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13 agosto 2026

Ordinato frigorifero 12 giorni fa, risulta fermo in deposito BRT per mancanza di mezzo idoneo al trasporto, chiamato Freeshop senza risposta, cambiate spedizioniere, BRT imbarazzante, ora aspetto risposta recesso per acquisto da altro fornitore.

10 agosto 2026

Avevo avuto una brutta esperienza a maggio con la lavastoviglie che mi era arrivato un forno. Poi chiarito dopo una settimana hanno mediato. Ho voluto riprovare e stavolta mi è arrivata una lavatrice sfondata sopra. Il brutto è che da quando contatti assistenza ritirano e al limite rimandano l'oggetto passa più di una settimana e nessuno ti avverte di niente. Tutta una sorpresa

31 luglio 2026

Mai arrivato, problemi con il corriere, 10 giorni persi, acquistato in negozio fisico, rimborsato

28 giugno 2026

Proprio un servizio di ... ordino una tv a un buon prezzo e convenientemente dicono che non ci sono più pezzi disponibili.

10 marzo 2026

Sinceramente volevo mettere 5 stelle il pacco subito è arrivato.. appena aperto (forno a microonde sharp) resta acceso al momento in cui inserisco la presa non funziona né con l' avvio ne tanto meno lo stop provato di tutto..mando un email a free shop dopo tre giorni non rispondono ,provo a telefonare dopo lunghe attese parlo cn un operatore che mi dice la risponderemo tramite email..sono ancora in attesa... spero di riuscire a risolvere il mio problema.. intanto di sicuro non farò più acquisti su questo sito..

Risposta del venditore

Gentile cliente, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per quanto accaduto. Purtroppo c’è stato un disguido legato alla mancata ricezione di alcune email, situazione che siamo riusciti successivamente a chiarire direttamente con Lei. Una volta verificato il problema, abbiamo provveduto a gestire il ritiro del prodotto a nostre spese e il relativo rimborso, come da sua richiesta. Ci scusiamo per il disagio arrecato e per i tempi di gestione che non rispecchiano il livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti. La ringraziamo comunque per la segnalazione, che aiuta a migliorare il nostro servizio, e speriamo sinceramente di poterle offrire in futuro un’esperienza d’acquisto pienamente all’altezza delle sue aspettative. Cordiali saluti.

12 febbraio 2026

Sconsiglio vivamente di utilizzare il sito web. La merce arriva danneggiata ed il customer service è praticamente inesistente, visto che non risolve la problematica, allunga i tempi di risposta (se risponde) e dichiara informazioni sul contenuto della confezione dell'elettrodomestico false, fregandosene di noi consumatori. Non mi aspettavo un servizio del genere. Rimango senza parole.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo però precisare che il prodotto consegnato non risultava ammaccato o danneggiato, come da segnalazioni ricevute. La problematica riportata riguardava esclusivamente la presunta mancanza di alcuni materiali e accessori all’interno della confezione. A seguito della sua comunicazione, ci siamo immediatamente attivati sia per segnalare al corriere il comportamento non corretto durante la consegna sia per fornirle tutte le informazioni e il supporto necessari. Come indicato nelle comunicazioni intercorse, alcuni materiali cartacei, manuali o accessori promozionali possono variare in base alle forniture predisposte direttamente dalla casa madre. Inoltre, i manuali di istruzione vengono oggi frequentemente resi disponibili in formato digitale dal produttore per motivi ambientali e di aggiornamento continuo. Nonostante ciò, le abbiamo fornito tempestivamente assistenza, riferimenti del produttore e documentazione richiesta, inclusa la fattura. Ci dispiace che la sua percezione del servizio sia stata negativa. Il comportamento che descrive non rispecchia gli standard di professionalità che Freeshop si impegna a garantire. Cordiali saluti.

2 febbraio 2026

Mai più! Mi hanno ritardato la consegna di un regalo confermando prima l'ordine e poi facendo rimborso dicendo poi di riacquistare il prodotto ad un prezzo più alto. Ho dovuto ricordare le regole di vendita a chi come servizio cliente rispondeva a tratti e così ho ricevuto il mio prodotto.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace leggere la sua esperienza e comprendiamo il disagio causato, soprattutto trattandosi di un regalo. Desideriamo però precisare che la situazione è stata causata da un problema tecnico del sistema che ha generato un’anomalia nella gestione dell’ordine. Per questo motivo il rimborso è stato disposto tempestivamente non appena rilevata la problematica. Successivamente, il nostro team si è attivato per supportarla e fare il possibile affinché potesse ricevere il prodotto richiesto nel più breve tempo possibile allo stesso prezzo. Ci teniamo inoltre a precisare che le risposte da parte del nostro servizio clienti sono sempre state fornite tempestivamente durante gli orari lavorativi, con esclusione del sabato e della domenica, giorni in cui il servizio non è operativo. Ci dispiace per la percezione negativa maturata durante la gestione della pratica. Siamo consapevoli dell’importanza di offrire un servizio puntuale e trasparente e il suo feedback ci aiuta a migliorare. Sperando di poterle offrire un’esperienza migliore in una futura occasione le porgiamo cordiali saluti.

1 febbraio 2026

Non soddisfatta, servizio clienti inesistente!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente apprendere la sua insoddisfazione tramite questa segnalazione. Abbiamo effettuato le opportune verifiche e non ci risultano purtroppo sue comunicazioni via e-mail; probabilmente per questo non siamo riusciti a prenderle in carico tempestivamente. Per quanto riguarda il contatto telefonico, può capitare che in alcuni momenti il servizio clienti sia già impegnato in un’altra chiamata. In questi casi la invitiamo con la massima cortesia a riprovare o a scriverci: saremo sempre lieti di assisterla al più presto. Restiamo comunque a sua completa disposizione per qualsiasi necessità e saremo felici di aiutarla in ogni momento. Speriamo sinceramente di poterle offrire in futuro un servizio all’altezza delle sue aspettative. Cordiali saluti.

30 gennaio 2026

Veramente pessima a dir poco pessima da fare schifo ,ordinata una tv arrivata lo aperta ed era rotta e nessuno si degna a rispondere al telefono o ad email niente di niente ..Spero che chi legga prenda la sua decisione di dove si potrà trovare con questi soggetti ..

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente apprendere la sua insoddisfazione. Desideriamo informarla che il nostro servizio clienti risponde regolarmente via e-mail negli orari di ufficio, dal lunedì al venerdì, e che tutte le richieste vengono prese in carico entro 24 ore lavorative. Per quanto riguarda il contatto telefonico, può capitare che in alcuni momenti il servizio clienti sia già impegnato in un’altra chiamata. Nei periodi di maggiore intensità di ordini, i tempi di risposta possono purtroppo subire lievi ritardi. Ci dispiace inoltre non essere riusciti a offrirle un servizio in linea con i nostri standard. Restiamo a sua completa disposizione e saremo lieti di poter risolvere la situazione nel migliore dei modi. Cordiali saluti.

21 gennaio 2026

Esperienza al momento pessima, se potessi dare 0 al servizio clienti e -1 al corriere lo farei. Ordine effettuato il 07 gennaio scorso, il 09 ricevo una mail dal corriere nella quale venivo informato che la spedizione era stata presa in carico ed arrivata nel deposito della mia città. Da allora più nulla. Ad oggi 21 gennaio ancora nulla di nulla. Senza parole!! Sconsigliato!!

19 gennaio 2026

Esperienza pessima. Macchina Gioia Bialetti arrivata in una confezione distrutta, Pompa d' aspirazione non funzionante. Quando ho segnalato tramite mail, non ho avuto risposta. Ho dovuto telefonare e hanno fissato ritiro con corriere in un giorno in cui non ero disponibile. Dopo questo ci son stati da parte mia innumerevoli tentativi di ricontattarli sia via mail che per telefono ma non hanno più risposto. 60€ buttati - più la scorta di capsule comprate altrove e di certo da buttare, visto che la macchina Gioia, come anche da recensioni su Amazon, nasce difettosa! Esperienza pessima! Fatta segnalazione anche alla casa madre Bialetti di Brescia.

10 gennaio 2026

Pessimo il telefono l ho ordinato L 8 dicembre ed ancora non è arrivato

8 gennaio 2026

Spedizione lenta, 40 euro per una consegna con ritiro Rae per un piano cottura e dopo 25 giorni ancora non ho ricevuto la consegna ne il contatto dall'azienda a cui si appoggiano per la spedizione nonostante i solleciti!

4 gennaio 2026

Il materiale non è ancora arrivato

2 gennaio 2026

Esperienza al momento pessima, se potessi dare 0 al servizio clienti lo darei. Ordine effettuato il 12 dicembre scorso, ricevo una mail dal corriere il 16 dicembre nella quale venivo informato che la spedizione era stata presa in carico. Da allora più nulla. Sul sito di free shop l'ordine risulta evaso; il corriere mi informa di aver preso in carico la spedizione, ma di non aver ancora ricevuto materialmente l'articolo da spedire. I 9 giorni lavorativi sono trascorsi, ma ad oggi non so che fine ha fatto il mio articolo. Il servizio clienti telefonico è INESISTENTE. Ho chiamato tantissime volte, anche alle 11 in punto (ora di apertura), MA NON RISPONDONO MAI. La risposta alla mia mail è stata evasiva non aggiungendo nulla in più a quello che vedevo dal mio account sul sito.

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