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Calcolato su 2.072 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultimo mese: 4,9/5

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Prodotti/Servizi

4,7 /5

Consegna

4,6 /5

Servizio clienti

4,6 /5

ebay (6.012)

5,0 /5

Ultima recensione: 23 marzo 2025

8 gennaio 2025

Ordinata un asciugatrice in data 23 dicembre 2024. Consegnata l'8 gennaio 2025. Servizio clienti telefonico nullo, tramite email dopo 24 ore. Nello stesso giorno avevo ordinato un altro elettrodomestico in piattaforma diversa consegnato il 27 dicembre. Esperienza pessima da non ripetere.

Risposta del venditore

Ci teniamo a precisare che l'acquisto è stato effettuato il giorno 24/12/2024 e l'ordine è stato spedito il primo giorno utile dopo le festività, ovvero il 27/12/2024. Purtroppo, a causa dei rallentamenti operativi legati al periodo natalizio, la consegna ha subito un ritardo di 2 giorni lavorativi. Desideriamo inoltre sottolineare che abbiamo sempre garantito il supporto, rispondendo tempestivamente via email e fornendo assistenza telefonica. Il nostro impegno è stato massimo per risolvere il problema nel minor tempo possibile. Siamo dispiaciuti per la sua esperienza e speriamo di poterla rivedere sul nostro sito.

31 dicembre 2024

Sono molto insoddisfstto del Modo in cui freeshop ha ritardato IL Mio ordine affidandolo al couriered BRT, hanno division IL Mio pacco in 3 pacchi, IL Mio ordine da freeshop era del 19/12/2024, hanno Detto Che la consegna e tra IL 24/12/2024 e IL 27/12/2024, IL corriere BRT ha consegnato solo IL primo pacco IL 27/12/2024, Fino ad ora non Hanno consegnato l'ordine rimanente, ogni Volta Che seguo IL Mio ordine Dal corriere BRT, dicono Che IL Mio pacco e in consegna e verra consegnato oggi 31/12/202, molto delusional e molto insoddisfstto.

Risposta del venditore

Desideriamo chiarire alcuni punti riguardo l'esperienza del cliente. Ci aveva contattato telefonicamente per richiedere l'annullamento dell'ordine, avendo acquistato una quantità errata. Tuttavia, la spedizione era già stata affidata al corriere, motivo per cui non è stato possibile annullarla. Contrariamente a quanto riportato, non sono stati gestiti 3 pacchi, ma solo 2, suddivisi dal nostro magazzino in modo accurato per garantire l'integrità dei prodotti durante il trasporto. Uno dei due pacchi è stato da lei rifiutato al momento della consegna mentre l'altro è stato ritirato dal cliente. Abbiamo provato a contattarla per chiarire e risolvere la situazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Rimaniamo comunque a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.

29 dicembre 2024

Il frigo era imballato bene ma all'apertura dello scatolo la portiera era rotta???!!!

Risposta del venditore

Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto con il prodotto ricevuto. Non avendo ricevuto una segnalazione diretta prima della recensione, siamo intervenuti immediatamente appena ne siamo venuti a conoscenza. Come facciamo con tutti i nostri clienti che riscontrano problematiche con i prodotti acquistati, l'abbiamo contattata per risolvere il problema. Abbiamo già provveduto a richiedere il ritiro del prodotto danneggiato, a nostre spese, e stiamo organizzando la sostituzione con un nuovo frigorifero conforme al suo ordine.

10 dicembre 2024

Ancora non ho ricevuto lavasciuga che avrebbe dovuto essere installata (con ritiro dell'usato).

Risposta del venditore

La ringraziamo per il suo feedback e ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato. Dopo aver ricevuto la sua segnalazione riguardo alla mancata consegna e installazione della lavasciuga, ci siamo immediatamente attivati per risolvere il problema. Le confermiamo che è stata contattata per fissare un appuntamento per la consegna, durante la quale sarà effettuata anche l'installazione e il ritiro dell'usato.

25 ottobre 2024

Esperienza pessima. Disponibilità a venirsi incontro con gli orari di consegna, nessuna. ''Noi consegniamo solo dalle 12 alle 16''. Sono sola in questa città, e passo gran parte del mio tempo al lavoro, ho dovuto chiedere un intero giorno libero per cosa? Per vedere che avevano sbagliato anche le bolle. Ho specificato e pagato per consegna al piano e installazione, invece mi sono ritrovata con bolle che dicevano piano 0 (menomale che ho l'ascensore altrimenti sarebbe rimasta giú chissà quanto tempo) e non é neanche stata montata. Non ti danno neanche il tempo di organizzarti per essere a casa al momento della consegna anzi alle 12.30 ti dicono anche che entro le 13.30 devono avere una risposta per il giorno dopo altrimenti l'ordine non parte. Allora andateci voi a lavorare al posto della gente oppure organizzate voi i turni di lavoro o i cambi con i colleghi in meno di un ora per poter soddisfare le vostre richieste. Per quanto mi riguarda, primo e ultimo acquisto su questo sito. Se non sapete lavorare a contatto con le persone, cambiate mestiere.

Risposta del venditore

Siamo spiacenti di apprendere della sua esperienza negativa con il nostro servizio di consegna. Quando riceviamo feedback come il suo, ci rendiamo disponibili a risolvere il problema. Purtroppo, non siamo stati informati direttamente della sua disavventura, e ci dispiace di essere venuti a conoscenza della situazione solo tramite la sua recensione. Abbiamo cercato di contattarla senza ricevere riscontro, poiché teniamo molto a spiegare ai nostri clienti che siamo sempre disponibili a risolvere eventuali inconvenienti. La invitiamo a contattarci direttamente per discutere di quanto accaduto e trovare una soluzione che possa soddisfarla. Ci scusiamo sinceramente per il disagio e speriamo di poterle dimostrare che ci teniamo al nostro servizio e alla soddisfazione dei nostri clienti.

3 ottobre 2024

una pessima esperienza, il corriere ha danneggiato il collo , dopo la società mi hanno rimborsato i solodi dopo che loro abbiamo ricevuto il colo , come se fosse colpa mia , non prenderò più nulla da loro !!!! metterei mezza stella ma nn si può!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo davvero dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata positiva e ci scusiamo per l'inconveniente causato dal corriere. Come abbiamo spiegato nella telefonata, il rimborso è stato effettuato non appena il prodotto danneggiato è rientrato nei nostri magazzini, in linea con la nostra procedura. Questo passaggio è necessario per evitare che il corriere tenti nuovamente la consegna e per prevenire ulteriori disguidi. Comprendiamo il disagio causato e ci siamo attivati immediatamente per risolvere il problema non appena ricevuta la sua segnalazione. Cordiali saluti.

30 settembre 2024

Una settimana di ritardo per il mio ordine, servizio clienti inesistente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative, soprattutto riguardo al servizio clienti. Come abbiamo già avuto modo di spiegare telefonicamente, l'ultima comunicazione inviata tramite il suo ticket risale al giorno precedente alla consegna, e alla sua mail abbiamo risposto tempestivamente la sera stessa. Il prodotto le è stato poi consegnato entro le 24 ore successive, e siamo felici di sapere che il forno funzioni perfettamente. Siamo consapevoli dei ritardi del corriere e ci scusiamo per l'inconveniente. Tuttavia, non appena siamo stati informati del problema, ci siamo subito attivati per risolverlo. Speriamo di poterla accogliere nuovamente come cliente e offrirle un servizio che rispecchi le sue aspettative. Cordiali saluti

25 settembre 2024

Sperienza abbiamo trovato tv completamente rotta non va così 15 giorni di attesa e dopo arriva la tv rotta

Risposta del venditore

Gentile Cliente, abbiamo provato a contattare il numero di telefono che ha inserito nell'ordine, ma senza successo. Ci dispiace apprendere della sua esperienza negativa. Desideriamo sottolineare che abbiamo fatto del nostro meglio per assisterla, inclusa l'organizzazione del ritiro del prodotto danneggiato. La invitiamo cortesemente a rivalutare la sua recensione, considerando il nostro impegno nel fornirle il miglior supporto possibile. Purtroppo se il prodotto arriva danneggiato non dipende da noi, ma dal trasporto. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore esigenza.

20 settembre 2024

riferimento ordine n. 1045275707 Esperienza pessima. Abbiamo fatto un ordine il 09/09/2024 con consegna entro 5/7 giorni, ma non lo abbiamo ancora ricevuto. Il fatto più scandaloso è che abbiamo effettuato svariate telefonate ed e-mail di sollecito, ma ancora oggi non sanno fornirci informazioni nè su dove si trovi, se in viaggio o se addirittura è stato smarrito, nè su quando ci verrà consegnato. Siamo rimasti molto delusi su questa assenza totale di informazioni sul tracciamento del nostro ordine, oltre per il largo ritardo nella consegna.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo spiacenti per il ritardo nella consegna del suo ordine e comprendiamo il disagio che ciò può averle causato. Ci sono stati dei rallentamenti imprevisti, ma abbiamo sempre risposto alle sue email e telefonate con la massima professionalità. Abbiamo sollecitato il corriere dando priorità al suo ordine per accelerare la consegna. La ringraziamo per la sua pazienza. Cordiali saluti

30 agosto 2024

Fatto l'ordine ricevo tutt'altro prodotto. Contattato il servizio clienti mi viene risposto che avevo acquistato il prodotto guardando l'immagine e non le specifiche. Spiegando alla signorina che io ho acquistato la sigla del prodotto e non l'immagine, mi viene risposto che " l'offerta poteva sembrare ingannevole" e che mi avrebbero fatto il reso perché purtroppo l'errore sul sito era stato loro e che comunque non mi sarebbe stato inviato ciò da me acquistato. Serietà zero.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per l'interpretazione errata che ha fornito relativamente alla telefonata. Certamente ci siamo scusati per errore presente nella scheda tecnica ed in virtù di ciò le è stato chiesto se desiderasse tenere l'articolo con un rimborso o se preferisse procedere al reso. Ha preferito procedere al reso e ci siamo prontamente organizzati per un ritiro a nostro carico con rimborso. Ci scusiamo nuovamente per l'accaduto, ci risulta però di averle fornito sempre un riscontro tempestivo e serio. Rimaniamo a disposizione. Un cordiale saluto

29 agosto 2024

Assistenza clienti incompetente. Ho avuto un problema con l’elettrodomestico che ho acquistato e la risposta è stata di contattare la ditta produttrice. Prima e ultima volta che acquisto qui.

Risposta del venditore

Gentile cliente, si è rivolto a noi perchè aveva riscontrato problemi con l'accensione della macchinetta del caffè. Una volta capito il problema le abbiamo consigliato di rivolgersi a Krups per capire se effettivamente potesse essere risolto oppure se fosse stato necessario procedere al reso. Ovviamente la scelta finale di rivolgersi o meno al centro di assistenza resta sempre la sua. Ci scusiamo se non siamo stati all'altezza delle sue aspettative, ci è sembrato comunque di averle fornito un riscontro tempestivo e professionale. Un cordiale saluto

23 agosto 2024

esperienza pessima

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo davvero dispiaciuti per il ritardo che ha subito la sua consegna dovuto principalmente al periodo del Ferragosto. Speriamo che il nostro intervento possa essere stato risolutivo per lei e ci auguriamo di poterla riavere come nostro cliente. Rimaniamo a disposizione. Un cordiale saluto

22 agosto 2024

Bonifico so dove il mio pacco ci è stato un enorme ritardo

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per il ritardo nella consegna che ha subito la sua spedizione dovuto principalmente al periodo di Ferragosto. Siamo contenti di essere riusciti ad intervenire con il corriere facendo sì che il suo collo arrivasse a destinazione prima possibile. Rimaniamo a disposizione. Un cordiale saluto

19 agosto 2024

Ordinato un frigorifero dal 07/08/2024 in consegna oggi 19/08/2024 nessuna consegna tutti i giorni e consegna… assistenza dovrebbe essere più disponibile per clienti!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo molto per il ritardo che ha subito la sua consegna legato al periodo di Ferragosto. Ci risulta di averle fornito sempre massima assistenza, oltre che essere riusciti a contattare il corriere per completare la consegna. Ci dispiace molto se il servizio non è stato all'altezza delle sue aspettative. Speriamo di poterla riavere come nostro cliente! Rimaniamo a disposizione. Un cordiale saluto

16 agosto 2024

Il prodotto acquistato ad oggi non risulta ancora consegnato nonostante la promessa di consegna il 9 agosto.

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