Gloria Store
Recensioni: 623

Gentile cliente, abbiamo esaminato attentamente la sua recensione e desideriamo chiarire alcuni punti importanti. Innanzitutto, ci dispiace per il disagio che ha subito, ma riteniamo necessario precisare che il ritardo nella consegna, di un solo giorno, è avvenuto per circostanze indipendenti dalla nostra volontà. La gestione della spedizione di un pacco di oltre 100 kg può comportare imprevisti, tuttavia il ritardo è stato minimo e rientra nei margini di tolleranza per consegne di questa entità. Per quanto riguarda il nostro servizio clienti, il nostro registro indica una sola chiamata ricevuta da parte sua, durante la quale le è stato spiegato con chiarezza che la responsabilità delle tempistiche di consegna spetta al corriere. Abbiamo prontamente sollecitato il corriere dopo la sua segnalazione. Infine, desideriamo ricordare che le consegne standard prevedono il rilascio della merce al piano strada, come specificato chiaramente nei termini di servizio. Il trasporto al piano è un servizio aggiuntivo disponibile su richiesta e a pagamento. Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi e prendiamo in seria considerazione i feedback dei nostri clienti. Tuttavia, crediamo che la sua valutazione non rispecchi accuratamente il nostro impegno e la qualità del nostro servizio. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Gentile Cliente, ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione riguardo al suo recente acquisto. Peccato non sia possibile documentare con foto e conversazioni le interazioni tra noi, il che ci impedisce di rendere pubbliche le motivazioni alla base della sua recensione. Va notato che ci ha segnalato un unico prodotto su cinque acquistati con il solo danneggiamento al polistirolo e la linguetta del cartone non inserita. Forse è un po' eccessivo affermare quanto riportato nella sua recensione. È importante evidenziare che tutti i nostri prodotti Lemax sono attentamente testati per verificarne il funzionamento e ricevono un codice di identificazione prima della spedizione per garantire chiara associazione alla nostra azienda, considerando che alcune aziende potrebbero vendere lo stesso prodotto. Questo processo implica l'apertura delle confezioni, e una volta aperti, i sigilli originali non possono essere ripristinati come inizialmente. È possibile che nel reparto Lemax ci sia stata una piccola distrazione riguardo alla chiusura di questo prodotto dopo il test, ma ciò non implica che vendiamo prodotti manomessi. Inoltre come comunicato precedentemente tra noi, siamo stati fin da subito disponibili a procedere con la sostituzione o rimborso del prodotto a nostre spese, ma lei ha rifiutato. Diversamente avrebbe accettato se il prodotto avesse presentato segni di usura o danni. Probabilmente il prodotto rispecchiava tutte le sue caratteristiche, e l'unico inconveniente è stato un po' di polistirolo rotto e la linguetta aperta. Pertanto, parliamo di una totale assenza di buon senso da parte sua. Desideriamo sottolineare che la nostra massima priorità è la soddisfazione dei clienti, come attestato dalle oltre 500 recensioni verificate e certificate che evidenziano la nostra professionalità e l'impegno nel fornire prodotti di alta qualità. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente riscontrato e vogliamo rassicurarla che tutti i nostri prodotti vengono attentamente controllati prima della spedizione. Non vendiamo articoli usati, usurati o esposti, a meno che non sia una richiesta specifica del cliente. Infine, con massima sincerità, desideriamo sottolineare che recensioni di questo tipo possono ferire, specialmente quando sembra che il nostro impegno nel lavoro non sia apprezzato. Continueremo a lavorare con dedizione per migliorare la nostra offerta e garantire la completa soddisfazione dei nostri stimati clienti.

Gentile Cliente, ci siamo impegnati più volte a comunicare direttamente con Lei attraverso diverse modalità, quali e-mail, telefono e WhatsApp, al fine di gestire la segnalazione pervenutaci e procedere con la sostituzione del prodotto a causa di un piccolo difetto riscontrato nell'articolo acquistato. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte sua, rendendo impossibile soddisfare le Sue richieste. Desideriamo sottolineare che la nostra priorità assoluta è la soddisfazione dei nostri clienti, come dimostrano le oltre 500 recensioni verificate e certificate che testimoniano la nostra professionalità e l'impegno nel fornire prodotti di alta qualità. Ci dispiace sinceramente per l'inconveniente riscontrato. Vogliamo rassicurarLa che tutti i nostri prodotti vengono attentamente controllati prima della spedizione. Non vendiamo articoli usati, usurati o esposti, a meno che non sia una richiesta specifica da parte del cliente. Controllati perchè applichiamo un adesivo inviolabile identificativo ai nostri prodotti per garantire che siano chiaramente associati alla nostra azienda, considerando che alcune aziende potrebbero vendere lo stesso prodotto. Va notato che in circa il 99% dei casi, eventuali danni si verificano durante il trasporto a causa della mancata attenzione da parte dei corrieri, che spesso maneggiano i pacchi in modo inadeguato. Rimaniamo a completa disposizione per ogni ulteriore chiarimento e speriamo che Lei possa rispondere alle nostre comunicazioni per poter risolvere la situazione nel miglior modo possibile.