Labuonafarmacia
Recensioni: 129

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4,8
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Calcolato su 77 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,8/5  
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Ultimo mese: 5,0/5  
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Prodotti/Servizi
4,9 /5
Ultima recensione: 7 giugno 2024
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16 agosto 2023
Sono sfortunato, ho fatto un ordine 11 agosto e mi è arrivato un messaggio che mi avverte che lo prenderanno in considerazione il 21 agosto. Purtroppo il periodo è questo, ma speravo che per spedire ci volesse meno tempo.
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31 luglio 2023
Scopro poco dopo un mese dall’acquisto che un prodotto puzza e brucia sulla pelle. Lo segnalo e mi dicono che a mie spese lo potevo rendere e me ne sarebbe stato spedito un altro ma dello stesso lotto. Ovviamente ci avrei solo rimesso a queste condizioni. Ho chiesto di controllare la conformità del prodotto e mi hanno detto che non avrebbero aperto confezioni perché poi non avrebbero potuto poi rivenderle. In breve, uno acquista un farmaco da loro ma deve sperare di ammalarsi entro un mese per valutarne la conformità! Servizio clienti poco professionale, lavoro per una grossa catena e il rimborso per non conformità è sempre garantito. Sentirmi inoltre dire che sono stata io magari a non conservare le bustine in modo corretto è stato imbarazzante. Il commercio non è semplicemente spedire un ordine, fatevi un corso di customer satisfaction, UN CLIENTE VALE PIÙ DI 5 € PERSI!
Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo dispiaciuti per la sua recensione negativa. Dopo la sua segnalazione di prodotto non conforme arrivata un mese e mezzo dopo l'acquisto le abbiamo detto che il reso come da regolamento è possibile effettuarlo entro 14 giorni con spese di spedizione a carico dell'acquirente, e ci siamo resi disponibili nonostante il tempo passato a rispedirle una nuova confezione di prodotto . Ci ha posto il problema del lotto ,che non siamo purtroppo riusciti a risolvere essendo tutti quelli in nostro possesso uguali e anche quelli forniti dai vari grossisti ai quali ci siamo rivolti. La abbiamo rassicurata al telefono dicendole che le numerose scatole vendute (anche in farmacia ,dove il riscontro di problemi è immediato) non hanno avuto nessun reclamo, e che probabilmente l'alterazione del prodotto poteva essere dovuta ad una non corretta conservazione e che quindi poteva stare tranquilla sulla scatola che le avremmo inviato. Ma a quanto pare le spese di spedizione a suo carico sono state uno scoglio che non è riuscita a superare nonostante il nostro venirle incontro. Deduciamo quindi che questa cattiva recensione sia il suo ultimo tentativo di riavere la nuova confezione senza pagare le spese di spedizione per il reso. Siamo certi di aver fatto più del dovuto nei sui confronti e stia certa che teniamo tanto a soddisfare i nostri clienti che ogni giorno ci scelgono per la serietà e la correttezza che mettiamo nel nostro lavoro.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 12 giorni fa
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0

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Informazioni sull'azienda

La Buona Farmacia è un team di giovani professionisti che basa la sua attività sui valori fondamentali della competenza, dell’educazione e della serietà. Il nostro progetto di farmacia online nasce con lo scopo di offrire un servizio a 360 gradi sul mondo della salute e del benessere. Un mondo in continua evoluzione che ci vede impegnati, in prima linea, a rispondere alle sempre più esigenti richieste della clientela, trattando ogni domanda e bisogno con competenza e professionalità.

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