Farmacia Reale Firenze
Recensioni: 9.341

4,6

Calcolato su 2.320 recensioni negli ultimi 12 mesi

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(su 620 recensioni)

Ultimo mese: 4,7/5

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4,8 /5

Ultima recensione: 18 aprile 2025

1 aprile 2025

dopo due giorni mi è stato annullato ordine per mancanza prodotto

Risposta del venditore

Gentile cliente, le è già stata spiegata la motivazione e l'importante è che lei non abbia perso tempo e soldi. Siamo dispiaciuti per la mancanza, purtroppo è dipeso da un errore dei nostri fornitori.

28 marzo 2025

Esperienza personale negativa. È stato messo in vendita ("disponibile per l'acquisto") un prodotto non disponibile. Sono stato avvisato solo dopo mia mail su prodotto mancante nella confezione.

Risposta del venditore

Gentile cliente, alcune volte le modifiche vengono fatte manualmente e può capitare una piccola sfuggita. Le chiediamo scusa per il disagio, ma non crediamo di averle rubato tempo o denaro in quanti tempestivi nell'avviso e nell'emissione del rimborso. Buona giornata.

26 marzo 2025

Non sono in grado di raccontare alcunché, in quanto il corriere non ha ancora consegnato il pacco, che risulta in consegna da 3 gg.

Risposta del venditore

Gentile cliente, c'è stato un piccolo ritardo da parte del corriere, però il suo ordine risulta essere stato correttamente consegnato oggi. Non le risulta?

19 marzo 2025

Non sono contento per niente, il pacchetto doveva arrivare lunedi 17 03 ed è arrivato il 19 03 e in oltre è arrivato un pacchetto tutto schiacciato anche le scatole di pastiglie che c'erano dentro erano tutte schiacciate. Non ho mandato indietro il pacco per non tribulare ulteriormente. Mai piu. Comunque meglio acquistare i pacchi arrivano intatti.

Risposta del venditore

Gentile cliente, il ritardo è nato di conseguenza ad un'agitazione sindacale, ma ne siamo chiaramente dispiaciuti. La invitiamo, cortesemente, a contattarci tramite email inviandoci le foto delle condizioni dei prodotti danneggiati per risolvere assieme il problema.

11 marzo 2025

Non ho ancora ricevuto i prodotti ordinati

Risposta del venditore

Ci scusiamo per il ritardo e comprendiamo il disguido che questo può averle causato. Tuttavia, chiediamo la sua comprensione, poiché, nonostante il nostro impegno costante per offrire un servizio rapido ed efficiente, a volte possono verificarsi circostanze impreviste che influenzano le tempistiche. Apprezziamo la sua pazienza e stiamo lavorando per minimizzare eventuali disagi. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

6 marzo 2025

Servizio assistenza e numero di call center inesistente. Ho avuto problemi con una spedizione che devo ancora ricevere.

Risposta del venditore

Gentile cliente, è importante per noi offrire un servizio di alta qualità a tutti i nostri clienti. La invito a contattarci al numero verde che recupera, tranquillamente, sul nostro sito rispettando le fasce orarie. E' impossibile che i nostri operatori non le abbiano mai risposto.

12 febbraio 2025

Avevo ordinato fra le altre cose due tisane bolixir detox. Ne ho ricevuta una detox ed una infusion che fra l'altro contiene liquirizia non adatta a chi ha la pressione alta

Risposta del venditore

Le immagini presenti sul nostro sito sono importate direttamente dalla Banca Dati Ministeriale e potrebbero non essere aggiornate. Per questo motivo, in ogni scheda prodotto, indichiamo che le immagini sono puramente indicative e potrebbero pertanto non essere perfettamente rappresentative del packaging, delle caratteristiche del prodotto, differendo per colori, dimensioni o contenuto. Le denominazioni dei prodotti, gli ingredienti e le percentuali indicati nelle descrizioni sono puramente indicativi, potrebbero subire variazioni o aggiornamenti da parte delle aziende produttrici. Per l’impossibilità di adeguarsi in tempo reale a tali aggiornamenti, le foto e le informazioni tecniche dei prodotti inseriti su Farmaciarealefirenze.com possono differire da quelle riportate in etichetta o in altro modo diffuse dalle aziende produttrici. L’unico elemento di identificazione risulta essere il codice ministeriale MINSAN. La farmacia Farmaciarealefirenze.com non garantisce l’attualità delle informazioni pubblicate e declina ogni responsabilità in ordine ad eventuali errori, omissioni o mancanti aggiornamenti delle stesse.

3 febbraio 2025

Ho effettuato un ordine il giorno 20/1 e aspettato fino al 28 per fare un sollecito di consegna visto che il tracking non era aggiornato. Pacco arrivato il 29 mancante di due prodotti senZa una mail che mi informasse di questo. Al mio ulteriore sollecito attraverso il canale chat, una frase di scuse e la procedura di rimborso parziale. Comunicazione velocissima, peccato solo se sollecitata, ora ho il rimborso, ma dopo 9 giorni non ho il prodotto di cui avevo bisogno, e devo provvedere altrove. Peccato, non credo acquisterò ancora.

Risposta del venditore

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata soddisfacente. Purtroppo, ci sono stati dei ritardi nel nostro sistema di gestione degli ordini, che hanno causato il disguido con l'aggiornamento del tracking e la mancata spedizione di due prodotti. La mancanza di comunicazione preventiva è sicuramente un punto su cui dobbiamo migliorare, e la ringraziamo per avercelo fatto notare. In ogni caso, siamo intervenuti prontamente per rimborsare i prodotti mancanti, ma comprendiamo che questo non abbia risolto il suo problema. Ci scusiamo per l'inconveniente e riconosciamo che, purtroppo, la tempistica del rimborso non è stata sufficiente a soddisfare le sue esigenze immediate. Siamo consapevoli che questo tipo di disguido possa compromettere la fiducia nel nostro servizio, ma le assicuriamo che stiamo lavorando per migliorare i tempi di gestione e la comunicazione con i nostri clienti. La ringraziamo per averci dato la possibilità di correggere l’errore e ci auguriamo di poterla servire meglio in futuro.

29 gennaio 2025

La merce è arrivata in una scatola danneggiata e completamente aperta

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per il disguido riguardante l’arrivo del pacco danneggiato. Questo non rispecchia i nostri standard di qualità. Sebbene l’imballaggio venga sempre preparato con attenzione, a volte i danni durante il trasporto sono al di fuori del nostro controllo. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per verificare la situazione e trovare una soluzione tempestiva. Ci scusiamo nuovamente per l’inconveniente e restiamo a sua disposizione.

29 gennaio 2025

Do un voto basso, SOLO per il fatto che l'iter del servizio clienti é cambiato in peggio negli ultimi mesi. Per quanto riguarda qualità-prezzo sono i migliori. In passato mi é capitato un paio di volte di non aver incluso degli articoli in un ordine ed essermene accorta a distanza di poco (minuti/ore), chiedendo quindi tramite e-mail la possibilità di aggiungerlo al mio ordine per non pagare una doppia spedizione. Sono sempre stati super gentili nel mandarmi un link per il pagamento oppure un codice per non ripagare la spedizione, effettuando un nuovo ordine e inviando poi tutto insieme. L'ultima volta che ho chiesto, visto che l'ordine ancora non era stato evaso, mi é stato risposto che "gli ordini non possono essere modificati una volta conclusi". Sinceramente con tutti i soldi che spendo su questo sito ogni 1-2 mesi, non mi sembra una cosa molto corretta da parte loro.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo feedback e ci scusiamo per la delusione che ha avuto con il nostro servizio. Da quando abbiamo implementato il sistema automatizzato per la gestione degli ordini, questi vengono presi in carico direttamente da un robot e non sono più preparati manualmente. Questo cambiamento ha migliorato l’efficienza, ma purtroppo rende impossibile apportare modifiche agli ordini una volta che sono stati conclusi. Comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo per il disagio. Siamo comunque sempre a disposizione per ogni altra richiesta e cercheremo di fare del nostro meglio per soddisfarla in futuro.

25 gennaio 2025

Buon. prezzo ma, purtroppo, dopo 8 giorni i.prodotti ordinati ancora non pervenuti. Il.disagio reso ancor più fastidioso perché vi era una certa premura nel riceverli per poi farli assumere a persona malata.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna e comprendiamo il disagio causato, soprattutto considerando la situazione urgente legata alla salute della persona destinataria. Anche se ci impegniamo a garantire spedizioni rapide, a volte possono verificarsi imprevisti con il corriere che sfuggono al nostro controllo. Stiamo verificando immediatamente con il corriere per capire cosa sia successo e per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile. La ringraziamo per la sua pazienza e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.

25 gennaio 2025

Ho acquistato altre volte sempre bene, ma quest'ultima nel pacco mancavano alcuni prodotti ma non c'è stata nessuna mail di preavviso, e soprattutto nessun avviso di rimborso neanche i gg successivi....se non telefonavo io sarebbe andato tutto nel dimenticatoio??

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo per l'inconveniente che ha riscontrato. Desideriamo rassicurarla che, come le è stato comunicato, l'email con la conferma del rimborso è stata inviata automaticamente appena il prodotto non disponibile è stato rilevato. Comprendiamo che l'assenza di un avviso preventivo possa aver creato confusione e ci scusiamo per la mancanza di comunicazione in merito. Ci impegneremo a migliorare in futuro la chiarezza delle comunicazioni per evitare fraintendimenti. La ringraziamo per la sua comprensione e restiamo a sua disposizione per ogni chiarimento.

5 gennaio 2025

tempi di spedizione troppo lunghi, ordine del 29/12 a oggi non ancora spedito....capisco il periodo festivo ma se non si è in grado di garantire le consegne nei tempi previsti bisognerebbe scriverlo sul sito in modo chiaro così che il cliente possa sapersi regolare ed eventualmente rinunciare, con altra farmacia on line ordine sempre del 29/12 consegna avvenuta il 2/1/2025 mentre qui, lo ribadisco, non c'è stata ancora neppure la spedizione

5 gennaio 2025

Prezzi vantaggiosi rispetto ad altri siti.. ma ad oggi non ho ancora ricevuto l'ordine che doveva essere consegnato venerdi.. mentre il corriere cui si affidano non si è nemmeno presentato

30 dicembre 2024

Il giorno 23 ho fatto due ordini..uno su Amazon e l'altro con la farmacia. Il giorno 24 Amazon effettuava la consegna...il giorno 30 la farmacia

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 8

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Informazioni sull'azienda

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Categoria: Salute e medicina

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