potendo quindi verificare autonomamente la nostra rapidità, serietà e convenienza per cui ci spiace essere giudicati così negativamente per un rallentamento non dipeso da noi ma correttamente gestito da noi. Ci auguriamo di averla nuovamente come nostra cliente per dimostrarle nuovamente la nostra serietà e celerità. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

24 maggio 2024

Acquisto da due anni e mi sono sempre trovata bene .. buoni prezzi … L ultimo mio ordine di maggio però ha implicato un problema abbastanza spiacevole. Scatola da 30 bustine OKY , apro e subito realizzo la vuotaggine della scatola. Conto, 20 bustine e non 30. Notificato e attendo un riscontro ancora su un fatto che non avrebbe mai dovuto accadere.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, le rinnoviamo le nostre scuse per l'accaduto. Come spiegatole, il prodotto ha avuto un problema nella produzione per cui non è dipeso da noi l'inconveniente sorto. Come sa bene, essendo nostra cliente da molto tempo, effettuiamo sempre controlli qualità sui nostri prodotti e mai le abbiamo consegnato prodotto non conformi o non adeguati. Tuttavia come mittenti, ci scusiamo ancora con lei per l'accaduto e siamo lieti che abbia accettato il ritiro a nostre spese del prodotto e la spedizione di una nuova unità. Se possiamo aiutarla con altro, restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

15 maggio 2024

Purtroppo questa volta non mi è arrivato l’ordine richiesto, é arrivato solo metà ordine per lo più pagato per intero. Ho provato a reclamare appena è arrivato il pacco ma non mi hanno risposto.

4 novembre 2023

Purtroppo devo fare un reclamo con riguardo al mio ordine n. per il tuo ordine N. 322987. Ho ordinato 4 scatole di Mycli e soltanto due erano originali, sigillate e con il tappo argento originale. Le altre due scatole erano aperte ed il tappo della crema è nero. Vi invito, pertanto, a farmi pervenire due scatole di Mycli originali, in sostituzione delle due false e contraffatte. In mancanza, sarò costretta a tutelarmi altrimenti.

24 ottobre 2023

Prezzi scontati ma servizio inefficiente. Se ci sono problemi con la merce o con la spedizione non avvisano, aspettano il sollecito da parte del cliente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci spiace molto leggere questo suo feedback in quanto lei è nostra cliente da molto tempo; ha infatti effettuato più ordini sul nostro sito e non ha mai avuto alcun tipo di problema o di rallentamento. Esclusivamente nell'ultimo ordine c'è stato un leggero rallentamento nella spedizione di uno dei prodotti per il quale l'abbiamo informata e del quale ci siamo scusati. Ci spiace che ci abbia giudicato negativamente per un singolo inconveniente e non per la qualità e l'efficienza del servizio mostrata fino ad oggi. Ci auguriamo comunque di averla ancora come nostra cliente per dimostrarle nuovamente efficienza del servizio, celerità e cura del cliente. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

20 ottobre 2023

N E G A T I V O !!! organizzazione pessima: Ho dovuto comprare gli oggetti che mi mancavano presso un'altra Farmacia concorrente, perche' il mio pacco e' stato spedito in un'altra citta', nonostante che per 3 volte abbia sollecitato il cambio di destinazione. Mai piu' faro' acquisti con questa farmacia.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci spiace molto leggere la sua recensione tuttavia è doverso fare dei chiarimenti. La consegna è stata fatta ad un indirizzo errato perchè lei ha inserito l'indirizzo errato non per un nostro errore. Ci ha infatti contattato telefonicamente per segnalarci che aveva erroneamente inserito un indirizzo sbagliato per la consegna e che desiderava cambiarlo. Le abbiamo riferito che, essendo stato già spedito il suo ordine, non sarebbe stato possibile cambiare l'indirizzo di consegna in fase di trasporto ma che, arrivato nella sede locale, avremmo provveduto al fermo deposito e poi al corretto reindirizzamente del pacco. Abbiamo inoltrato richiesta a GLS, come da email inviate, ma ci è stato segnalato che il pacco era stato consegnato all'indirizzo da lei inserito e quando l'abbiamo contattata telefonicamente per chiedere chiarimenti in merito lei ha riattaccato la telefonata dopo parole poco cortesi verso di noi e ha rifiutato di rispondere a telefono successivamente. La invitiamo quindi, qualora volesse effettuare ancora ordini con noi e inserisse un indirizzo errato, a comunicarlo subito così da modificarlo prima della partenza oppure ad attendere le nostre istruzioni per la corretta rimessa in consegna. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

19 ottobre 2023

esperienza negativa ordinato un prodotto descritto con foto nel sito ne arriva un altro con caratteristiche diverse. Il loro commento è stato che la foto è indicativa,

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Rispetto a quanto riferito da lei nella recensione, siamo tenuti a chiarire la non esattezza della sua affermazione. Lei ci ha infatti contattato affermando che il prodotto ricevuto non fosse lo stesso ordinato; le abbiamo chiesto di inviare foto del prodotto e anche foto del codice ministeriale. Da controllo abbiamo verificato che il prodotto ricevuto era esattamente lo stesso che lei aveva ordinato: sia la conformazione, sia il codice ministeriale che le misure in cm del prodotto, erano corrispondenti. Le abbiamo mostrato che l'unica differenza era nella locazione sul prodotto del logo dell'azienda produttrice ma che questo chiaramente non cambiava il prodotto ed è qui che abbiamo detto che le foto sono indicative e a volte l'estetica di un prodotto può cambiare e, nel suo caso , si tratta solo del posizionamento del logo del produttore. Le abbiamo chiesto se per caso avesse errato nell'ordinare la misura ricevuta ma dopo i nostri chiarimenti non ha più risposto. Qualora decidesse di rispondere al nostro customer care, saremo a disposizione per aiutarla nell'effettuare un reso (qualora lo volesse) oppure nel fornirle assistenza o altri chiarimenti. Se avesse bisogno di altro, restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

16 ottobre 2023

Non sono stati per niente correnti con un cambio d'ordine prima che spedissessero ho ricevuto un email che mi confermava il cambio, ma stranamente dopo mezz'ora è arrivata un altra email dicendomi ci dispiace ma l'ordine è partito... sono stati avvisati dopo mezz'ora dall acquisto e la mattina li ho anche chiamati... ma va bene così... grazie mille

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci spiace molto leggere il suo feedback ma vorremmo fare chiarezza su un punto fondamentale. Lei ha autonomamente effettuato un ordine il giorno 08/10. Il giorno 09/10 ci ha richiesto un cambio perchè aveva sbagliato l'inserimento di alcuni prodotti; non le abbiamo mai confermato l'avvenuto cambio richiesto e come testimoniato dalle email inviate e come confermato anche tramite chat Whatsapp (abbiamo avuto modo di parlare con sua moglie che ci scriveva su whatsapp e con lei tramite email per cui aggiornavamo entrambi), alla sua richiesta abbiamo risposto: "Prendiamo in carica la sua richiesta per verificare la possibilità del cambio". Abbiamo quindi preso in carica una richiesta non abbiamo confermato che avremmo potuto farlo senza alcun dubbio; poiché l'ordine era stato già affidato al corriere non è stato possibile modificarlo e abbiamo spiegato sia tramite chat che tramite email che tale velocità serve per garantire le consegne entro 24/48h lavorative come dichiarato sul nostro sito. La invitiamo per il futuro, qualora come in questo caso commettesse un errore nell'invio dell'ordine, di segnalarlo subito in quanto gli ordini vengono tutti processati entro 24 massimo 48h lavorative. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

14 ottobre 2023

Appena effettuato ordine e pagato con carta di credito,subito dopo sia a mezzo mail che su canale whatsapp chiedevo che venisse annullato in quanto avevo sbagliato a mettere prodotti nel carrello.Risposta ....ordine e stato spedito perché servizio clienti il fine settimana non lavorano lo può rispedire dopo consegna.Assurdo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo molto dispiaciuti nel dover leggere la recensione circa la nostra assistenza al cliente. Desideriamo chiarire l'accaduto: l'annullamento dell'ordine non è stato possibile non perchè noi non lavoriamo il fine settimana (il nostro customer care infatti è attivo anche il sabato e la domenica) ma perchè il pacco era stato già affidato al corriere per cui non potevamo annullare un ordine non più presente (fisicamente) nei nostri magazzini ma affidato al corriere che, il primo giorno lavorativo utile avrebbe effettuato la consegna (è il corriere infatti a non essere operativo nel fine settimana). Ci auguriamo di aver potuto chiarire in maniera adeguata la vicenda in quanto per noi è sempre centrale fornire il massimo dell'assistenza al cliente. La invitiamo per il futuro, qualora commettesse nuovamente un errore nell'inserimento dei prodotti nel carrello, a contattarci subito tramite il numero verde gratuito oppure tramite servizio WhatsApp così da fornirle immediata assistenza. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

13 ottobre 2023

L'articolo recapitato a casa è diverso da quello rappresentato in foto. Ad oggi non ho ottenuto ne' rimborso spese né sostituzione.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo feedback! Ci teniamo a ribadirle le nostre scuse per l'inconveniente sorto a causa del cambio packaging del prodotto. Tuttavia segnaliamo che noi siamo in attesa di una sua risposta dal giorno 13/10; ci ha infatti contattato tramite email giorno 11/10 e abbiamo preso in carica la sua segnalazione indicando la risoluzione entro 24/48h lavorative. Il giorno 13/10 abbiamo provato prima un contatto telefonico (senza successo) e le abbiamo successivamente inviato un'email alla quale però non abbiamo ancora ricevuto risposta. Attendiamo quindi sua risposta circa la conferma della risoluzione della problematica segnalata. Può rispondere all'email, chiamarci al numero verde gratuito oppure contattarci tramite il servizio chat WhatsApp. Sarà comunque nostra premura, data la mancanza di risposta, ricontattarla nuovamente per avere aggiornamenti in merito. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

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Farmaciaeuropea (Utente Attivo)
Via Plinio il Vecchio, 62
80053 Castellammare di Stabia (NA)
Italia
Partita IVA 05925571217
Tel. 800699743

Categoria: Salute e medicina

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