Isoladeitesori
Recensioni: 11.501

4,5

Calcolato su 2.246 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Semplicità e chiarezza

4,6 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

reso

4,6 /5

Packaging

4,5 /5

Ultima recensione: 20 marzo 2025

10 marzo 2025

Sono arrivati 2 pacchi in momenti diversi, uno con una sola scatoletta e l'altro con le altre peccato che a parte la singola le altre erano tutte ammaccate

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6 marzo 2025

Sito mal fatto. Non si riesce a cambiare l'account una volta scelto. Ogni volta che provo a rientrare pur avendo chiuso l'accesso mi ritrovo con l'account precedente.

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti per la sua insoddisfazione, se desidera cambiare account dovrà cliccare su "esci" ed accedere poi utilizzando le credenziali dell'account con cui desidera entrare. Le consigliamo di verificare se per caso il motore di ricerca che utilizza per accedere al nostro sito non abbia memorizzato le credenziali di tale account, accedendo così direttamente. Un saluto L'Isola dei Tesori

24 febbraio 2025

Esperienza purtroppo negativa con il servizio Isola Plus. Difficoltà con pagamento e packaging scarsissimo. Le confezione arrivavano sempre danneggiate

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23 febbraio 2025

Pacco ricevuto velocemente , i prezzi non sono bassi , su altri siti ci sono offerte migliori ma quello che più mi ha infastidito è’ che un pacco di crocchette di marca molto costosa mi sia stato inviato con scadenza tra 2 mesi.. non ricomprerò se ogni volta rischio di avere prodotti che scadono prima che riesca a finirli ..

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti per la sua insoddisfazione, non ci risultano tuttavia ticket aperti in merito alla nostra assistenza per tale problematica. Assicurandole che il prodotto resta pienamente usufruibile fino al giorno riportato nella scadenza, le consigliamo per una prossima volta di contattare il nostro Customer Care tramite i canali disponibili sul sito. Un saluto L'Isola dei Tesori

21 febbraio 2025

Ho ordinato secco cane ed arriva umido gatto!

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di quanto accaduto, tuttavia abbiamo verificato che i nostri operatori si sono attivati nell'immediato ed in pochi giorni è stata trovata la soluzione all'inconveniente, pertanto ci auguriamo che possa comprendere che l'errore umano avvenuto a magazzino sia stato frutto di un errore eseguito in buona fede. Un saluto L'Isola dei Tesori

10 febbraio 2025

non bene visto il problema di consegna pacco segnalato e la difficoltà di contattare il servizio clienti che si è attivato solo dopo la mia segnalazione su paypal e a tutt'ora nessun riscontro ricevuto

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Gentile Cliente, spiacenti per quanto accaduto, le assicuriamo che la segnalazione aperta alla nostra assistenza è stata gestita come qualsiasi altro ticket: la presa in carico di questi non è assolutamente collegata alle pratiche aperte tramite metodo di pagamento usato. La gestione di questo tipo di segnalazioni, come le è stato comunicato anche tramite mail dalla nostra assistenza, richiede una certa tempistica poichè il corriere deve effettuare gli opportuni controlli necessari sullo stato dell'ordine e della consegna. Siamo comunque lieti sia riuscita ad avere la merce. Un saluto L'Isola dei Tesori

10 febbraio 2025

L'ordine era incompleto (mancavano 2 scatolette di cibo per cani). Ho scritto all'assistenza ma non ho ricevuto risposta. Alcune delle scatolette ricevute sono arrivate ammaccate.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, rinnovando il nostro dispiacere per l'inconveniente e spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, come riferitole dalla nostra assistenza si deve essere sicuramente trattato di un errore umano di prelievo a nostro magazzino. Auspichiamo abbia comunque modo di utilizzare lo sconto ricevuto, per un suo prossimo acquisto online. Un saluto L'Isola dei Tesori

8 febbraio 2025

Gli acquisti e gli sconti vanno bene purtroppo il pacco arriva sempre in ritardo l'ultimo ha tardato 3 giorni dal momento che sono stata avvisata della spedizione e sono dovuta andare in negozio a fare spesa perché con 3 gatti ero rimasta senza cibo, non so se comprerò ancora on line anche perché poi ho chiesto informazioni tramite e mail e ho ricevuto risposta solo il giorno che è arrivato il pacco

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Come le è stato indicato tramite mail, ci risulta che il suo ordine effettuato il 25/01 sia stato affidato dal nostro magazzino il 27/01 (i nostri uffici ed il magazzino sono chiusi nel weekend) e ci risulta consegnato presso il punto vendita il 01/02, perciò con 1 giorno di ritardo rispetto alla tempistica standard di consegna. Siamo spiacenti per il ritardo, dal tracking vediamo che il rallentamento è dovuto ai primi due giorni di spedizione: deduciamo che il suo ordine sia stato smistato nelle sedi apposite del corriere, in ritardo. Per un suo prossimo acquisto le suggeriamo di contattare la nostra assistenza tramite i canali disponibili per concordare un altro corriere. Un saluto L'isola dei Tesori

4 febbraio 2025

Purtroppo non sono rimasto contento sono ancora in attesa di ricevere ciò che ho acquistato

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Gentile Cliente, spiacenti per l'accaduto, abbiamo segnalato il ritardo di consegna al corriere. Ci risulta che infine abbia comunque ricevuto la merce e che la problematica relativa sia stata risolta. Se avesse ulteriore necessità o desiderasse ricevere il suo prossimo acquisto con un alto corriere, non esiti a ricontattarci tramite i canali disponibili sul sito. Un saluto L'isola dei Tesori

27 gennaio 2025

Ottima esperienza se ci si reca di persona nel punto vendita, ma pessima nell’acquisto online: sito lentissimo e poca organizzazione nella gestione del servizio Isola Plus. Buona l’idea ma da rivedere la comunicazione col cliente e la gestione degli ordini in caso di assenza dei prodotti selezionati.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Non ci risultano richieste aperte alla nostra assistenza in merito a problematiche riguardanti il suo programma Isola Plus. Le ricordiamo che può sempre contattare il nostro Customer Care tramite i canali disponibili sul sito per ricevere assistenza. Un saluto L'Isola dei Tesori

20 gennaio 2025

Nel 2025 non è possibile che il reso non possa essere fatto in negozio e soprattutto con spedizione a carico dell’acquirente

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Gentile Cliente, siamo spiacenti per la sua insoddisfazione. Può visualizzare tutte le informazioni legate al reso alla nelle nostre Condizioni Generali di vendita presenti sul sito, alla sezione Diritto di recesso di cui le lasciamo qui di seguito il link: https://www.isoladeitesori.it/condizioni-generali-di-vendita.html. Un saluto L'isola dei Tesori

9 gennaio 2025

Pacco consegnato dopo più di una settimana, Il sito diceva pochi giorni lavorativo, peccato non sono mai riuscito a ritirare il peccato per oramai tornato via dalle vacanze, mai prelevato il prodotto

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione. Purtroppo a causa del periodo natalizio in cui ha effettuato l'acquisto, i corrieri hanno subito dei rallentamenti nelle consuete dinamiche logistiche, prolungando la tempistica standard della consegna. Non ci risultano richieste effettuate alla nostra assistenza, dal tracking del suo ordine la consegna ci risulta effettuata. Le ricordiamo che può sempre contattare il nostro Customer Service in merito al suo acquisto, tramite i canali dedicati sul sito. Un saluto L'isola dei Tesori

7 gennaio 2025

Soddisfacente per i coupon di sconto e la promo spedizione gratuita su tot. importo. Insoddisfatta a causa del confezionamento ordine e della consegna. 1) Se si ordinano più sacchi di sabbietta da oltre 10 KG si presume che i pacchi siano integri, ed invece uno su due è arrivato rotto con sabbia sparsa nello scatolone...riversata sul pavimento una volta sballato. 2) Si presume che, se l'ordine contiene articoli di un certo peso e casa madre mi fornisce la consegna a casa, Il corriere porti i pacchi almeno davanti alla porta di casa...ed invece si è limitato a mettere i colli in ascensore. Una persona che ha bisogno della consegna di un "certo peso" evidentemente non può farcela da sola. Va fatta la consegna al piano. E non è la prima volta. Servizio non buono.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere di quanto accaduto. Le confermiamo che la consegna al piano non è un servizio disponibile. Effettuando un controllo non ci risultano segnalazioni aperte da parte sua alla nostra assistenza, le ricordiamo che può contattare il nostro Customer Care tramite i canali appositi disponibili sul sito per richiedere info sull'ordine o comunicarci problematiche relative. Un saluto L'Isola dei Tesori

5 gennaio 2025

L'ordine effettuato online come sempre in totale comodità questa volta é arrivato dopo 20 giorni dopo sollecitazioni al servizio clienti che non ha neanche risposto.

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Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, le assicuriamo che la segnalazione che ha effettuato alla nostra assistenza è stata gestita regolarmente. Purtroppo il suo ordine presentava un problema, nello specifico un prodotto acquistato, e ciò ne ha rallentato il consueto iter di lavorazione. Ne siamo spiacenti, non è assolutamente una prassi standard per noi, ma un'anomalia. Un saluto L'Isola dei Tesori

31 dicembre 2024

Sicuramente non molto bene, il pacco che aspettavo non mi è stato consegnato e solo grazie ad Amazon Shipping, il pacco è stato consegnato ad Una "panchina in un casolare senza indirizzo e numero civico a circa 7 km da casa mia, dopo aver contattato l'isola dei tesori e non aver risolto nulla l'efficienza e la professionalità di Amazon Shipping mi hanno portato alla panchina perduta con ovviamente le coordinate di Google map. Dal 18 dicembre che ero alla ricerca del mio ordine (67,80 €) solo ieri sera mi è arrivato una mail chiedendomi se volevo il rimborso o un'altra spedizione. Comunque ho risposto spiegando l'odissea che ho dovuto fare per recuperare la merce. Non pretendevo un buono sconto o un piccolo omaggio, ma almeno un grazie non ci sono stava male. Invece una semplice mail sollevati che sera risolto il problema. Sicuramente non mi serviró più da loro. Non ultimo che le scatolette al supermercato le ho trovate a 0,99 centesimi all'isola dei tesori le ho pagate 1,09 euro.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti della situazione che si è verificata, le assicuriamo tuttavia che con la segnalazione che ci ha effettuato ci siamo subito mossi con il corriere per richiedere informazioni. Purtroppo la vicenda è successa sotto le festività natalizie, periodo in cui i corrieri a causa di esubero merce sono molto rallentati. Lato nostro in questi casi, dobbiamo sempre attendere gli opportuni controlli del corriere prima di poter procedere con il Cliente. Ci spiace per la vicenda e per il disagio provocato dal vettore, tuttavia come le abbiamo già comunicato tramite la segnalazione, l'indirizzo fornito al momento dell'acquisto risultava incompleto: questo non giustifica quanto accaduto tuttavia ha contribuito lato corriere nel consegnare ad un luogo errato. Rinnoviamo comunque il nostro sollievo nel constatare che la problematica si sia risolta e che abbia infine ritrovato la merce. Le consigliamo per una prossima volta, assicurandole di aver fatto tutto ciò che ci è possibile e garantendole sempre la nostra completa disponibilità, nel chiamare il nostro Customer Care per un suo prossimo acquisto così da farle spedire la merce con un altro corriere. Un saluto L'Isola dei Tesori

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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