Hoepli
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1 aprile 2019

Consegna rapidissima

31 marzo 2019

A volte il sito non mostra libri che sono presenti nel negozio nonostante siano disponibili.

31 marzo 2019

Due stelline per stima nei confronti della libreria, non certo per l'esperienza d'acquisto. Premetto: l'articolo ordinato è fuori catalogo, per cui mi sono stupito non poco nel vederlo disponibile sul loro sito. Ho pensato che magari una copia nuova fosse ancora disponibile dall'editore o da qualche distributore. Ricevo il pacchetto puntualmente, ben imballato. Lo apro e con mia grande sorpresa mi trovo davanti l'articolo USATO, senza pellicola protettiva, con visibili segni di usura e con impronte e graffi sui due DVD. Contatto immediatamente il loro servizio clienti per farmelo cambiare, mi chiedono prima di inviare loro qualche foto (dalle quale era perfettamente visibile che il prodotto era usato), quindi mi rispondono che l'articolo è esaurito, di rimandarglielo indietro che avrebbero provveduto al rimborso. Vivo a Milano, quindi propongo loro di passare direttamente in negozio per la restituzione. Accettano, mi presento da loro il giorno seguente e, con mio grande disappunto, iniziano a negare che l'articolo fosse usato, quasi a farmi capire che non era possible che avessi ricevuto da loro un articolo usato. Non solo, la persona che si è qualificata come la responsabile dell'ufficio viene da me dopo qualche minuto dicendomi di aver provato i due DVD, che funzionavano bene e che quindi non vedeva dove fosse il problema. Fin da subito avevo detto loro di non aver ancora provato il prodotto ma che, quando acquisto un prodotto, mi aspetto di riceverlo nuovo, in particolare se nessuna segnalazione viene riportata accanto alla descrizione del prodotto stesso. Insisto per un bel po' con loro ma, ripeto, la netta sensazione è stata quella di non voler ammettere che il prodotto che mi era stato spedito era usato. Mi sono perfino reso disponibile ad esaminarlo assieme, nulla da fare, ignorano la mia proposta. Solo alla fine, alla mia accusa di vendere prodotti usati spacciandoli per nuovi, acconsentono a farmi il rimborso. Tutto questo senza mai una parola di scuse, nè in loco, nè per email. Non avevo mai comprato molto da loro online (direttamente in libreria invece sì), devo ammettere di non aver avuto problemi nelle poche altre volte, ma visto il supporto e l'accoglienza del loro servizio clienti (che, per mia fortuna, non avevo avuto modo di sperimentare prima) non credo ripeterò l'esperienza.

30 marzo 2019

Acquisto semplice e trasparente, consegna veloce pur essendo all'estero.

30 marzo 2019

ordine semplicissimo e spedizione ultra veloce , consigliatissimo.

30 marzo 2019

Mi servo da hoepli da quando sono bambina e mio padre lo faceva prima di me. Sono affezionata a questa libreria e con la libreria online ha toccato l’apice della perfezione. I libri sono pronti per il giorno dopo e la signorina e le cassiere che mi servono sono sempre gentili e sorridenti (io scelgo sempre il ritiro in negozio). Ottimo servizio, bravi.

29 marzo 2019

Molto bene, come le altre volte del resto.

29 marzo 2019

Ottimo servizio in particolare modo per quanto riguarda il pagamento con bonus cultura 18 anni, spedizione puntuale, utile per l’esame di maturità con architettura all’interno, perfetto l’imballaggio e sopratutto tanta serietà

29 marzo 2019

Come già in precedenza, ho ordinato un libro di mio interesse senza avvalermi del servizio clienti, poiché le informazioni disponibili sul sito erano ampiamente esaustive. Il libro è arrivato a destinazione nei tempi indicati da HOEPLI, il pacco era integro e ben fatto. Un'ulteriore conferma dell'affidabilità di HOEPLI.

29 marzo 2019

Personale sempre disponibile e professionale. Servizio eccellente. Sono molto soddisfatto, Cordiali saluti e buon lavoro. Mario Gino Balma AcquiTerme

29 marzo 2019

Non era il primo acquisto. Mi sono trovata bene; c' è stato un problema con la merce, prontamente risolto con la collaborazione di tutti.

29 marzo 2019

Anche se siete a Milano e io a Roma continuo a comprare da voi rispetto ai grandi distributori o alle librerie romane perché siete puntualissimi e mi fido. Spedizione perfetta come sempre.

29 marzo 2019

ottimo servizio! Il libro è arrivato nei tempi previsti e in ottimo stato.

29 marzo 2019

Ottimo sito, ben congegnato ed organizzato. Ottimo trovare sempre il miglior prezzo o offerte molto convenienti. Il mio preferito.

29 marzo 2019

Devo ammettere che effettuare l'ordine è stato semplicissimo, e il tempo di consegna è stato davvero rapido, più di quanto pensassi.

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