Gomiero
Recensioni: 942

la gestione degli acquisti online è nel caos assoluto. Ho ordinato (e pagato) un oggetto e a distanza di 9 giorni non ne so nulla, nonostante le numerose telefonate al servizio clienti. Non ho avuto nemmeno un numero di tracking per seguire la spedizione.

chiesto più volte anche telefonicamente sia libretto istruzioni o istruzioni anche se inviate via e-mail per divaricatore per sedia a rotelle ma non abbiamo ricevuto mai alcuna risposta. Pessimo servizio,

Ho ordinato un costume impermeabile per poter permettere a mia figlia disabile di partecipare ad un corso di nuoto. i tempi di consegna sono stati così lunghi che ha perso ben tre lezioni ( tre settimane!!!) pagate e non recuperabili!!!!. Ho telefonato più volte al negozio di Padova e inizialmente mi è stato detto che la ditta fornitrice è "sparita" , non riuscivano a mettersi in contatto per avere il materiale ordinato. ma se non chiamavo io mi avrebbero avvisato? mi hanno comunque assicurato che nel caso non fossero riusciti ad avere quanto richiesto mi avrebbero rimborsato. dopo qualche giorno richiamo e mi dicono che il fornitore si è fatto vivo e che stava per arrivare il materiale al loro negozio. aspetto ancora qualche giorno , richiamo e mi dicono che proprio la mattina era arrivato e dovevano ancora spacchettare ma mi assicurano che il giorno dopo quanto da me ordinato sarebbe partito con il corriere. non so quando è partito ma da me è arrivato 1 settimana dopo e io abito a Vicenza non in Sardegna!!!

La carrozzina mi è pervenuta per ben due volte difettata ed è stata sostituita. La modalità di imballaggio non è idonea a garantire la protezione del prodotto.

Il prodotto stesso mi sembra buono. Ciò che da migliorare è quanto segue: - indicare nel sito la lunghezza estendibile, da xxx mm a yyy mm - indicare i tempi di consegna almeno con la precisione di un giorno o due da xxx a xxx gg - istruire il personale al telefono almeno sulle cose più semplici e non far aspettare per poi passare un'altra persona, che sa ancora di meno - alla contestazione del cliente che manca l'istruzione d'uso nella scatola, evitare di inviare una errata - successo per due volte: inviata l'istruzione errata, il cliente se ne è accorto e inviato la stessa errata due volte. - disporre di almeno una persona della vostra organizzazione che conosca i minimi del prodotto, come ad esempio usare la fascetta dotata di perni di arresto per fissare la lunghezza desiderata del bastone. Ci sono clienti che prima non ne avevano mai. - istruire il personale di come comportarsi se il cliente è già stufo del vostro cattivo servizio e non buttare giù il vostro telefono per interrompere la comunicazione. Nel caso concreto, con una persona un po' istruita il caso sarebbe stato risolto in max. 10 min. anziché di 3 giorni con attese inutili.