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Prodotti/Servizi

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Consegna

4,6 /5

Servizio clienti

4,6 /5

ebay (6.012)

5,0 /5

Ultima recensione: 22 ottobre 2024

8 ottobre 2024

Purtroppo ho ricevuto l'elettrodomestico danneggiato. Ho aperto la pratica di reso e sto aspettando notizie.

3 ottobre 2024

una pessima esperienza, il corriere ha danneggiato il collo , dopo la società mi hanno rimborsato i solodi dopo che loro abbiamo ricevuto il colo , come se fosse colpa mia , non prenderò più nulla da loro !!!! metterei mezza stella ma nn si può!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo davvero dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata positiva e ci scusiamo per l'inconveniente causato dal corriere. Come abbiamo spiegato nella telefonata, il rimborso è stato effettuato non appena il prodotto danneggiato è rientrato nei nostri magazzini, in linea con la nostra procedura. Questo passaggio è necessario per evitare che il corriere tenti nuovamente la consegna e per prevenire ulteriori disguidi. Comprendiamo il disagio causato e ci siamo attivati immediatamente per risolvere il problema non appena ricevuta la sua segnalazione. Cordiali saluti.

30 settembre 2024

Una settimana di ritardo per il mio ordine, servizio clienti inesistente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative, soprattutto riguardo al servizio clienti. Come abbiamo già avuto modo di spiegare telefonicamente, l'ultima comunicazione inviata tramite il suo ticket risale al giorno precedente alla consegna, e alla sua mail abbiamo risposto tempestivamente la sera stessa. Il prodotto le è stato poi consegnato entro le 24 ore successive, e siamo felici di sapere che il forno funzioni perfettamente. Siamo consapevoli dei ritardi del corriere e ci scusiamo per l'inconveniente. Tuttavia, non appena siamo stati informati del problema, ci siamo subito attivati per risolverlo. Speriamo di poterla accogliere nuovamente come cliente e offrirle un servizio che rispecchi le sue aspettative. Cordiali saluti

25 settembre 2024

Sperienza abbiamo trovato tv completamente rotta non va così 15 giorni di attesa e dopo arriva la tv rotta

Risposta del venditore

Gentile Cliente, abbiamo provato a contattare il numero di telefono che ha inserito nell'ordine, ma senza successo. Ci dispiace apprendere della sua esperienza negativa. Desideriamo sottolineare che abbiamo fatto del nostro meglio per assisterla, inclusa l'organizzazione del ritiro del prodotto danneggiato. La invitiamo cortesemente a rivalutare la sua recensione, considerando il nostro impegno nel fornirle il miglior supporto possibile. Purtroppo se il prodotto arriva danneggiato non dipende da noi, ma dal trasporto. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore esigenza.

20 settembre 2024

riferimento ordine n. 1045275707 Esperienza pessima. Abbiamo fatto un ordine il 09/09/2024 con consegna entro 5/7 giorni, ma non lo abbiamo ancora ricevuto. Il fatto più scandaloso è che abbiamo effettuato svariate telefonate ed e-mail di sollecito, ma ancora oggi non sanno fornirci informazioni nè su dove si trovi, se in viaggio o se addirittura è stato smarrito, nè su quando ci verrà consegnato. Siamo rimasti molto delusi su questa assenza totale di informazioni sul tracciamento del nostro ordine, oltre per il largo ritardo nella consegna.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo spiacenti per il ritardo nella consegna del suo ordine e comprendiamo il disagio che ciò può averle causato. Ci sono stati dei rallentamenti imprevisti, ma abbiamo sempre risposto alle sue email e telefonate con la massima professionalità. Abbiamo sollecitato il corriere dando priorità al suo ordine per accelerare la consegna. La ringraziamo per la sua pazienza. Cordiali saluti

30 agosto 2024

Fatto l'ordine ricevo tutt'altro prodotto. Contattato il servizio clienti mi viene risposto che avevo acquistato il prodotto guardando l'immagine e non le specifiche. Spiegando alla signorina che io ho acquistato la sigla del prodotto e non l'immagine, mi viene risposto che " l'offerta poteva sembrare ingannevole" e che mi avrebbero fatto il reso perché purtroppo l'errore sul sito era stato loro e che comunque non mi sarebbe stato inviato ciò da me acquistato. Serietà zero.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per l'interpretazione errata che ha fornito relativamente alla telefonata. Certamente ci siamo scusati per errore presente nella scheda tecnica ed in virtù di ciò le è stato chiesto se desiderasse tenere l'articolo con un rimborso o se preferisse procedere al reso. Ha preferito procedere al reso e ci siamo prontamente organizzati per un ritiro a nostro carico con rimborso. Ci scusiamo nuovamente per l'accaduto, ci risulta però di averle fornito sempre un riscontro tempestivo e serio. Rimaniamo a disposizione. Un cordiale saluto

29 agosto 2024

Assistenza clienti incompetente. Ho avuto un problema con l’elettrodomestico che ho acquistato e la risposta è stata di contattare la ditta produttrice. Prima e ultima volta che acquisto qui.

Risposta del venditore

Gentile cliente, si è rivolto a noi perchè aveva riscontrato problemi con l'accensione della macchinetta del caffè. Una volta capito il problema le abbiamo consigliato di rivolgersi a Krups per capire se effettivamente potesse essere risolto oppure se fosse stato necessario procedere al reso. Ovviamente la scelta finale di rivolgersi o meno al centro di assistenza resta sempre la sua. Ci scusiamo se non siamo stati all'altezza delle sue aspettative, ci è sembrato comunque di averle fornito un riscontro tempestivo e professionale. Un cordiale saluto

23 agosto 2024

esperienza pessima

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo davvero dispiaciuti per il ritardo che ha subito la sua consegna dovuto principalmente al periodo del Ferragosto. Speriamo che il nostro intervento possa essere stato risolutivo per lei e ci auguriamo di poterla riavere come nostro cliente. Rimaniamo a disposizione. Un cordiale saluto

22 agosto 2024

Bonifico so dove il mio pacco ci è stato un enorme ritardo

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per il ritardo nella consegna che ha subito la sua spedizione dovuto principalmente al periodo di Ferragosto. Siamo contenti di essere riusciti ad intervenire con il corriere facendo sì che il suo collo arrivasse a destinazione prima possibile. Rimaniamo a disposizione. Un cordiale saluto

19 agosto 2024

Ordinato un frigorifero dal 07/08/2024 in consegna oggi 19/08/2024 nessuna consegna tutti i giorni e consegna… assistenza dovrebbe essere più disponibile per clienti!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo molto per il ritardo che ha subito la sua consegna legato al periodo di Ferragosto. Ci risulta di averle fornito sempre massima assistenza, oltre che essere riusciti a contattare il corriere per completare la consegna. Ci dispiace molto se il servizio non è stato all'altezza delle sue aspettative. Speriamo di poterla riavere come nostro cliente! Rimaniamo a disposizione. Un cordiale saluto

16 agosto 2024

Il prodotto acquistato ad oggi non risulta ancora consegnato nonostante la promessa di consegna il 9 agosto.

1 agosto 2024

L’acquisto positivo purtroppo avete creato problemi con la consegna. Il prodotto non mi è stato consegnato a casa ma sono dovuta andarlo a ritirare in un punto di ritiro. Se acquisto online e’ anche per la comodità di ricevere la merce a casa

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per il disagio arrecato dal corriere, come da confronto telefonico le spiegavamo che per ridurre l'impatto ambientale e favore il risparmio energetico, il corriere BRT capita che dirotti i colli verso i fermo point, fortunatamente il BRT fermo point non si trovava distante dal suo domicilio. Ci scusiamo comunque per l'accaduto. Un cordiale saluto

20 luglio 2024

Prezzi ottimi ma consegne da terzo mondo. Ordine evaso il 10 luglio e non ancora consegnato. Mi ha contattato il corriere oggi 20 dicendomi che mi sarebbe stato consegnato il 23. Costo di consegna 70€ tra i più alti, di solito gli altri concorrenti chiedono 50.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo molto per il ritardo nella consegna. Il suo ordine è stato tempestivamente affidato al corriere. La consegna al piano su appuntamento solitamente viene gestita in 5/7 giorni lavorativi, nel suo caso, avendo consegnato in data 22/07, il corriere ha avuto bisogno di due giorni in più e di questo ci scusiamo. Siamo contenti di vedere che è stata conclusa con successo. Rimaniamo a disposizione. Un cordiale saluto

14 luglio 2024

Male prodotti ordinati non arrivati dopo 10 giorni

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo molto per il ritardo del corriere. I suoi Minifrigo sono stati spediti tempestivamente, il corriere purtroppo non è riuscito a trovarla al primo tentativo e questo ha allungato un po' i giorni di consegna. Siamo contenti di vedere che ora il suo ordine è stato correttamente consegnato. Rimaniamo a disposizione

30 giugno 2024

Ho acquistato un frullatore da immersione. Non sono stato avvisato della spedizione ma dal corriere che oltretutto ha consegnato ad indirizzo diverso. Ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sulla garanzia ma NON HANNO RISPOSTO. L'imballaggio di spedizione era quello originale del prodotto e quindi si vedeva il contenuto

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace se non siamo riusciti a intercettare la sua telefonata, siamo contenti di essere riusciti a contattarla in seguito e di sapere che ha correttamente ricevuto la Granzia. Rimaniamo a disposizione. Un cordiale saluto

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