Farmaciaeuropea
Recensioni: 23.556

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Ultimo mese: 4,9/5

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4,8 /5

Ultima recensione: 27 luglio 2024

13 luglio 2024

Purtroppo è il secondo ordine che succede che lo spedizioniere ha un indirizzo sbagliato e i prodotti ordinati arrivano dopo 10 GG. Se questo succede l'inverno è solo un disagio ma l'estate con il caldo rischi che la qualità dei prodotti si alteri.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback tuttavia dobbiamo fornire un chiarimento sulla tempistica di consegna. Lei ha effettuato l'ordine il giorno 06/07 in tarda serata ed, essendo sabato tarda serata, è andato in lavorazione il primo giorno lavorativo utile ossia lunedì 08/07 e spedito il giorno 09/07 (nelle tempistiche corrette quindi); la consegna sarebbe dovuta avvenire tra il giorno 11/07 e 12/07 ma il corriere segnala che nella sede locale ci sono stati dei rallentamenti nella distribuzione e, inoltre, che il suo indirizzo non è corretto. Ci spiace quindi per il rallentamento sorto sulla consegna in quanto siamo soliti rispettare le nostre tempistiche, Se possiamo aiutarla con altro, restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

8 luglio 2024

L’ultimo ordine è arrivato in forte ritardo anche dopo un sollecito dove oltre a: “ c’è un problema” non è stato specificato motivazione e tempi certi sulla consegna. Peccato in quanto l’ordine era urgente.

4 luglio 2024

Ho ordinato un prodotto difficile da trovare, presente su sito, ma che in realtà non era disponibile. Sono stata Contattata per sostituire il prodotto, ma a me serviva quello lì. Spedizione lenta.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Rinnoviamo le nostre scuse per l'accaduto; come da segnalazione fatta, il prodotto richiesto non ha superato i nostri controlli qualità motivo per cui, non potendo ricevere nuove unità, l'abbiamo contattata concordando con lei una sostituzione che ci auguriamo sia stata altrettanto utile per lei. Questo inconveniente ha rallentato la spedizione rispetto alle nostre tempistiche che sono di massimo 48h lavorative. Ci auguriamo di averla ancora come nostra cliente per poterle dimostrare la nostra celerità e professionalità. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

3 luglio 2024

Invio del ordine troppo lento, un prodotto è arrivato rotto. Unica nota positiva è che l’assistenza clienti funziona veramente benissimo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo Feedback. Desideriamo rinnovare le nostre scuse per il rallentamento sorto; solitamente le nostre spedizioni sono molto celeri richiedendo un tempo di 24/48h lavorative. Un problema tecnico nel network ci ha impedito di evadere rapidamente il suo ordine per cui ancora una volta, ci scusiamo con lei. Speriamo di averla ancora come nostra cliente per dimostrarle che, oltre l'assistenza clienti, anche la nostra logistica è altrettanto efficiente. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

3 giugno 2024

nonostante fosse indicato 1/2 in consegna ha impiegato più tempo del previsto per arrivare. Ok per i prodotti.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Rinnoviamo le nostre scuse per il rallentamento sorto in fase di preparazione dell'ordine che ha richiesto 48h lavorative invece di 24h come nostro solito; siamo lieti però che la consegna sia avvenuta correttamente in 24h lavorative rispetto alla partenza. ci auguriamo di averla ancora come nostra cliente per dimostrarle la nostra rapidità nella presa in carica e preparazione degli ordini. Se avesse bisogno di altro, restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

18 maggio 2024

Ho ordinato tre confezioni di integratori per mia suocera e mi è stato inviato un unico prodotto equivalente dello stesso marchio. Avrei gradito una comunicazione prima della spedizione per correttezza, in cui mi si comunicava della sostituzione del prodotto.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback ma desideriamo fornire alcune delucidazioni su quanto dei lei riferito. Non è stato sostituito alcun prodotto; lei ha richiesto un integratore da 30 capsule per tre confezioni per un totale quindi di 90 compresse. L'azienda produttrice ha semplicemente sostituito le tre unità singole con una da 90 compresse non cambiando quindi né il prodotto né la quantità richiesta. Inoltre segnaliamo che, nella conversazione avuto tramite servizio WhatsApp con lei, non ha segnalato perplessità circa la diversa suddivisione del prodotto. Ci spiace comunque che il cambio packaging possa averle creato delle difficoltà (pur non cambiando prodotto o quantità). Ci contatti per un futuro ordine e saremo lieti di fornirle un extra sconto a lei riservato e un omaggio a sua scelta tra quelli disponibili per scusarci dell'accaduto. Se avesse bisogno di altro, restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

9 maggio 2024

Ordine fatto il 30 aprile e ad oggi ( 9 maggio) non sono ancora in possesso dei prodotti comprati con la spedizione espresso ( tempi stimati 1-2 gg). Mi dispiace molto anche perché era la terza volta che ordinavo da voi e mi fidavo, ma penso che questa sarà l'ultima volta a comprare sul vostro sito. 2 stelle invece di una perché la signorina al telefono è stata gentile a chiedere scusa per il ritardo e dicendo che avrebbe risolto l'inconveniente con il corriere.

8 maggio 2024

I prezzi praticati son sempre interessanti e l'assistenza telefonica è prestata con tempestività e gentilezza. Tutto OK dunque, ma le 5 stelle si perdono a causa del Corriere (GLS) che non fornisce un adeguato supporto al cliente (sciopero dei trasportatori in corso) e, nel mio caso, ha letteralmente buttato il pacchetto al di là del cancello della residenza ove non c'era nessuno presente (seconda casa). Solamente grazie ad una amico residente nel Paese, sono riuscito a recuperare il pacco. Consiglio di trovare altro Corriere.

30 novembre 2023

Troppo lunghi i tempi di spedizione. Dal momento dell’ordine e pagamento, passano sempre non meno di 5/6 gg

24 ottobre 2023

Ho fatto vari acquisti ma spesso capitano errori! L'ultimo ordine la terra viso è arrivata completamente rotta, perché mancava di imballaggio adatto. Ad un altro ordine è stato sbagliato il prodotto. Spedizioni comunque veleci, ma riscontro poca attenzione

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo rammaricati nel leggere il suo feedback. Lei infatti è nostra cliente da molto tempo e ha sempre avuto prova della nostra efficienza, della qualità dei prodotti e dell'attenzione che poniamo verso la cura dei nostri clienti. In merito all'ultimo ordine, rinnoviamo le nostre scuse per l'inconveniente sorto ma, come anche lei ha potuto constatare, il prodotto segnalato non si è danneggiato per una poca cura nell'imballaggio ma perchè durante il trasporto il corriere non ha prestato adeguata cura; abbiamo comunque provveduto al ritiro immediato del prodotto con altrettanto immediata spedizione di una nuova unità. Rispetto invece al prodotto errato, essendo stato in quello specifico caso un nostro inconveniente, abbiamo ribadito le nostre scuse e provveduto al ritiro del prodotto errato con spedizione del prodotto corretto. Nel rinnovarle comunque le nostre scuse, ci auguriamo di averla ancora come nostra cliente per dimostrarle la nostra attenzione verso il cliente e le spedizioni. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

27 settembre 2023

Ho chiesto un contorno occhi ed è arrivata una crema viso, doveva arrivare dopo 2 giorni lavorativi ed invece è arrivato il pacco dopo 4

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Rispetto a quanto riportato nella sua recensione ci teniamo a fornire alcuni chiarimenti necessari. Lei non ha ordinato né una crema singola né un contorno occhi. Ha ordinato un cofanetto che all'interno prevedeva una crema da 50 ml e due travel size. Quando ha effettuato l'ordine ha potuto visualizzare i prodotti nel carrello e inoltre, al pagamento dell'ordine, ha ricevuto tramite email un duplicato dello stesso con all'interno ricapitolato il suo acquisto e i dati per la spedizione. Non è stato quindi commesso da parte nostra alcun errore. In merito invece alla consegna, lei ha effettuato l'ordine il giorno 20/09 e il giorno stesso lo abbiamo affidato al corriere ma come ha potuto verificare autonomamente da tracking e come le abbiamo riferito noi, la sede locale ha avuto un rallentamento di 48h nella distribuzione locale. Di questo rallentamento, pur non potendolo prevedere, ci teniamo a ribadire le nostre scuse in qualità di mittenti. Restiamo a sua disposizione per fornirle ulteriori chiarimenti qualora ne necessitasse e ci auguriamo di averla come nostra cliente nuovamente per dimostrarle la nostra rapidità nelle consegne. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

25 settembre 2023

Hello. I haven't receive my package yet

Risposta del venditore

Dear Customer, We apologize to you for the delay in your delivery. You placed the order on 12/09 and on 13/09 we correctly entrusted it to the courier but the courier was 24 hours late compared to our delivery times. We are pleased that everything was to your satisfaction upon delivery and we hope to have you again as our customer to demonstrate our speed. Best regards - the FarmaciaEuropea Team -

15 settembre 2023

Mi hanno addebitato 9 euro di spese di spedizione nonostante l'importo dell'ordine fosse ben superiore al minimo richiesto

8 agosto 2023

La spedizione è arrivata nel termine previsto però uno dei due barattoli di crema acquistati era completamente aperto, la crema fuoriuscita… ho fatto anche una foto e la inoltrerò a farmacie europea appena posso!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo feedback siamo però ancora in attesa che ci contatti per procedere con la segnalazione. Ci invii la foto del prodotto danneggiato e provvederemo a darle adeguata assistenza in merito. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

8 agosto 2023

Purtroppo non riesco a recensire prodotti che non ho ancora ricevuti dopo più di una settimana dall'ordine! Probabilmente il corriere a cui si è affidata la farmacia non è molto efficiente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo feedback. Come riferitole, noi abbiamo spedito nei tempi indicati il suo ordine tuttavia era stato inserito nell'indirizzo un numero civico errato e questo ha fatto rallentare la consegna dell'ordine. Come mittenti ci scusiamo per il disagio che le ha causato il corriere; ci auguriamo di averla ancora come nostro cliente per dimostrarle la celerità delle nostre spedizioni. Se avesse bisogno di altro, restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

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Informazioni sull'azienda

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Via Plinio il Vecchio, 62
80053 Castellammare di Stabia (NA)
Italia
Partita IVA 05925571217
Tel. 800699743

Categoria: Salute e medicina

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