Farmacialoreto
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29 junho 2025

Servizio clienti pessimo. Visto il ritardo nella spedizione ho mandato diverse e-mail chiedendo di annullare l’ordine, ma sono state ignorate.

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver dedicato il Suo tempo a recensire la Sua esperienza con noi. Ci scusiamo per il disagio arrecato dal ritardo, tuttavia ci ferisce leggere che le Sue email sono state ignorate, avendo fornito riscontro ad esse, comunicandole l'impossibilità dell'annullamento dell'ordine, perchè in transito e proponendole il reso gratuito alla ricezione. Rinnoviamo la nostra disponibilità ad effettuare il reso. Cordiali Saluti

29 junho 2025

Ho acquistato in precedenza da Farmacialoreto.it e sono sempre stata molto soddisfatta dalla grande varietà di prodotti a prezzi decisamente competitivi. Tuttavia, recentemente il mio ordine è arrivato quasi una settimana dopo la data di consegna massima indicata al momento dell'acquisto. Sfortunatamente, tutti i link per contattare il servizio clienti indicati sul sito erano disattivi e non é stato nemmeno possibile parlare con un operatore (o chatbox) per avere aggiornamenti sulla data di consegna e ho dovuto acquistare gli stessi prodotti in un'altra farmacia per poterli avere in tempo prima della mia partenza.

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, ci dispiace per le difficoltà riscontrate nel contattarci. Approfittiamo per informarla che sono attivi anche i canali Messenger e Ig oltre che alla posta elettronica. Ci rincresce apprendere che abbia dovuto provvedere diversamente e che il ritardo Le abbia causato disagio. Non era nostra volontà e ce ne scusiamo. Ci auguriamo di poter beneficiare della Sua comprensione e di continuare ad averla tra i nostri Cliente. Cordiali Saluti

29 junho 2025

Devo dare 1 stella per poter pubblicare. Pagato con paypal, finta spedizione, vado a ritirare pacco e trovo box inpost VUOTO: prodotto MAI arrivato; pay pal ha blocato pagamento e fstto rimborso, DIFFIDATE, ACQUISTATE ALTROVE, allertate forze dell'ordine. MAI PIU' ACQUISTERO' DA LEI.

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, Grazie per aver trovato il tempo di condividere il suo feedback. Ci scusiamo per i disagi subiti e desideriamo assicurarle che stiamo prendendo in carico la Sua segnalazione. Siamo a Sua completa disposizione per assistenza. Cordiali Saluti

29 junho 2025

Excelente servicio

28 junho 2025

Mi hanno mandato una settimana fa un prodotto sbagliato e uno difettoso, su un ordine di 200€. Ancora nessuno ha risposto trattato la mia richiesta gestione, il customer care peggiore della storia

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, rinnoviamo le nostre scuse per l'accaduto., tuttavia ci dispiace leggere la Sua opinione in merito al nostro customer, che ha cercato di assisterla nel migliore dei modi, per risolvere l'accaduto. Come da intese per le vie brevi e per email, abbiamo programmato l'A/R e trasmessole il tracking, così da monitorare la spedizione. Cordiali Saluti

28 junho 2025

Consegna in estremo ritardo e confezione di crema solare arrivata senza tappo di protezione....come se fosse stata usata....

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, abbiamo fornito riscontro alla Sua segnalazione tramite email e siamo in attesa di Sue. Cordiali Saluti

28 junho 2025

Mi riferisco al momento del ritiro dell'ordine: troppo spesso devo insistere che l'ordine è pronto e che può essere ritirato come è accaduto l'ultima volta. Questa fase quindi non è evidentemente dotata di un'organizzazione tale da far pensare "wow" al cliente.

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, La ringraziamo del Suo feedback, che terremo in giusta considerazione, tuttavia in fase di acquisto, prima di confermarlo, nella selezione della modalità di spedizione compare la tempistica di ritiro: 2 ore per il ritiro immediato e 24/48 h per il ritiro standard. Per il primo si può recare in farmacia senza dover attendere alcuna comunicazione, per lo standard dovrà attendere l'email di "pronto per il ritiro". Cordiali Saluti

28 junho 2025

Professionali e onesti!!! Ti tengono sempre aggiornato sull’ordine e se c’è un prodotto mancante il rimborso è certo. Ecco perché scelgo sempre loro!!!!

28 junho 2025

Pienamente soddisfatta, ottimo rapporto qualità/prezzo, vasta gamma di prodotti disponibili, spedizione arrivata senza danneggiamenti.

28 junho 2025

Esperienza terribile negli ultimi due ordini.Telefono praticamente inesistente in quanto puoi solo venire richiamato (quando ne hanno voglia) tracking di spedizione comunicati dopo almeno otto giorni, addetti al call center che ne sanno meno di niente o ti forniscono info di merce consegnata quando il vettore non ha nemmeno comunicato un qualsiasi tracking.Leggerezza e menefreghismo visto che ti contattano quando vogliono per dirti poi niente.Bisogna solo armarsi di tanta pazienza se uno non ha urgenza e sperare che succeda qualcosa. Per me ultima volta che ho a che fare con questa gente.Pensate bene a voi che ordinate se ne vale la pena.

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, Grazie per la segnalazione, il nostro personale è sempre attento alle esigenze dei clienti. Accogliamo quanto indicato per verificare. Le assicuriamo si sia trattato di un episodio isolato e pertanto le chiediamo di ricedere la Sua opinione e darci la possibilità di poterla servire ed assistere in futuro. Cordiali Saluti

28 junho 2025

11 giorni per una consegna. E-mail di scusa copia incolla, tutte uguali. È il quinto ordine che faccio di cui ricevo e-mail di scuse di ritardi logistici dopo qualche giorno.. cliente fedele da tanti anni, sono delusa della gestione delle consegne, ed è venuto a mancare anche il miglior prezzo rispetto ad altri siti.

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, La ringraziamo per il feedback seppure negativo, Terreno in considerazione il Suo pensiero, per migliorarci. Ci dispiace di non essere stati all’altezza delle sue aspettative e confidiamo che possa presto cambiare idea ed offrirci la possibilità di dimostrare la qualità del nostro servizio. Cordiali Saluti

28 junho 2025

Lentissimi nelle spedizioni e in più mandano i prodotti sbagliati sconsiglio vivamente

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, rinnoviamo le nostre scuse per l'accaduto. Alla ricezione del reso emetteremo il rimborso come da email intercorse. Cordiali Saluti

28 junho 2025

Purtroppo questa volta è stata negativa a differenza delle altre volte. Assistenza nulla, né telefonica né messaggistica né via mail. Posso capire tutto ma 11 giorni per una spedizione di 48/72h con corriere mi sembra anormale e quel che è peggio senza nessun codice di riferimento di spedizione e nessun tipo di assistenza. Mi avete deluso, mi dispiace

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Ci dispiace abbia vissuto un'esperienza deludente. Terremo conto del suo riscontro e lavoreremo per migliorare i nostri processi. Cordiali Saluti

28 junho 2025

Puntuale e ben protetto nella confezione

28 junho 2025

il deodorante è arrivato vuoto

Resposta do vendedor

Gentile Cliente, ci dispiace per l'accaduto, tuttavia ci dispiace aver appreso solo attraverso la recensione l'anomalia e non aver ricevuto nessun segnalazione attraverso nessuno dei nostri contatti. Ci teniamo ad informarla che è stata presa in carico, così da gestirla nel migliore dei modi. Cordiali Saluti

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Informações da empresa

Benvenuto/a, siamo orgogliosi di essere da quasi 20 anni un punto di riferimento per la salute ed il benessere dei nostri clienti; siamo convinti che la nostra missione può essere svolta unicamente con passione e amore per il prossimo. Essere al fianco del nostro cliente, offrire il consiglio giusto e la risposta alle diverse necessità ci hanno spinto a ricercare sempre il meglio, per offrire sempre di più. Presso la nostra farmacia potrai effettuare Autoanalisi del sangue, avere Consulenze nutrizionali specifiche, scegliere tra alimenti ipocalorici, naturali e oltre 40.000 prodotti senza glutine.

Farmacialoreto (Utilizador Ativado)
Via Michelangelo Schipa n. 23-35
80122 Napoli
Italy
Número de IVA 09087891215
Tel. 081.761.32.03

Fax 081.248.67.17

Categoria: Salute e medicina

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