Dr.Max
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1
/5
3 ottobre 2025
Il mio ordine è andato perso e non ho ancora ricevuto il rimborso
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3
/5
3 ottobre 2025
L'ultimo acquisto è stato deludente per i tempi troppo lunghi di consegna, e la mancanza di informazioni
Risposta del venditore
Gentile Barbara, ci scusiamo per il ritardo nella consegna del tuo ordine. Sappiamo quanto sia importante ricevere i prodotti nei tempi previsti. Stiamo lavorando costantemente per ottimizzare le tempistiche di spedizione e garantire un servizio sempre più efficiente. Ti ringraziamo per la tua segnalazione, che ci sarà molto utile per continuare a migliorare. Un caro saluto, Team Dr. Max
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5
/5
3 ottobre 2025
Tutto come concordato perfetto
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5
/5
3 ottobre 2025
Tutto perfetto, gestione veloce, pack esterno solido e ben curato, ottimo prezzo e spedizione gratuita per un ordine molto piccolo, molto rapida tra l’altro. 5 stelle meritatissime
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4
/5
3 ottobre 2025
La consegna è stata nei tempi previsti, l'imballaggio è ottimo. L'unica pecca che non metteno dei campioncini da provare. Alcune farmacie dove ho acquistato mi hanno conferito gratuitamente dei prodotti in fase di scadenza che ho potuto provare.
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5
/5
3 ottobre 2025
Sempre veloci e corretti. Grazie
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1
/5
3 ottobre 2025
Aggiornamento del 02/10/2025 Pacco arrivato privo di uno dei prodotti principali ordinati. Ho contattato l' assistenza telefonica, dopo vari tentativi con rifiuto automatico e 15 minuti di attesa, finalmente ho parlato con un operatrice che mi ha "promesso" il rimborso...ma in 7-10gg lavorativi. Ma il mio pagamento è avvenuto in anticipo con carta in tempo reale!!! Ormai dopo una bella cifra spesa con questa azienda ho deciso di abbandonarla fino a quando non leggerò recensioni positive e continuative. Prima era la parafarmacia di riferimento ma le cose sono cambiate e peggiorate notevolmente. I tempi di consegna sono ormai assurdi, superano spesso una settimana. Ordine del 24/9, sollecitato il 29/9, ad oggi 30/9 ancora in lavorazione. Sul sito non è possibile verificare lo stato degli ordini, va bene è possibile farlo dall'app ma per esempio dall'app non è possibile scaricare i documenti commerciali. Spesso i documenti sono emessi con grande differimento, mi sembra abbastanza grave visto che dovrebbero seguire il pagamento. Infine la politica di marketing non consente una ricerca puntuale dei prodotti ma dirotta su quelli a marchio DR MAX... insomma azienda in caduta libera. Peccato.
Risposta del venditore
Gentile Paolo, ci dispiace sinceramente per la tua esperienza e per i diversi disservizi riscontrati. Ti confermiamo che il prodotto mancante è stato rimborsato, come previsto dalle nostre procedure. Le procedure di rimborso variano in base anche al periodo e alla tua banca di riferimento. Comprendiamo l’importanza di ricevere ordini completi e tempestivi e stiamo lavorando per migliorare la puntualità delle consegne e l’efficienza del nostro Servizio Clienti. Ti informiamo che sul nostro sito è possibile tracciare l'ordine nella sezione "traccia l'ordine" .Riguardo all'estrazione dei documenti commerciali dall'app, stiamo già intervenendo per ottimizzare la piattaforma e garantire anche questa possibilità, così da rendere più semplice e trasparente la gestione degli acquisti. Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza e la tua opinione: il tuo feedback è molto utile per aiutarci a individuare le aree di miglioramento e offrire un servizio sempre più affidabile. Team Dr. Max Team Dr. Max
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3
/5
3 ottobre 2025
Non ho ricevuto il pacco a casa come richiesto dal corriere GLS che dichiarava di non avermi trovata a casa e di aver concordato con me il ritiro presso il punto di ritiro.Assolutamente falso! E non è la prima volta che accade
Risposta del venditore
Gentile Rosaria Maria, ci dispiace per l’inconveniente avvenuto con il tuo ordine. Sappiamo quanto sia importante ricevere la merce senza imprevisti e comprendiamo il tuo disappunto. Siamo già in contatto con il corriere per segnalare l’accaduto e ci interessa condividere le opinioni dei nostri clienti per migliorare il servizio e prevenire episodi simili in futuro. Ti ringraziamo per la segnalazione, il tuo riscontro è prezioso per aiutarci a garantire un miglior servizio. Team Dr. Max
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4
/5
3 ottobre 2025
Scelta varia
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3
/5
3 ottobre 2025
LA CONSEGNA E' VELOCE MA IL CUSTOMER CARE E' TOTALMENTE IMPREPARATO. HO FATTO UN QUESITO INERENTE AL PAGAMENTO EFFETTUATO E DOPO 9 GIORNI MI HANNO DATO UNA RISPOSTA DICENDO CHE LA CONSEGNA ERA AVVENUTA. NESSUNA DELUCIDAZIONE INERENTE AL MIO QUESITO .
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2
/5
3 ottobre 2025
Ho aspettato troppo tempo , oltre il previsto , la farmacia non sapeva darmi indicazioni . Ora devo restituire un prodotto per errore e nessuna delle farmacie affiliate mi sa aiutare . Peccato non poter fare velocemente il reso nei vostri punti di smistamento.
Risposta del venditore
Gentile Luca , grazie per aver scelto Dr. Max per i tuoi acquisti. Per effettuare il reso dell'ordine puoi seguire tutte le indicazioni presenti sul nostro sito online nella pagina "resi e diritto di recesso". Se hai necessità di supporto per il tuo reso, puoi contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00, al numero 800 171 161 o via email all’indirizzo supporto@drmax.it. Saremo felici di aiutarti! Team Dr. Max
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5
/5
3 ottobre 2025
Pacco consegnato nei tempi stabiliti e integro.
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3
/5
3 ottobre 2025
Nel pacco mancano i microclismi di glicerolo e in piu'c"e" una confezione di Supradyn campione grstuito
Risposta del venditore
Gentile Giovanni, ci dispiace per eventuali disguidi avvenuti con il tuo ordine. Al momento, non abbiamo ricevuto segnalazioni specifiche riferite al tuo ordine, ma siamo a tua completa disposizione per fornirti supporto e risolvere il problema. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, attivo dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00, al numero 800 171 161 o via email all’indirizzo supporto@drmax.it. Saremo felici di aiutarti! Team Dr. Max
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4
/5
3 ottobre 2025
Ho trovato quello he cercavo a buon prezzo
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1
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3 ottobre 2025
Ho acquistato due pacchi di Phyto e ne ho ricevuto uno solo al prezzo di due.
Risposta del venditore
Gentile Annamaria, ci dispiace che l'ordine sia giunto incompleto. La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale e ci impegniamo sempre a garantire spedizioni puntuali e accurate. Abbiamo già preso in carico la tua segnalazione e sarà gestita nel più breve tempo possibile Ti ringraziamo per il tuo feedback è molto importante per noi e ci aiuta a migliorare continuamente il nostro servizio. Team Dr. Max

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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