Dr.Max
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Un po’ lenti nell’elaborare l’ordine, ma spedizione veloce e articoli in condizioni perfette, oltre ai prezzi molto convenienti

Spedizione celere, costi contenuti, impacchettamento robusto e sicuro. Consigliato!

Non è più il sito affidabile di qualche anno fà. Di 5 prodotti acquistati mancano sempre 2 prodotti sebbene nel sito sia disponibile. Per carità poi avviene il rimborso, ma se si acquista qualcosa di importante è perché si ja necessità.

Sempre conveniente il prezzo e velocissima la consegna. Molto soddisfatta, lo consiglio

Ho effettuato a Dr. Max un ordine di prodotti a base di collagene per un valore di 170,28 € nelle primissime ore del 24/02, in previsione della prima seduta di un ciclo di infiltrazioni presso il Centro per la Terapia del Dolore di una grossa struttura ospedaliera pubblica di Milano fissata inizialmente con inizio il 05/03. Ritenevo che 7 gg. lavorativi e la scelta di fare arrivare i prodotti in una farmacia del centro città fossero sufficienti per garantire un ritiro nei tempi. Mi sbagliavo, purtroppo. Dal tracciamento l’ordine risultava processato e pronto per essere affidato al corriere alle 10.20 del 25/02 ed effettivamente consegnato al vettore alle 11.05 del 27/02 (ben 49 ore dopo!). Dopo di che un vuoto di quattro giorni lavorativi, durante i quali si sono succedute telefonate al Servizio Clienti, e-mail di richiesta di un nuovo invio della merce e perfino la richiesta di posticipo di inizio terapie alla struttura. Il Servizio Clienti (generalmente cortese, anche se totalmente ininfluente sul versante operativo) mi spiegava che la policy di Dr. Max è di non fare mai secondi invii e comunicava di continuare a mandare solleciti. Mi veniva concesso il posticipo di inizio terapie al 06/03, ma la sera del 04/03 mi vedevo costretto a fare un nuovo ordine in una farmacia fisica a prezzi “pieni” e a chiedere il rimborso a Dr. Max per rinuncia al ritiro dei prodotti. Ironia della sorte, alle 16.56 del 05/03 una e-mail del Servizio Clienti mi comunicava che, da verifiche, l’ordine risultava pronto per il ritiro in farmacia. Dal tracciamento controllavo che lo era dalle 12.06, peccato che dalla farmacia non era giunta alcuna comunicazione (malgrado fosse data per indispensabile). Dall’affidamento al corriere alla disponibilità al ritiro erano passati 4 gg. lavorativi pieni! Iniziava un lungo periodo di attesa del rimborso di cui risparmio ai lettori il numeroso elenco di telefonate e e-mail di sollecito. Dopo 29 gg. lavorativi, il 14/04 mi rivolgevo all’Ufficio Legale di Altroconsumo. Quest’ultimo mandava a Dr. Max una comunicazione di sollecito al rimborso, rinnovata una settimana dopo. Il 07/05 (43 gg. lavorativi dopo la richiesta!), arriva la comunicazione di disposizione di rimborso di Dr. Max. Il 10/05 (ad oltre 45 gg. lavorativi e 66 di calendario) avevo la disponibilità effettiva della cifra. Ho preferito raccontare i fatti (è tutto documentato) perché illustrano meglio di qualsiasi giudizio gli standard di e-commerce di Dr. Max che, contrariamente a quanto pubblicizzato sul sito, non tutelano affatto i clienti e i loro diritti. Ho la netta sensazione che senza l’intervento di Altroconsumo sarei stato ancora in attesa di rimborso. 5 stelle ad Altroconsumo, 1 (perché non posso dare meno) a Dr. Max.

I prezzi e la puntualità nella consegna

Farmaco con scadenza molto ravvicinata

Rimasto molto soddisfatto

Serietà e puntualità nella consegna oltre a prezzi molto competitivi. Ottimo servizio!

Bruttissima esperienza con Dr.Max : ordino tre prodotti e nello stesso giorno ricevo la conferma dell'ordine, con la quale viene confermata l'uscita del denaro dalla carta di credito e che i prodotti ordinati ci sono, dopo tre giorni ricevo conferma che il pacco con i prodotti è partito (dal magazzino della ditta) per il corriere e che quando questo lo prenderà in carico mi arriverà altra e-mail (non c'è nessuna indicazione di che corriere si tratta); dopo altri tre giorni arriva la e-mail che dice che il mio pacco è stato spedito; dopo un'altro giorno ricevo una e-mail da Amazon che dice che il mio pacco è stato spedito; altro giorno ancora ed il pacco arriva; sorpresa, dentro il pacco che apro manca un prodotto; mando una e-mail subito all'assistenza "supporto" segnalando la mancata consegna di uno dei tre prodotti con foto del pacco ricevuto; risegnalo ancora con e-mail il problema ad un giorno e mezzo di distanza perchè per quanto provato a telefonare, con attese anche superiori ai dieci minuti, nessuno risponde tranne la voce registrata che ti avvisa che gli operatori sono tutti impegnati e di non chiudere la comunicazione altrimenti si perde la precedenza; dopo dodici giorni dalla conferma dell'ordine ricevo e-mail da Dr-Max che m'informa di un rimborso equivalente al costo del prodotto mancante con ulteriore avviso che per rivedere sul mio conto l'importo reso passeranno altri dieci giorni. Non scrivo di più perchè questa sopra è la correttezza della ditta Dr-MAx.

Acquisto spesso su Dr.Max e fino ad oggi mi sono trovata sempre bene! Lo consiglio!

Prezzi convenienti spedizione veloce prodotti ben imballati la consiglio

Farmaco arrivato in tempo e intatto. Soddisfatta

Tutto perfetto come al solito. Consegna puntuale.

TUTTO PERFETTO!