Infinityfarma
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Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente che lei abbia riscontrato un problema con il prodotto acquistato. Come le abbiamo già spiegato telefonicamente, il prodotto che ha acquistato ha subito una variazione apportata dall'azienda produttrice. È importante sottolineare che le aziende possono modificare diversi aspetti dei propri prodotti, come il colore del packaging o altri dettagli, e purtroppo noi, come farmacia, non abbiamo alcun controllo su tali modifiche. Sul nostro sito, così come comunicato anche telefonicamente, è chiaramente indicato che le immagini e i titoli sono descrittivi e potrebbero subire variazioni legate agli aggiornamenti delle aziende produttrici. Questo significa che, in alcuni casi, le immagini potrebbero rappresentare confezioni precedenti, mentre verranno consegnate le confezioni aggiornate. Nel caso specifico del prodotto XNerv, la scheda prodotto riportava correttamente tutte le informazioni essenziali, inclusa la presenza di 24 compresse, e anche l'immagine del prodotto risultava aggiornata e conforme alla confezione attualmente in commercio. L'azienda produttrice ha deciso di sostituire definitivamente la confezione da 30 compresse con quella da 24, eliminando completamente dal mercato la versione precedente e rendendo impossibile per noi, o per qualsiasi altra farmacia, ordinare la confezione da 30 compresse. Questa modifica, purtroppo, ha generato confusione, aggravata dal fatto che l'azienda non ha aggiornato il titolo del prodotto. Nonostante ciò, le abbiamo offerto la possibilità di effettuare il reso, come facciamo sempre per cercare di venire incontro ai nostri clienti. Comprendiamo il suo disagio e ci scusiamo per l'inconveniente, ma ci teniamo a sottolineare che questa problematica dipende dai dati forniti dalle aziende produttrici. La nostra priorità è sempre fornire il miglior servizio possibile e risolvere eventuali problemi nel modo più rapido ed efficace. La ringraziamo per il suo feedback, che per noi rappresenta un’opportunità per migliorare, e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità. Cordiali saluti.