Interteria
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Spett.ble cliente , è mio dovere ringraziarla per aver espresso la sua opinione. Per la nostra azienda è molto importante ascoltare cosa pensa il nostro cliente , in questo modo possiamo imparare e migliorare , intervenendo in modo mirato ed immediato. Ho analizzato personalmente la cronologia del suo ordine e ho notato che aveva ordinato 2pz Samsung Galaxy A32 5G . Con molto dispiacere ho appreso che , il reparto logistica ha errato , fornendole 2pz Samsung Galaxy A32 4G e non 5G. Ho però constatato che ,il Collega Giuseppe ,commerciale di riferimento che ha gestito il suo caso ,si è subito attivato , proponendo due soluzioni , alle quali lei ha avuto libera scelta. 1° Soluzione : Ritiro dei due prodotti con riconsegna dei due prodotti corretti in sostituzione ,senza sostenere nessun costo , inviando un nostro corriere per il ritiro e riconsegna , il tutto a carico della nostra azienda , con tempistica di 48h - 2° Soluzione : Rimborso pari all'importo di differenza del valore prodotto tra il 4g ed il 5g . Ho letto che lei ha scelto il rimborso, in questo modo si è provveduto all'emissione del rimborso nella stessa giornata. Comprendo che, questo tipo di episodi sono sempre spiacevoli e causano disagi, per questo le rinnovo le scuse. Tuttavia comprendo che , nonostante gli interventi tale episodio non è stato di suo gradimento , per questo è comprensibile ed è giusto che rilasci il feedback negativo. E' mio dovere , spiegarle che, in qualche modo gli interventi effettuati , la reperibilità immediata del collega Giuseppe attraverso mail , continuata poi sul servizio assistenza istantanea whatsapp , e l'amministrazione che le ha emesso il rimborso dopo 20 minuti dalla chiusura della pratica , hanno contribuito alla risoluzione celere della sua pratica. Per questo spero che i servizi offerti e il celere intervento, siano stati di suo gradimento. Grazie per la fiducia mostrata e per aver acquistato presso interteria.it ,Sono certo che al prossimo acquisto saremo più attenti. Cordiali saluti il Direttore Commerciale Luca.