Isoladeitesori
Recensioni: 10.375

4,6

Calcolato su 3.307 recensioni negli ultimi 12 mesi

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reso

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Packaging

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Ultima recensione: 26 luglio 2024

14 luglio 2024

Spedizione puntuale, ma arrivano sempre o i pacchi biscotti rotti, le lattine semi ammaccate e questa volta il pacco crocchette aperto

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione verificatasi, assolutamente fuori dai nostri standard. Tuttavia non ci risultano segnalazioni di assistenza da parte sua. Se tale inconveniente dovesse perciò ripresentarsi, non esiti a contattare la nostra assistenza tramite i canali presenti sul sito per una risoluzione dal quale non rimarrà delusa. Un saluto L'Isola dei Tesori

10 luglio 2024

Purtroppo non ho avuto una bellissima esperienza. Ho tuttora una segnalazione aperta. Ho ricevuto il pacco nei tempi previsti,questo si,ma la confezione era bagnata e soprattutto mancavano ben 24 scatolette della Royal Canin. Sto aspettando di avere una risposta in merito che per adesso tarda ad arrivare.

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Gentile Cliente, purtroppo a causa di un disguido logistico il suo ordine non risultava completo. Come il riscontro che le abbiamo dato, siamo ovviamente molto dispiaciuti di tale situazione e le confermiamo di averle spedito i prodotti mancati. Per qualsiasi altra necessità, il nostro servizio Clienti è sempre a disposizione. Un saluto L'Isola dei Tesori

9 luglio 2024

Carrello assolutamente ingannevole: una cartolina di buono sconto è stata considerata come prodotto ordinato traendo in errore sul prezzo totale. Mai più.

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9 luglio 2024

Dopo una recensione estremamente positiva, mi trovo a dover criticare il fatto che ci sia stata una maggiorazione del prezzo delle crocchette di ben 8 euro a ridosso dell'ultima spedizione, senza darmi il tempo di decidere se fossi disposta a spendere tale cifra oppure tornare a vecchie soluzioni di acquisto nei negozi dove comunque riesco ad acquistarle ad un prezzo conveniente sfruttando le varie opportunità di sconto. Tra l'altro, nella email in cui è stata comunicata la maggiorazione era precisato che sarebbe stata applicata a partire dall'ordine successivo. Tale email seguiva quella che comunicava che il mio nuovo ordine era già in preparazione per la spedizione.

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Gentile Cliente, le assicuriamo che aderendo al nostro programma di Isola Plus, lei ha sempre diritto ad uno sconto sull'acquisto ed acquista sempre al prezzo più basso presente sul sito per quel giorno. Inoltre viene sempre avvisata tramite mail in caso di variazione di prezzo degli articoli acquistati. Può trovare tutte le informazioni legate ad Isola Plus nella sezione dedicata sul sito: https://www.isoladeitesori.it/isola-plus.html Per qualsiasi necessità o dubbi può inoltre sempre contattare il nostro Customer Care tramite i canali presenti sul sito. Un saluto L'isola dei Tesori

4 luglio 2024

Ottima l'offerta di sconto sui prodotti e velocissimi i tempi di consegna. purtroppo più di una volta i miei gatti si sono rifiutati di mangiare il cibo contenuto in alcune di queste lattine (in particolare manzo e pollo), cosa che non mi è mai capitata acquistando su altri siti. Alcune lattine sono arrivate ammaccate.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione e che i prodotti acquistati non riscontrino il gusto dei suoi pet. Non ci risultano inoltre segnalazione effettuate al nostro Customer Care in merito. Le ricordiamo che può sempre contattare l'Assistenza per qualsiasi problema legato al duo ordine,tramite i canali appositi per ottenere una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto L'Isola dei Tesori

2 luglio 2024

spesa on line. Quindi non riferita alNegozio . Già accaduto ricevo la confezione aperta .Poca cura nel depositare il collo.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere tale situazione, assolutamente fuori dai nostri standard. tuttavia non ci risultano ticket aperti al nostro Customer Care in merito. Le ricordiamo che può sempre contattarci tramite i canali di assistenza presenti sul sito, per qualsiasi problematica o evenienza, anche collegata al corriere. Un saluto L'isola dei Tesori

1 luglio 2024

Ho attivato l'acquisto ripetuto programmato x bloccare il prezzo. Mi è arrivata una mail dove mi dicevano che il prezzo di alcuni articoli era variato e che dal prossimo ordine avrei pagato di più. Percui ho annullato l'acquisto programmato

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Gentile Cliente, le confermiamo che aderendo al servizio di Isola Plus, i nostri Clienti ricevono comunicazioni tramite mail di qualsiasi problematica eventuale relativa agli ordini, nonché ai prodotti presenti all'interno dell'ordine ed allo stato degli ordini stessi. Viene inoltra data comunicazione su un eventuale variazione di prezzo per ogni articolo presente nell'ordine del servizio, come da indicazioni riportate nella pagina dedicata sul nostro sito al programma: https://www.isoladeitesori.it/isola-plus.html. Un saluto L'Isola dei Tesori

30 giugno 2024

I prodotti sono ottimi ma la consegna è stata disastrosa. 10 pacchi di lettiera da 15litri l uno( che normalmente vengono inseriti uno per cartone) sono stati stipati in 4 cartoni e il corriere ha lasciato la pedana coi cartoni imballata È stato un delirio portarli in casa.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Tuttavia i cartonati contenenti la merce hanno misura standard, perciò se lo spazio lo consente la merce (lettiere comprese), viene inserita in più pezzi in un unico collo per evitare che, altrimenti, lo spazio lasciato in eccesso permetta al prodotto di "vagare" per il collo, rischiando rotture durante il trasporto. Per qualsiasi necessità o dubbio non esiti a contattare il nostro Customer Service. Un saluto L'Isola dei Tesori

28 giugno 2024

Consegnato in ritardo, scrivono sul sito 3-5 giorni lavorativi ma in realtà sono sempre in ritardo.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Tuttavia effettuando un controllo, ci risulta che in realtà abbia ricevuto il suo ordine nei tempi standard previsti di 3-5 giorni lavorativi. Per qualsiasi necessità, anche di richiesta di cambio corriere, le consigliamo di contattare il nostro Customer Service che si attiverà in merito, sollecitando. Un saluto L'isola dei Tesori

23 giugno 2024

Volevo usufruire di uno sconto valido 24h ma non sono riuscita ad utilizzarlo perché continua a dire che il codice non era applicabile. Ho quindi optato per i 5€ di sconto ottenuti con i punti. Mentre stavo facendo l'ordine ho cambiato idea pensando di andare in negozio ma non riuscivo più a recuperare i punti quindi sono stata costretta ad effettuare l'ordine per non perdere i 5€.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti non sia riuscita ad utilizzare il codice sconto in questione, ipotizziamo non abbia rispettato un criterio di applicazione del codice e per questo motivo abbia riscontrato problemi nel carrello. Le consigliamo di contattare il nostro Customer Service tramite i canali di assistenza del sito per risolvere la problematica in tempo reale. Se ha inoltre richiesto un codice sconto in cambio dei punti, le confermiamo che questo può essere applicato solo online. Un saluto L'isola dei Tesori

18 giugno 2024

Ho richiesto il reso 5 giorni fa e nessuna risposta.

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Gentile Cliente, come le abbiamo riferito purtroppo la mail ci è pervenuta in ritardo e di questo ci scusiamo ancora. Le abbiamo dato indicazioni per il reso rispondendo in ogni caso alla sua richiesta ed allungando i tempi previsti, proprio per scusarci e darle la possibilità di effettuarlo comunque rispettando la tempistica. Per qualsiasi necessità non esiti a ricontattarci tramite i canali di assistenza presenti sul sito. Un saluto L'isola dei Tesori

12 giugno 2024

L' App funziona da schifo, per 2 volte l' ordine fatto è andato FAILED pertanto mi sono dovuta rivolgere al servizio clienti che mi ha "suggerito" di effettuare l' ordine direttamente da sito perché, a volte, l' App ha qualche problema

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Le assicuriamo che per noi ogni feedback è importante e che l'App è in fase di lavorazione al fine di apportare miglioramenti e facilitazioni nell'utilizzo. Se riscontra qualsiasi difficoltà durante l'acquisto o anche dopo, non esiti a ricontattare il nostro Customer Service che sarà lieto di aiutarla. Un saluto L'isola dei Tesori

10 giugno 2024

Spedizione veloce ma non accurata. Una parte delle scatolette è arrivata schiacciata.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione verificatasi, che non rientra nei nostri standard. Tuttavia, non ci risultano richieste aperte al nostro Customer Care in merito, perciò le consigliamo, se dovesse verificarsi nuovamente tale situazione, di contattarci tramite i canali di assistenza disponibili sul sito per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto L'Isola dei Tesori

30 maggio 2024

Purtroppo il pacco è arrivato in pessime condizioni e la merce all'interno ancora peggio, ho dovuto riparare i sacchi dei croccantini con l'adesivo perché bucati in più punti dalle scatolette, e non per colpa del corriere che l'ha consegnato, ma per chi ha confezionato il pacco!

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione verificatasi, assolutamente fuori dai nostri standard. Non ci risultano tuttavia segnalazione effettuate da parte sua, perciò le consigliamo, per un prossimo inconveniente, di contattare il nostro Customer Service specializzato tramite i contatti d'assistenza disponibili sul sito, per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto L'Isola dei Tesori

27 maggio 2024

Il confezionamento della spedizione è scadente Le scatole arrivano sempre schiacciate

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere di tale situazione, che le assicuriamo è fuori dai nostri standard. Tuttavia, non ci risultano segnalazioni da parte sua in merito. Le consigliamo per una prossima eventualità, di contattare il nostro Customer Service specializzato che si attiverà in merito e le offrirà una risoluzione da cui non rimarrà deluso. Un saluto L'Isola dei Tesori

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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