Isoladeitesori
Recensioni: 10.375

4,6

Calcolato su 3.307 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,5/5

(su 816 recensioni)

Ultimo mese: 4,5/5

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,8 /5

Consegna

4,7 /5

Servizio clienti

4,7 /5

Semplicità e chiarezza

4,6 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

reso

4,6 /5

Packaging

4,6 /5

Ultima recensione: 26 luglio 2024

14 luglio 2024

Il servizio clienti è a dir poco imbarazzante, non comprerò più niente da loro.

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, tuttavia non ci è chiaro la natura di questa sua insoddisfazione. Ci risulta di aver ricevuto richiesta di reso per il suo ordine tramite la nostra assistenza e che le sia stato dato riscontro immediato con le indicazioni. Non ci risultano altre richieste o altre segnalazioni. Per qualsiasi altra necessità o problematica perciò non esiti a ricontattarci. Un saluto L'Isola dei Tesori

12 luglio 2024

Pessima esperienza, è da più di una settimana che aspetto il mio pacco. Ho ricevuto messaggio da GLS. Avvisa indirizzo errato.

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti per la situazione verificatasi. Ci risulta che il corriere abbia avuto difficoltà nel consegnarle la merce in quanto l'indirizzo risultava incompleto di civico. Ci risulta inoltre che la merce le sia stata comunque consegnata correttamente presso l'altro indirizzo che ci ha fornito. Per qualsiasi necessità non esiti a ricontattare il nostro Customer Service. un saluto L'Isola dei Tesori

12 luglio 2024

L’ultima esperienza è stata proprio pessima! La tempistica di consegna è stata lunghissima, senza contare che l’ordine è stato spedito in più volte e il sacchetto della lettiera del gatto è arrivato rotto. Per di più lanciato in mezzo al cortile perché in quel momento non c’era nessuno a casa. Veramente pessimo

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione vissuta, assolutamente fuori dai nostri standard. Deduciamo che il corriere abbia avuto alcuni rallentamenti logistici dovuti ad alcuni esuberi di merce e per tale motivo la consegna non è avvenuta in un unica volta. Non ci risultano tuttavia segnalazioni aperte al nostro Customer Care in merito ai prodotti ricevuti. Per qualsiasi evenienza o problematica può sempre contattarci tramite i canali di assistenza presenti sul sito. Un saluto L'Isola dei Tesori

8 luglio 2024

Non saprei, dire, non ho ancora ricevuto la spedizione

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti per il ritardo con cui ha ricevuto la merce. Purtroppo non avendo inserito al momento dell'ordine il civico del suo indirizzo, il corriere ha avuto difficoltà nell'effettuarla la consegna nei tempi previsti. La nostra assistenza ha comunicato il suo indirizzo completo al corriere e siamo lieti di verificare che abbia comunque ricevuto il suo ordine. Per qualsiasi necessità o problematica, non esiti a contattare il nostro Customer Service. Un saluto L'Isola dei Tesori

3 luglio 2024

La mia recensione si riferisce al metodo di acquisto “ricorrente”, nel quale è possibile impostate di ricevere un determinato prodotto ogni TOT in maniera automatica. Il primo mese mi è arrivata la mail che mi avvisava che il mio ordine sarebbe arrivato in 2 o 3gg, dopo circa 6 giorni che non arrivava ho chiamato per chiedere informazioni e mi è stato detto che c’era stato un errore nel sistema; il secondo mese dovevo cambiare indirizzo di spedizione in quanto non ero a casa, nonostante il pulsante modifica indirizzo non era realmente possibile salvare le il nuovo indirizzo; A completare il tutto, mi è arrivata una mail che mi avvisava che il prezzo del prodotto sarebbe aumentato di oltre 10€, quello che sta alla base di questi acquisti ricorrenti è proprio il prezzo bloccato a fronte di un impegno costante da parte del cliente, a quel punto faccio prima a fare l’ordine ogni mese… a parte questo il negozio ha buoni prezzi e mi sono sempre trovato bene anche nei punti vendita fisici.

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Gentile Cliente, spiacenti di apprendere che l'esperienza con il Programma Isola Plus non sia stata di suo gradimento, ci teniamo a farle sapere che i bug a cui fa riferimento (impossibilità ad aggiornare metodi di pagamento ed indirizzi) che si sono presentati per qualche giornata sono stati subito presi in carico dal nostro reparto informatico. Per quanto riguarda il prezzo dei prodotti aderenti al Programma le confermiamo, come indicato nelle specifiche presenti a questo link: https://www.isoladeitesori.it/isola-plus.html, che non si tratta di un prezzo "bloccato" ma ci impegniamo a garantire il prezzo più basso presente sul sito per quel giorno. Per qualsiasi necessità non esiti a contattarci attraverso i canali di assistenza presenti sul sito. Un saluto L'Isola dei Tesori

2 luglio 2024

Data di arrivo molto in là chiedo assistenza e non hanno neanche risposto quindi gli do 1 stella per il pessimo servizio clienti

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Gentile Cliente, abbiamo effettuato una verifica e ci risulta che il suo ordine sia stato consegnato entro la tempistica standard prevista di 3-5 giorni lavorativi. Ci risulta inoltre che abbia scritto alla nostra Assistenza in merito al suo ordine quando i nostri uffici sono chiusi e per questo motivo non le è stato dato riscontro subito. Siamo in ogni caso spiacenti di leggere della sua insoddisfazione e siamo contenti abbia comunque ricevuto il suo ordine correttamente. Un saluto L'Isola dei Tesori

2 luglio 2024

Non sono soddisfatta... sull acquisto on line c era la pubblicità di sconti mai ricevuti

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione, tuttavia ci risulta che alla nostra richiesta di specifiche in merito all'acquisto effettuato, non abbia mai dato riscontro perciò non è stato possibile per noi risalire alla Promozione ed ai codici a cui fa riferimento. Per qualsiasi necessità le ricordiamo che il nostro Customer Care è attivo per fornirle l'assistenza di cui necessita. Un saluto L'isola dei Tesori

1 luglio 2024

Ordine in super ritardo.. altro che 3/5 giorni lavrorativi.. dell’ordine non c’è traccia e mancata risposta dal team di assistenza

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Purtroppo nella sede del corriere, al momento della spedizione del suo ordine erano in corso alcune movimentazioni sindacali che hanno rallentato le consuete dinamiche logistiche. Le assicuriamo che è stata effettuata segnalazione in merito ed anche dei solleciti. Siamo comunque contenti di verificare che l'ordine le sia stato consegnato. Un saluto L'isola dei Tesori

28 giugno 2024

Giudizio negativo. Circ metà delle scatolotte ordinate, sono arrivate gravemente danneggiate

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27 giugno 2024

Alla consegna tante lattine erano ammaccate e storte, forse perché la scatola troppo pesante e quindi chi l'ha maneggiata ha avuto difficoltà

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25 giugno 2024

Ho chiamato prima di procedere all’ordine di un umido x gatto chiedendo se era completo. Al telefono mi hanno assicurato che fosse cosi. Quando e’ arrivato il pacco a casa l’umido era complementare!!!! E sono dovuta uscire x andare a cercare qualcosa da dar da mangiare al mio gatto!!!

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Gentile Cliente, come le abbiamo già accennato, siamo spiacenti per l'inconveniente avvenuto, che le assicuriamo è stato fatto in assoluta buona fede. Proprio per scasarci di quanto avvenuto e per assicurarle e dimostrarle che la soddisfazione dei nostri Clienti è per noi al primo posto, le è stato organizzato il ritiro dell'acquisto, ed il rimborso. Auspichiamo comunque torni presto a visitare il nostro sito. Un saluto L'isola dei Tesori

24 giugno 2024

I prodotti sono buoni l'imballaggio pessimo le latrtine sono arrivate tutte ammaccate ed alcune con una leggera apertura che determina la qualità del prodotto c'è un problema grosso per chi fa i pacchi che non cura l'adeguato confezionamento per avitare che il contenuto si deteriori

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Gentile Cliente, siamo spiacenti per quanto avvenuto, che le assicuriamo è fuori dai nostri standard. Auspichiamo perlomeno che il codice sconto lasciatole sia stata cosa gradita, ed auspichiamo inoltre continui a darci fiducia, in quanto ogni feedback proveniente dai nostri Clienti è per noi molto importante. Un saluto L'Isola dei Tesori

22 giugno 2024

Più di una settimana per consegna e neanche avvisato . Mai più on Line

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Gentile Cliente, come da telefonata intercorsa con il nostro Customer Service e come da conversazione avvenuta anche tramite mail, purtroppo il suo ordine ha subito un ritardo nella preparazione a causa della mancanza momentanea a magazzino del prodotto acquistato, che è stato reintegrato dopo un ritardo nella consegna da parte del fornitore. Siamo spiacenti per il disagio ma siamo perlomeno rincuorati nel verificare che abbia ricevuto la merce in modo corretto. Un saluto L'isola dei Tesori

20 giugno 2024

il pacco è arrivato aperto

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19 giugno 2024

La maggior parte delle confezioni erano schiacciate e aperte

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Gentile Cliente, Grazie per aver scelto L'isola dei Tesori. Spiacenti di venire a conoscenza dell'accaduto, ci teniamo a informarla che vantiamo di un servizio di Customer Service specializzato, pertanto qualora in futuro ricapitassero inconveniente simili (assolutamente fuori dai nostri standard) ci contatti attraverso i canali disponibili sul nostro sito ufficiale per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto, L'isola dei Tesori

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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