Isoladeitesori
Recensioni: 11.501

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Ultima recensione: 20 marzo 2025

9 marzo 2025

Gli acquisti erano perfetti e arrivati in tempo peccato però che uno durante il tragitto si è rotto e il negozio che faceva da punto di ritiro non ha potuto fare niente a parte scocciare il pacco, cosa non risolutiva ho trovato la sabbia per acquario dentro tutto il pacco sciolta. Devo però ammettere che le pratiche per il rimborso sono avvenute abbastanza velocemente.

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Gentile Cliente, spiacenti di apprendere quanto accaduto, le confermiamo che qualsiasi problematica legata ad un acquisto online viene gestita unicamente dal nostro Customer Care, perciò qualora avesse bisogno di ulteriore assistenza in merito ad ad ordine può ricontattarci tramite i canali dedicati sul sito. Un saluto L'Isola dei Tesori

7 marzo 2025

Consegna veloce, prodotto come richiesto ma imballaggio poco curato. Le vaschette del prodotto sono arrivate tutte schiacciate (non c'era adeguata protezione dentro la scatola dell'imballaggio. Le utilizzo ugualmente perchè il prodotto non è fuoriuscito ma non ripeterò più l'acquisto

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Gentile Cliente, Grazie per aver scelto L'isola dei Tesori. Spiacenti di venire a conoscenza dell'accaduto, ci teniamo a informarla che vantiamo di un servizio di Customer Service specializzato, pertanto qualora in futuro ricapitassero inconveniente simili (assolutamente fuori dai nostri standard) ci può contattare attraverso i canali disponibili sul nostro sito ufficiale per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto, L'isola dei Tesori

6 marzo 2025

Bisognerebbe eliminare il cartone per la consegna nel negozio

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2 marzo 2025

La consegna è stata lenta. Ho acquistato presso altri negozi per animali e la preparazione, spedizione e consegna è stata molto più veloce. Consiglio di organizzarvi meglio.

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Gentile Cliente, il suo ordine effettuato il 18/02 è stato lavorato dal nostro magazzino il giorno 20/02 e consegnatole, ci risulta dal tracking del corriere, il 21/02. Ci risultano pertanto che i tempi di consegna standard previsti, di 3-5 giorni lavorativi, siano stati rispettati. Può consultare le Condizioni generali di vendita disponibili sul sito o contattare la nostra assistenza tramite i canali appositi in caso avesse altri dubbi: https://www.isoladeitesori.it/condizioni-generali-di-vendita.html Un saluto L'Isola dei Tesori

1 marzo 2025

Esperienza sufficiente. Ho ricevuto via mail e SMS il codice sconto. L acquisto del prodotto è stato facile e veloce. Il ritiro in negozio non è stato possibile per un problema al sito internet. Già mandato una mail. Col servizio di consegna a casa con Amazon poteva andare meglio. Ho dato dei suggerimenti al corriere che non ha svolto ed è tornato due volte. L'imballaggio era buono ma la confezione di alimenti non era sottovuoto.

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Gentile Cliente, ci fa piacere sapere che si è trovata bene e che ha avuto comunque una buona esperienza d'acquisto sul nostro sito. Ci teniamo comunque a precisare che gli alimenti secchi disponibili a nostro catalogo non sono in sottovuoto. Alcune confezioni possono venire pressate lato produttore per ridurre l'aria ma comunque non presentano sottovuoto. Un saluto L'Isola dei Tesori

25 febbraio 2025

Purtroppo un prodotto è arrivato danneggiato (sacchetto tagliato) e dopo 10 giorni dalla segnalazione non ho ancora ricevuto risposta per rimborso/sostituzione. Integrazione: successivamente alla segnalazione sono stata contattata e mi è stato riconosciuto un buono, quindi confermo la serietà dei venditori.

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24 febbraio 2025

Da sito può spesso approfittare di offerte e promozioni con prezzi molto convenineti rispetto al negozio. le problematiche prinicpali sono relative prima di tutto al packaging non adeguato: le bustine di umido vengono spesso spedite sfuse insieme a pronotti molto pesanti, come le lettiere, senza alcun imballo interno. Capita spesso che arrivino danneggiate (ma si riceve un rimborso senza problemi). La seconda criticità è il servizio clienti, servono anche settimane per ricevere una risposta. Ultimamente inoltre i vari codici sconto non funzionano, cosa già segnalata e di cui attendo riscontro. Sarebbe utile comprendere Paypal nei metodi di pagamento.

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Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, le assicuriamo che tali inconvenienti non fanno parte dei nostri standard, pertanto se dovesse ripresentarsi tali situazioni la invitiamo a ricontattarci tramite la nostra assistenza. Il leggero ritardo con cui è stato dato riscontro alle sue segnalazioni è dovuto ai controlli che sono stati effettuati a magazzino e con i nostri tecnici: questo tipo di verifiche richiede sempre qualche giorno. Come le è stato riferito tramite l'ultima segnalazione che ci ha aperto inoltre, sono stati effettuati dei controlli in merito all'applicazione dei codici sconto che ha ricevuto e non sono state rilevate problematiche (come da foto inviata che testimonia l'applicazione dei codici). Le assicuriamo inoltre che Paypal è un metodo di pagamento attivo per gli ordini singoli. Cordiali saluti L'Isola dei Tesori

20 febbraio 2025

Descrizione non accurata dell'articolo. Impermeabile sfoderabile comunque molto bello manca apertura per il gancio della pettorina ( non c'era scritto nella descrizione e nemmeno nelle immagini)

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione sull'articolo, le assicuriamo di esserci attivati con l'ufficio di riferimento per approfondire e se necessario aggiornare, la descrizione riportata sulla scheda prodotto al fine di renderla più dettagliata e descrittiva possibile. Un saluto L'Isola dei Tesori

14 febbraio 2025

Sul sito c'è molta scelta e i prodotti per gatti sono quasi sempre disponibili, l'unica pecca è che tutte le volte che entri dentro la scheda di un prodotto poi la pagina si riapre al 1 e quindi devi andare avanti fino a ritornare dove eri...in più le pagine si caricano davvero lentamente. Mi piacerebbe che ci fossero più scelta sui prodotti con la frutta...poi cambiate scatole per le spedizioni!! Quelle che usate la maggior parte delle volte arrivano rotte e i prodotti dentro sono tutti ammaccati e alcune scatoletta anche rotte!!!

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6 febbraio 2025

Semplice effettuare ordine, prodotti richiesti arrivati e buoni i tempi di consegna. Nota negativa "imballaggio', ho ordinato sabbia per lettiera gatti ...le confezioni singole inserite nel cartone si sono rotte e la sabbia, non solo era nel cartone, ma buona parte si è persa nel trasporto. Non è la prima volta cge accade.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Se dovesse ripresentarsi tale inconveniente (fuori dai nostri standard), le consigliamo di contattare il nostro Customer Care tramite i canali di assistenza disponibili sul sito per avere una risoluzione dal quale non rimarrà delusa. Un saluto L'isola dei Tesori

1 febbraio 2025

A malincuore metto solo 3 stelle perché anche questa volta su tre sacchi di croccantini per gatti 2 sono arrivati rotti…non so se sia colpa del corriere o direttamente presso la vostra logistica,ma anche in altri ordini sempre degli stessi prodotti si é presentata la stessa problematica

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione e che non sia la prima volta che questo inconveniente succede. Per qualsiasi problematica legata all'acquisto le consigliamo di contattarci tramite i canali di assistenza disponibili sul sito: il nostro Customer Care sarà ben lieto di offrirle assistenza ed una soluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto L'Isola dei Tesori

24 gennaio 2025

Isola dei tesori è un bel negozio con tanti prodotti per i nostri amici a quattro zampe. Però devo dire che online i prezzi sono ancora troppo alti rispetto ad altri negozi on line. Altro neo se acquisti on line sono i tempi di consegna un po' troppo lenti. Ho acquistato con un altro negozio online e sono stato rapidissimi.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, le garantiamo che i nostri prezzi seguono sempre l'andamento di mercato ed offriamo inoltre moltissime promozioni e scontistiche sia online che in negozio, per garantire sempre una vasta scelta ai nostri Clienti . Se dovesse riscontrare altre problematiche o se avesse necessità di maggiori informazioni su suoi ordini, può contattarci tramite i canali di assistenza presenti sul sito. Un saluto L'Isola dei Tesori

17 gennaio 2025

Sito web da rivedere e molto lento.

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13 gennaio 2025

Potrebbe essere buona invece la reputo sufficiente perchè ogni volta ricevo le confezioni ammaccate, sia quelle nelle varie scatole originali ma soprattutto quelle "singole" che vengono inserite negli scatoloni libere e arrivano spesso molto ammaccate dal viaggio, rendendo difficoltoso il recupero totale del prodotto. Dovreste valutare una spedizione più accurata in particolare per le singole confezioni, chiudendole a loro volta in una scatola e aggiungendo nello scatolone più riempimento per attutire i colpi...

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Gentile Cliente, spiacenti di venire a conoscenza dell'accaduto, ci teniamo a informarla che vantiamo di un servizio di Customer Service specializzato, pertanto qualora in futuro ricapitassero inconveniente simili (assolutamente fuori dai nostri standard) ci contatti attraverso i canali disponibili sul nostro sito ufficiale per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto, L'isola dei Tesori

13 gennaio 2025

Ultimamente isolaplus non funziona benissimo (almeno con il mio account) per cui è già la seconda volta che devo chiamare l'assistenza. Nonostante ciò mi trovo molto bene, l'assistenza lavora benissimo e anche il sito è facile da utilizzare.

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Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 10

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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