Il Lanificio
Recensioni: 1.121

Politica aziendale relativa alla procedura di reso ed alla gestione del rimborso inaccettabile di questi tempi sia per modalità che per tempistiche. Una grande delusione essendo da sempre cliente soddisfatta del negozio di Noventa di Piave, che purtroppo risulta molto lontano dopo il mio trasferimento: da qui la decisione di optare per l’e-store ma avrei dovuto andare a leggere le recensioni in merito al servizio di reso. Il giorno 11 maggio ho ordinato due camicette di seta usufruendo di un gradito sconto e che sono state spedite tempestivamente. Sono arrivate in tempi ragionevoli ben imballate ed accuratamente confezionate: aperto il pacco ho potuto subito apprezzare la bellezza dei colori, la lucentezza e qualità della seta e le rifiniture accurate ma indossate la vestibilità era talmente slim da stare perfette di spalle, schiena e manica ma talmente strette sul seno da non riuscire nemmeno ad abbottonarle… se avessi richiesto il cambio di taglia con una superiore sarebbero scese di spalla e risultate troppo larghe di schiena per cui con dispiacere ma non ho avuto altra scelta che avviare la procedura di reso e richiedere il rimborso per l’importo di € 162,50. Non potendo provare i capi può accadere che la vestibilità non sia quella adatta e si debba procedere con un reso e tutte le aziende da cui acquisto sono tempestive nei rimborsi (il che fidelizza il cliente) ma non Il Lanificio. Il giorno 19 maggio ho fatto richiesta di reso (che scopro peraltro deve essere fatta autonomia a spese del cliente il che già mi lascia un po’ perplessa). Spedisco il pacco il giorno 20 che da tracking risulta consegnato il 23 e dopo aver atteso invano per qualche giorno la comunicazione di merce ricevuta in data 27 maggio scrivo una mail. Il giorno successivo arriva rapida la riposta che conferma la ricezione del reso e mi dice che il rimborso sarà emesso entro 14gg lavorativi ‘dalla richiesta’. A questo punto non mi resta che attendere il passare dei 14 giorni come da loro specificato ‘dalla richiesta di reso’ che per me significa dal 19 maggio (data appunto in cui avevo inoltrato la richiesta) ed quando il 10 giugno ancora tutto tace scrivo una seconda mail a cui segue nuovamente la conferma del reso ricevuto e mi viene detto che si provvederà ad emettere il rimborso quanto prima e che sarebbe seguita una mail di rimborso avvenuto. Il giorno 13 giugno sono ancora in attesa ed anche decisamente seccata dall’atteggiamento dell’azienda e non mi rimane altro che aprire una segnalazione su PayPal nella speranza di ricevere quanto dovuto ma dopo aver atteso 4 giorni altro non mi è rimasto che convertire la pratica in reclamo il giorno 17 giugno ricevendo da PayPal comunicazione di rimborso erogato il giorno successivo quindi in data 18 giugno.

Devo dire che ho chiesto il cambio di un paio di calzoni difettosi e vi siete attaccati al fatto che il reclamo è arrivato dopo il tempo previsto . Credendo che si trattasse di una ditta seria che invia oggetti non difettati , ho ingenuamente messo il paio di pantaloni dopo una ventina di giorni dall’ arrivo della merce . Comunque una ditta seria che mi chiede prima le foto del pantalone e poi nega il cambio attaccandosi al mio ritardo , doveva inviarmi il nuovo pantalone che per di più per voi avrà un valore di 20€ , evidentemente non siete seri . Il mio giudizio è pessimo , non comprerò più nulla da voi e inviterò i miei amici a non farlo

Prima di pagare accertatevi che il prodotto sia disponibile perché una volta pagato, in caso di articolo esaurito, o fallato, il rimborso non è certo. Acquisto con relativo pagamento andato a buon fine effettuato ancora il 15.04.24. Stesso giorno vengo informato che l'articolo non ha passato i controlli di qualità ed essendo l'ultimo o accetto un buono o mi viene fatto il rimborso. Decido per il rimborso. Ad oggi 09.05.24 dopo vari solleciti via e-mail e WhatsApp, con poche risposte e vaghe anche quelle, non ho ancora ricevuto il mio rimborso. Si parla di €.61.00. Customer Care assolutamente da rivedere. Azienda assolutamente poco seria per non dire altro se si perde per €.61.00...male male

Ho acquistato parecchi capi nei Vs. Punti vendita e ne sono stata entusiasta. Ho acquistato un capo on line, ho chiesto il cambio o il reso per taglia errata, è un mese che attendo una Vs. Risposta via email. Ho anche telefonato a 5 Vs punti vendita per sapere se avevano il cambio o se potevo andare a fare il reso, cambiando con altro prodotto. Risposta sempre la stessa: dovete aspettare il benestare del reso. Sono andata anche di persona nel Vs. Negozio di Vicolungo. La commessa ha preso i riferimenti dicendo che si sarebbe interessata personalmente. Siamo ancora in attesa di risposta. Cosa ne penso della Vs. Azienda? Avete dei buoni prodotti, ma non siete capaci di gestire la clientela. Siete pessimi. Non ci si può perdere dietro alla richiesta di sostituzione/reso con cambio di un prodotto.

Assistenza non adeguata. Dopo aver chiesto spiegazioni, in quanto il maglione si era ritirato di oltre una taglia ed avevo eseguito le procedure di lavaggio indicate dal rivenditore, non ho più ricevuto alcuna risposta od assistenza. L'acquisto era stato effettuato a gennaio 2024 ed ad ora Aprile 2024 non ho ancora nessuna risposta

Ho ordinato un maglione che è arrivato con il dispositivo anti taccheggio ancora attaccato, quindi inutilizzabile. Dopo aver contattato il servizio clienti per sapere cosa fare mi è stato proposto il reso. Il rimborso del reso è arrivato solo dopo mio sollecito diretto e non comprende le spese di spedizione. Quindi il costo dell'errore commesso dal fornitore è stato accollato al cliente. Trovo questo comportamento inaccettabile. Per 7 euro avete perduto un cliente che finora aveva comprato sempre nei negozi fisici.

Il servizio di reso per cambio taglia è disastroso. Ho dovuto inoltrare innumerevoli solleciti, prima di ottenere il cambio taglia che ha occorso varie settimane per concludersi. Si consiglia di rivedere il servizio post-vendita se desiderate fare e-commerce. Cordiali saluti

Purtroppo non posso giudicare nulla , dato che a distanza di 10 gg dall'ordine non ho ancora ricevuto nulla.

Avete inviato la cintura con il taccheggio. Sì è rovinata togliendolo e non me l’avete sostituita. Avete sbagliato voi non potete pensare che si perda tempo a fare un reso. Bastava inviare una nuova cintura. Non avete fatto una bella figura !

Il servizio di shopping online è sicuramente pessimo. Più di 10 giorni solo per la lavorazione dell'ordine e quasi altrettanti per la spedizione. Servizio customer care veramente inesistente, dopo svariate mail ho ricevuto risposta dopo una settimana con indicazioni contrastanti l'una con l'altra. I prodotti per fortuna sono sempre ottimi, però non acquisterò mai più online ma solo recandomi presso un negozio.

I prodotti sono buoni. Sono i tempi di spedizione, di reso e di comunicazione con il servizio clienti che sono pessimi. Indecente nel 2024.

Il servizio clienti è inesistente, non rispondono alle email, dopo quasi un mese sono ancora in attesa per un rimborso . Decisamente deluso.

Esperienza questa volta pessima. Il venditore ha sbagliato ad inviare la taglia del prodotto. Richiedo un cambio in negozio, nessuna risposta dopo 5 giorni lavorativi. Inaccettabile servizio clienti per prodotti di questo prezzo.

Really bad service... I had ordered multiple items and you confirmed they were in stock. After 14 days, you sent me 2 out of the 8 purchased items and refunded the difference without informing me or sending an email. I invite you to review your stock management, logistics, and online sales process.

Purtroppo non ho nulla di buono da raccontare. Sconsiglio acquisto. A prescindere dai prodotti, scelta del tutto personale . Ho effettuato reso, di uno dei due prodotti, all' indirizzo indicatomi. Verificato che fosse arrivato, ma il servizio clienti e' pessimo non legge mail e risponde a caso e, dopo quasi 20 GG non hanno proceduto al rimborso. Ho dovuto attivare il servizio pay pal clienti. E non so ancora se lo riceverò. Sono 15 anni che acquisto nei loro negozi. Il servizio on line un altro pianeta. Veramente pessimo! Il servizio on