Farmatav
Recensioni: 197

Gentile cliente, ci teniamo a precisare che il suo ordine è stato effettuato la sera del 02/06 e che il giorno seguente è stato spedito, purtroppo il magazzino della sua provincia ha elaborato l'ordine con un ritardo di 48 ore probabilmente per la mole di lavoro dovuta a due giorni festivi consecutivi ed è questo il motivo del ritardo, non attribuibile a noi. Ha ricevuto il suo ordine il 09/06, reputiamo eccessivo dare questo giudizio così negativo il 06/06 senza nemmeno averci contattato direttamente...

Facciamo presente che il suo ordine è stato consegnato dal corriere la mattina del 18/02 e che la sua richiesta di rimborso è stata fatta il 26/02; ipotizzando che quello che lei dice sia vero, cioè che uno dei contenitori sia arrivato rotto e lei per questioni lavorative ha aperto la consegna 9 giorni dopo, non crede sia stata una negligenza da parte sua non aver fatto aprire il pacco a chi lo ha ricevuto per controllarne il contenuto? Se non voleva che il suo pacco fosse aperto e sapeva di tornare al suo domicilio diversi giorni dopo, non poteva far consegnare la merce in un punto di ritiro e poi andarlo a prendere? Chi ha ricevuto la consegna non si è accorto che c'era un contenitore di vetro rotto?? Il venditore è, come dice lei, responsabile di eventuali danni fino alla consegna ma è ipotizzabile che l'articolo potrebbe essersi rotto dal 18 al 26 febbraio? Ci teniamo inoltre a precisare che non esistono 'consegne effettive' come lei dice ma solo consegne documentate da tracking dove qualcuno l'ha accettata, se lei non poteva ricevere la spedizione poteva anche modificare la data di consegna o, come scritto prima, farla consegnare in un punto di ritiro. Per quanto riguarda i riferimenti normativi da lei citati vogliamo fare una precisazione: la GARANZIA riguarda i prodotti che sono difettosi (quindi non funzionanti come dovrebbero o che nei due anni si guastano per problemi non creati da chi lo ha acquistato) o non corrispondenti a quanto pubblicizzato; in questo caso si tratta, a suo dire, di un prodotto arrivato completamente distrutto quindi un articolo ricevuto danneggiato a cui non si applica la garanzia, in questo caso il cliente può richiedere il rimborso nei tempi indicati dalle condizioni contrattuali di vendita. Il diritto di recesso per gli articoli acquistati online invece è il diritto, ai sensi e per gli effetti del D. Lgs. 206/2005 aggiornato dal Codice del Consumo in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori in vigore dal 14 giugno 2014, di recedere dai Contratti di Compravendita entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti oggetto dei Contratti di Compravendita. I prodotti restituiti devono essere integri e quindi conformi alla rimessa in vendita dell'esercizio commerciale. Tutto questo è presente nelle condizioni di vendita del sito.

Come già spiegato telefonicamente garantiamo la spedizione in 24/48 ore che nel suo caso è stata effettuata in meno di 24 ore, il corriere ha avuto un ritardo e non è riuscito ad effettuare la consegna venerdì ed è slittata al lunedì successivo, sono cose che purtroppo con le spedizioni possono capitare ma non dipendono da noi. Ci dispiace comunque leggere la sua recensione dopo che telefonicamente ci ha dato ragione

La recensione si riferisce al corriere e non all'azienda. Non solo...non ha mai chiesto informazioni sul suo ordine ma ha scritto di non aver ricevuto notizie , dopo 48 ore dall'inserimento dell'ordine aveva già fatto la recensione negativa. Quando lo si è fatto notare il cliente si è scusato dicendo che si riferiva al corriere e non all'azienda ma non ha cambiato la recensione