GiuliusPetShop
Recensioni: 13.268

4,8

Calcolato su 292 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,8/5

(su 71 recensioni)

Ultimo mese: 4,7/5

(su 49 recensioni)

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3 stelle

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2 stelle

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Altri indicatori

Semplicità/chiarezza

4,7 /5

Servizi pagamento

4,9 /5

Spedizione

4,8 /5

Packaging

4,7 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Ultima recensione: 18 aprile 2025

24 marzo 2025

Ho avuto problemi col codice sconto e la signora che ha risposto al numero verde non ha saputo risolvere il problema. Inoltre, non mi ha più fatto sapere, nè via telefono nè via mail. Questo giudizio è pertanto molto negativo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la recensione. Siamo dispiaciuti per questo singolare episodio, in quanto con tutti i svariati ordini che ha effettuato con noi, non ha mai avuto modo di incorrere in problematiche. Purtroppo questo episodio si tratta di una problematica di natura informatica che ha richiesto del tempo per risolverla. Quando è stato risolto, lei aveva già provveduto a concludere l'ordine senza poter utilizzare il coupon. Voglia nuovamente accettare le nostre scuse e siamo certi che ci saranno occasioni per poter contiuare ad utilizzare il nostro negozio online senza problematiche. Saluti, Staff Giuliuspetshop.it

20 marzo 2025

Politica di reso troppo rigida Unico marchio in cui non si può fare reso direttamente presso il negozio fisico per un acquisto on line

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua recensione. Ci teniamo ad informarla che il magazzino e la relativa logistica del nostro E-commerce GiuliusPetShop hanno una gestione diversa dai negozi fisici. In merito alla politica di reso, per fornire un trattamento equo a tutti i nostri clienti, il reso va effettuato al magazzino di origine della merce, tramite spedizione. Questa dinamica è in uso non solo da noi, ma su tanti altri e-commerce. Il servizio clienti è a sua disposizione per qualsiasi altra informazione. Saluti Staff Giuliuspetshop.it

20 marzo 2025

Ho ordinato online e ciò che ho selezionato non corrisponde a quello che è arrivato, ho provato a contattare il servizio clienti e spiegare la situazione, hanno detto che mi avrebbero richiamato ma così non è stato

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua recensione, e ci scusiamo per l'attesa nel fornirle un riscontro. Purtroppo il problema da lei segnalato, di natura tecnico/informatica ha comportato una serie di verifiche che ci ha tenuto impegnati più del previsto. Il nostro Servizio Clienti ha potuto contattarla solo oggi per fornirle un riscontro, ci è sembrato corretto farle omaggio di un codice sconto per il disguido. Siamo certi che a fronte delle spiegazioni ricevute potremo ritrovarla ancora tra i nostri clienti. Saluti Staff GiuliusPetShop.it

13 settembre 2024

Ho sempre ordinato e ricevuto senza problemi, MA CON LE ULTIME ORDINAZIONI HO AVUTO UNA SERIE DI DIFFICOLTA'TANTO CHE HO DECISO DI RECARMI AL PUI VICINO NEGOZIO SPERO DI RISOLVERE:

5 luglio 2024

I paid 475EUR for a Sky Kennel and it arrived with the wrong number of screws. The screws are not a standard size and so it is not possible to easily find a replacement for the missing screw. This situation is very stressful.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo estremamente dispiaciuti per la sua recensione. Ci teniamo a far presente che appena abbiamo ricevuto la segnalazione della vite mancante (la cuccia arriva confezionata e sigillata dal produttore), il nostro Servizio Clienti si è adoperato per inviarle la vite in sostituzione, ma la stessa è stata consegnata dal corriere ad un indirizzo diverso da quello concordato. Una volta compreso, insieme a lei, il disservizio del corriere l'abbiamo informata subito che avevamo provveduto a spedire una seconda vite per risolvere definitivamente la problematica. Riteniamo quindi che il nostro Servizio Clienti le ha fornito tutto il supporto possibile, rispondendo subito alle sue e-mail e gestendo in modo efficiente e veloce la sua segnalazione. Siamo certi che avrà modo di riconsiderare l'accaduto e di continuare a usufruire del nostro servizio online, in quanto il problema è stato risolto dal nostro Servizio Clienti. Saluti Staff Giuliuspetshop.it

26 settembre 2023

Hanno dimenticato di inserire l'omaggio nello scatolone e per la prima volta anche le scatolette di latta non sono state raccolte nei cartoncini, quindi erano tutte in ordine sparso,molte ammaccate.Le bustine di umido sono state danneggiate dall'urto con quelle di latta!Che delusione!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la segnalazione e siamo dispiaciuti che in questa occasione la sua consegna non sia stata effettuata rispettando gli standard consueti, come in tutti i suoi precedenti ordini. Probabilmente non ha mai avuto bisogno in precedenza, ma per qualsiasi disguido, problematica o semplice domanda la invitiamo sempre a contattare il Servizio Clienti che è a sua completa disposizione per qualsiasi esigenza. Ovviamente anche se non ci ha contattati per tempo riusciremo a farle recuperare il suo omaggio con il suo prossimo ordine. E' stata anche fatta segnalazione per le modalità di imballaggio del suo ordine così da evitare disguidi. Siamo certi che potrà nuovamente ordinare come fatto in precedenza con piena soddisfazione. Saluti Staff GiulliusPetShop.it

9 febbraio 2022

Prodotto ottimo assistenza pessima

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per quanto le è accaduto. Il reso che ha richiesto riguarda un'articolo che, come indicato anche nelle condizioni generali di vendita di cui ha preso visione, per motivi di igiene non è possibile sostituire. Non si tratta come ha indicato di una scortesia, ma semplicemente di una forma di tutela per tutti i nostri clienti che devono utilizzare articoli che richiedono una garanzia sull'aspetto igienico. Siamo certi che potrà comprendere la motivazione per la quale non abbiamo potuto sostituire il suo articolo. Cordiali Saluti. Lo Staff GiuliusPetshop.it

25 marzo 2021

Ho effettuato un acquisto di cui mi sono subito accorto di aver sbagliato la taglia. Ho telefonato immediatamente al numero verde per chiedere l'annullamento dell'ordine da me effettuato. L'ordine è stato prontamente annullato, ma il rimborso del versamento da me fatto dopo un mese ancora non si è visto. Ho fatto la bellezza di 5 telefonate all'ufficio commerciale e tutte le volte mi hanno detto che avrebbero controllato e mi avrebbero chiamato per darmi notizie di ciò che è avvenuto. sto ancora aspettando

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci segnalato il problema. Il suo feedback ci aiuta sicuramente a migliorare il nostro servizio. Stiamo esaminando la situazione in quanto la sua richiesta ci risultava correttamente gestita, stiamo verificando con il reparto amministrativo il motivo per il quale il rimborso non è stato tempestivo come da nostra prassi. Molto probabilmente la causa è unicamente da imputare ad un problema di automazione. Le confermiamo che il rimborso è stato già predisposto a conclusione di questa pratica. Sicuri della sua comprensione per questa situazione isolata, speriamo che ci darà un’altra occasione di fornirle un’esperienza eccellente, come quella che di solito ci riconoscono tutti i clienti. Staff GiuliusPetShop.it

12 aprile 2020

male il corriere e mancanze di merce nell'ordine!

Risposta del venditore

Confermiamo che per quel che riguarda la consegna, in questa occasione, il corriere non è stato molto preciso. Non sappiamo se il ritardo è causato dalla particolare situazione data dal COVID19. Mentre per la merce mancante alla cliente abbiamo riferito e concordato l'invio in occasione del suo prossimo ordine. Saluti Staff Giuliuspetshop.it

12 dicembre 2019

Sto valutando di segnalare GiuliusPetShop alle autorità competenti per ipotesi di pratica commerciale scorretta sui prezzi indicati on line al momento degli acquisti. Anche la fatturazione lascia dubbi

Risposta del venditore

Gentile Cliente, per fornirle la dovuta assistenza, in merito a quanto indicato, le abbiamo chiesto via e-mail maggiori informazioni senza purtroppo ricevere risposta. Purtroppo non risultano acquisti portati a termine da parte sua. Inoltre i prezzi sono indicati in maniera chiara e trasparente e non risultano anomalie legate alla visualizzazione. Non avendo completato il suo ordine non risulta emessa alcuna fattura a suo nome, pertanto il commento in merito alla fattura non possiamo verificarlo. Il Servizio Clienti è a sua disposizione e se ci fornirà le delucidazioni richieste sarà nostra premura darle tutte le spiegazioni del caso. Saluti Staff Giuliuspetshop.it

5 dicembre 2019

Non mi sono trovato bene perché la consegna non è stata rispettata nella data prevista

Risposta del venditore

Gentile Cliente siamo dispiaciuti per il suo scontento, ma, come hanno cercato di spiegarle al nostro servizio clienti, i tempi indicati sul sito di 24/48 h si riferiscono all'evasione dell'ordine e nel suo caso l'ordine ricevuto in mattinata è stato spedito il giorno stesso. I tempi di consegna possono variare a seconda della località di destinazione di ulteriori 24/48 ore. A noi risulta che l'articolo le sia stato consegnato 48 ore dopo il suo ordine, rispettando pienamente i tempi delle nostre condizioni di vendita. Speriamo di aver chiarito il fraintendimento a causa della sua segnalazione, per noi la trasparenza e la soddisfazione del cliente sono fondamentali. Saluti Staff Giuliuspetshop.it

29 ottobre 2019

del tutto scontenta dell'ordine fatto martedì sera, da voi spedito il mercoledì pomeriggio e giunto in filiale sda il giovedì mattina... mi è stato consegnato il lunedì successivo. Inoltre nessuna assistenza ricevuta dal vs servizio clienti che si era impegnato a contattare il corriere per avere notizie del ritardo per poi darmi informazioni, non ho più saputo nulla. Trovo del tutto negativo che una volta affidato il pacco ve ne disinteressiate e lasciate al cliente il compito di ricercare notizie, per di più contattando la sda tramite un numero a pagamento

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per questa segnalazione e siamo dispiaciuti che in questa occasione il corriere non sia stato puntuale rispettando gli standard di cui ha goduto durante le consegne degli ordini precedenti. Abbiamo approfondito le cause e il disservizio del trasportatore è stato causato da uno sciopero a ridosso del fine settimana e questo ha comportato la consegna nella giornata di lunedì. Mentre da una verifica interna il suo ordine è stato evaso come sempre entro le 24 ore dalla ricezione, e stiamo verificando anche perché il servizio clienti che ha contattato telefonicamente non ha avuto la possibilità di fornirle un'assistenza completa. Speriamo che questo spiacevole caso isolato del corriere, non infici il buon servizio da noi offerto fino ad oggi. Saluti Staff Giuliuspetshop.it

16 agosto 2018

ho comprato 12 pate'monge ne ho buttati 6 perche'aperti nn me ne sono accorta subito subito solo quando ho sentito cattivo odore la stagnola era appena appena sollevata e'un caso se su una confezione ma su 6

Risposta del venditore

Purtroppo la Cliente non ha contatto il nostro Servizio Clienti, ma ha fatto unicamente la recensione. Di nostra iniziativa è stata comunque contattata con l'intenzione di spiegarle come fare in questi casi e per permetterle di fare la richiesta di sostituzione dei prodotti danneggiati. Ricordiamo a tutti i nostri clienti che Giuliuspetshop.it ha il Servizio Clienti sempre a disposzione per qualsiasi necessità. Staff Giuliuspetshop.it

3 maggio 2018

Servizio clienti inesistente, disponibilità dei prodotti sempre peggiore. Consegna non più puntuale come prima.

Risposta del venditore

Abbiamo contattato il Cliente e spiegato che, come per tutti i nostri clienti mettiamo a disposizione il Servizio Clienti nei giorni e orari indicati. Sicuramente si è trattato di una sfortunata coincidenza. La disponibilità peggiore era riferita ad un prodotto andato furori produzione! Confermiamo che abbiamo un listino di 15000 prodotti sempre attuali e aggiornati. Mentre per la consegna, abbiamo potuto verificare che da parte nostra i tempi sono stati sempre rispettati, e quindi i ritardi avuti sono da imputare unicamente al corriere e quindi abbiamo subito segnalato l'anomalia al vettore in questione. Saluti Staff Giuliuspetshop.it

8 febbraio 2018

Stavolta non mi è piaciuto affatto l'operatrice del numero verde avendo io come sempre Richiesto la consegna dopo le 15 per problemi di lavoro mi è stato risposto che "il corriere passa la mattina e se non trova nessuno dopo 3 volte vengono ridati indietro i soldi.." cosa assurda perché sul sito ci sono le possibilità di scrivere alla. Logistica e gli ho risposto che è un anno che compro e spendo molto e se ci sono questi problemi basta dirlo prima e non far scrivere alla logistica se non fa questo servizio e io vado a comprare dove il cliente se ha problemi di lavoro e compra da molto si dovrebbe almeno accontentarlo visto che andando a lavoro con gli autobus non può portarsi 50 chili appresso! Scegliete meglio le persone che rispondono a quel numero visto che state perdendo un cliente!!!!

Risposta del venditore

Precisiamo che la presente recensione contiene informazioni non veritiere, la cliente è stata contattata ed è stato spiegato e chiarito l'iter con sua soddisfazione. Se il corriere non effettua la consegna al primo o secondo passaggio, viene organizzata una diversa modalità per completare la consegna e quindi non è necessario nessun rimborso. Inoltre la possibilità di dare informazioni nel box Logistica,viene riportata al corriere ma non possono essere garantite tutte le richieste che il cliente indica. L'importante in conclusione che il disguido sia stato chiarito e che la cliente ha confermato di voler continuare ad acquistare da noi. Staff Giuliuspetshop.it

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

GIULIUS costituisce il punto di riferimento per i privati ed un esempio all'avanguardia per la vendita al dettaglio. Una vasta scelta di prodotti consigliati da veterinari e allevatori, un'area ricercata di accessori per animali da compagnia e una parafarmacia veterinaria con un angolo dedicato alla persona, che completa un'offerta di qualità, affidabilità e servizio specializzato a 360°. Prodotti food, non food, accessori, farmaci e prodotti parafarmaceutici, attrezzature specializzate: tutto quello di cui hanno bisogno i nostri amici pelosi! Su Giulius Pet Shop ci prendiamo cura dei tuoi amici a 4 zampe!

GiuliusPetShop (Utente Attivo)
Circonvallazione Orientale, 4692
00178 Roma (RM)
Italia

Tel. 800807576

Categoria: Animali

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