Freeshop.it
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4,8

Calcolato su 2.097 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultimo mese: 4,8/5

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Prodotti/Servizi

4,7 /5

Consegna

4,6 /5

Servizio clienti

4,6 /5

ebay (6.012)

5,0 /5

Ultima recensione: 20 gennaio 2025

8 gennaio 2025

L'esperienza di acquisto è stata molto positiva, purtroppo non quello che è accaduto successivamente: 1) Una consegna concordata è saltata per smarrimento dell'oggetto, e nessuno mi ha avvisato del problema, né da Freeshop né dal corriere. 2) Il servizio clienti telefonico e tramite chat sul sito è stato inesistente (nel senso che è stato impossibile mettersi in contatto), solo tramite mail (devo dire con tempi di risposta piuttosto rapidi). Con gli acquisti on-line, l'assistenza è la cosa principale. Se si ha l'impressione di essere lasciati soli, la fiducia ne risente, anche se alla fine il prodotto è stato consegnato e il prezzo è stato conveniente. Peccato.

Risposta del venditore

Ci dispiace leggere la recensione, ma desideriamo precisare che abbiamo fin da subito supportato il cliente per risolvere il problema presentato. È assolutamente inesatto quanto indicato, poiché abbiamo sempre risposto alle sue richieste e, contrariamente a quanto scritto, non si è mai sentito abbandonato. Altrimenti, non avremmo gestito la situazione, nonostante le difficoltà legate alle festività. Ci dispiace per l'esperienza negativa che ha avuto e speriamo di poterla accogliere nuovamente sul nostro sito, per darle un motivo di essere soddisfatta dei nostri servizi in futuro.

6 gennaio 2025

Buoni prezzi e consegna veloce. Assistenza post vendita rapida ma mediocre: invece di intervenire direttamente, come dovrebbe in caso di malfunzionamento di un prodotto entro i quindici giorni dall'acquisto, sono stato dirottato alla casa madre

Risposta del venditore

Vogliamo chiarire che abbiamo fornito immediato supporto, come facciamo sempre, ma poiché non operiamo direttamente come centro di assistenza, indirizziamo i clienti al centro di assistenza ufficiale del produttore. I prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni, quindi in caso di malfunzionamenti, indirizziamo i clienti verso il centro assistenza più vicino per risolvere il problema nel modo più rapido ed efficiente possibile. Ovviamente, se il problema si presenta entro i primi 15 giorni e il prodotto non è disponibile, interveniamo con una sostituzione o un rimborso dell'ordine. Siamo in costante collaborazione con il cliente per risolvere il problema presentato.

3 gennaio 2025

Esperienza di Freeshop in sé é buona ma a mio avviso con una grossa macchia. Purtroppo l'efficenza di una piattaforma si valuta anche sulla base dei partner che sceglie per le spedizioni. In questo Bartolini é come sempre inaffidabile e ha causato innumerevoli disagi bucando ripetutamente la consegna a casa (che ho pagato) e obbligandomi ad un ritiro autonomo del prodotto. Saranno economici ma fanno passare la voglia di ordinare in futuro

Risposta del venditore

Ci dispiace molto per l'esperienza negativa con il corriere BRT. Vogliamo rassicurarla che nel periodo natalizio, in particolare, i corrieri hanno dovuto gestire un numero straordinario di spedizioni. Quando non riescono a consegnare all'indirizzo indicato, sono costretti a dirottare la spedizione al fermopoint più vicino. Le possiamo confermare che questa scelta non dipende dalla nostra richiesta, ma purtroppo può succedere in momenti di spedizioni numerose. Ci scusiamo per il disagio e speriamo di poterle offrire una migliore esperienza in futuro.

2 gennaio 2025

Non capisco perché bisogna per forza iscriversi, troppa burocrazia, difficoltà con il pagamento tramite carta di credito

Risposta del venditore

Da un controllo effettuato tramite il sito di BRT, ci risulta che il pacco è stato consegnato. In merito alla recensione lasciata desideriamo chiarire che l'iscrizione al portale è richiesta per consentire un tracciamento accurato dell’ordine una volta spedito, garantendo maggiore trasparenza e controllo sulle sue spedizioni. Per quanto riguarda il pagamento con carta di credito, le assicuriamo che utilizziamo esclusivamente sistemi certificati e sicuri. Ad oggi, non sono state segnalate problematiche con questo metodo di pagamento, ma restiamo a disposizione per approfondire eventuali criticità riscontrate.

23 dicembre 2024

Ho acquistato una cucina a induzione e la sto usando da alcuni giorni e sembra funzionare bene. Il corriere è stato attento nella consegna e la cucina non ha subito danni visibili durante il trasporto. L'imballo poteva essere più robusto considerato il peso e la massa della cucina. L'assistenza clienti per telefono va migliorata e il cliente va trattato meglio. Alcune indicazioni del sito che riguardano alcune opzioni, come il costo dell'installazione, vanno scritte con maggiore chiarezza. Comunque per il resto, non ho avuto difficoltà nell'acquisto, a parte quelle già descritte. Prestando più attenzione al cliente, credo che possiate essere un buon sito di acquisti online.

Risposta del venditore

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sapere che il nostro servizio clienti non abbia soddisfatto pienamente le sue aspettative. Solitamente riceviamo feedback positivi riguardo alla cura che dedichiamo ai nostri clienti, ma siamo consapevoli che ci sia sempre margine per migliorare. Per quanto riguarda le informazioni sul nostro sito, le confermiamo che sono ben chiare, ma accogliamo il suo suggerimento di renderle ancora più dettagliate. Ci impegniamo a lavorare su questo aspetto per offrire un servizio ancora più trasparente ed efficace. Siamo felici di sapere che il prodotto acquistato funziona correttamente e che il corriere abbia gestito la consegna con attenzione. La aspettiamo per il suo prossimo acquisto, pronti a garantirle un servizio migliore e a confermare la sua fiducia in noi.

16 dicembre 2024

Mi è difficile valutare l'esperienza con Freeshop dato che ho dovuto rimandare indietro la TV acquistata dal vostro sito. La consegna annunciata per il 29/11/24 dalla BRT non è avvenuta e per ben 10 gg ho atteso anche stando in casa avendo scelto un orario in cui ero presente in casa. Alla fine ho rimandato indietro la TV (che per giorni ha girato per la città!) avvertendo la Freeshop e mi ha detto che mi restituiranno la somma versata che ancora non ho ricevuto.

Risposta del venditore

Ci dispiace molto per l’esperienza negativa che ha vissuto. Purtroppo, durante il periodo del Black Friday, abbiamo riscontrato dei rallentamenti nelle consegne da parte del corriere, una situazione che abbiamo cercato di gestire avvisandola prontamente sulle tempistiche. Comprendiamo il disagio causato dall’attesa e ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente. Le confermiamo che il rimborso è stato immediatamente avviato non appena il suo ordine è stato annullato. Ci auguriamo di avere presto il piacere di riaverla presso il nostro shop per il suo prossimo acquisto, con l’obiettivo di offrirle un servizio impeccabile. Grazie per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare i nostri servizi.

11 dicembre 2024

Ho acquistato una cucina a gas. Quando mi è stata consegnata, purtroppo era danneggiata. Dal momento della segnalazione, devo dire, che l’azienda si è subito attivata affinché ricevessi quello che avevo ordinato. . Mi è stata consegnata nei tempi previsti.

Risposta del venditore

Non appena ci ha segnalato che il prodotto è arrivato danneggiato, ci siamo immediatamente resi disponibili a risolvere la situazione. Le confermiamo che il prodotto sostitutivo è stato già spedito e sarà consegnato a breve, in quanto è già stata contattata dal corriere per programmare la consegna.

10 dicembre 2024

Servizi clienti pessimo. Profondamente delusa dall'assistenza.

Risposta del venditore

Ci dispiace sinceramente per l'esperienza negativa che ha vissuto. Abbiamo cercato di supportarla e assisterla nel miglior modo possibile, ma prendiamo seriamente il suo feedback per continuare a migliorare i nostri servizi e offrire sempre la migliore assistenza. Se deciderà di darci una seconda possibilità, saremo felici di dimostrarle che vale la pena acquistare su Freeshop.it.

2 dicembre 2024

Negozio affidabile servizio clienti ottimo , imballo e consegna pessimo ricevuta merce rotta , causa corriere , poi il corriere ci ha fatto penare per il ritiro , Per adesso sono sodisfatto a parte la consegna ora aspetto il rimborso non essendoci l' alternativa.

Risposta del venditore

Ci dispiace sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto con il corriere, che ha causato il danneggiamento del prodotto. Appena informati dell’accaduto, ci siamo subito attivati per risolvere il problema nel miglior modo possibile. Purtroppo, non essendo disponibile un’alternativa, abbiamo proceduto con il rimborso, come da lei richiesto. La ringraziamo per aver apprezzato il nostro servizio clienti e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

26 novembre 2024

Ottimi prezzi. Assistenza purtroppo lenta.

26 novembre 2024

sito decisamente migliorabile. Modello di ricerca insufficiente

5 novembre 2024

Ho acquistato un' asciugatrice Beko 12 kg e devo dire che per quanto riguarda la consegna tutto ok , peccato che dal sito di evidenziava che fosse una a mentre in realtà non e' così e una a ho tenuto l' oggetto comunque per estrema necessità ma non sono soddisfatto al 100%. Altra cosa il corriere dopo la mia richiesta della ricevuta mi ha risposto che era all' interno dell' imballo mentre dentro non c'era nessuna fattura o ricevuta che potesse essere documento per eventuale garanzia dovrò sbattermi per farla recapitare al mio domicilio

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback. Siamo già in contatto con lei e stiamo lavorando per risolvere il problema in modo soddisfacente, come facciamo sempre per tutti i nostri clienti. Ci dispiace per l'inconveniente relativo alla descrizione del prodotto e comprendiamo il suo disappunto. Per quanto riguarda la ricevuta fiscale, desideriamo informarla che non è inclusa nel pacco, ma è possibile scaricarla direttamente dal nostro sito nella sezione "I miei ordini" una volta effettuato l'acquisto. Ci scusiamo nuovamente per il disguido e restiamo a sua disposizione per ogni ulteriore chiarimento o necessità.

19 ottobre 2024

Prodotto corrispondente a quanto descritto sul portale di vendita. Grossi problemi nella consegna da parte del corriere che ha inviato per tre volte consecutive in tre diversi giorni l'avviso di consegna con indicata fascia oraria ma nessuno si è presentato costringendomi a stare a casa a presidiare inutilmente la consegna. Solo dopo essere andato di persona dal corriere (BRT) a protestare il giorno successivo la consegna è stata effettuata ma ho dovuto aiutare personalmente l'autista a scaricare (asciugatrice imballata del peso di circa 60 KG). Se non fossi stato in grado di aiutare come si poteva fare? Pessima organizzazione logistica.

Risposta del venditore

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi. Siamo lieti di sapere che il prodotto corrisponde alle sue aspettative, ma ci dispiace sinceramente apprendere dei grossi problemi riscontrati durante la consegna. Abbiamo provato a contattarla per comprendere meglio la situazione con il corriere, ma ci scusiamo se non siamo riusciti a raggiungerla. La sua esperienza è importante per noi e desideriamo assicurarci che eventi come questo non si ripetano in futuro. È inaccettabile che sia stato costretto a rimanere a casa per ricevere la consegna, e ci dispiace sinceramente per il disagio causato. Siamo costantemente impegnati a migliorare il nostro servizio e le sue segnalazioni ci aiuteranno a trovare soluzioni più adeguate. Le garantiamo che prenderemo in considerazione le problematiche logistiche da lei evidenziate e faremo il possibile per evitare situazioni simili. Ci teniamo a risolvere questa situazione nel miglior modo possibile.

7 ottobre 2024

Riguardo il frigo tutto bene, peccato per la consegna non professionale

24 settembre 2024

La mia esperienza è stata non soddisfacente a causa del continuo spostamento per la consegna che è arrivata 6 giorni in ritardo dopo diversi email (consegniamo oggi) Il frigorifero è carino peccato che con temperature superiori ai 20 gradi nel manuale c'è scritto che non funziona ,considerato che vivo in Sicilia e i 29 gradi ci sono quasi sempre non è valuta la pena comprarlo

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

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