Grünland
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12 ottobre 2025

Ottimi prodotti anche se l'azienda è poco attenta alle richieste dei clienti, ho utilizzato un codice sconto per acquistare delle ciabatte, ma purtroppo erano piccole ed ho dovuto restituirle e fare un nuovo ordine. Il servizio clienti è stato distante e poco empatico, non ha mai risposto alla mia richiesta di avere un nuovo codice sconto via email e quando li ho contattati telefonicamente un'operatrice mi ha risposto in maniera asettica e distante. Il peggior rapporto con una azienda che abbia mai avuto

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza — ci dispiace sinceramente leggere che il nostro servizio non ha risposto alle tue aspettative. Il nostro obiettivo è offrire sempre un’assistenza attenta ed empatica, e ci rammarica sapere che in questa occasione non ci siamo riusciti. Ti invitiamo a scriverci direttamente all’indirizzo customer@grunland.com o tramite il form di contatto con il riferimento del tuo ordine: ci piacerebbe comprendere meglio l’accaduto e trovare insieme una soluzione soddisfacente. Apprezziamo molto il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente il servizio.

1 luglio 2025

Le scarpe sono carine, ma l’esperienza d’acquisto purtroppo è stata deludente. Ho effettuato due ordini a distanza di poco tempo, entrambi con spedizione express a pagamento, e in tutte e due le occasioni la consegna è avvenuta dopo sette giorni , nonostante la data prevista fosse entro 72 ore. Capisco che possano esserci imprevisti con il corriere, ma quando il problema si ripete due volte su due, non si può più parlare di un caso isolato. In entrambi i casi ho contattato l’assistenza chiedendo almeno il rimborso della spedizione express, visto che il servizio non è stato rispettato, ma non ho mai ricevuto risposta diretta. ( Causando così anche disagi nel ricevere il pacco in altri giorni) La risposta che mi è stata data in precedenza è che la colpa è del corriere (Bartolini), ma da cliente mi aspetto che anche il venditore si faccia carico delle responsabilità, perché è lui che sceglie i partner logistici e a cui io ho pagato il servizio. Avevo anche suggerito di considerare un cambio di corriere, ma l’unica risposta ricevuta è stata un’email per il reso (che ho comunque effettuato la prima volta perché le scarpe vestivano piccole). In sintesi, le scarpe non sono male, ma l’assistenza e il rispetto dei tempi di consegna lasciano a desiderare. Mi dispiace dirlo, ma non credo effettuerò altri acquisti e, allo stato attuale, non me la sento di consigliarlo.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per aver condiviso il suo feedback e ci dispiace che la sua esperienza d'acquisto non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Comprendiamo perfettamente la sua delusione. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per il ritardo nella consegna dei suoi ordini, che effettivamente non è in linea con il servizio express che ci impegniamo a offrire. Purtroppo, il ritardo è stato causato da scioperi e dall’intenso traffico logistico del periodo, che ha impattato negativamente i tempi di consegna da parte del corriere. Ci teniamo a rassicurarla che stiamo lavorando per evitare che situazioni simili si ripetano e migliorare la qualità del servizio, che per noi resta una priorità assoluta. Speriamo di poterle dimostrare in futuro il nostro reale impegno verso i clienti, qualora decidesse di darci una seconda possibilità.

24 giugno 2025

Avevo bisogno di un paio di sandali in tempi brevi e, dato che il sito pubblicizzava la spedizione veloce, ho scelto, nonostante la presenza di spese di spedizioni evitabili su altri siti, ho deciso di acquistarli sul sito Grunland. Il prodotto è arrivato 11 giorni dopo l'acquisto, costringendomi nel frattempo a trovare un'altra soluzione. Il corriere ha rinviato 6 volte la consegna, sono rimasta più volte a casa ad aspettarlo, senza ricevere nulla e ho dovuto contattare più volte il call center dell'azienda, perdendo altro tempo. Gli addetti del call center sono stati comunque sempre professionali e disponili. Ho fatto il reso prodotto, di cui non mi è stato dato nessun tracking, ho chiesto anche il rimborso della spedizione, visto il disagio, e sono in attesa di risposta.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per l'inconveniente della consegna. Stiamo lavorando per evitare che situazioni simili si ripetano e migliorare la qualità del servizio, che per noi resta una priorità assoluta. Il reso risulta essere rientrato e il rimborso effettuato. Per ulteriori necessità ci contatti all'indirizzo seguente customer@grunland.com

20 aprile 2025

Mi è stato inviato un numero di scarpe sbagliato. Ho avuto problemi con il corriere per il reso. Dopo 10 giorni non ho ancora ricevuto il rimborso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace molto per l’inconveniente che ha riscontrato con l’ordine e ci scusiamo sinceramente per l'errore di invio. Comprendiamo anche il disagio legato al reso e al ritardo nel rimborso. Abbiamo verificato nei nostri sistemi e ci risulta essere stato elaborato. Ci contatti alla mail seguente customer@grunland.com cosi da fornirle maggiori informazioni in merito per poterlo tracciare. Restiamo a completa disposizione.

5 marzo 2025

Molto chiaro il sistema di ordine e sollecita la consegna. Nel mio caso però, nella presentazione online dei polacchini era scritto "tacco 4 cm", il che li rendeva utili per il mio caso, visto che utilizzo plantari miei e mi è stato consigliato un piccolo rialzo. Invece ricevendoli ho visto che non avevano nessun rialzo. Ho provato a portarli lo stesso, ovviamente uscendo di casa, ma poi mi sono ritrovata i dolori all'articolazione perchè il piede con il plantare non era sostenuto, e ho dovuto regalarli ad un'amica.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per la segnalazione e ci scusiamo per l'inconveniente. Mi sono confrontata in merito con il reparto preposto e purtroppo c'è stato un errore nell'indicazione del tacco nella descrizione del prodotto, che infatti è di 2 cm anziché di 4 cm come indicato inizialmente. Procediamo immediatamente alla rettifica dell'informazione. Comprendiamo che questo Le abbia causato disagi, soprattutto in relazione all'uso del plantare, e ci dispiace che non abbia potuto usufruire del prodotto come previsto. La invitiamo a contattarci alla mail seguente customer@grunland.com per poter gestire al meglio la situazione e fornirle adeguato supporto. Restiamo a completa disposizione.

3 marzo 2025

Ordinato per 2 volte lo stesso articolo ed arrivo per entrambe le volte errato. Scatolo riportante n.39 e l'articolo all'interno era n.38

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per la segnalazione e ci scusiamo per l'inconveniente. La invitiamo a contattarci alla mail seguente customer@grunland.it cosi da fornirle adeguato supporto in merito alla procedura di reso. Restiamo a completa disposizione.

30 gennaio 2025

Consiglio di rivedere la "guida alle taglie", ben 2 modelli (su tre acquistati con l'ultimo ordine) non sono in linea con le misure, ne consegue perdita di tempo generale per chi acquista online, inoltre anche il servizio clienti che ci ha messo diversi giorni per fornire una risposta in merito alla problematica, (dal mercoledì fino al lunedì successivo) giorni in cui letteralmente sono rimasta senza pantofole perché l'acquisto mirava proprio a sostituirne un paio che aveva bisogno di essere sostituito e rimanere lì in attesa nel limbo senza sapere cosa fare non è stato piacevole quando invece io la problematica l'ho segnalata subito e anche pagare ho pagato subito e anche profumatamente. Insomma, rispetto all'ultimo ordine passato (un anno e mezzo fa forse) ho notato un aumento di prezzi, negozio online poco fornito (pochi saldi anche). Non sono rimasta soddisfatta onestamente

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente sapere che la sua esperienza di acquisto non sia stata all’altezza delle sue aspettative. Comprendiamo il disagio causato dal problema con le taglie e dai tempi di risposta del nostro servizio clienti. Vogliamo assicurarle che non è stata nostra intenzione farle attendere così a lungo, ma era necessario confrontarci con il reparto preposto per poterle fornire una soluzione adeguata. A tal proposito, le abbiamo inviato diverse email per scusarci per il ritardo e per aggiornarla sulla situazione. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire la soddisfazione dei nostri clienti e faremo tesoro del suo feedback per migliorare il nostro servizio e l’affidabilità della guida alle taglie. Ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro. Di seguito trova il link per poter effettuare il reso online https://www.grunland.it/it/resi-e-restituzioni. Per qualsiasi ulteriore esigenza non esiti a contattarci. Restiamo a completa disposizione.

21 gennaio 2025

Purtroppo ho dovuto fare un reso. La misura della pantofola non corrisponde a una 40 ma al massimo a una 38!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per il suo feedback. Abbiamo preso in carico la sua segnalazione ed effettueremo le opportune verifiche. Per qualunque richiesta di informazione in merito alla procedura di reso ci contatti pure alla mail customer@grunland.com. Restiamo a completa disposizione

13 gennaio 2025

Non del tutto soddisfatto a causa del servizio di vendita on-line errato in termini di tempistiche di consegna. Al momento dell’ordine viene indicata spedizione entro 48/72 ma non è stata rispettata, inoltre durante il periodo Natalizio l'azienda ha chiuso e non riuscivo a mettermi in contatto sia telefonico che a mezzo e-mail. Ho ricevuto una prima e-mail di risposta solo il 2 Gennaio con ordine effettuato il 20 Dicembre che sarebbe dunque dovuto essere già stato consegnato molto tempo prima di tale data. Al momento dell'ordine o con i successivi tentativi di contatto mi sarei aspettato di ricevere a quantomeno chiarimenti (anche automatizzati) che spiegassero IN TEMPI UTILI che l’azienda era chiusa e, la CONSEGNA PREVISTA SAREBBE STATA MOLTO RITARDATA rispetto alle tempistiche riportate al momento dell’ordine.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, l'azienda è stata chiusa per le festività natalizie fino al 01/01 compreso. Le date di chiusura erano state comunicate, siamo dispiaciuti che non ne fosse a conoscenza. Siamo rammaricati se l'attesa le abbia causato dei disagi. Restiamo a disposizione alla mail seguente customer@grunland.com per qualunque necessità.

8 gennaio 2025

Esperienza non particolarmente positiva. Carenza di informazioni circa laspedizione (per problemi a programma di elaborazione degli ordini, a quanto mi è stato riferito). Oggetto arrivato comunque in termpi accettabili. L'oggetto, tuttavia, presenta difetti. La gomma delle suole, dopo una settimana di utilizzo, si è parzialmente staccata. Visto il periodo (feste natalizie) non ho potuto rispedire il prodotto e ho dovuto rivolgermi ad un calzolaio per limitare il difetto.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per la sua segnalazione. La invitiamo a contattarci alla mail seguente customer@grunland.com cosi da fornirle adeguato supporto. Restiamo a completa disposizione

3 gennaio 2025

Tempo di spedizione lunghi, capisco le feste ma attesa troppo lunga, ordine ancora non spedito dal 24/12 e sicuramente quello che ho acquistato andrà in saldo prima che lo riceva.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per il suo feedback. L'azienda è stata chiusa per festività dal 20/12 al 01/01. Di ciò era stata data opportuna comunicazione, ci dispiace che non ne fosse al corrente. Ho verificato e l'ordine risulta essere stato consegnato. Restiamo a completa disposizione per ulteriori necessità.

22 ottobre 2024

Il pacco è arrivato nei tempi. Purtroppo ho dovuto rendere le scarpe perché difettose. Avrei gradito una verifica prima della spedizione. Sto attendendo il rimborso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per la tua recensione. Siamo felici che il pacco sia arrivato in tempi utili, ma ci dispiace sapere che le scarpe fossero difettose. I controlli pre-spedizione sono di routine e ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente. Ti confermiamo che il rimborso è in fase di elaborazione e speriamo di risolvere tutto al più presto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci alla mail seguente customer@grunland.com

20 ottobre 2024

Articolo di ottima qualità. Purtroppo la spedizione con corriere GLS insopportabile: come sempre ritardo su ritardo di consegna. Meglio cambiarlo subito!

22 agosto 2024

Fino a questo mese, le consegne sono state regolari e con il personale cortese. Purtroppo l'ultima consegna ha avuto una problematica sull'indirizzo che non si sbloccava malgrado le continue richieste di aiuto che per 8 giorni non hanno portato a niente. Per fortuna sono riuscito a contattare direttamente il Sig. D. che è riuscito a sbloccare tutto ed oggi ho ricevuto con 10 giorni di ritardo quanto richiesto. Tutto e bene quel che finisce bene, ma dovete verificare cosa non funziona nelle richieste di aiuto.

15 agosto 2024

Ho messo due stelle, per la difficoltà del reso. Viene fatto il ritiro nell'arco della giornata senza possibilità di scegliere la fascia oraria. Ho chiamato per poter sapere se potevo andare direttamente in negozio per il reso. Non è possibile! Mi hanno detto che solitamente consigliano di lasciare il pacco ad un negoziante di fiducia per il ritro del reso. Non tutti hanno confidenza con i negozianti dove fanno acquisti.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace molto sapere che il processo di reso non sia stato all’altezza delle tue aspettative. Capiamo perfettamente quanto possa essere scomodo non poter scegliere una fascia oraria precisa per il ritiro del reso. Stiamo lavorando per migliorare questo aspetto del nostro servizio e rendere il tutto più flessibile per i nostri clienti. Riguardo alla possibilità di effettuare il reso direttamente in negozio, ciò non è possibile in quanto i punti vendita non sono di nostra proprietà. Ad ogni modo terremo sicuramente in considerazione questo feedback per eventuali miglioramenti futuri. La ringraziamo per averci segnalato queste difficoltà e ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro.

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Informazioni sull'azienda

Nata a Vicenza nel 1949 per iniziativa dei fratelli Giovanni e Francesco Berdin, commercializza oltre un milione e mezzo di paia di calzature l’anno, per un fatturato totale di circa venticinque milioni di euro. Oggi, oltre a Renato Berdin, la famiglia presiede il controllo delle aree strategiche. Ma nell’ottica della crescita a fianco dei grandi brands del settore e dello sviluppo internazionale, sono stati inseriti manager provenienti da grandi aziende, che condividono e supportano le strategie aziendali. I marchi Grünland e Grünland Junior (fino al 2008 marchio Biscotti), afferma Renato Berdin, sono oggi un riferimento per qualità e comfort sul mercato delle calzature e, come tutti i prodotti del gruppo, sono realizzati all’insegna della comodità senza trascurare le tendenze moda, la ricerca, il design e l’innovazione. Le nostre calzature sono realizzate con materiali naturali come il sughero o il lattice di piantagione mentre, per alcune collezioni di pantofole invernali, scegliamo il feltro di pura lana, ecologico e riciclabile. La forza delle nostre collezioni è certificata dalla qualità dei materiali impiegati e dall’ottima fidelizzazione del cliente sia italiano (circa l’80% della clientela totale) ma anche dall’ottimo approccio della clientela straniera che ha creato contatti importanti durante le ultime fiere internazionali. In Italia - racconta Renato Berdin - tendiamo a scegliere punti vendita indipendenti o comunque di media dimensione, dove il supporto del venditore, in grado di trasmettere tutte le caratteristiche del prodotto, rappresenta ancora un valore aggiunto molto importante. La rete distributiva del gruppo conta oltre 1.600 punti vendita al cui interno aumenta l’inserimento di aree personalizzate da corner Grünland che danno maggiore visibilità ai nostri prodotti. Ultima importante novità, la nascita di Giò di Grünland, il nuovo brand dedicato alle donne del nostro tempo, sempre in movimento, dinamiche e intraprendenti.

Grünland (Utente Attivo)
Via Piave, 18/A
36077 Altavilla Vicentina (VI)
Italia
Partita IVA 02283970248
Tel. 0444 1240211

Fax 0444 349166

Categoria: Moda e shopping

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