Hoepli
Recensioni: 18.952

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Ultima recensione: 11 luglio 2025
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25 novembre 2016
servizio direi perfetto , gentilezza di rispondere subito a qualsiasi richiesta in modo velocissimo e conciso , sono orgoglioso di avervi come libreria online , il manuale della pasticceria italiana lo ho comprato per la seconda volta, un libro che consiglio a tutti ,favoloso saluti
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25 novembre 2016
Come potrete vedere dal numero d'ordine il mio ordine è stato evaso in quasi un mese quando tutti (tutti!) i libri che ho acquistato erano o "disponibili immediatamente" o "normalmente disponibili in 5 giorni". Ho scritto ad una vostra persona all'interno del centro assistenza che dopo le doverose scuse ha lamentato un problema coi fornitori, inoltre non sapeva minimamente quando questi sarebbero arrivati ed infine per completare l'ottimo servizio ha lasciato la conversazione non rispondendo più. Per compiere le mie migliori di acquisto vorrei quantomeno più serietà ed essere avvertito quando sussiste un problema e non dover essere io a contattare il centro assistenza. Inoltre siti internet più seri quando esiste un ritardo consistente (qua si parla di tre settimane) propongono il rimborso totale e l'annullamento dell'ordine a discrezione del cliente, dandogli un minimo di importanza. Spero di essere stato chiaro. Mi spiace essere così duro perché avevo già comprato all'interno del vostro store online e mi ero sempre trovato bene.
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5
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25 novembre 2016
professionali e competenti
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4
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25 novembre 2016
Da tempo consulto il vostro sito per acquistare libri, dvd e cd musicali. Trovo il servizio buono e veloce e la gamma di prodotti ampia e ben diversificata.
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5
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25 novembre 2016
boh
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4
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25 novembre 2016
Discreto apparato introduttivo. Buono il commento
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5
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25 novembre 2016
Efficienti, puntuali, scelta vastissima
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5
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24 novembre 2016
Spedizione rapidissima... tutto ok!
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1
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24 novembre 2016
Purtroppo non posso giudicare positivamente l'esperienza con Hoepli. L'unico motivo che mi aveva spinto ad acquistare da loro era la disponibilità immediata di due libri che avevo urgenza di avere. Purtroppo però all'arrivo del corriere il pacco era sbagliato e conteneva libri di un'altra persona. Succede, ho pensato. Ho tempestivamente chiamato la casa editrice per avvertire dello sbaglio e mi hanno rimbalzato dicendomi di inviare il mio reclamo via email. Così ho fatto, ma sono stata contatta solo alcuni giorni dopo, dicendomi che c'era stato uno scambio negli ordini, io avevo ricevuto quello di un'altro e viceversa. Per farla breve, mi hanno successivamente detto una data per la restituzione, senza neanche farmi sapere quando avrei ricevuto il mio di ordine; ed altri giorni persi. Così li ho ricontattati, sempre via email, e mi hanno detto che prima avrebbero dovuto riavere indietro il mio pacco, inviato per sbaglio ad un altro, ma che all'inizio della settimana, l'avrei ricevuto; ed altri giorni persi. Peccato che a giovedì della settimana dopo, io non avessi ancora ricevuto niente. Così, ormai sul piede di guerra, questa volta chiamo per parlare espressamente con alcuno e capire la situazione. Alla fine mi dicono che avrebbero contattato il magazzino e mi avrebbero fatto sapere via email. Morale della favola, il pacco è partito quel giovedì stesso tramite corriere (probabilmente se non avessi contattato la casa editrice neanche me l'avrebbero più inviato), ma dalla data dell'ordine erano ormai passate più di due settimane (con un libro in partenza da Milano e io sono di Torino) e lo ribadisco io avevo scelto Hoepli proprio per la tempestività nella consegna; nessuna scusa o sconto. Niente. Grazie Hoepli, tu si che sai come fidelizzare i clienti.
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4
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24 novembre 2016
Alcun rilievo da avanzare e piena soddisfazione
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5
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24 novembre 2016
Servizio veloce e semplice.
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5
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24 novembre 2016
E' il primo acquisto che faccio presso Hoepli ma il servizio è stato celere ed eccellente
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4
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24 novembre 2016
Ottima
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5
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23 novembre 2016
Tutto molto bene.
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5
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23 novembre 2016
Buono come sempre

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: oggi
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 1

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