Gardenbedettishop
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Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo e i disguidi. Abbiamo avuto diversi ritardi nelle consegne, il numero di tracking non le è stato fornito perchè non è ancor stato rilasciato a noi. Non appena ci verrà comunicato sarà nostra premura indicarglielo immediatamente. Ci siamo già attivati per risolvere la sua problematica. La terrò aggiornata via mail Cordialmente.

Buongiorno, ci tengo a precisare che le sue spese di spedizione sono state di € 15.00 e NON € 30.00 Purtroppo, come le abbiamo anche già indicato e spiegato, i corrieri stanno avendo dei ritardi. Non appena ci aveva comunicato il ritardo, ci siamo attivati per segnalare al corriere e cercare di sollecitare la sua consegna. Dal momento in cui rilasciamo la merce al corriere non possiamo fare di più. Siamo stati in ogni caso a sua disposizione per aiutarla e risolvere la problematica. Cordiali saluti.

Buongiorno, vorrei informare che è stata nostra premura cercare di aiutarla nella scelta delle luci mandando foto con i vari prodotti accesi a confronto, in modo da distinguerne e vederne i colori. Nessuno ha obbligato ad acquistare nulla, l'acquisto è stato fatto di sua volontà. Il prodotto alla fine non ha soddisfatto le sue esigenze, e di questo ne siamo dispiaciuti, ma non per colpa nostra. Le abbiamo mandato foto delle luci accese a confronto per aiutarla nella scelta e anche link diretti al nostro sito per visualizzare i prodotti. Mi sembra che ci sia stata attenzione da parte nosta per cercare di soddisfarla e aiutarla. Il reso è stato, ovviamente, accettato. Le spese di spedizione sono state, giustamente, trattenute in quanto il prodotto spedito era conforme all'ordine e perfettamente funzionante, non c'è stato nessun errore da parte nostra. Non avremmo trattenuto alcuna spesa se l'errore fosse stato commeso da noi. La ringraziamo inoltre per la recensione: è un altro modo per dimostrare che noi siamo presenti anche per risolvere questioni scomode come queste. Cordiali saluti

Buongiorno, fermo restando che: - non è nostra intenzione imbrogliare nessuno; - lei, dopo aver visto la nostra inserzione, ha ritenuto il prezzo giusto tra i piu' bassi. Premettiamo che il nostro shop online e il nostro negozio seguono logistica, listini, condizioni commerciali e promozioni diverse, e che tutti i prodotti presenti sul sito hanno prezzo differente rispetto al nostro negozio. Nel suo caso specifico, essendo la consegna vicino ed avendo il prodotto pronto nel nostro magazzino di Cantù, abbiamo deciso di effettuare noi la consegna senza passare da altri magazzini e corrieri, in modo da ottimizzare i tempi ed offrire un servizio più veloce. Questa nostra scelta nel gestire la spedizione comunque non cambia le condizioni commerciali che lei ha correttamente visualizzato sul sito e che ha accettato nel momento in cui ha pagato ed effettuato l'ordine. Ovviamente se il prezzo che ha pagato non le va bene, può tranquillamente procedere con la richiesta di reso. La ringraziamo inoltre per la recensione: è un altro modo per dimostrare che noi siamo presenti anche per risolvere questioni scomode come queste. Cordiali saluti

Buongiorno, la ringraziamo per aver scelto il nostro shop on-line. Per essere precisi lei ha effettuato l'ordine il giorno giovedì 17 settembre. Il giorno stesso noi abbiamo affidato il suo pacco al corriere SDA Poste Italiane. E' vero che normalmente il pacco viene consegnato in 24/48 ore LAVORATIVE. Purtroppo nel suo caso c'è stato un leggero ritardo a causa di accumulo di spedizioni nella filiale di destinazione (così ci è stato comunicato da SDA Poste Italiane) così che il suo pacco è stato consegnato il giorno martedì 22 settembre. La nostra azienda è aperta 7 giorni su 7 ma lei dovrebbe già sapere, visto che acquista SEMPRE da aziende italiane, che la maggior parte dei corrieri espressi nazionali non lavorano i giorni di sabato e domenica, e praticamente solo con la logistica di AMAZON è possibile avere questi privilegi. Questo si traduce che il pacco ha avuto un giorno solo di ritardo. Voglio anche precisare che, durante questo disguido, il nostro servizio clienti è stato costantemente a sua disposizione per monitorare e sollecitare la consegna. Se desidera avere la consegna in meno di 24 ore, soprattutto nel fine settimana, le consigliamo di acquistare sempre prodotti venduti e spediti da AMAZON.

Buongiorno, fermo restando che: - non è nostra intenzione imbrogliare nessuno; - lei, dopo aver visto la nostra inserzione,ha ritenuto il prezzo giusto tra i piu' bassi.Considerando anche amazon.(altrimenti non lo avrebbe acquistato); - ha ricevuto il prodotto esattamente come descritto nell'inserzione. Detto questo riportiamo anche la nostra spiegazione al problema, come poi le è stata fornita anche per e-mail: "Buongiorno, scusi il ritardo nella risposta, anche per la mancata telefonata: abbiamo centralini e cassella mail intasate di richieste e indubbiamente fatichiamo a rispondere in tempo reale. Premettiamo che il nostro shop online e il nostro negozio seguono logistica, listini, condizioni commerciali e promozioni diverse, e che tutti i prodotti presenti sul sito hanno prezzo differente rispetto al nostro negozio. Nel suo caso specifico, essendo la consegna vicino ed avendo il prodotto pronto nel nostro magazzino di Cantù, abbiamo deciso di effettuare noi la consegna senza passare da altri magazzini e corrieri, in modo da ottimizzare i tempi ed offrire un servizio più veloce. Questa nostra scelta nel gestire la spedizione comunque non cambia le condizioni commerciali che lei ha correttamente visualizzato sul sito e che ha accettato nel momento in cui ha pagato ed effettuato l'ordine. Ovviamente se il prezzo che ha pagato non le va bene, può tranquillamente procedere con la richiesta di reso. Quando ci sarà concesso riaprire potrà passare ed acquistare a prezzo di negozio, se il prodotto è ancora disponibile." Per tutta risposta ci ha detto che siamo praticamente gli unici che offrono prezzi online più alti che in negozio (questo non è proprio il punto del problema non essendoci una regola generale: forse è lei che si arrampica sugli specchi), e che rispondiamo solo dopo recensioni negative: ovviamente se abbiamo un cliente alterato, la problematica assume una priorità più alta. E' altresì vero che abbiamo avuto ritardi nella gestione delle risposte,a causa di molte richieste che ci arrivano tutti i giorni via mail e telefono. Magari arriveremo un poco tardi ma non ignoriamo i nostri clienti. La ringraziamo inoltre per la recensione: è un altro modo per dimostrare che noi siamo presenti anche per risolvere questioni scomode come queste. Cordiali saluti

Buongiorno, in seguito alla sua segnalazione ci siamo accorti che effettivamente l'inserzione non era chiara al 100%, per questo motivo abbiamo provveduto a modificarla prontamente. Dopo le telefonate intercorse, spiegandole il più chiaramente possibile la situazione, le abbiamo proposto, prima telefonicamente poi anche per email, la restituzione della merce con rimborso totale di tutte le spese, offerta da lei ignorata e neanche presa in considerazione. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altro chiarimento. Cordialmente, Garden Bedetti Shop